多西離開後，Twitter面臨「中年危機」？哈佛教授：企業文化比執行長是誰更重要|數位時代 BusinessNext

傑克·多西（Jack Dorsey）11月底宣布辭去Twitter執行長一職，全心投入同樣由他創辦的數位支付公司Square，並把Square改名為Block，準備推動Block跨足區塊鏈等新興技術領域。在加密貨幣圈為此感到興奮、將此視為對區塊鏈及加密資產前景的信心投票時，有關社群媒體遭遇「中年危機」的討論聲也再次浮上檯面。

多西的舉動不算完全出乎意料。過去一年多來，激進投資人（activist investor）對多西的不滿無庸置疑，不停催促他加速Twitter的發展並改善公司財務表現。華爾街投資人對多西身兼數職（同時經營Square）及帶領Twitter追求去中心化技術等行徑也抱持頗多質疑。

社群媒體面臨「中年危機」，考驗巨頭的應變能力

有媒體稱多西離開Twitter稱為「社群媒體中年危機的里程碑」，認為他預見了社群媒體業者，或甚至是這類「傳統」的平台的未來——挑戰重重。

Twitter、Facebook和YouTube等社群平台如今皆有許多困提和困擾，包含政治爭端、假訊息、隱私侵犯、仇恨言論等複雜問題，監管層面壓力也直線上升。例如，Twitter一直是美國前總統川普（Donald Trump）偏愛的傳聲筒，但卻引發仇恨內容流傳等爭議。

這類問題沒有簡單的解法。像多西這樣不拘一格的矽谷創業家，選擇去創造令人興奮的新事物，而非勤勤懇懇修復既有業務，看來也合理。不同於多西，馬克·祖克柏（Mark Zuckerberg）就沒有放棄掌控Facebook/Meta的跡象，而是企圖藉著升級到所謂的「元宇宙」，來繼續擴大公司的影響力。

但年輕工程師渴望加入Google、Facebook或Twitter的日子似乎已成過往，現在年輕一代的開發者恐怕對交易NFT或為（Meta以外的）元宇宙撰寫應用程式更感興趣。若元宇宙的確是未來趨勢，Twitter這樣用戶基礎相對狹窄的微型部落格平台該如何跨入3D虛擬世界，也頗費思量。

執行長換人=公司大震盪？分析師反駁

在多西宣布辭任執行長，由Twitter技術長帕拉格·阿格拉瓦爾（Parag Agrawal）接掌公司後，投資人給予Twitter股價的反應甚為消極。多西選了一位沒沒無聞的內部技術型人才繼任，似乎讓外界感到失望。

然而知名分析師赫伯特（Mark Hulbert）認為，投資人其實應該慶幸這個決定。因為來自外部的執行長在領導公司上的表現，通常比不上從內部拔擢而較少為外界所知的資深幹部。一般而言，董事會可能會希望藉由引入外部管理者來改變企業內部文化，但經驗顯示，在外部執行長和內部文化的較量上，往往是後者勝出。

哈佛商學院領導力發展教授古拉納（Rakesh Khurana）指出，在過去更換執行長的案例顯示，執行長與企業表現間沒有直接的因果關係，反而是企業內部文化對企業成功與否的長期影響，遠大於執行長本身。

這意謂華爾街誇大了執行長的重要性，也代表即使失去多西，Twitter依然有可能平穩營運。

企業文化難以被輕易定義，是華爾街忽視其重要性的原因之一。耶魯大學教授戈頓（Gary Gorton）、詹特菲斯（Alexander Zentefis）和杜克大學的葛林南（Jill Grennan），在新近研究中提供了企業文化的部分要點：

不成文的規定、潛規則及互動時的規律

身分認同、自我形象及指導目標
所擁戴的價值觀及持續演進的行為準則
常規、慣例及傳統
象徵、符號、儀式及團體慶祝活動
知識、論述、自然而然的理解、信條、意識形態
迷因、笑話、風格、共享的意義
共享的心智模型、預期及語言範式

不過，外界所能夠窺見的Twitter內部文化似乎一言難盡，從多西充斥爭議的創業故事和坐在執行長之位上的爭鬥來看，確實是如此。

公開資料顯示Twitter共同創辦人有四位，但至今網路上仍不時有人提起當年多西如何把其中一位創辦人格拉斯（Noah Glass）趕出公司的傳聞，甚至據說格拉斯才是最早提出Twitter構想及名稱的人。

多西在2007年出任Twitter執行長，2008年就因公司獲利能力不佳而被董事會要求下台，直到2015年才又回鍋擔任執行長。多西這次主動宣布卸任，外界還是有人議論是迫於壓力。早年曾有媒體爆料，Twitter內部認為多西欠缺管理技能，指責他在公司草創、事務千頭萬緒之際，經常6點就下班趕去上瑜珈課和時裝設計課。

參考資料：The Conversation、Marketwatch、NBC News、Mail Online

責任編輯：錢玉紘

企業高速成長，市場最先看見的是業務營收與市場排名的飆漲，但真正決定企業能走多遠的，往往是水面下看不見的IT與營運骨幹。

諾億保經就是一個經典案例。

2024年，諾億保經的全年保費規模約28億元，隔年直接翻被衝破60億，今年，更預計挑戰120億到150億大關，強勢躍居台灣前十大保經公司；業績快速成長的同時，諾億保經的組織配置也很精實：外勤業務團隊約500人，負責核保、行政與稽核的後勤單位卻僅約30人。

