用最少的錢抓到消費者的「注意力」，AI推播技術厲害在哪？|數位時代 BusinessNext

用最少的錢抓到消費者的「注意力」，AI推播技術厲害在哪？

會員App幾乎是每個企業與商家的標配，但消費者漸漸對加入會員的優惠活動冷感，現在AI技術或許能幫你一把。

「注意力」是這個時代最昂貴的商品，相信從事電商、行銷相關領域的朋友一定深有所感，現在的廣告市場上，已經「不是」錢多的就能搶到最多注意力的時代。

記得在三、四年前，很多電商品牌都在做App，並鼓勵買家下載成為會員，為了數位轉型用盡了洪荒之力，但使用者手機內的App數量都很多、使用率也越來越低，消費者拿了優惠、折扣而下載，卻在購物後就刪掉，試問讀者現在手機內有多少App？又有哪些是每天都會點開使用？

大品牌辛苦開發App卻卸載率高，小電商品牌根本沒錢開發，App內的廣告利潤也越來越低，App越來越難觸及客戶，但大家仰賴推播的程度卻越來越高。LINE訊息、行事曆等通知，都是一種推播，因此我在五年前將旗下App聯播網的項目轉到網頁推播上，幾年下來，也見證了AI網頁推播技術，其實是幫助客戶減少依賴科技巨頭導入流量，並建立自己的流量池的真實見證。

為何AI推播技術能幫助電商，把流量主導權從Google、Facebook、Instagram手中拿回來呢？因為AI推播技術的核心，是要將離站的用戶再次導回網站，並能精準預測用戶的喜好，推薦用戶高喜好度內容。精準的推播能幫助品牌累積「自家的用戶流量池」，任何品牌只要有官網，並加上推播工具，就能簡單、快速累積訂閱用戶！

禾多建立的新流量池，便是將新聞媒體的用戶流導引回電商，讓這個流量池同時有媒體的訂閱用戶，也有電商的消費者，利用AI技術匹配這群人的興趣、喜好，最後的結果，就是訂閱用戶接收到喜愛的媒體內容及電商廣告。

講到推播工具，電商、行銷相關背景的讀者，可能很快會聯想到國外知名的供應商，如OneSignal，或是有工程背景的人會透過Google Firebase建立推播服務。但是，頂級的推播服務不只能推送訊息而已，還要能做到「自動化」，即是在對的時間推送對的內容，不用請專人編輯每條推播訊息，AI還能觀察每個時段的推播成效。

另外，大部分的人沒有注意到，推播技術也須考慮到「流量問題」，一次的推播訊息可能為網站帶入幾萬個人流，如果沒有強大的IT團隊，網站隨時可能因為人流過多而崩潰，但如果有了專業的技術供應商，並且有成熟經驗，就能避免掉網站掛掉的風險。

許多小型電商品牌，借助AI推播技術，從零開始建立「品牌專屬的訂閱用戶的流量池」，不怕社群紅利消逝，也能穩健地面對每一次社群演算法的調整，而禾多打造的推播工具都是免費提供給媒體使用，幫助媒體品牌自動推播精準內容給分眾。品牌也能累積自己的訂閱用戶，建立「私域流量池」，未來也能減少對科技巨頭的依賴，真正開始創造屬於品牌主自己的推播生態圈。

責任編輯：吳佩臻、陳建鈞

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（觀點文章呈現多元意見，不代表《數位時代》的立場）

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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