2022年品牌知名度重要性暴增
2022年品牌知名度重要性暴增

2019年底到2021年,全球遭受COVID-19疫情影響,各地商機都銳減。很多中小企業都面臨倒閉的危機,熬得過的則還在苦撐。政府補助貌似可以稍微止渴一下,但是細看那些政策,補助的都是大財團,對中小企業甚至微型企業來說,久旱還是等不到甘霖。

從這個事件我們可以看出,為什麼消費者及政策傾向往較為知名的品牌或企業靠攏?因為知名品牌的信任度較高、營運較穩定、品質比較好。對於政府來說,這些公司可以撐住大多數的市場;對於消費者來說,我不用擔心買到瑕疵品。

面對疫後新常態,行銷人如何洞察消費者需求與習慣轉變,重整旗鼓、擘劃新未來,成為我們極為關注的事情。

Taipei 101
疫情期間,人們的消費速度減緩,品牌的經營與廣告推播也減緩。後疫情時代,消費者與企業主,都將因應新的消費型態而有所改變。

全球行銷大局趨勢

疫情期間,大眾消費力道普遍趨緩,部分產業受限於疫情銷售停滯(如旅遊、餐飲門市等);因而此階段,不乏品牌將行銷目標,從「業績導向」轉而調整為提升品牌知名度、加強品牌好感,以期疫情過後,消費者傾向選擇該品牌以滿足需求。

基於此,與客群建立關係與信任成為重要目標,「社群行銷」自然成為企業側重的行銷手段,並同時強調「個性化行銷」與「對話式行銷」等元素,拉近與消費者間的距離。

大多數營銷人員今年增加了預算(63%)並計劃將其用於付費廣告、內容創作和自動化軟體。相較於業務員,有超過76%的行銷人員使用自動化軟體,比起財務相關從業人員來說,有超過139%的行銷人員使用自動化軟體。

Marketers work smarter not harder!
——Dr. Marketing Studio

專欄_行銷工具使用調查
大多數的品牌都再用社群媒體作為品牌行銷的主要工具,其次則是使用SEO、目標客戶行銷(Account Based Marketing,ABM)與內容行銷。
專欄_行銷工具使用調查2
社群媒體依然是人們最常瀏覽的平台,各企業也規劃許多資源在這些管道投放廣告。

社群媒體是2021年最熱門的行銷管道,高達八成的企業正在投入社群行銷,而尚未投入的企業中,亦有39%比例正在規劃加入。社群媒體提供品牌與消費者第一線接觸的機會,品牌不僅可即時搜集目標客群的反應與回饋,亦可創造互動、強化品牌印象。

到底什麼是品牌知名度?

品牌知名度是潛在客戶認可品牌並與其特定產品或服務正確關聯的程度。簡單來說包括:
- 消費者了解您的業務以什麼聞名
- 社交媒體用戶在平台廣告中看到您的廣告時會很有趣
- 客戶特別選擇您的品牌而不是其他品牌,即使有更便宜的選擇
- 用戶在搜尋引擎中輸入您的公司名稱或其他品牌術語

當您具有品牌知名度時,消費者通常會想了解更多您的產品及服務,因為他們知道您是可靠的,因此也會時常尋找與你相關訊息。

品牌認知度v.s.品牌知名度

品牌認知度是消費者根據視覺指標(例如logo和顏色)正確識別您的品牌的程度。例如,如果您在看到紅色和黃色圖樣,甚至在認出品牌之前,您就會自動將其識別為麥當勞。

品牌知名度更上一層樓,它不僅涉及回憶企業名稱,還涉及企業的總體感覺、有關其產品和服務的訊息以及其他體驗細節。當一家企業擁有一定程度的品牌知名度時,他們的行銷和廣告活動對他們的受眾來說意義重大,它們甚至引起消費者的感受和情緒。

品牌知名度是指,您的理想客戶在看到或聽到您公司名稱時的心理狀態。
-Dr. Marketing Studio

品牌知名度的重要性

無論你的產品服務做得如何、無論你在廣告上花多少錢、無論你發布過多少條社群貼文,如果沒有品牌,一切都免談!您的品牌將您的公司名稱、logo、產品和內容打包為您的受眾和客戶的體驗。因此消費者開始信任你,這使你可以領先於競爭對手。

