蘋果AirPods 3如何做到「讓所有人聽起來一樣」?拆解背後設計和它的下一步
蘋果AirPods 3如何做到「讓所有人聽起來一樣」?拆解背後設計和它的下一步

吸引力不足。

對於AirPods 3,我身邊不少AirPods老用戶都給出了這樣的評價。但作為真無線耳機領域的標杆產品之一,它依然具備極強的影響力,天風國際分析師郭明錤就在最近的報告中給出了AirPods的2021年第四季度預估銷量:2700萬台。

一個足夠震撼的數字。

這顯然離不開新品AirPods 3的推動,在一整條產品線中,蘋果精準地為AirPods 3設計了一個位置,比上一代更強、外觀更新鮮,又比AirPodsPro缺少一個殺手級功能——降噪。

哪怕是漸進式創新,要滿足標杆產品的評價也是一件不容易的事,最近外媒What HiFi就採訪了蘋果聲學副總裁Gary Geaves,揭秘了AirPods 3背後的設計故事。

讓所有人「聽」起來一樣

佩戴舒適感,一直是AirPods體驗的一個關鍵詞,蘋果也很重視,從最初的EarPods有線耳機就研究調查了數百人,採集耳道、耳廓等資訊,試圖讓耳機能更貼合的同時,擁有更好的佩戴舒適感。

這一體驗特性很好地繼承到了AirPods 3當中,半入耳式的結構佩戴起來異物感更低,同時也能很好的卡住耳廓,我們在評測中也提到了多次運動後,也沒能把耳機甩下來。

佩戴體驗可以依靠調查和研究不斷優化,向一致的舒適感前進,那音質呢?

每個人的耳廓結構都不是完全一樣的,這意味著不同人聽到的聲音可能會不一樣,「尤其是低音」,Gary Geaves著重強調了這一點。

對於AirPods這樣一款保有量上億的產品系列而言,體驗的一致性很重要。AirPods 3極小的身材為這件事增加了難度,電池、晶片主板等都佔據了不小的空間。

GaryGeaves團隊最終給出的解決方法是「自適應均衡」,即在耳機內部添加一個內向式麥克風,用於實時監控揚聲器播放的音樂。一旦檢測出播放內容因耳朵結構、佩戴方式產生了變化,耳機就會音樂做出調整。

這樣一來,低音部分能正確播放,也能避免每個人不同耳朵結構帶來的影響,提供一致的音樂播放體驗。

AirPods 3的另一個特色功能是空間音訊,讓音樂具備了一定程度的空間感,無論你的頭怎麼轉,你所聽到的聲音,都會像從iPhone傳來。

和普通音樂播放一樣,空間音訊同樣會受人體結構影響,Gary Geaves說到:

耳朵的形狀、頭部的寬度,在某種程度上,面部特徵的位置,甚至頭部的形狀,都意味著每個人聽到的聲音都不一樣。

airpods 3
圖/ 愛范兒

為此Gary Geaves團隊研究調查了數千人,試圖創建一個最接近所有人的感知反應模型。要讓空間音訊聽起來自然且具備真實感,難度不小,需要考慮的東西非常多。

比如虛擬揚聲器的位置,它離佩戴者有多遠,揚聲器的角度等等,虛擬空間是模擬教堂還是個人房間,這兩者的區別在於空間大小和內部陳設,前者顯然更大更空曠,後者大量個人物品堆砌往往導致空間更小。

這些都會影響聲音空間感的體現,空間音訊並不是簡單的聲音衰減或延後播放。

Geaves舉了一個很直觀的例子,在Apple TV上觀看電影時,與在iPhone上觀看時相比,虛擬揚聲器的位置離你更遠。顯然這更符合我們日常觀影的習慣,手機更近、電視更遠。

空間音訊背後,全新訂製的放大器發揮了不小作用,讓AirPods 3擁有了高動態範圍和極低的延遲,配合H1晶片強悍的算力,不斷識別調整音樂,讓每個人都能獲得幾近一致的聽感。

要在輕盈的無線耳機中做到這些可不容易,用Geaves的話就是沒有現成的組件,AirPods 3是基本上使用訂製組件從頭開始構建了,包括極低失真的揚聲器、低音端口、全新的訂製放大器等元器件。

AirPods 3 拆解 iFixit
AirPods 3 拆解
圖/ iFixit

計算音訊的目標

初代AirPods發佈時,隨身輕便、佩戴感舒適、低延遲等特性為它贏得了認可,從群嘲反轉走向追捧,如今AirPods則走向了計算音訊,蘋果以此建立更好的體驗和技術壁壘。

