主管舊思維難攻破，高層抗拒數位轉型的3大包袱，你中了幾項？|數位時代 BusinessNext

疫情為企業帶來的新常態，粗暴且永遠地改變了許多事情。企業不該再繼續隔岸觀望，必須即刻盤點：市場正在如何改變？競爭對手做了什麼？如何調整組織以因應現況？切記，現在的問題不是：要不要進行「數位轉型」？而是：沒有商討的餘地，現在就必須開始行動！

曾經有位前輩開玩笑說：「台灣多數企業數位轉型沒有成功，高階主管要負最大的責任！」的確，許多企業數位轉型的過程中，高階主管不支持，就是阻礙數位轉型的一大原因。然而，數位轉型早已不是成為一線企業的跳板，而是企業維持長青的救命繩索。若你身為一位高階主管或經營者，仍背負著以下企業包袱，你必須盡快放下！

一、別被企業既有制度與過去的成功束縛

長期以來，所有管理者和組織都會面臨一個悖論：「為了取得短期成功所採取的行動，往往會成為導致長期失敗的條件。」企業既有的制度與過去的成功，很容易使企業，尤其是成功的大企業產生惰性與僵化，並妨礙企業面對市場衝擊時的即時反饋。

例如過去台灣有許多代工業，受到政策的鼓勵加上台灣人的硬頸精神，在全球高科技業的代工市場闖出很好的成績，但也因此延宕了產業升級的腳步，對製程創新及品牌行銷的投資都不夠積極。因此當產業及國外廠商都已經開始轉變的時候，過去的過度成功讓轉型壓力相對被掩蓋住，這點就相當可惜。

企業領導人要了解過去的成功對未來的轉型可能造成的負面影響，並在專業、成本、效益的綜合考量下，巧妙利用各種公司內外部資源，進而創造客戶與企業價值的雙贏。

二、數位轉型人才不足？你該重新審視公司的人才政策

台灣的中小企業十分努力勤奮，但往往花太少力氣在培育人才這件事上，順境時，企業非常賺錢沒有急迫感；逆境時，拚業績都來不及，更不會花時間在人才政策這種看不見成效的事情上。

筆者身邊某個企業主很有遠見，提早拔擢有潛力的年輕人，但仍然將大部分關注停留在原有的利基市場，對新科技的領域投入仍顯不足，因此對新型人才的考評培訓完全抓不到頭緒。

用人制度的改變，是企業於人才政策上刻不容緩的功課。公司現有的招募制度，能否吸引足以推動數位轉型的跨界T型人才？企業必須要好好加以檢視。

就現有的人力盤點企業未來會遇到的挑戰及產品發展方向，並透過關鍵人才評鑑方法論的導入、績效考評實施方案的修正、以及接班人計畫的實施，才能在推動數位轉型的時候有適當的人才方案配套推動。

三、導入數位轉型短期看不到成效？除了堅持，就是等！

導入數位轉型，不只是短期很難看見成效，更是大把經費的投入：人力導入、培訓工程、組織再造等等都是要靠大量資源堆疊出來的，成本效益難以被具體呈現，也勢必造成企業內外部的質疑，也讓原有的反彈抗拒的聲音持續擴大。

但如果我們了解、尊重人性，就會明白企業內部會抗拒改革是必然的鐵則。 在轉型的過程中，企業可以設立專案的短期目標，讓組織內的夥伴能夠順利在期間內共同努力完成目標慶賀勝利。否則轉型的旅程又長又繁瑣，組織內的成員也可能會喪失信心。

如果在推動轉型的初期，短期目標能夠看到立竿見影的效果，例如品質開始改善、淨利止跌回升、新產品成功推出上市、或是顧客滿意度提升。這些清楚明確的勝利都能讓轉型推動者找到堅持不懈的動力。

「物競天擇，適者生存。」回顧歷史，能倖存的物種不一定是最強大或最聰明，而是最能適應外部變化的物種。同理，未來能夠生存的企業也是最能適應外部環境變化的企業。

身為企業領導者，必須時時更新團隊經營的思維；對於新科技要保有評估與想像的能力；對組織變革要有永續的熱忱與耐心；將人才的培育視為企業價值提升的重要助力，才能接軌快速轉變高度競爭的市場，迎合變幻莫測的商業運作模式。

責任編輯：吳佩臻、陳建鈞

《數位時代》長期徵稿，針對時事科技議題，需要您的獨特觀點，歡迎各類專業人士來稿一起交流。投稿請寄edit@bnext.com.tw，文長至少800字，請附上個人100字內簡介，文章若採用將經編輯潤飾，如需改標會與您討論。

（觀點文章呈現多元意見，不代表《數位時代》的立場）

近年來，台灣零售、金融、服務等 B2C 產業，正面臨營運成長放緩的挑戰。一來本地市場規模趨於飽和，品牌間競爭日益激烈；二來會員結構逐漸高齡化，而年輕族群的忠誠度與黏著度又難以維繫。若想突破現況，企業勢必要尋找新的成長路徑——或是積極佈局海外市場，擴大營運版圖；或是吸引外國觀光客增加消費，創造跨境商機；又或者，精準洞察會員需求與偏好，重新打造客戶關係。

