實價登錄網站樂居正式掛牌創櫃板!力求打敗591、當購屋族最信任角色
實價登錄網站樂居正式掛牌創櫃板!力求打敗591、當購屋族最信任角色

今年決定掛牌的樂居科技,在12月8日將正式登錄創櫃板,類別為電子科技業類。已成購屋族必會造訪的實價登錄網站,樂居科技共同創辦人暨執行長李奕農對於掛牌,有一套自己的想法。

「我們的目標,就是在5~7年內打敗591(房地產資訊交易平台),成為台灣最有影響力的房地產數據公司。」樂居科技(以下簡稱樂居)共同創辦人暨執行長李奕農說。

在台灣如果想要買房,樂居幾乎是所有人都會用到的房價資訊網站。在2020年累積有868萬不重複瀏覽人次、截至2021年9月高達900萬不重複瀏覽人次,比起2017年網站上線時的流量成長了超過10倍。根據網站流量分析工具Alexa的數據顯示,樂居的網站流量已經排進全台灣前300名,超越許多知名的房屋仲介公司網站。

房價透明化,打中買屋族痛點

樂居所提供的服務相當簡單,就是房價搜尋,並不牽涉後續的交易事宜。如果買屋族相中永和區的某間房子,能夠透過樂居快速找到隔壁、同社區或附近的真實交易房價。

在2014年創立樂居之前,李奕農在房地產相關的經歷相當完整,擁有政大地政系學士、臺北大學不動產與城鄉環境學系碩士的學歷,畢業後先後於信義房屋、遠雄集團就職。他看到了一個買屋族的痛點:房價資訊的不透明。

「找到喜歡的房子後,想知道多少錢,以前就只能問身旁的親朋好友。」李奕農說,房價握在房屋仲介或是代銷公司的銷控表上,一般買屋族缺乏透明的查詢管道。

李奕農從大學時期就開始參加創業競賽,知道每一個痛點背後都代表商機。在資訊不對等的領域裡,理查・巴頓(Richard Barton)的故事給了他很大的創業動力。

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理查・巴頓是線上旅遊預訂平台Expedia、職場評價網站Glassdoor、房地產資訊網站Zillow的創辦人。
圖/ geekwire

理查・巴頓是線上旅遊預訂平台Expedia、職場評價網站Glassdoor、房地產資訊網站Zillow的創辦人,雖然領域迥異,但他在做的事情是一樣的:公開以往難以取得的數據——Expedia解放了機票和酒店的價格、Glassdoor開放了部分薪資與公司內部員工對於企業的評價、Zillow則是房屋估價的透明化。

更重要的是,2012年政府推動實價登錄,全名為「不動產成交案件實際資訊申報登錄」,規定不論住宅買賣、店面或土地,都必須將實際成交價格登錄於內政部所屬的地政機關網上。實價登錄的出現,成為李奕農創立樂居最重要的資料來源。

不過,有了資料之後只是開始,李奕農在2014年登記公司,2017年網站才正式上線,也就是說,整理資料就花了樂居團隊2年的時間,「要把一筆一筆的政府資料重新呈現,讓使用者可以很方便地搜尋,最困難的是清洗資料。」

舉例來說,內政部所提供的房價數字中含車位,就會影響到使用者判斷每坪的價格。又或者是超出或低於平均價格的特殊交易也必須排除,像是親友間的交易,價格可能就會遠低於市場行情,都必須透過人工的方式處理。

營收突破5,000萬元,下一步前進驗屋市場

由於房價資訊是所有買屋族都想知道的事情,也是買屋必做的功課,樂居上線後在沒有下太多廣告的情況下,靠著友善的搜尋介面,流量不斷攀升,也帶動營收的成長。樂居的營收主要來自廣告,在2019年就達成損益兩平,2020年樂居的廣告營收更超過5,000萬元。

營收可以拆分成2個部分,占比各一半。一是樂居網站與Facebook專頁上的廣告,包含影片拍攝與建案的文章介紹;二是替建案進行數位廣告代操。

每一個進入樂居網站的瀏覽者,樂居都會紀錄下查看的地區、總價、類型與房型等資料,並標籤化,後續可以根據搜集到的名單進行Facebook或Google的廣告投放,「過去內湖區的案子要銷售,建商就是把戶外看板掛一掛、登報紙或廣播的廣告、發DM,或直接打電話給客人。現在可以直接投廣告給近3個月搜尋過內湖區建案的消費者。」李奕農解釋道。

樂居科技創辦人
樂居科技共同創辦人李奕農致力房價透明化,以友善介面統整政府公開資料,讓買屋族能夠獲得充份的房價資訊,再評估做出買房決策。這個念頭也讓樂居成為台灣前300大網站,帶來逾5,000萬元年營收。
圖/ 蔡仁譯攝影

也因為名單精準,投放的轉換率相當不錯,根據李奕農的說法,每個建案代操的來客成本平均可降低40%以上。

此外,樂居也積極拓展新的收入來源,下一步瞄準的是「驗屋市場」。主要是因為近年來原物料與勞工費用上漲,買屋族擔心買到用料或施工品質低落的預售屋,樂居希望能從源頭的房價搜尋,一路到最後的成交驗屋都能扮演買屋族最信任的角色。

樂居網站也將導入新技術,如搜尋時加入評等排序,讓搜尋結果更貼近買屋族的需求,「讓我們不再只是實價登錄資訊網站,而是一家PropTech(房地產科技)公司。」李奕農說。

關於創業的三個問題:

為什麼選擇登上創櫃板?

很多人說創辦人要一直去找創投、做簡報,但這也都是時間成本。我的優先順序是營收跟規模,很少去拜訪創投。創櫃也算是一種打開知名度的方式,辦一次說明會就能找到有興趣的投資人。
此外,創櫃有一些券商、會計輔導資源,對新創公司來說很有幫助。對員工來說,知道公司正往資本市場走,也會讓內部的向心力更強。

樂居的營運模式有機會複製到海外市場嗎?

老實說房地產是非常本土的產業,光是從台北到高雄就有很大的變化,要到海外市場沒有這麼容易,相對的也比較不會遇到國際公司來台灣競爭。我們現在的做法是跟國際大廠合作,像是跟特斯拉(Tesla)合作地圖,標出有充電設備的房源。

怎麼看房價問題?

我認為房價的漲跌是一種「事實」,重點是買屋族能不能知道真實的房價,「要不要買」都是個人的選擇,但一定要有辦法在做出選擇前,充分理解房價資訊。透明,就是這個世代最重要的命題。

責任編輯:張庭銉

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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