2022年品牌知名度重要性暴增|數位時代 BusinessNext

2019年底到2021年，全球遭受COVID-19疫情影響，各地商機都銳減。很多中小企業都面臨倒閉的危機，熬得過的則還在苦撐。政府補助貌似可以稍微止渴一下，但是細看那些政策，補助的都是大財團，對中小企業甚至微型企業來說，久旱還是等不到甘霖。

從這個事件我們可以看出，為什麼消費者及政策傾向往較為知名的品牌或企業靠攏？因為知名品牌的信任度較高、營運較穩定、品質比較好。對於政府來說，這些公司可以撐住大多數的市場；對於消費者來說，我不用擔心買到瑕疵品。

面對疫後新常態，行銷人如何洞察消費者需求與習慣轉變，重整旗鼓、擘劃新未來，成為我們極為關注的事情。

全球行銷大局趨勢

疫情期間，大眾消費力道普遍趨緩，部分產業受限於疫情銷售停滯（如旅遊、餐飲門市等）；因而此階段，不乏品牌將行銷目標，從「業績導向」轉而調整為提升品牌知名度、加強品牌好感，以期疫情過後，消費者傾向選擇該品牌以滿足需求。

基於此，與客群建立關係與信任成為重要目標，「社群行銷」自然成為企業側重的行銷手段，並同時強調「個性化行銷」與「對話式行銷」等元素，拉近與消費者間的距離。

大多數營銷人員今年增加了預算(63%)並計劃將其用於付費廣告、內容創作和自動化軟體。相較於業務員，有超過76%的行銷人員使用自動化軟體，比起財務相關從業人員來說，有超過139%的行銷人員使用自動化軟體。

Marketers work smarter not harder!
——Dr. Marketing Studio

社群媒體是2021年最熱門的行銷管道，高達八成的企業正在投入社群行銷，而尚未投入的企業中，亦有39%比例正在規劃加入。社群媒體提供品牌與消費者第一線接觸的機會，品牌不僅可即時搜集目標客群的反應與回饋，亦可創造互動、強化品牌印象。

到底什麼是品牌知名度？

品牌知名度是潛在客戶認可品牌並與其特定產品或服務正確關聯的程度。簡單來說包括：
- 消費者了解您的業務以什麼聞名
- 社交媒體用戶在平台廣告中看到您的廣告時會很有趣
- 客戶特別選擇您的品牌而不是其他品牌，即使有更便宜的選擇
- 用戶在搜尋引擎中輸入您的公司名稱或其他品牌術語

當您具有品牌知名度時，消費者通常會想了解更多您的產品及服務，因為他們知道您是可靠的，因此也會時常尋找與你相關訊息。

品牌認知度v.s.品牌知名度

品牌認知度是消費者根據視覺指標（例如logo和顏色）正確識別您的品牌的程度。例如，如果您在看到紅色和黃色圖樣，甚至在認出品牌之前，您就會自動將其識別為麥當勞。

品牌知名度更上一層樓，它不僅涉及回憶企業名稱，還涉及企業的總體感覺、有關其產品和服務的訊息以及其他體驗細節。當一家企業擁有一定程度的品牌知名度時，他們的行銷和廣告活動對他們的受眾來說意義重大，它們甚至引起消費者的感受和情緒。

品牌知名度是指，您的理想客戶在看到或聽到您公司名稱時的心理狀態。
-Dr. Marketing Studio

品牌知名度的重要性

無論你的產品服務做得如何、無論你在廣告上花多少錢、無論你發布過多少條社群貼文，如果沒有品牌，一切都免談！您的品牌將您的公司名稱、logo、產品和內容打包為您的受眾和客戶的體驗。因此消費者開始信任你，這使你可以領先於競爭對手。

如何建立品牌知名度

以下四種簡單的方法，你可以試試看：
- 為Instagram創建自定義主題標籤
- 參與或贊助當地活動
- 使用您的品牌聲音定期發佈到社交媒體
- 在Google 展示廣告網絡上投放展示廣告

建立品牌知名度的策略和例子

如果你有比較多的經費可以投入，那你可以參考這些品牌他們怎麼做的。

1.推薦計劃

當用戶知道他們會得到額外的好處時，他們會很高興地宣傳你的產品或服務。Dropbox是一個很好的例子，說明智能推薦計劃如何幫助企業實現增長。Dropbox為現有用戶推薦的每位朋友提供500MB的額外存儲空間（最多16GB）。在Dropbox剛出來的時候，這個推薦計劃幫助產生了大量的口碑，提供了大量的註冊並為Dropbox節省了無數的廣告費用。

2.KOL

你可以邀請KOL或者部落客來為你的產品或服務做介紹，但前提是你要找對人。要先檢視你想找的KOL他們的受眾跟你要的是不是一致，以免花錢卻又達不到效果。由於KOL大家都知道是什麼，也就是傳說中的業配，所以我就不多說了。

3.免費試用

許多很棒的數位產品允許用戶選擇免費版本，其中包括浮水印或信用額度，或者升級到付費版本的選項，允許用戶刪除標記或用自己的徽標替換。雖然許多用戶會選擇免費版本，但他們也會向其他用戶宣傳您的品牌，一些看到您產品的新用戶將會使用付費版本。提供免費增值產品意味著讓自己受到更多關注，建立品牌並吸引付費客戶。

這裡舉例我最喜歡的線上製圖軟體Canva，他的免費版本可以讓你體驗快速拖曳、製作貼圖的快感，但是好看的圖、更多的影音功能就要付費才可以使用了。因此，在我還沒學會使用AI（Adobe Illustrator）之前我都是用Canva製圖。他可以快速將你的品牌形象簡易地帶出來。

4.社交媒體活動

前面提到說現在社群媒體已經是各大品牌的必爭之地，大家都再用社群經營品牌知名度，因此你怎麼可以落後？舉辦社交媒體競賽，參賽者提交照片或影片，其他用戶投票選出他們最喜歡的。參賽者將與朋友和家人分享連結以獲得更多選票，從而建立您的品牌知名度。

5.付費社交廣告

有機社群行銷變得越來越困難，導致更多企業轉向付費社群廣告。Facebook廣告雖然有逐年倍增的趨勢，但他有助於讓您的品牌在社交媒體上被看到。無論用戶是否立即轉換，當用戶最終準備好購買時，每增加一點熟悉度都很重要。在台灣除了可以使用Facebook廣告之外，Line也是一個很好的廣告平台，大家有興趣可以自己去摸索。

整體而言，未來的行銷策略將圍繞「與消費者建立關係」進行，致力為潛在客戶提供有價值的資訊，以及良好的互動體驗（無論是官方網站、社群對話等）；基於此，個人化訊息勢在必行，也代表著企業應當考慮導入自動化工具以有效產出分眾內容。變局時代，行銷當以人為本、以數據為依據，朝更加個性化、社群驅動且具有創造力的方向前進！

責任編輯：吳佩臻、陳建鈞

《數位時代》長期徵稿，針對時事科技議題，需要您的獨特觀點，歡迎各類專業人士來稿一起交流。投稿請寄edit@bnext.com.tw，文長至少800字，請附上個人100字內簡介，文章若採用將經編輯潤飾，如需改標會與您討論。

（觀點文章呈現多元意見，不代表《數位時代》的立場）

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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