無論選擇哪條路，數據整合與 AI 應用都是推動轉型的重要關鍵。威朋大數據（Vpon）執行長篠原好孝正是看見了這樣的市場契機，提出「以數據串起亞洲市場」的核心願景，善用 Vpon 在數據、AI 與數位廣告上的整合能力和經驗，協助品牌描繪顧客行為軌跡，從而制定更個人化的商品推薦與行銷策略，同時亦能協助企業掌握跨境商機，加速日本品牌深耕台灣市場，也讓更多台灣企業能以數據為翼，飛向更廣闊的亞洲舞台。

三大特色構築 Vpon 數據競爭力：多維數據 × 廣告行銷 × 隱私保護

要實現「以數據串起亞洲市場」的願景，背後靠的不只是理想，更需要完整的跨境數據與嚴謹的治理機制，而這正是 Vpon 第三方數據庫的核心競爭力所在。

篠原好孝認為， Vpon 第三方數據庫具備三大特色。第一是提供多維且全方位的消費者洞察。除了透過 App 廣告聯播網收集數據， Vpon 亦以電子發票數據為基礎，並結合政府開放數據，擴大數據收集的維度，使數據庫涵蓋線下消費傾向、地理位置、族群輪廓、興趣偏好、App 使用行為等多元面向。透過多維度數據整合分析，為企業建立涵蓋「人、事、時、地、物」的完整市場視圖。

第二是整合廣告行銷專業。提供從數據收集、受眾分析到廣告投放的一條龍式解決方案，協助企業將數據洞察轉化為具體行銷策略，並精準觸及目標客群，提高廣告行銷的成效。

第三為重視隱私保護與數據合規。 Vpon 的數據收集範圍橫跨亞洲多個國家，考量到各國政府及企業客戶對個資保護的高度要求， Vpon 從一開始就堅持不收集使用者的姓名、電話或其他可識別個人身分的數據，數據庫內僅有匿名化的裝置使用行為數據，除此之外 Vpon 更通過 ISO 27001 資訊安全管理系統認證，從數據收集原則到營運流程全面保障消費者隱私安全及數據使用的合法合規。

以數據助攻國家戰略：從 Cool Japan 到 Cool Taiwan

憑藉在數據整合與分析上的深厚實力， Vpon 成功引起日本政府與企業的關注和採用，包括日本政府觀光局（JNTO）、關西觀光本部、大阪觀光局、AEON MALL 等，皆導入 Vpon 數據解決方案進行精準行銷。

日本政府在 2010 年開始推動 Cool Japan 戰略，在政策推進過程中，適逢 Vpon 進軍日本市場，與日本觀光局合作進行大數據分析，藉由 Vpon 數據解決方案整合與分析海外旅客的觀光旅遊數據，不僅吸引更多海外旅客造訪日本，也帶動日本百貨業者、日本特色食品與文化商品的海外銷售業績成長。近年來，日本觀光局更依據 Vpon 的數據洞察結果精準投放廣告，推動海外遊客到東京、大阪或京都等知名景點以外的地區旅遊，促進地方觀光與產業均衡發展。

Cool Japan 的成功經驗，讓 Vpon 看見跨境數據應用的巨大潛力。因此於 2024 年啟動 Cool Taiwan 計畫，此計畫的兩個重點，一是吸引外國觀光客來台旅遊，二是支援海外企業佈局台灣市場，持續以數據為核心，打造更緊密的亞洲經濟網絡。

篠原好孝舉例指出，若日本品牌要在台灣舖設實體通路，可以透過 Vpon 數據庫了解各個商圈的人流特性、消費習慣與潛在顧客的生活圈，進而判斷哪些地點最適合開設新店。「從店舖開設前的市場評估、選址決策，到開幕後的廣告行銷與宣傳活動，都能藉由 Vpon 的數據洞察持續優化。」篠原好孝強調。

更重要的是，這套數據應用機制不僅能「順向操作」，協助日本品牌登台拓點，也能「逆向操作」，協助台灣企業前進日本市場，同時提升入境（inbound）和境外（outbound）的收入。像佳音英語在佈局日本市場時，便借助 Vpon 的廣告與數據專業，在日本主要城市的戶外看板投放廣告，成功建立品牌知名度。另外，桃園觀光局也與 Vpon 合作，於日本實體展會進行宣傳與曝光，吸引日本民眾來台旅遊。

從第三方到第一方： Vpon 以 CCDP 助企業重掌數據主導權

除了以數據串聯亞洲市場， Vpon 更進一步透過可組合式顧客數據管理平台（Composable CDP；CCDP），推動企業「回到自身」，善用自有數據資產，打造內部數據的增值循環。

篠原好孝表示， Vpon CCDP 以 Google Analytics 4（GA4）技術為核心，協助企業收集網站與 App 的使用者行為數據，並整合品牌自有的會員數據庫。如此一來，企業就能更全面掌握顧客的數位行為軌跡，據此進行更精準的分眾分群，進一步去提升會員活躍度與終身價值。

目前包括中國信託、遠東商銀、ABC Mart 等零售與金融業者，皆已導入 Vpon CCDP 解決方案，在符合法規與隱私保護要求的前提下，有效整合分散的數據資產，並透過 AI 模型進行預測與建模，找出轉換率最高的潛在客群，或是進行個人化商品推薦、優化廣告投放策略等，實現更精準且高效的行銷決策。

展望未來， Vpon 將持續「以數據串起亞洲」的願景，深化在日本、台灣、香港等東亞市場的整合布局，並計畫於東京上市，以取得更多資源推動全球化發展，例如：拓展、越南、歐洲等東亞地區以外的新市場，打造連結亞洲、放眼世界的數據生態版圖。