蘋果長到富可敵國!市值破3兆的背後,拆解科技巨頭做對了哪些事
蘋果長到富可敵國!市值破3兆的背後,拆解科技巨頭做對了哪些事

3兆美元,蘋果又跨越了一個市值里程碑。

美國當地時間1月3日,蘋果股價突破180美元,市值一度超越3兆美元。

普通人或許對3兆這個數字沒有什麼概念。簡單來說,上海證券交易所2037家上市公司的市值總和,也只有7.2兆美元,蘋果相當於它的40%。而上交所,已經是僅次於紐交所、納斯達克的全球第三大交易所。

用「富可敵國」來形容蘋果,毫不誇張。

自2018年首次突破兆美元市值後,蘋果股價一路飆升。從1兆到2兆,蘋果用了兩年,再到3兆,則只用了一年半。

這其中一部分要歸功於市場的浪潮:過去兩年,幾乎所有科技公司的股價都在漲。但蘋果的經營表現仍然無懈可擊,面對市場的高期待,接連交出了多份近乎完美的財報答卷。

為什麼蘋果似乎越來越「無敵」了?邁向3兆市值,公司內外發生了哪些變化?蘋果到底做對了什麼?答案可能就在下面幾個關鍵詞中。

M1

2020年夏天的WWDC開發者大會上,蘋果首次宣布:Mac將拋棄英特爾的X86晶片,轉用ARM架構自研晶片。

11月,搭載M1晶片的MacBook Pro、MacBook Air發布。靠著極佳的性能和功耗表現,M1Mac迅速引爆了市場,口碑發酵後,2021年第一季度(對應蘋果2021財年二季度),Mac實現了91億美元的銷售額,同比成長70%,創下歷史新高。

M1晶片發布後至今的一年裡,整個Mac產品線的銷售額達到了創紀錄的352億美元,同比成長23%。

而且,考慮到M1Mac首發機型是相對便宜的13吋筆記型電腦,整個Mac用戶規模的成長只會更多。

Mac是蘋果最「古老」的產品,已有近40年曆史。自90年代末賈伯斯回歸蘋果,發布iPod、iPhone之後,Mac一度被認為是一項「邊緣化」的業務。行動網路時代,人們對「電腦」的需求早就在逐年遞減。

M1證明了,用戶對「電腦」的需求依然堅實存在。只是電腦也需要與時俱進,需要有更強的性能、續航,更好的便攜性、連接性。

在蘋果帝國的版圖裡,Mac算不上一塊「大業務」,即便是2021財年,Mac銷售額占公司總營收的比例,也不到10%。

MacBook Air
圖/ shutterstock

但因為採用自研晶片,Mac擁有了更多可能性。它不只是性能更強了,還可以和iPad、iPhone等行動裝置更好地連接、協同工作,可以運行iOS App。各種裝置間的「黏性」更強了。

因為旗下所有產品線都採用ARM架構晶片,蘋果也建立了一套完整、統一的開發體系。開發者可以輕鬆將App移植到不同裝置平台,用戶也可以獲得更連貫的體驗。

這可能是過去一年,推高蘋果股價的最關鍵因素。

iPad

過去兩年,蘋果業績成長的另一個關鍵詞是iPad。

在這之前,iPad已經卡在一個「瓶頸期」很久了。2013財年,iPad巔峰時期的全年銷售額是310億美元。到2018年,這個數字已經跌至180億美元,可以說是「一蹶不振」。

原因也很簡單,在2018年以前,iPad就是一個「放大版iPhone」。而隨著智慧手機普及,螢幕越來越大,大部分用戶都傾向於用手機解決大部分事情,如果辦公室又有電腦,留給iPad的空間幾乎為0。

但疫情改變了一切。疫情時代,無論是上網課,遠端辦公,還是躺在床上看劇打遊戲,都需要一個輕巧易用的「大螢幕裝置」。而iPad,就是最好的選擇。

遠傳
圖/ 遠傳

用戶對iPad的需求快速增加。自2020年,iPad銷售額迅速攀升。2021財年銷售額更是達到320億美元,同比成長33%,打破了2013年的記錄,突破了自己的天花板。

2020年秋季,蘋果發布了新的iPad Air,採用了和iPad Pro類似的「全面螢幕設計」,但價格更低。2021年,蘋果繼續積極推動iPad產品線更新,發布了搭載M1晶片的iPad Pro,以及更小的iPad mini。大部分新產品都得到了用戶的廣泛認可。

在此之前,網上流傳著一句嘲諷iPad,特別是iPad Pro的話:「買前生產力,買後愛奇藝。」

但在疫情和遠端辦公的時代,或許正是因為iPad能夠在一定程度上兼顧「生產力」和「愛奇藝」,讓它成為了更多人的選擇。

SE

過去兩年,是「萬物皆可SE」的兩年。

2020年4月,蘋果自2016年之後,首次更新了iPhone SE。之後對SE的重視程度,逐步增加。SE只是一個代號,他像徵著蘋果開始更重視相對廉價的「低端產品」。

從二代iPhone SE、到Apple Watch SE、Home Pod mini再到最便宜的普通版iPad,蘋果加快了這些產品的更新節奏,而且為它們搭載了更好的晶片。

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圖/ Apple

在此之前,蘋果從來都是一家專注於「旗艦」的公司。賈伯斯的產品哲學就是「為用戶提供最好的產品」,即便它很貴。但時代已經變了。無論是電腦還是智慧手機,蘋果早已完成了對「高端市場」的佔領,如果想要繼續保持成長,就必須「下沉」。

