2022年品牌知名度重要性暴增|數位時代 BusinessNext

2019年底到2021年，全球遭受COVID-19疫情影響，各地商機都銳減。很多中小企業都面臨倒閉的危機，熬得過的則還在苦撐。政府補助貌似可以稍微止渴一下，但是細看那些政策，補助的都是大財團，對中小企業甚至微型企業來說，久旱還是等不到甘霖。

從這個事件我們可以看出，為什麼消費者及政策傾向往較為知名的品牌或企業靠攏？因為知名品牌的信任度較高、營運較穩定、品質比較好。對於政府來說，這些公司可以撐住大多數的市場；對於消費者來說，我不用擔心買到瑕疵品。

面對疫後新常態，行銷人如何洞察消費者需求與習慣轉變，重整旗鼓、擘劃新未來，成為我們極為關注的事情。

全球行銷大局趨勢

疫情期間，大眾消費力道普遍趨緩，部分產業受限於疫情銷售停滯（如旅遊、餐飲門市等）；因而此階段，不乏品牌將行銷目標，從「業績導向」轉而調整為提升品牌知名度、加強品牌好感，以期疫情過後，消費者傾向選擇該品牌以滿足需求。

基於此，與客群建立關係與信任成為重要目標，「社群行銷」自然成為企業側重的行銷手段，並同時強調「個性化行銷」與「對話式行銷」等元素，拉近與消費者間的距離。

大多數營銷人員今年增加了預算(63%)並計劃將其用於付費廣告、內容創作和自動化軟體。相較於業務員，有超過76%的行銷人員使用自動化軟體，比起財務相關從業人員來說，有超過139%的行銷人員使用自動化軟體。

Marketers work smarter not harder!
——Dr. Marketing Studio

社群媒體是2021年最熱門的行銷管道，高達八成的企業正在投入社群行銷，而尚未投入的企業中，亦有39%比例正在規劃加入。社群媒體提供品牌與消費者第一線接觸的機會，品牌不僅可即時搜集目標客群的反應與回饋，亦可創造互動、強化品牌印象。

到底什麼是品牌知名度？

品牌知名度是潛在客戶認可品牌並與其特定產品或服務正確關聯的程度。簡單來說包括：
- 消費者了解您的業務以什麼聞名
- 社交媒體用戶在平台廣告中看到您的廣告時會很有趣
- 客戶特別選擇您的品牌而不是其他品牌，即使有更便宜的選擇
- 用戶在搜尋引擎中輸入您的公司名稱或其他品牌術語

當您具有品牌知名度時，消費者通常會想了解更多您的產品及服務，因為他們知道您是可靠的，因此也會時常尋找與你相關訊息。

品牌認知度v.s.品牌知名度

品牌認知度是消費者根據視覺指標（例如logo和顏色）正確識別您的品牌的程度。例如，如果您在看到紅色和黃色圖樣，甚至在認出品牌之前，您就會自動將其識別為麥當勞。

品牌知名度更上一層樓，它不僅涉及回憶企業名稱，還涉及企業的總體感覺、有關其產品和服務的訊息以及其他體驗細節。當一家企業擁有一定程度的品牌知名度時，他們的行銷和廣告活動對他們的受眾來說意義重大，它們甚至引起消費者的感受和情緒。

品牌知名度是指，您的理想客戶在看到或聽到您公司名稱時的心理狀態。
-Dr. Marketing Studio

品牌知名度的重要性

無論你的產品服務做得如何、無論你在廣告上花多少錢、無論你發布過多少條社群貼文，如果沒有品牌，一切都免談！您的品牌將您的公司名稱、logo、產品和內容打包為您的受眾和客戶的體驗。因此消費者開始信任你，這使你可以領先於競爭對手。

如何建立品牌知名度

以下四種簡單的方法，你可以試試看：
- 為Instagram創建自定義主題標籤
- 參與或贊助當地活動
- 使用您的品牌聲音定期發佈到社交媒體
- 在Google 展示廣告網絡上投放展示廣告

建立品牌知名度的策略和例子

如果你有比較多的經費可以投入，那你可以參考這些品牌他們怎麼做的。

1.推薦計劃

當用戶知道他們會得到額外的好處時，他們會很高興地宣傳你的產品或服務。Dropbox是一個很好的例子，說明智能推薦計劃如何幫助企業實現增長。Dropbox為現有用戶推薦的每位朋友提供500MB的額外存儲空間（最多16GB）。在Dropbox剛出來的時候，這個推薦計劃幫助產生了大量的口碑，提供了大量的註冊並為Dropbox節省了無數的廣告費用。

