到店取貨、多平台將成2022年2大電商趨勢！下步要用元宇宙對用戶「讀心」|數位時代 BusinessNext

到店取貨、多平台將成2022年2大電商趨勢！下步要用元宇宙對用戶「讀心」

2021年是電商界豐收一年，2022年如何面對新挑戰，專家提出2個大趨勢及3個預警，除可做海外市場生意，元宇宙是下一個出海口嗎？

電商看元宇宙：新Martech工具

電商界如何看待元宇宙商機？林惠君表示，短期是顯示卡跟VR頭盔等裝置銷售量節節升高，但長期而言，元宇宙對電商產業是一大變革，如同消費者的讀心器。

她舉例，電商網站可以提供消費者更多元宇宙服務，如近期推出超夯的三角型電腦機殼或鷗翼式電腦機殼，玩家發現超酷立刻買，但東西很炫，買到後可能會面臨不會組裝的問題，若線上可以讓玩家360度觀看，虛擬體驗如何裝，不僅能成功搭售其他零件，更能減少退貨率，提高銷售精準度。

其次也可以做體驗行銷，比方創立每位消費者一個虛擬空間，儲存買家已購買清單，同時該空間可以模擬情境，比方打造私人視聽室，可以在角落放上B&Q音響，讓消費者試聽音響播放效果，或構建一個虛擬廚房，消費者可以選配模擬各式廚具，覺得滿意再下單。

林惠君表示，這個場域就像是客戶的「想買清單」，電商能因此掌握比「放入購物車」更多的情報，預知客戶採買動向，做適當的行銷。

「元宇宙可以像是消費者的讀心術，提供虛擬場域讓消費者找出渴望的體驗，一切都將有跡可尋，我們可以做關連性行銷，提供一次性購買服務。」林惠君表示。

因投資一個元宇宙平台不僅金額龐大，技術也是門檻，「不如借力使力」她表示，由於Newegg在Facebook有169萬粉絲，會結合META推出的元宇宙服務。

電商趨勢：多平台、自取當道

但到電商大趨勢，黃志芳表示，未來是多平台及自行取貨當道，自行取貨趨勢將慢慢勝過送貨到家，比方蝦皮也開始提供店到店自取服務，而元宇宙的到來，將對電商如虎添翼，從二維度的跨境電商體驗進入三維度空間，虛實環境可隨時切換，將更趨近真實採購體驗。

全球電商因疫情關係帶來爆炸性成長，2020年全球電商銷售額占整體零售市場比重大幅上升至16.35%，比疫前多了4個百分點，規模達2.5兆美元，以中國、美國、英國為全球前3大電商市場。

不過，若論成長性最快國家仍是新興市場，比方說泰國、墨西哥及印尼電商市場成長率都超過50%。

黃志芳說，至於目前電商消費習慣最成熟的是南韓，零售滲透率達35.8%，原因在於韓國電商起步早，相關平台選擇多元、物流便利，消費習慣很早便養成；第2名為中國27%，第3名為英國24%，台灣2020年電商普及率是13.1%，還有很大成長空間。

PChome SEA在東南亞跨境電商服務用力，總經理蔡凱文表示，東南亞幾乎都是境外商品，因此對到貨時間容忍度高，現貨與否不重要，要求營業額可以先鎖定2000~3000萬的華人市場，但長期必須建立品牌定位，目前台灣以電子產品與家具類為主，日韓則以食品化妝品當道。

林惠君則認為，網購已是疫後常態，美國電商Q4估仍有25~75%高年成長，觀察銷售是平均式生意擴大，且賣家也更多元化，未來需注意3大考驗是：黑天鵝事件頻傳，備貨及搶貨能力要注重，且未來運輸成本將大增，台商更須注意行銷力，多平台佈局電商新戰場。

責任編輯：錢玉紘

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。