這又是一對很難平衡的矛盾。做中低端產品,如果「做得太好」,勢必會導致高端用戶也轉投那些「更具性價比」的中低端產品,傷害到營收。做得不好,就沒法在市場上生存。

初代iPhone SE就是在這樣的矛盾下誕生的產品,因為缺乏競爭力,最終並沒有贏得口碑和銷量。

但這兩年,蘋果似乎為SE產品找到了「新策略」:用最新最先進的晶片,搭配上一代的設計、功能。

最新的晶片,保證SE產品有足夠的基礎體驗,不會卡頓,難用。但上一代的設計、功能,又讓它區分於旗艦產品。自2020年開始,蘋果的「SE產品線」收穫了更多用戶好評,關於SE「香」的聲音也越來越多。

「香」

2020年秋季,iPhone12發布後,「十三香」的梗席捲了網絡。

但大部分網友,都是「口嫌體正直」,嘴上說等13,還是管不住手,買了iPhone12。

在iPhone12作為主力旗艦銷售的2021財年,iPhone實現了高達1920億美元的銷售額,同比成長39%,突破了此前的新高。

iPhone12系列之所以「香」,除了外觀相比前代大變之外,一個重要原因是,它變「便宜」了。

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圖/ 蘋果Newsroom

蘋果在2017年曾引領了一波智慧手機「漲價」風潮。當時發布的iPhone X,首次把旗艦手機的售價,推向了1000美元,中國頂級配置價格也逼近了10000元人民幣。

在iPhone X之前,iPhone的定價一般在4000-5000元人民幣起步。中國產安卓旗艦則大多只賣2000-3000元人民幣。之後,因為蘋果「帶頭」,加上上游零件價格水戰船高,越來越多安卓廠商也開始紛紛漲價。用戶逐漸接受了「漲價」的設定。

而蘋果,卻在此時決定「降價」。iPhone11、12兩代手機,蘋果降低了起售價,提供24期免利息分期。發售後各種渠道折扣、活動也來得比以往更快。同時,蘋果巨大投入研發A系列晶片,開始展現出遠遠領先於安卓陣營的性能優勢。

兩代iPhone,幾乎都圍繞著「香」這個詞展開,消費者認可了它的「性價比」,銷售額不斷攀升,最終創下2021財年的新紀錄。

新配方

衝向3兆市值的路,並非一帆風順。蘋果也曾遭遇過一次重大危機。

2018年秋季,因為iPhone XS和XR系列價格上漲,市場接受度低,蘋果在2019年初對外宣布,無法實現此前定下的業績目標,股價應聲大跌。

緊接著,此前負責「零售」業務,曾在蘋果內部被寄予厚望,甚至有傳聞說她將接班庫克的高級副總裁,Angela Ahrendts,離開蘋果。

Angela Ahrendts曾是奢侈品牌Burberry的CEO,2014年加入蘋果,推動了Apple Store零售店的「風格改造」。雖然沒有任何證據表明,她直接參與了產品的規劃、定價,但她在蘋果任職的5年,恰好是蘋果全線產品價格大幅上漲的5年。

同樣在2019年離開蘋果的,還有蘋果的設計長,JonyIve。

如果說Angela Ahrendts還只是一個高級主管而已,JonyIve則絕對是蘋果的靈魂人物。他是90年代末,賈伯斯回歸蘋果之後親手提拔起來的產品設計師。從iMac到iPod,再到iPhone和iPad,他和賈伯斯一起,做出了太多足以傳世的好產品。

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JonyIve

兩位關鍵性高級主管先後離開,所有人都對蘋果未來之路開始提出疑問。

過去兩年,蘋果用堅挺的業績表現,回應了質疑。但真正的秘密,其實藏在財報的「利潤」裡。

2021財年,蘋果收穫了947億美元的淨利潤,綜合利潤率為25.8%,相比2020財年574億淨利潤,20.8%的利潤率,大幅成長。

這說明,蘋果的成本大幅降低。這背後,最大的成本削減,發生在iPhone12的生產製造環節。

作為一個設計師,JonyIve對產品有著精益求精的要求。

在他看來,觀感上的「設計之美」大於一切成本問題,甚至是實用性。所以他做過很多「不接地氣」的設計,包括超薄無風扇所以發熱嚴重的MacBook,「亮黑」但不耐刮的iPhone7,也包括售價1000美元的「顯示器支架」。

JonyIve離開後,他的「門徒」Evans Hankey接手了硬件設計的工作。而iPhone12系列,可以說是Ive離開後,Hankey交上的第一份答卷。

Hankey一方面繼承了Ive的衣缽,同時又比Ive更懂得「腳踏實地」。iPhone12的成本大幅降低,給蘋果帶來了更多利潤,也讓它有了「不漲價」的底氣。

有人認為,JonyIve離開,標誌著蘋果進入一個新時代。蘋果產品正在變得更「實用主義」,有溫暖的人文氣質。

蘋果產品的配方,正在改變。

2018年,蘋果市值突破1兆時,庫克曾發了一封內部信。他在信中說:「我們為這般成就感到無比驕傲,但這並不是衡量我們成功與否的最重要指標。」

所以,在市值突破2兆,3兆的里程碑時,蘋果並沒有對外發聲。

從1兆到3兆,即便作為一家「富可敵國」的巨頭,蘋果也一直在擁抱變化。

1兆時,它還過度依賴iPhone業務,想靠賣更貴的iPhone實現成長;2兆時,它已經通過可穿戴裝置、軟體服務實現了突圍;到今天的3兆,你會發現,蘋果內部正在發生的變化,比以往任何一個時間點,都要更多。

庫克曾強調,賈伯斯創立蘋果的理念,是因為他相信「人的創造力可以戰勝任何挑戰」,實現這件事,正是蘋果的使命所在。

他們做到了。今天的里程碑,也是下一個新挑戰的起點。

本文授權轉載自:極客公園

責任編輯:傅珮晴、錢玉紘

關鍵字: #Apple蘋果
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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