2.KOL

你可以邀請KOL或者部落客來為你的產品或服務做介紹，但前提是你要找對人。要先檢視你想找的KOL他們的受眾跟你要的是不是一致，以免花錢卻又達不到效果。由於KOL大家都知道是什麼，也就是傳說中的業配，所以我就不多說了。

3.免費試用

許多很棒的數位產品允許用戶選擇免費版本，其中包括浮水印或信用額度，或者升級到付費版本的選項，允許用戶刪除標記或用自己的徽標替換。雖然許多用戶會選擇免費版本，但他們也會向其他用戶宣傳您的品牌，一些看到您產品的新用戶將會使用付費版本。提供免費增值產品意味著讓自己受到更多關注，建立品牌並吸引付費客戶。

這裡舉例我最喜歡的線上製圖軟體Canva，他的免費版本可以讓你體驗快速拖曳、製作貼圖的快感，但是好看的圖、更多的影音功能就要付費才可以使用了。因此，在我還沒學會使用AI（Adobe Illustrator）之前我都是用Canva製圖。他可以快速將你的品牌形象簡易地帶出來。

4.社交媒體活動

前面提到說現在社群媒體已經是各大品牌的必爭之地，大家都再用社群經營品牌知名度，因此你怎麼可以落後？舉辦社交媒體競賽，參賽者提交照片或影片，其他用戶投票選出他們最喜歡的。參賽者將與朋友和家人分享連結以獲得更多選票，從而建立您的品牌知名度。

5.付費社交廣告

有機社群行銷變得越來越困難，導致更多企業轉向付費社群廣告。Facebook廣告雖然有逐年倍增的趨勢，但他有助於讓您的品牌在社交媒體上被看到。無論用戶是否立即轉換，當用戶最終準備好購買時，每增加一點熟悉度都很重要。在台灣除了可以使用Facebook廣告之外，Line也是一個很好的廣告平台，大家有興趣可以自己去摸索。

整體而言，未來的行銷策略將圍繞「與消費者建立關係」進行，致力為潛在客戶提供有價值的資訊，以及良好的互動體驗（無論是官方網站、社群對話等）；基於此，個人化訊息勢在必行，也代表著企業應當考慮導入自動化工具以有效產出分眾內容。變局時代，行銷當以人為本、以數據為依據，朝更加個性化、社群驅動且具有創造力的方向前進！

責任編輯：吳佩臻、陳建鈞

《數位時代》長期徵稿，針對時事科技議題，需要您的獨特觀點，歡迎各類專業人士來稿一起交流。投稿請寄edit@bnext.com.tw，文長至少800字，請附上個人100字內簡介，文章若採用將經編輯潤飾，如需改標會與您討論。

（觀點文章呈現多元意見，不代表《數位時代》的立場）

在全球市場競爭日益激烈、消費持續升級的時代，消費者比起追求最低價格，更願意為品質、安全與品牌信任買單。品牌之間的競爭，也逐漸從價格競爭，轉向價值競爭。真正決定品牌能否站穩全球市場的，不只是做出好產品，而是能否持續理解消費者需求、快速創新，並建立值得信賴的品牌。

對擁有深厚製造底蘊的台灣品牌而言，這正是一項重要優勢。近年來，越來越多品牌透過產品創新回應市場需求，並以品牌信任建立長期競爭力，在全球市場脫穎而出。而亞馬遜透過全球市場、消費者洞察與數據工具，協助品牌快速驗證市場、持續優化產品，讓更多台灣品牌得以將在地優勢轉化為全球競爭力。

拒絕等待完美，MOOIMOM 透過出海、迭代快速進化

新創母嬰品牌 MOOIMOM 自 2016 年創立起，便瞄準全球市場，MOOIMOM 創辦人周靖棠指出，近年來，台灣新生兒人數持續下滑，若一開始就只做台灣市場，花去的時間、開發成本都無法撐起未來的成長性，「所以我們第一天就決定『Go Gloabl』，這對新創非常重要。」