值得特別注意的是，隨著營收在短時間內翻倍，受到考驗的不只是業務能力，也包括後台系統、資訊設備、網路、資安，以及法遵與內控能否同步跟上。

諾億保經總經理賴柏翰直言：「客戶資料是諾億保經的核心資產，特別是我們以投資型保單為主力業務，對個人隱私與財務資訊的防護要求極高。」此外，隨著營運規模擴大，金管會對資訊安全與內控稽核的監管標準也隨之提高，必須重塑IT與資安體質以回應高速成長。

評估完自身資源後，諾億保經做了一個重要決定：不從零自建IT團隊，而是採取資訊外包模式，提供企業擴展所需的支援。

諾億保經總監張維倫表示：「我們需要合作夥伴提供完整支援，自由系統不僅具備金融產業經驗與深厚維運實力，還能提供一站式服務，因而雀屏中選。」由自由系統負責台北與台中辦公室的端點設備、儲存架構、網路與資安維運等工作。

診斷重於工具：先清查環境盲點，再談防禦升級

缺乏專職資訊人力的中小企業或快速成長型組織，很常陷入一個迷思：市場上出了什麼新工具、新架構，就急著導入；然而，自由系統的作法是先回歸營運本質：盤點現況。

在雙方正式簽約前，自由系統的顧問團隊便深入檢視諾億保經的既有環境，找到一個最急迫的營運隱患：內勤行政人員與外勤業務人員，竟在辦公室內共用同一套網路網段，這意味著外部裝置一旦連網中毒，極可能直接橫向感染存放敏感保單資料的內部系統，為降低風險，自由系統隨即協助諾億保經進行網段隔離與權限切割，在第一時間化解安全未爆彈。

這套「先釐清現況、確認優先級、消弭落差」的邏輯，也體現在資安合規的推進上。

自由系統服務顧問黃麒翰以ISO 27001認證輔導為例指出：「諾億的認證合規由專職顧問主導，但底層關鍵的端點偵測回應（EDR）、託管偵測回應（MDR）、防火牆規則、特權帳號管理及硬體資產盤點，全由自由系統提供技術支援。我們的目標是替企業建立完整的『環境可視性』（Visibility），讓風險一目了然。」

對諾億保經來說，資訊設備、網路與日常維運雖然是營運不可或缺的基礎，卻不是公司的核心業務，如果自行建立完整IT部門，不僅要負擔人力成本，也必須長期維持涵蓋網路、設備、資安與系統維運的專業能力；相較之下，將這些工作交給自由系統的專業團隊負責，諾億保經可以將時間與精力放在可直接創造營收的核心業務。

「與自由系統合作至今，我們不僅更好強化IT體質、順利補強合規缺口，也為接下來的AI應用打下穩健基礎。」張維倫如是說道。

從防守走向進攻：雲地協同架構，讓AI真正走入第一線

IT與資安基礎逐步穩定後，諾億保經開始將資源放到下一階段：如何利用AI提升業務與營運效率。

在業務端，諾億嘗試透過AI實現「保險情境遊戲化」。

賴柏翰指出，一般客戶很難體會重大疾病帶來的財務衝擊，與其單向說明「萬一罹癌怎麼辦」，不如透過AI模擬動態情境，讓客戶在虛擬人生中面臨關鍵決策；甚至，將台股加權指數、S&P 500走勢融入情境，模擬面臨資金缺口時，抵押借款或贖回投資將對個人資產產生何種實質影響，讓保險規畫轉化為主動的探索體驗。

同樣的邏輯也導入內部培訓與後勤自動化。

過去高度仰賴資深講師與紙本教材的訓練流程，被轉化為AI互動式推演，讓500位業務能在高度擬真的客戶抗拒或理財情境中反覆演練，大幅縮短新人上手週期。至於在行政方面，傳統業務助理得耗費大量時間進行分類、掃描、校對保單文件的繁瑣流程，也交由AI與自動化工具處理，助理僅需做最終核對與歸檔，使30人的後勤編制得以支撐暴增數倍的合規案件。

在AI探索的過程中，自由系統就像是諾億保經的IT團隊、協助評估與提供所需產品服務。

自由系統售前顧問劉威利強調：「金融保險業涉及大量機敏個資，絕不能盲目把所有資料拋上公有雲AI。」因此，自由系統協助諾億精準劃分「地端與雲端邊界」，例如，哪些非機敏資料可藉助雲端模型運算、哪些敏感核保數據必須保留在地端進行私有化推論，並協同評估相應的地端硬體算力與加密機制，讓創新應用不以犧牲資安為代價。

總的來說，從28億飆升至百億規模，諾億保經展現了一家新銳金融服務企業的高敏捷度；而自由系統則證明了託管服務（MSP）已不再只是被動的修電腦與顧網路，更是高速成長企業在架構選擇、資安風控與AI轉型路上，不可或缺的最佳夥伴。