街口全力朝區塊鏈金融轉型,胡亦嘉:鏈上有無盡翱翔的天空
街口全力朝區塊鏈金融轉型,胡亦嘉:鏈上有無盡翱翔的天空

談起街口集團創辦人胡亦嘉,許多人對他的印象,是與主管機關多次在法規監管,以及開放之間的拉扯與討論。金融創新與監管如何平衡?在台灣一直是被討論的話題。

與胡亦嘉談創新,他總是在興奮地分享腦中構想後,語帶無奈的總結,「在台灣做FinTech創新,不是這麼自由,監管比較多,」、「我常常在想,只是想提供更好的服務給用戶而已,怎麼這麼難。」在充滿規則的現實世界,許多困難,一時半刻是無解的。

這兩年,胡亦嘉把目光轉向虛擬世界,他發現在區塊鏈上,那裡充滿自由與公平,以及無限的新機會。他向《數位時代》證實,雖然沒有像Facebook創辦人馬克·祖克柏(Mark Zuckerberg)一樣把公司名稱都改掉,但現在的街口已經正在朝區塊鏈金融轉型,在人力銀行網站上,也能看到街口正在招募區塊鏈工程師等相關人才。

NFT讓虛擬有價、DeFi世界也能賺錢

支付金流,是支撐所有科技發展的底層基礎建設,一般用戶對於金融服務的需求,不外乎就是存款、貸款、保險以及投資理財,胡亦嘉認為,現在的金融服務有許多的不方便,已經在許多方面被區塊鏈金融挑戰,「區塊鏈、Fintech已經有點在相互競爭的感覺。」

各國低利政策下,把錢放在銀行的活存,平均只有1%上下的利率;在區塊鏈世界中,若質押加密貨幣,可以拿到6%~12%甚至更高的利息,都是很正常的事情,DeFi(去中心化金融)開始可以讓人真正賺到錢。

又或者以跨國匯款來說,現實世界中,可能會需要跑銀行、填寫表單等;區塊鏈的世界裡,只要有對方的錢包地址,無論是在南極或北極,都能快速、方便的把錢轉到對方手中;投資方面,股票、基金都是常見的投資產品,這兩年很許多年輕人,則是轉向投資加密貨幣、NFT(非同質化代幣),資金慢慢流向虛擬世界。

胡亦嘉觀察,第一款加密貨幣比特幣,問世已經有10多年歷史,過去不相信加密貨幣的人是多數,甚至幾乎無法衡量背後的價值。這兩年情況反過來,大型法人機構、銀行、政府都開始關注甚至投入。

他認為最關鍵的轉折是,NFT的出現,不是只有用在藝術品,或是區塊鏈遊戲(GameFi)上,而是透過NFT,我們終於可以去定義,每一個虛擬物品實際的價值。

現在,價值、供需以及應用場景都齊備了,「這是一個世界的共識,區塊鏈的資本市場正在形成,且正在蓬勃發展中。」胡亦嘉也看好元宇宙(Metaverse)的發展,他認為五年後,人們每天可能都會有3~5個小時的時間,是在虛擬世界中暢遊的,背後的虛擬經濟將無可限量。

胡亦嘉:街口要做區塊鏈,只差沒改名

「區塊鏈有一片無盡翱翔的天空,」胡亦嘉表示,街口目前正朝區塊鏈金融方向轉型,希望能作為大眾進入區塊鏈世界的入口。

他所觀察到的機會是,許多人都知道加密貨幣的趨勢,卻不知道怎麼購買或參與,原因是現在區塊鏈的服務應用都有點複雜,使用者體驗也比較不好,「對9成的人來說,還是很難理解的。」

以技術門檻來說,加密貨幣的買賣、傳輸,牽涉需多不同的鏈,需要花時間搞懂;體驗上來說,現在若用刷卡買幣,信用卡公司會收取3.5%手續費,很多人可能不願意;若網友之間協議好的C2C交易,因為需要符合身分驗證KYC要求,需要繳交身分證件,個資風險上消費者會有疑慮。

胡亦嘉認為,支付業者很適合在加密貨幣與法幣之間,扮演橋樑的角色。策略上,街口並不會去開一家交易所,或是開發新的產品,去跟現在的區塊鏈項目競爭,而是透過串接外部服務的方式,在街口的平台上,提供用戶一個好用、簡單可以接觸區塊鏈金融的入口。

過去在溝通上,多次與主管機關意見相左,胡亦嘉轉過身,發現區塊鏈世界有無盡開闊的新天地,「面對實體世界的打壓,只會讓區塊鏈世界更加蓬勃。」他希望透過街口未來的服務,讓更多人參與進區塊鏈的世界,「我們要做,就會去把他最到好,公司的轉型,只差沒把名字改掉而已。」一字一句,胡亦嘉的決心早已表露無遺。

責任編輯:侯品如

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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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