「過去一年像是好萊塢災難片續集，破壞力比第一集更猛，」誠品總經理李介修在2021誠品年度閱讀報告發佈會上，這樣回顧過去一年的市場狀況。
但他也認為，這同時一個企業必須「重開機」的時刻，因應市場趨勢，做出長期的策略調整。
在2020年，誠品陸續結束10間店的營運之後，也將因應趨勢重新調整策略。在過去，文化觀光是誠品經營的重要方向，但是在疫情的催化之下，「生活在地化」成為重要的關鍵字。在今年10月開出第一間的小型社區店型「誠品生活時光 eslite me-time」就是重要方向。
除了小型社區店之外，在2022年，誠品在東南亞的首個據點即將在吉隆坡亮相、在新店裕隆城的亞洲最大店也將在2023年開幕，店型的坪數可說是橫跨80坪到1.8萬坪，同時，也有在2020年上線的電商平台「誠品線上」。要如何將不同通路的營運串連起來？誠品要以會員為核心，打造「全通路文化生活生態圈」。
誠品線上營收2倍速成長中！吳旻潔：目標2025年再翻8倍
展望未來整體誠品的營收，董事長吳旻潔將誠品生活時光與誠品線上之間的整合視為重要成長動能。
以誠品線上過去一年的成績看來，在5月台灣本土疫情爆發之後，誠品線上的月營收就比去年同期成長了1倍，到了6月成長幅度更提升至2倍，而且到了11月依然幅度不減。「已經回不去了，（電商營收）一直在往上」。誠品商品總處資深總監郎正中說。
「疫情是加持沒有錯，但如果我們沒有準備好，也不會有這樣的效益」。郎正中預期，今年整年的電商銷售，將會比去年成長230%～250％。吳旻潔更喊出未來目標，自有電商銷售要在2025年達到今年8倍。
同時，郎正中也指出，在蝦皮上的誠品書店商城，粉絲數也達24萬，是書籍商城中的第一名。在蝦皮站上，也透過直播合作，達到很好的成效。像是與知名Podcast股癌合作的《灰階思考》直播觀看達2.5萬人次，帶動當日銷售超過2千本。
誠品人App整合電商，帶動行動端營收佔比達近40%
在11月，誠品人App與誠品線上正式整合，消費者可以直接在App中購書，無需另外跳轉至網頁版下單。這樣的改版，也帶動了誠品線上來自行動端的銷售。
吳旻潔指出，在誠品人App改版上線之後，一週下載量可達30萬，目前使用App下單電商的比例也達到35～40％。期許新版App未來能成為「相關顧客服務都能第一手掌握的服務介面」。
目前，誠品人會員已突破300萬，這一群會員貢獻了誠品年營收65％，而且在線上、線下皆有消費的會員，年平均貢獻是單一通路的2倍以上。
儘管今年在5月台灣本土疫情爆發之後，在3個月內誠品取消了500場實體藝文活動，但是這些在線上的佈局，都成為誠品打造「全通路文化生活生態圈」的重要成績，也成為未來經營小型社區店的基礎。在未來，社區小型店展示、陳列空間較小的侷限，都可以透過線上佈局來補足。展望未來，誠品預期明年會在全台開設35社區店、3年內進一步展店至100間。
責任編輯：錢玉紘
