文科、150公分以下也能當宇宙飛行員!日本睽違13年首度招生,將打破無女性太空人限制
文科、150公分以下也能當宇宙飛行員!日本睽違13年首度招生,將打破無女性太空人限制

日本宇宙航空研究開發機構(JAXA)時隔13年招考太空人,今天公布報考資格,這次一改過去限定考生須具有理組背景的規定,首次「不限學歷」,文組生也有機會成為太空人。

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開放到明年接受報名,你,有興趣嗎?
圖/ astro-mission.jaxa.jp

日本放送協會(NHK)、讀賣新聞、時事通信社報導,JAXA過去曾5度招考太空人,上一次是2008年,這次睽違13年招考,招募人數為「若干名」,從12月20日起受理報名,明年3月4日截止;預定將進行4階段選考,2023年2月公布結果。

報導指出,JAXA設想未來太空人將可能會長期停留在太空,利用宇宙空間發展新型商務等,希望太空人招募能向各種領域的人才廣開大門。

因此在報名資格方面,前5次都限定報名者學歷必須是「4年制大學畢業以上學歷,限自然科學類學系」,且「須有自然科學領域3年以上實務經驗」;今年JAXA為了招募多樣性人才,廢除學歷規定,且3年以上實務經驗不限專業領域與職種,等同開放文組背景也可報考。

為配合太空船規格,限定身高為149.5公分到190.5公分者。上屆招考的身高限定為158公分以上,這次大幅放寬最矮身高,主因是希望能讓更多女性報名;且因為目前日本沒有女性太空人,本次招考將會加強向女性宣傳。

由於日本參加美國主導的登月任務阿提米絲(Artemis)計畫,獲選的太空人將有機會成為首位登陸月球的日本人。
訓練期7~-10年,

不過正式錄取後到搭乘太空船的訓練時間,有可能會長達7年到10年,且可能因為訓練情形與宇宙開發計畫變更等因素無法上太空。

日本至今為止招考過5次太空人,共錄取11人,目前有7人仍是現役太空人,全都是男性,截至今年11月的平均年齡為52歲,需要盡速培育後進。

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圖/ astro-mission.jaxa.jp

日本防衛大臣岸信夫今天前往山口縣防府市視察航空自衛隊防府北基地時表明,「第2宇宙作戰隊」2022年度將在防府北基地成軍,對利用電磁波妨礙人造衛星的活動進行警戒。

日本產經新聞報導,明年度將成軍的第2宇宙作戰隊(第2太空作戰隊)員額約20人,目前已在新年度預算概要需求中編列約7000萬日圓(約新台幣1700萬元)的廳舍建設費等。

第2宇宙作戰隊主要任務是使用專用設備,掌握日本人造衛星是否有受到電磁波等電波妨礙狀況。

岸信夫今天視察後受訪時說,透過把太空、網路及電磁波等新領域跟陸海空傳統領域相結合,來適應各種不同的戰爭樣貌,是攸關存亡般重要。

他說,基於這樣的認識,防衛省將強化在太空領域的能力。

日本已在東京都府中市的航空自衛隊府中基地,成立負責警戒人造物體接近日本人造衛星任務的「宇宙作戰隊」,屆時配合第2宇宙作戰隊成軍將重新編成為「第1宇宙作戰隊」。

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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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