電商市場如何迎向元宇宙？Newegg電商平台今年5月在美掛牌後，積極擴張3C以外銷售版圖，Newegg台灣總經理林惠君18日表示，「元宇宙將是消費者的讀心術」，成為未來Martech重要工具，有助於關連性行銷，提供一次性購買，並降低退貨率。
外貿協會18日發佈全球電子商務發展趨勢市場調查，貿協董事長黃志芳邀請亞馬遜全球開店台灣總經理陳思芬、PChomeSEA總經理蔡文雄、Newegg台灣總經理林惠君、俄羅斯電商平台Ozon Holding PLC大中華區專案經理Vahhab Irani與會交流。
電商看元宇宙：新Martech工具
電商界如何看待元宇宙商機？林惠君表示，短期是顯示卡跟VR頭盔等裝置銷售量節節升高，但長期而言，元宇宙對電商產業是一大變革，如同消費者的讀心器。
她舉例，電商網站可以提供消費者更多元宇宙服務，如近期推出超夯的三角型電腦機殼或鷗翼式電腦機殼，玩家發現超酷立刻買，但東西很炫，買到後可能會面臨不會組裝的問題，若線上可以讓玩家360度觀看，虛擬體驗如何裝，不僅能成功搭售其他零件，更能減少退貨率，提高銷售精準度。
其次也可以做體驗行銷，比方創立每位消費者一個虛擬空間，儲存買家已購買清單，同時該空間可以模擬情境，比方打造私人視聽室，可以在角落放上B&Q音響，讓消費者試聽音響播放效果，或構建一個虛擬廚房，消費者可以選配模擬各式廚具，覺得滿意再下單。
林惠君表示，這個場域就像是客戶的「想買清單」，電商能因此掌握比「放入購物車」更多的情報，預知客戶採買動向，做適當的行銷。
「元宇宙可以像是消費者的讀心術，提供虛擬場域讓消費者找出渴望的體驗，一切都將有跡可尋，我們可以做關連性行銷，提供一次性購買服務。」林惠君表示。
因投資一個元宇宙平台不僅金額龐大，技術也是門檻，「不如借力使力」她表示，由於Newegg在Facebook有169萬粉絲，會結合META推出的元宇宙服務。
電商趨勢：多平台、自取當道
但到電商大趨勢，黃志芳表示，未來是多平台及自行取貨當道，自行取貨趨勢將慢慢勝過送貨到家，比方蝦皮也開始提供店到店自取服務，而元宇宙的到來，將對電商如虎添翼，從二維度的跨境電商體驗進入三維度空間，虛實環境可隨時切換，將更趨近真實採購體驗。
全球電商因疫情關係帶來爆炸性成長，2020年全球電商銷售額占整體零售市場比重大幅上升至16.35%，比疫前多了4個百分點，規模達2.5兆美元，以中國、美國、英國為全球前3大電商市場。
不過，若論成長性最快國家仍是新興市場，比方說泰國、墨西哥及印尼電商市場成長率都超過50%。
黃志芳說，至於目前電商消費習慣最成熟的是南韓，零售滲透率達35.8%，原因在於韓國電商起步早，相關平台選擇多元、物流便利，消費習慣很早便養成；第2名為中國27%，第3名為英國24%，台灣2020年電商普及率是13.1%，還有很大成長空間。
PChome SEA在東南亞跨境電商服務用力，總經理蔡凱文表示，東南亞幾乎都是境外商品，因此對到貨時間容忍度高，現貨與否不重要，要求營業額可以先鎖定2000~3000萬的華人市場，但長期必須建立品牌定位，目前台灣以電子產品與家具類為主，日韓則以食品化妝品當道。
林惠君則認為，網購已是疫後常態，美國電商Q4估仍有25~75%高年成長，觀察銷售是平均式生意擴大，且賣家也更多元化，未來需注意3大考驗是：黑天鵝事件頻傳，備貨及搶貨能力要注重，且未來運輸成本將大增，台商更須注意行銷力，多平台佈局電商新戰場。
責任編輯：錢玉紘