MOOIMOM 是從印尼市場起家，再逐步拓展回台灣，但周靖棠隨即又意識到，若「Go Global」僅在東南亞、台灣，仍然有侷限，於是 MOOIMOM 決定加入亞馬遜，跨出亞洲、進軍澳洲等市場，「MOOIMOM 需要一個已經有高信賴度、強大物流、精準數據的夥伴，協助我們降低跨足北美、澳洲等市場的門檻。」

為了找到市場缺口、實踐價值創新，MOOIMOM 積極運用亞馬遜上的數據與賣家工具。相較於其他品牌可能會注意自家產品有多少五顆星的評價，周靖棠尤其重視「四顆星」的留言，「因為那往往是能不能從『好』做到『更好』的關鍵。」以 MOOIMOM 的「涼感產後束腹帶」為例，團隊透過評論，發現邊緣縫線會造成皮膚的些微摩擦，加上產婦穿不住悶熱的材質，於是，MOOIMOM 花了近兩年時間，參考亞馬遜後台數據，包括消費者留言、競品的包裝顏色、排名落差等資訊，將產品從 1.0 迭代至 3.0 版本，不僅改採涼感透氣材質，更做到無縫線的舒適感。周靖棠透露，1.0 版的束腹帶，原先一週賣不到 1000 美元，但發展至 3.0 時，除了評價穩定保持在 4.3 顆星以上，一週甚至可以達到1萬美元的營業額，等於成長十倍。

另外，周靖棠也善用亞馬遜的「A+ Content」等工具，將「永續」元素植入 MOOIMOM。由於澳洲對環保、安全規範的要求，向來以嚴格聞名，對於跨境電商無法「觸摸實品」的鴻溝，團隊便運用 A+ Content，在產品頁面中將小麥桿融合PP材質等無毒認證和安全細節，讓消費者一目瞭然。針對各國嚴格的母嬰用品法規，團隊也在亞馬遜協助下，一一完成合規程序，把出海阻礙轉化為讓消費者安心買單的保證。

科學實證敲開日本大門，大研生醫靠極致細節贏得信任

以德國頂級魚油、視易適葉黃素等產品聞名的大研生醫，起初是為了自己和家人的保健需求創立，在台灣取得佳績後，大研決定將這份堅持帶向世界。而出海的首站，是保健食品發展逾百年、相當競爭的日本市場。

大研生醫出海首站就挑戰保健食品發展逾百年、相當競爭的日本市場，大研生醫董事長林東慶表示，進入日本市場真的很辛苦，但當收到日本消費者正向的回饋時，對團隊帶來很大的鼓舞。

圖／數位時代

大研生醫董事長林東慶解釋，先選擇日本，是因為當地消費者偏好網購、多居住於公寓，購物習慣、商業環境和台灣相近。至於決定透過亞馬遜進軍日本，一方面出於亞馬遜是日本使用率最高的電商網站之一。其次，在日本市場想「從 0 到 1」發展不易，溝通成本高，「但亞馬遜上的消費者，都很願意接受新東西。代表我們更容易在上面找到對的人。」

林東慶特別提到，日本保健食品市場歷史悠久，卻並非完全沒有切入機會。例如：日本延續過往經驗，原料進展未必跟上時代需求，市面的魚油濃度普遍都不足。除了端出創新的產品之外，想進入相對成熟的日本保健品市場，安全有效、建立信任是唯一真理，「大研經營的正是『信任』，信任背後代表了你的產品、服務和品牌。而亞馬遜就是過程中的最強後盾。」

大研透過亞馬遜的後台數據，從消費習慣與市場需求兩個面向，深入了解日本市場。例如，日本消費者偏好小顆粒、一天可服用多顆保健品；另一方面，日本社會因工作壓力大，助眠、舒緩情緒等產品需求也持續成長。團隊再搭配「在地製造、世界原料」的策略，讓「Made in Japan」成為敲門磚，「就和在台灣帶起『高濃度魚油』的風潮一樣，我們以國際頂級專利原料、強大的科學實證及嚴格的產品檢驗，帶起新趨勢。」

大研甚至將細節延伸至包裝、服務。比方說，日本家戶的信箱尺寸偏小，大研的包裝設計，便要確保能順利投遞進信箱；消費者認為用紙盒包裝更安全，大研也從善如流，採精緻紙盒而非美國市場的簡約瓶裝。由於在每個環節都做到極致，大研才進軍日本亞馬遜半年，就奪下 Omega-3 魚油類目排名第一，整體 BSR 也達到 1000 至 1200 名以內。

