Booking.com揭2022年旅遊「3大趨勢」,迎戰市場回溫要做好哪些準備?
Booking.com揭2022年旅遊「3大趨勢」,迎戰市場回溫要做好哪些準備?

不能出國的日子已經延續近2年,旅宿業者已從新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)咆哮的海浪之間看到了一些機會。全球OTA龍頭Booking.com獨家與《數位時代》分享2022年「旅遊業者必知的3大關鍵趨勢」,期望跟台灣的旅宿業者共同攜手度過難關。

2022年旅宿業的復甦,可以從Booking.com的財報中看出一些端倪。Booking.com第3季的營收為47億美元,是第2季的2倍以上。Booking.com執行長格倫・福格爾(Glenn Fogel)也在電話法說會中提到:「第3季的成長動能主要來自歐洲市場,自10月開始亞洲市場也有復甦的跡象。」儘管第4季因歐洲疫情再起,難以確保前景仍能維持成長,卻是貨真價值的一道曙光。

迎戰2022年,旅宿業者可以做些什麼?

「在過去幾個月之間,我們觀察到台灣市場在疫情狀況好轉與經濟活動復甦後,國旅也跟著逐步地復甦」,Booking.com台灣區域經理詹雅伃說。Booking.com的旅遊業者必的3大關鍵趨勢,來自針對31國家和地區中,超過2.4萬名旅客的大規模調查,並結合過去25年累積的住宿數據,深度解析全球與台灣在地的旅宿業者,該如何因應2022年即將重磅回歸的旅遊熱潮。

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除價格之外,「彈性取消」成旅客心頭好

疫情讓旅客逐漸了解到,不確定性就是一種新的常態。雖然對於旅客來說,住宿的價格仍是決定旅程的首要考量,但旅程取消的彈性重視度緊隨其後。

過去在旅遊狀況相對穩定時,取消或重新安排行程完全不在旅客前5名的考量內。因此,旅宿業者如果能順應時勢,調整定價、房量與彈性,便有機會抓住這波新崛起的需求。

辦公與度假的界線,需重新界定

近2年的時間以來,所有人的住家都變成了辦公室,遠端成為工作的新型態日常。Booking.com從中發現了2種不同的趨勢:其中一些旅客不再需要週一~週五進辦公室,願意延長旅遊時間,在目的地多待幾天遠距工作;另外一些旅客,則希望在假期時完全忘卻工作,好好休息。

為了滿足旅客各式的度假需求,針對那些想要邊度假邊工作的人,Booking.com也提供新的功能,讓旅客可以更容易找到心中的理想住宿,如設有商務友善計畫,或擁有基本辦公設施(如免費且穩定的Wi-Fi)的住宿。這些新的功能,都是旅宿業者可以考慮強調的重點。

窺探旅客的下趟旅程偏好

相對於其他市場的旅客而言,台灣旅客更加期待能在新的一年能與家人共度下一趟旅程。(圖片由Booking
相對於其他市場的旅客而言,台灣旅客更加期待能在新的一年能與家人共度下一趟旅程。
圖/ Booking.com

透過調查發現,相對於其他市場的旅客而言,台灣旅客非常希望在新的一年,跟家人共度下一趟旅程。除了現有的親人朋友外,也有62%的台灣旅客期望能在2022年的假期擴展人際圈與認識新朋友,以及期盼旅程中有更多的社交活動。

無論決定要跟誰一起旅行,2022年,旅遊業將預期看到各類型的旅客將更偏好預訂整間住宿,以享有自己的隱私與空間,如親子飯店或是整棟公寓都會是新崛起的住宿選擇。

此外,詹雅伃也透露,在疫情這段空窗期,旅宿業者都在極力思考怎麼優化,以便於在未來吸引更多的旅客,包含把房間佈置得更加漂亮、著手拍攝房源的新照片等。

Booking.com App月活躍用戶首度突破1億大關

而身為平台方,旅宿業者愈能符合旅客需求,對Booking.com來說也是一大利多。但除此之外,他們還有2項值得關注的秘密武器。

一是Booking.com的App,格倫・福格爾在第3季的電話法說會上也特別提到:「3分之2的預訂來自移動設備,其中又大部分來自App,」特別的是,在第3季,Booking.com的App月活躍用戶數首度突破1億,「我們會持續打造最好的體驗,延續這個成功。」

另外App的發展,雖然不一定能緩解行銷上的巨大開銷——2021年第3季,Booking.com的行銷費用為13.8億美元,相當於收入的3成——卻隨著用戶數的提升成為重要的管道,「App已經成為我們接觸旅客的重要平台。」

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達成條件加入Booking.com忠誠度計畫Genius,即可享受固定房源的折扣或升級等服務。
圖/ Booking.com Genius

另外則是Booking.com的忠誠度計畫Genius,「提供有吸引力的住宿價格,是我們為旅客提供價值的關鍵。忠誠度計畫Genius就是很好的例子,數十萬的房源參與其中,為旅客提供更低的價格,或是房間升級、機場接送等。這只是其中一個案例,我們會持續創新並提供Genius會員更多價值。」格倫・福格爾說。

不過,旅遊業的復甦仍高度仰賴疫苗的覆蓋率,展望第4季,Booking.com並不樂觀,主要是因為歐洲市場對於旅遊與防疫的解封,再度推升了確診的數字,但格倫・福格爾強調,「我們相信當大家都完整接種疫苗,旅遊產業就能迅速恢復」。

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #OTA #旅遊業動態
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