街口全力朝區塊鏈金融轉型,胡亦嘉:鏈上有無盡翱翔的天空
街口全力朝區塊鏈金融轉型,胡亦嘉:鏈上有無盡翱翔的天空

談起街口集團創辦人胡亦嘉,許多人對他的印象,是與主管機關多次在法規監管,以及開放之間的拉扯與討論。金融創新與監管如何平衡?在台灣一直是被討論的話題。

與胡亦嘉談創新,他總是在興奮地分享腦中構想後,語帶無奈的總結,「在台灣做FinTech創新,不是這麼自由,監管比較多,」、「我常常在想,只是想提供更好的服務給用戶而已,怎麼這麼難。」在充滿規則的現實世界,許多困難,一時半刻是無解的。

這兩年,胡亦嘉把目光轉向虛擬世界,他發現在區塊鏈上,那裡充滿自由與公平,以及無限的新機會。他向《數位時代》證實,雖然沒有像Facebook創辦人馬克·祖克柏(Mark Zuckerberg)一樣把公司名稱都改掉,但現在的街口已經正在朝區塊鏈金融轉型,在人力銀行網站上,也能看到街口正在招募區塊鏈工程師等相關人才。

NFT讓虛擬有價、DeFi世界也能賺錢

支付金流,是支撐所有科技發展的底層基礎建設,一般用戶對於金融服務的需求,不外乎就是存款、貸款、保險以及投資理財,胡亦嘉認為,現在的金融服務有許多的不方便,已經在許多方面被區塊鏈金融挑戰,「區塊鏈、Fintech已經有點在相互競爭的感覺。」

各國低利政策下,把錢放在銀行的活存,平均只有1%上下的利率;在區塊鏈世界中,若質押加密貨幣,可以拿到6%~12%甚至更高的利息,都是很正常的事情,DeFi(去中心化金融)開始可以讓人真正賺到錢。

又或者以跨國匯款來說,現實世界中,可能會需要跑銀行、填寫表單等;區塊鏈的世界裡,只要有對方的錢包地址,無論是在南極或北極,都能快速、方便的把錢轉到對方手中;投資方面,股票、基金都是常見的投資產品,這兩年很許多年輕人,則是轉向投資加密貨幣、NFT(非同質化代幣),資金慢慢流向虛擬世界。

胡亦嘉觀察,第一款加密貨幣比特幣,問世已經有10多年歷史,過去不相信加密貨幣的人是多數,甚至幾乎無法衡量背後的價值。這兩年情況反過來,大型法人機構、銀行、政府都開始關注甚至投入。

他認為最關鍵的轉折是,NFT的出現,不是只有用在藝術品,或是區塊鏈遊戲(GameFi)上,而是透過NFT,我們終於可以去定義,每一個虛擬物品實際的價值。

現在,價值、供需以及應用場景都齊備了,「這是一個世界的共識,區塊鏈的資本市場正在形成,且正在蓬勃發展中。」胡亦嘉也看好元宇宙(Metaverse)的發展,他認為五年後,人們每天可能都會有3~5個小時的時間,是在虛擬世界中暢遊的,背後的虛擬經濟將無可限量。

胡亦嘉:街口要做區塊鏈,只差沒改名

「區塊鏈有一片無盡翱翔的天空,」胡亦嘉表示,街口目前正朝區塊鏈金融方向轉型,希望能作為大眾進入區塊鏈世界的入口。

他所觀察到的機會是,許多人都知道加密貨幣的趨勢,卻不知道怎麼購買或參與,原因是現在區塊鏈的服務應用都有點複雜,使用者體驗也比較不好,「對9成的人來說,還是很難理解的。」

以技術門檻來說,加密貨幣的買賣、傳輸,牽涉需多不同的鏈,需要花時間搞懂;體驗上來說,現在若用刷卡買幣,信用卡公司會收取3.5%手續費,很多人可能不願意;若網友之間協議好的C2C交易,因為需要符合身分驗證KYC要求,需要繳交身分證件,個資風險上消費者會有疑慮。

胡亦嘉認為,支付業者很適合在加密貨幣與法幣之間,扮演橋樑的角色。策略上,街口並不會去開一家交易所,或是開發新的產品,去跟現在的區塊鏈項目競爭,而是透過串接外部服務的方式,在街口的平台上,提供用戶一個好用、簡單可以接觸區塊鏈金融的入口。

過去在溝通上,多次與主管機關意見相左,胡亦嘉轉過身,發現區塊鏈世界有無盡開闊的新天地,「面對實體世界的打壓,只會讓區塊鏈世界更加蓬勃。」他希望透過街口未來的服務,讓更多人參與進區塊鏈的世界,「我們要做,就會去把他最到好,公司的轉型,只差沒把名字改掉而已。」一字一句,胡亦嘉的決心早已表露無遺。

責任編輯:侯品如

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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