接下來，大研計劃進軍極度重視天然與健康的澳洲市場，以及競爭激烈的美國市場，林東慶強調，大研期望透過亞馬遜，將對品質的堅持帶出台灣，成為具影響力的全球品牌。

大研生醫因應不同市場消費習慣，推出日本、美國、台灣三種版本魚油產品，同樣訴求高濃度、高品質。不僅在生產上呼應其「在地製造、世界原料」的全球化策略，更配合當地市場習慣，量身定做外包裝規劃，左：日本版、中：美國版、右：台灣版德國頂級魚油）

圖／數位時代

跳脫傳統代工宿命，特力集團用數據算出市場需求

擁有 30 年歷史的特力集團，從傳統 B2B 貿易起家，如今再下一城、攻入跨境電商市場，在亞馬遜上的營收，每月穩定達到美元六位數。這背後，是一場為了解決傳統代工痛點發起的 DNA 轉型。

特力集團業務總監 Isaac Liao 指出，傳統 B2B 貿易是特力深厚且穩固的根基，但為了在全球供應鏈重組的變局中更具敏捷度，特力必須打破過去與終端市場之間的隔紗。但中上游企業打下游 B2C 戰局，最怕盲目下注或因為怕虧損而不敢試錯。特力的心法，是建立一個「基於數據的科學容錯機制」，把亞馬遜當成全球導航儀，大膽做小規模的市場實驗，算準了、看清了再重注出擊。

Isaac 透露，特力在歐美家居市場突圍的關鍵，在於用「數據」找出消費者的痛點，再據此創新產品，「中上游企業常覺得自家產品無敵，怎麼會賣不好？但在電商戰場，消費者沒搜那個關鍵字，產品再好都等於不存在。」特力是用亞馬遜的商機探測器、品牌分析工具，抓出高需求、低競爭的藍海市場，並將自家產品、競品的負評，作為研發參考。例如團隊抽絲剝繭後，發現消費者通常在購買資源回收桶時，最痛恨「異味洩漏」和「腳踏板易壞」；買烤肉推車時，則有「說明書看不懂」、「組裝太複雜」等痛點。團隊會再據此回頭改良製程、產品，並將行銷時，將這些痛點的「解方」直接放大在亞馬遜的產品頁面 A+ Content 和主圖影片中。

Isaac 特別提到，近期特力導入了亞馬遜行銷雲（Amazon Marketing Cloud, AMC），拆解完整的消費旅程。以特力在亞馬遜熱銷的烤肉推車為例，透過 AMC 的底層數據藍圖，團隊發現歐洲消費者從心動到行動平均需要三週。消費者可能在第一週看球賽時，先被特力的品牌影片廣告（DSP）吸引；第二週滑亞馬遜時，看到展示型廣告（SD）被再次提醒；直到第三週週末要辦派對了，才在搜尋框輸入關鍵字並透過商品廣告（SP）下單結帳，「AMC 讓我們看清這條跨渠道的『消費旅程藍圖』，把過去盲目砸廣告的焦慮，變成每分錢都能精算回報率的高精準 ROI 投資。」

特力已立下月營收達七位數美元的新目標。Isaac 透露，團隊正積極布局生成式引擎優化（GEO）等最新 AI 搜尋趨勢，並根據亞馬遜的後台數據，延伸家居周邊產品線，期望推動內部從「製造思維」進化為「市場和品牌思維」，讓台灣深厚的製造底蘊，能在國際零售舞台上走得更深、更遠。

從 MOOIMOM、大研生醫到特力集團，三個品牌雖然來自不同產業，卻走出了一條相似的成長路徑：透過產品創新回應市場需求，並以品牌信任建立長期競爭力。事實證明，真正的品牌優勢，並非一次打造出完美的產品，而是持續傾聽消費者、快速迭代，並把每一次優化都累積成更深厚的品牌價值。

對台灣企業而言，全球化已不只是把產品賣到海外，而是直接面對全球消費者、持續學習並打造品牌的過程。亞馬遜提供的不只是跨境銷售的管道，更是一套串聯市場洞察、消費者數據、全球物流與在地營運的全球基礎設施，協助品牌更快理解市場、更快優化產品，也更快建立品牌信任。當台灣品牌將製造優勢結合持續創新的能力，並善用全球資源加速成長，就更有機會站穩世界市場，實踐「Go Global From Day One」的全球布局。

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