鮮乳坊創辦人耗費1,496天推新書！從群眾募資賣進通路龍頭，背後有哪些故事？|數位時代 BusinessNext

鮮乳坊創辦人耗費1,496天推新書！從群眾募資賣進通路龍頭，背後有哪些故事？

鮮乳坊的新書耗時近4年才推出，應該雀躍的新書發表會，發生什麼事情讓龔建嘉多次哽咽。

當群眾支持，讓任性變成信任，龔建嘉哽咽3次

2015年正式成立公司的鮮乳坊，7年的發展時間已是台灣民眾熟悉的品牌，通路遍佈全家、路易莎、全聯等，也讓龔建嘉同時是大型動物獸醫與鮮乳坊創辦人的故事廣為人知。

在新書發表會上應是笑得滿懷，但同時龔建嘉也哽咽3次，「我真的在公司裡算是比較感性的人。」

鮮乳坊從一開始的群眾集資案，主打「自己的牛奶自己救」的白色革命起家，「這段時間我真的感受到很多溫柔的眼神在支持我們。」這是龔建嘉第一次在新書發表會上哽咽，他提到接觸過很多牧場、很多認真的合作夥伴，還有公司員工的支持，「我真的很任性，保持獸醫與公司經營者2個身份，都是有大家的支持才能達成。」

而陪伴著鮮乳坊走過群眾募資，貝殼放大創辦人林大涵也說：「當任性可以變成信任、當任性被更多人相信，是非常重要的事情。」

鮮乳坊的員工也偷偷錄製了影片在發表會上播放，他們造訪許多合作牧場，請他們留下對於鮮乳坊想說的話，其中幸運兒牧場的負責人提到：「我們在工作崗位上認真工作，鮮乳坊替我們把牛奶賣到一開始難以想像的地方......鮮乳坊的存在一直對我們是很大的支持。」讓龔建嘉在上台時又眼泛淚光。

最後一次，則是出版社邀請鮮乳坊創辦人們的父母上台，龔建嘉的父親分享道：「希望更多人喝到鮮乳坊的牛奶，認為台灣是流著奶與蜜之地。」在分享完後，龔建嘉接過麥克風，略帶哽咽地說道：「1個禮拜裡，我有5天在雲林、2天在台北，回台北的時候，每一次都是我爸爸載我去公司。」

2021年營收有望突破6億元，鮮乳坊要當不被社會麻木的公司

雖然鮮乳坊是社會企業，龔建嘉也提到，社會是形容詞、企業才是名詞，「還是要很理性地去追求一些數字指標，但是很多真正重要的事情，是眼睛看不到的。就像是我認為最成功的公司，是不會被社會、經歷所麻木，保有感知的公司。」

回顧2021年的成績，鮮乳坊的全年營收有望突破新台幣6億元。展望未來，龔建嘉在先前接受《數位時代》訪問時說明，鮮乳坊旗下產品線分為針對終端消費者市場的2C商品，以及針對各種企業合作的2B商品，像是與手搖飲店、咖啡店、全家等，而2塊業務約佔整體營收各半。

鮮乳坊也是中國信託文創投資中心第一個出手的ESG企業，中國信託文創投資中心副總經理邱明慧提到，身為創投需要時常檢視新創公司的財務表現，但是對於鮮乳坊這樣的公司來說，可以用社會企業或ESG的角度來檢視。

「我們採用的是HEHA法則，包含Humanity（人道）、Ecosystem（生態系）、Hub（中心）與Asterism（星群）。主要用以檢視新創公司是否讓周遭環境變得更好，是否帶領周遭合作夥伴共同升級。

責任編輯：錢玉紘

數位轉型人人都在談，但你有想過，辦公室裡那支「電話」，升級了嗎？

隨著數位轉型成為企業生存的基本功，中小企業紛紛導入各式雲端服務，包括 ERP、CRM 到協作平台等，卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上，當行動、遠距與多據點辦公成為常態，傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易，更無法滿足企業靈活運作的需求，成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此，雲端總機迅速崛起，成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲，更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力，真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技，以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場，短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶，其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年，營收更較去年同期成長 16%，在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張，展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始，打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因，其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發，轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域，而我們一家都有宅男基因，兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說，也因此創業初期便以異業合作開發模式，雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高，卻也受限於合作方技術本身的瓶頸，或是發展方向的不一致。

為此，有河科技開始思考下一步發展，「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架，打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言，這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗，切入雲端總機領域，發展可長期經營的 SaaS 服務。

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明，當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務，但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中，讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體，不具備軟體開發能力，無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說，更關鍵的是，企業仍需購買硬體交換機與佈線，才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言，許多中小企業其實只是希望客戶來電時，可以有一段簡單的語音歡迎詞，建立專業形象，但傳統總機高昂的設備與維運成本，卻讓這些簡易需求難以實現。

正因如此，有河科技決定從底層架構開始出發，打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務，企業不必添購任何硬體設備，也無需佈線，透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話，實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念，有河科技從底層架構到前端應用，皆選擇自行研發，並在過程中建立起三大關鍵優勢，成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構，確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難，難的是讓它穩定、清晰、不中斷，」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出，通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等，不是單靠軟體就能解決，必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術，才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈，結合新一代的軟體開發工程概念，不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎，更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構，確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控，不只是技術整合能力的展現，更讓有河科技在眾多雲端總機服務中，建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app，用戶需求即產品動力

在前端 app 上，有河科技選擇從底層開始重新構建 app，而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體，確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議，」 Ian 分享，只要客戶提出功能需求，內部就會評估是否具有普遍性，若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求，就會主動投入開發並進行系統更新，提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維，不僅讓功能更貼近實務需求，也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方，持續強化系統的共用性與延展性，打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合，支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力，不只能夠與時俱進的更新產品，還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務，打造多元化通訊場景。

舉例來說，外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩（Number Masking）機制，保障司機與用戶的個資安全，有河科技便為此進行開發，當司機在與客戶聯繫時，客戶手機上只會顯示公司的代表號，之後若客戶回撥，AHOY 也能將來電導至接單司機，達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合，可以將既有官方帳號商家的通話，直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服，即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時，有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務，重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率，有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力，悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來，有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景，不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話，也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用，提升服務效率與回應品質，打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。