跨境電商議題越來越熱門，對於台灣想要出海的品牌來說，泰國是一個值得關注的目標市場。「台灣品牌跨境泰國已從趨勢逐漸轉向顯學」，開店平台SHOPLINE台灣總經理陳少勤說。
SHOPLINE從2020年起開始提供品牌跨境泰國的服務，據SHOPLINE內部數據觀察，在2020年台灣跨境泰國的訂單量年增長 42%，截至2021 上半年度，跨境訂單也較同期增長27%。
在今（24）日SHOPLINE更攜手京東泰國共同發表《跨境泰國深度白皮書》，揭露對於泰國電商市場的觀察。
泰國直播電商夯！服飾、食品、生活用品最愛開播
泰國是東南亞經濟最繁榮的國家之一，截至2020年，泰國人口接近7000萬。當地智慧手機普及率提升，行動商務成為泰國消費者的網購主流渠道，預計到2023年，電商市場的複合年增率為12%、總計250億美元。
由於電商市場正在興起，也帶動對於跨境商品的購買需求。研究單位JP Morgan調查，目前跨境電商交易占據泰國整體電商市場近30%。另外，有將近50%的線上消費者有從國外網站購買商品的經驗。
在電商產業數據中，客單價扮演著重要角色，能協助品牌進一步規劃銷售策略。根據SHOPLINE統計台灣跨境泰國品牌數據，熱門產業平均客單價落在3,152～7,695元新台幣之間。相較於境內消費者，跨境消費者更願意在每一次下單時，消費更多金額以獲取跨境免運優惠。
另外，直播電商更是當地盛行的網購形式。在SHOPLINE站上，於泰國導入社群商務服務的店家中，2021年第三季直播賣家數較第二季成長138%、開播次數成長215%，高於台灣、香港、新加坡、馬來⻄亞、越南等台灣品牌關注的海外市場。其中，熱門產業前三名為服飾(44%)、食品飲料(29%)、生活用品(27%)。
SHOPLINE觀察跨境經營3大痛點：語言、成本、在地化
SHOPLINE分析多年協助台灣品牌跨境出海的經驗，觀察品牌普遍遇到「語言門檻」、「營運成本」與「在地化知識落差」3大痛點，SHOPLINE也推出相對應的解決方案。
兩大團隊接力消弭語言落差
為了讓店家從籌備期到執行期的溝通均不受限於語言隔閡，SHOPLINE與京東泰國團隊合作，店家只要以中文與顧問接洽即可對接京東泰國的泰文執行團隊，真正落實泰國在地化行銷，更能即時在三方協作群組同步溝通，確保專案的順利執行。
在地執行團隊降低營運成本
品牌在經營跨境電商時，最常因不熟悉當地文化、語言而導致「在地化」的服務不夠適切。
據SHOPLINE調查，泰國透過私訊、線上客服而促成網購交易的比例達40%，高於其他東南亞地區。因此，執行團隊除了能協助商品上、下架與在地化翻譯外，更提供泰文官網及社群的客服服務，讓品牌降低摸索期的營運成本，在短時間內即可快速接軌泰國市場並建立良好的消費者關係，成功轉單。
接軌當地民情與行銷操作
東南亞社群商務發展快速，在泰國，直播導購年成長達320%。SHOPLINE與京東泰國團隊憑藉多年深耕泰國市場的經驗，從當地的消費民情、行為輪廓、行銷偏好等切點下手，讓品牌以更接地氣的社群形象、直播內容，快速搶下消費者心占率、拿下訂單。