專欄_品牌優點
提高品牌認知與品牌知名度,對任何企業都有所助益。

如何建立品牌知名度

以下四種簡單的方法,你可以試試看:
- 為Instagram創建自定義主題標籤
- 參與或贊助當地活動
- 使用您的品牌聲音定期發佈到社交媒體
- 在Google 展示廣告網絡上投放展示廣告

建立品牌知名度的策略和例子

如果你有比較多的經費可以投入,那你可以參考這些品牌他們怎麼做的。

1.推薦計劃

當用戶知道他們會得到額外的好處時,他們會很高興地宣傳你的產品或服務。Dropbox是一個很好的例子,說明智能推薦計劃如何幫助企業實現增長。Dropbox為現有用戶推薦的每位朋友提供500MB的額外存儲空間(最多16GB)。在Dropbox剛出來的時候,這個推薦計劃幫助產生了大量的口碑,提供了大量的註冊並為Dropbox節省了無數的廣告費用。

Dropbox
Dropbox的用戶推薦計劃中,提供額外500MB的儲存空間,使他們推播更為快速,且省下大筆廣告費用。
圖/ shutterstock

2.KOL

你可以邀請KOL或者部落客來為你的產品或服務做介紹,但前提是你要找對人。要先檢視你想找的KOL他們的受眾跟你要的是不是一致,以免花錢卻又達不到效果。由於KOL大家都知道是什麼,也就是傳說中的業配,所以我就不多說了。

3.免費試用

許多很棒的數位產品允許用戶選擇免費版本,其中包括浮水印或信用額度,或者升級到付費版本的選項,允許用戶刪除標記或用自己的徽標替換。雖然許多用戶會選擇免費版本,但他們也會向其他用戶宣傳您的品牌,一些看到您產品的新用戶將會使用付費版本。提供免費增值產品意味著讓自己受到更多關注,建立品牌並吸引付費客戶。

這裡舉例我最喜歡的線上製圖軟體Canva,他的免費版本可以讓你體驗快速拖曳、製作貼圖的快感,但是好看的圖、更多的影音功能就要付費才可以使用了。因此,在我還沒學會使用AI(Adobe Illustrator)之前我都是用Canva製圖。他可以快速將你的品牌形象簡易地帶出來。

canva
Canva的免付費版本即可製作精美的圖檔,不少用戶使用上手後,會接著購買付費版,以使用更多更專業的功能。

4.社交媒體活動

前面提到說現在社群媒體已經是各大品牌的必爭之地,大家都再用社群經營品牌知名度,因此你怎麼可以落後?舉辦社交媒體競賽,參賽者提交照片或影片,其他用戶投票選出他們最喜歡的。參賽者將與朋友和家人分享連結以獲得更多選票,從而建立您的品牌知名度。

5.付費社交廣告

有機社群行銷變得越來越困難,導致更多企業轉向付費社群廣告。Facebook廣告雖然有逐年倍增的趨勢,但他有助於讓您的品牌在社交媒體上被看到。無論用戶是否立即轉換,當用戶最終準備好購買時,每增加一點熟悉度都很重要。在台灣除了可以使用Facebook廣告之外,Line也是一個很好的廣告平台,大家有興趣可以自己去摸索。

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不論是在哪一個社群媒體上推播廣告、做行銷,都要回歸到用戶身上。「與消費者建立關係」已是勢在必行的行銷趨勢。

整體而言,未來的行銷策略將圍繞「與消費者建立關係」進行,致力為潛在客戶提供有價值的資訊,以及良好的互動體驗(無論是官方網站、社群對話等);基於此,個人化訊息勢在必行,也代表著企業應當考慮導入自動化工具以有效產出分眾內容。變局時代,行銷當以人為本、以數據為依據,朝更加個性化、社群驅動且具有創造力的方向前進!

責任編輯:吳佩臻、陳建鈞

《數位時代》長期徵稿,針對時事科技議題,需要您的獨特觀點,歡迎各類專業人士來稿一起交流。投稿請寄edit@bnext.com.tw,文長至少800字,請附上個人100字內簡介,文章若採用將經編輯潤飾,如需改標會與您討論。

(觀點文章呈現多元意見,不代表《數位時代》的立場)

關鍵字: #品牌行銷
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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