2019年底到2021年，全球遭受COVID-19疫情影響，各地商機都銳減。很多中小企業都面臨倒閉的危機，熬得過的則還在苦撐。政府補助貌似可以稍微止渴一下，但是細看那些政策，補助的都是大財團，對中小企業甚至微型企業來說，久旱還是等不到甘霖。
從這個事件我們可以看出，為什麼消費者及政策傾向往較為知名的品牌或企業靠攏？因為知名品牌的信任度較高、營運較穩定、品質比較好。對於政府來說，這些公司可以撐住大多數的市場；對於消費者來說，我不用擔心買到瑕疵品。
面對疫後新常態，行銷人如何洞察消費者需求與習慣轉變，重整旗鼓、擘劃新未來，成為我們極為關注的事情。
全球行銷大局趨勢
疫情期間，大眾消費力道普遍趨緩，部分產業受限於疫情銷售停滯（如旅遊、餐飲門市等）；因而此階段，不乏品牌將行銷目標，從「業績導向」轉而調整為提升品牌知名度、加強品牌好感，以期疫情過後，消費者傾向選擇該品牌以滿足需求。
基於此，與客群建立關係與信任成為重要目標，「社群行銷」自然成為企業側重的行銷手段，並同時強調「個性化行銷」與「對話式行銷」等元素，拉近與消費者間的距離。
大多數營銷人員今年增加了預算(63%)並計劃將其用於付費廣告、內容創作和自動化軟體。相較於業務員，有超過76%的行銷人員使用自動化軟體，比起財務相關從業人員來說，有超過139%的行銷人員使用自動化軟體。
Marketers work smarter not harder! ——Dr. Marketing Studio
社群媒體是2021年最熱門的行銷管道，高達八成的企業正在投入社群行銷，而尚未投入的企業中，亦有39%比例正在規劃加入。社群媒體提供品牌與消費者第一線接觸的機會，品牌不僅可即時搜集目標客群的反應與回饋，亦可創造互動、強化品牌印象。
到底什麼是品牌知名度？
品牌知名度是潛在客戶認可品牌並與其特定產品或服務正確關聯的程度。簡單來說包括：
- 消費者了解您的業務以什麼聞名
- 社交媒體用戶在平台廣告中看到您的廣告時會很有趣
- 客戶特別選擇您的品牌而不是其他品牌，即使有更便宜的選擇
- 用戶在搜尋引擎中輸入您的公司名稱或其他品牌術語
當您具有品牌知名度時，消費者通常會想了解更多您的產品及服務，因為他們知道您是可靠的，因此也會時常尋找與你相關訊息。
品牌認知度v.s.品牌知名度
品牌認知度是消費者根據視覺指標（例如logo和顏色）正確識別您的品牌的程度。例如，如果您在看到紅色和黃色圖樣，甚至在認出品牌之前，您就會自動將其識別為麥當勞。
品牌知名度更上一層樓，它不僅涉及回憶企業名稱，還涉及企業的總體感覺、有關其產品和服務的訊息以及其他體驗細節。當一家企業擁有一定程度的品牌知名度時，他們的行銷和廣告活動對他們的受眾來說意義重大，它們甚至引起消費者的感受和情緒。
品牌知名度是指，您的理想客戶在看到或聽到您公司名稱時的心理狀態。 -Dr. Marketing Studio
品牌知名度的重要性
無論你的產品服務做得如何、無論你在廣告上花多少錢、無論你發布過多少條社群貼文，如果沒有品牌，一切都免談！您的品牌將您的公司名稱、logo、產品和內容打包為您的受眾和客戶的體驗。因此消費者開始信任你，這使你可以領先於競爭對手。
如何建立品牌知名度
以下四種簡單的方法，你可以試試看：
- 為Instagram創建自定義主題標籤
- 參與或贊助當地活動
- 使用您的品牌聲音定期發佈到社交媒體
- 在Google 展示廣告網絡上投放展示廣告
建立品牌知名度的策略和例子
如果你有比較多的經費可以投入，那你可以參考這些品牌他們怎麼做的。
1.推薦計劃
當用戶知道他們會得到額外的好處時，他們會很高興地宣傳你的產品或服務。Dropbox是一個很好的例子，說明智能推薦計劃如何幫助企業實現增長。Dropbox為現有用戶推薦的每位朋友提供500MB的額外存儲空間（最多16GB）。在Dropbox剛出來的時候，這個推薦計劃幫助產生了大量的口碑，提供了大量的註冊並為Dropbox節省了無數的廣告費用。
2.KOL
你可以邀請KOL或者部落客來為你的產品或服務做介紹，但前提是你要找對人。要先檢視你想找的KOL他們的受眾跟你要的是不是一致，以免花錢卻又達不到效果。由於KOL大家都知道是什麼，也就是傳說中的業配，所以我就不多說了。
3.免費試用
許多很棒的數位產品允許用戶選擇免費版本，其中包括浮水印或信用額度，或者升級到付費版本的選項，允許用戶刪除標記或用自己的徽標替換。雖然許多用戶會選擇免費版本，但他們也會向其他用戶宣傳您的品牌，一些看到您產品的新用戶將會使用付費版本。提供免費增值產品意味著讓自己受到更多關注，建立品牌並吸引付費客戶。
這裡舉例我最喜歡的線上製圖軟體Canva，他的免費版本可以讓你體驗快速拖曳、製作貼圖的快感，但是好看的圖、更多的影音功能就要付費才可以使用了。因此，在我還沒學會使用AI（Adobe Illustrator）之前我都是用Canva製圖。他可以快速將你的品牌形象簡易地帶出來。
4.社交媒體活動
前面提到說現在社群媒體已經是各大品牌的必爭之地，大家都再用社群經營品牌知名度，因此你怎麼可以落後？舉辦社交媒體競賽，參賽者提交照片或影片，其他用戶投票選出他們最喜歡的。參賽者將與朋友和家人分享連結以獲得更多選票，從而建立您的品牌知名度。
5.付費社交廣告
有機社群行銷變得越來越困難，導致更多企業轉向付費社群廣告。Facebook廣告雖然有逐年倍增的趨勢，但他有助於讓您的品牌在社交媒體上被看到。無論用戶是否立即轉換，當用戶最終準備好購買時，每增加一點熟悉度都很重要。在台灣除了可以使用Facebook廣告之外，Line也是一個很好的廣告平台，大家有興趣可以自己去摸索。
整體而言，未來的行銷策略將圍繞「與消費者建立關係」進行，致力為潛在客戶提供有價值的資訊，以及良好的互動體驗（無論是官方網站、社群對話等）；基於此，個人化訊息勢在必行，也代表著企業應當考慮導入自動化工具以有效產出分眾內容。變局時代，行銷當以人為本、以數據為依據，朝更加個性化、社群驅動且具有創造力的方向前進！
責任編輯：吳佩臻、陳建鈞
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