「如果談到2021年最大的改變，就是在後疫情時代，我們看到更多對行銷人好用的科技出現，而且這些工具越來越多人使用。」有著行銷科技之父稱號的Scott Brinker 對《數位時代》表示。
Scott 回顧2020年在《數位時代》的年度行銷科技高峰會，首次在台揭露他與WPP集團全球產品管理長 Jason Baldwin 合著的行銷科技2030：五大行銷人不可不知的行銷科技趨勢，他認為其中有兩點，是2021-2022年就會看到很多市場案例的關鍵重點：「無程式碼（No Code）與自動化營運（Big Ops），在行銷領域這一年來根本是如火如荼的快速改變。」
根據 Scott 的觀察，新冠肺炎（COVID-19）疫情讓更多工作者必須遠距工作，但所有商業還是持續運轉著，「該賣的東西還是要賣，無論線上或線下，這場疫情讓數位溝通變得無比重要。」
碎片化的行銷數據與工作讓相關應用工具大爆發
對工作者來說，遠距溝通意味著需要使用更多工具，從行銷活動設計、素材製作、數位投放、廣告流量轉換、會員經營、銷售數據分析、再行銷等等每個環節，「這些工作像是個巨大的火車在前進，不斷需要在軌道上運行，但以前都得靠人把這些車廂給連結起來。」Scott 說，「最近各種SAAS（軟體即服務Software as an Services）訂閱制的工具不斷冒出來，每天都有我看不完的新應用程式出現。」
Scott 進一步解釋，這些應用程式的出現一點都不意外，因為在過去行銷人所參與的行銷活動裡有太多工作早就碎片化在不同的生態系裡「每個國家、地區、市場的消費者數位化程度與習慣都不一樣，他們所依賴的媒體或服務也大大不同，更別提這些平台或應用程式市場各有春秋。」在他的眼中，這就是「應用程式大爆發（Great App Explosion）」的最大理由。
無程式碼工具成為行銷界標配
「沒有人想寫程式，如果你還要等工程師寫程式才能來做行銷活動，怎麼抓住市場商機快速反應？」Scott 如是說，「所以那些可以不用讓人寫程式碼的工具解放了所有行銷人的雙手，人人都是創作者。」他認為無程式碼工具根本性地改變了行銷市場，也才是行銷科技真正民主化的關鍵之一。「任何一個品牌、任何要在這個時代做生意的人，都要學著用這些工具，幾乎沒有人可以不用。」
但談及市面上無程式碼工具越來越多，也逐漸進到更多公司的日常工作裡，協助處理整個行銷活動工作流的許多段落，可能也會產生更多問題。「對每一家有規模的公司來說，資訊安全當然是重要的、各個國家或地區也有更多對於個人資料的要求，例如歐盟的GDPR，或加州消費者隱私權法案(CCPA)等等。」Scott 特別提醒這對於很多公司的資訊部門必須維持公司數位治理的底線，他們必須面對稽查與合規，也要同時滿足行銷部門日益複雜的工作挑戰。
「所以行銷部門如果決定引進這類的無程式碼工具，也要和資訊部門討論，讓他們理解無程式碼工具能夠快速幫助資訊部門支援行銷工作的需求，但也需要他們協助驗證這些工具的安全性滿足現有公司數位治理與資訊安全政策的要求。」這個議題在現今環境越來越重要，也是無程式碼工具最終成為很多行銷工作者標準工作日常的關鍵議題。
數據累積漸多，再不串好自動化營運就等於在家堆垃圾
「現在各品牌的行銷工作者用的無程式碼工具更多，也意味著他們更迫切需要自動化。」Scott 說，「就像我剛剛說的，以前每一塊領域都各做各的，你叫它資料穀倉也好，叫它數據孤島也罷，只能靠做的人把每一步連起來。」Scott 苦笑著說，「這件事我們早談了超過十年，早告訴大家沒連起來的結果就是人亡政息，但反正行銷常常都是求短期速效。」他接著強調「但現在一切都不一樣了。」
首先，現代行銷科技讓不同的資料有機會快速累積，「跟以前只能存在某一個資料庫，很難撈出來處理不一樣。」Scott 解釋，「有很多工具可以協助你撈資料、看資料、分析資料，所以越來越多行銷工作者學會資料科學的方法，直接介入分析流程，而不是只依賴分析師事後處理資料。」現在的會員數據也更強調即時性，無論是線上或線下第一線數據累積回來之後，立刻就可以歸類，甚至針對符合特定分類的客戶直接推送行銷活動。「這就很依賴不同系統的串連。」Scott說。
對於現代線上或線下的整個銷售流程來說，非常重視不同行銷工作的連結，素材隨不同投放平台需求自動化製作、數據學習整理自動化測試與投放、會員行為偏好與消費資料蒐集分析、到再行銷的劇本安排等等。「這是一連串需要自動化的過程，如果可以把這些不同工具整理好連結起來，加上現有的營收數據，就有機會可以實現真正的自動化營運（Big Ops）。」Scott 說。
自動化營運正夯，從做中學、找成功案例學心法是導入關鍵
自動化營運（Big Ops）一詞主要借用於開發者領域常見的開發維運DevOps，是集合文化哲學、實務與工具的一種工作方法，讓應用程式的開發者與營運者得以真正分工，但又能彼此快速完成彼此工作交付，避免因營運系統的變更或開發者對技術架構的選擇不一致，造成現代網路或數位服務需要快速開發、交付市場維運來迭代產品的複雜問題。
「現代的行銷工作也跟數位產品沒什麼兩樣，要能夠快速迭代應變市場，所以我才把行銷工作常見從計畫到實際運作的完整流程，稱做自動化營運（Big Ops）」Scott解釋。「但可以做到自動化營運的成功案例少之又少，很多作法都還得細細從實務學習。」