剛剛提到的自適應均衡、空間音訊功能背後都有著計算音訊的身影,AirPods 3內部的內向式麥克風就像是一顆感測器不斷收集播放數據,而H1晶片就像是大腦,處理數據並做出反饋,最終調整耳機輸出正確的聲音。

HRTF
HRTF
圖/ HRTF

談及空間音訊時,Geaves提到了一個數據概念HRTF(頭部相關傳遞函數),這是用於描述聲音向雙耳傳輸過程的概念,將人體頭部、耳道和軀幹對聲音傳播的影響數據化,不同人的HRTF參數是不一樣。

正是基於數千人HRTF的研究調查,Geaves團隊才能推導出一個具備相對普適性的HRTF模型,在輔以H1晶片和軟體算法,判定環境和位置,最終讓音樂具備空間感。

整個產品線定位最高的AirPods Max用上了18顆感測器,用以收集數據,空間音訊、自適應均衡、降噪功能,這些特色功能背後都有著H1晶片支援,一首歌從AirPods中播放需要經過數據採集、晶片處理、算法反饋等一系列過程,你聽到的音樂經過「計算」處理。

那麼,誰來決定「正確」的音樂是什麼樣?

採訪中,Geaves提到了團隊的目標:我們尊重音樂及其可能產生的情感影響,也希望提供這種自然體驗。

作為帶有特定規律的聲音媒介,音樂能帶動情緒、引發回憶、在你我的大腦中創造一個又一個特別的畫面,不同的旋律表達帶來的情緒體驗是不一樣的,這和歌手以及創作者們的獨特表達有關。

大量的數據為Geaves所領導的聲學團隊提供了數據依靠,將音樂轉變為數位,工程師、調音師們共同調整,團隊還將和音樂創作者建立聯繫,以保證音樂經過各種計算之後,仍然符合作者的音樂表達。

計算音訊試圖將音樂數位化,以各式各樣的數據呈現,但它最終呈現的目標仍然是符合音樂最初的模樣以及作者們的音樂表達。

AirPods的下一步?

未來AirPods會走向何方,包括知名分析師郭明錤在內,多位曾成功預測蘋果產品的預測者均提出了兩個方向,無損音樂和健康監測。

從現在的情況來看,健康方面的功能還比較遙遠,儘管蘋果稱AirPods 3中的皮膚感測器可以檢測出人體皮膚,但至今它的主要作用還是保證入耳檢測正常運行,讓耳機可以認出耳朵,取下停止播放,戴上後自動播放音樂。

無損音樂方面則已經初顯端倪,Apple Music在2021年添加了無損音樂支援,根據9To5Mac的報導,蘋果似乎已經達成了9000萬無損音樂曲庫的目標。

目前包括AirPods Max在內的整條AirPods產品線都無法直接體驗Apple Music中的無損音樂,相比普通音樂,CD級別的無損音樂記錄著更多的資訊,導致數據更大,同一時間傳輸的數據就更多,藍牙頻寬無法負載這麼高的數據量。

AirPods Max
AirPods Max
圖/ 愛范兒

藍牙技術主要是為了保證短途通信、中小型數據傳輸的技術,通用性和低功耗是它的主要特質之一,這也是AirPods 3能保證6小時音樂播放時間續航的原因之一。

為此,藍牙技術聯盟(SIG)特別制定了多項規範,其中負責藍牙音訊傳輸的A2DP規範要求藍牙傳輸功率要在768kbps以內,而一般CD級別的無損音樂要求傳輸速率要求在1400kbps左右,兩者差距極大。

高傳輸速率往往也意味著高功耗,即便有藍牙耳機支援1400kbps的無損音樂傳輸,但續航只有1個多小時,恐怕也沒有多少消費者願意買帳。

既然規範不可超越,那麼就從傳輸上下手,其實A2DP規範支援多種藍牙編碼方式,最常見的SBC,作為一個傳統編碼方式,其音質表現一般,但好在通用性極高,絕大部分藍牙裝置都支援。

更先進的編碼方式是提高音質的方法之一,比如在藍牙5.2協議中,藍牙技術聯盟添加了一項名為LC3的藍牙編碼格式,提升音質的同時也保證了小容量,LC3實現和SBC藍牙編碼方式一樣的音質,傳輸速率要求卻只有SBC的一半。

aptx lossless
aptx lossless
圖/ 高通

高通推出aptx藍牙編碼協議發展到現在已經成為了一個大家族,aptXHD、aptX-adaptive等等不同規格版本,前者最高傳輸速率達到了576kbps。最近高通還推出了無損級別的aptxlossless技術,宣稱其能達到CD級別的音樂體驗,不過相關細節仍然有待公佈。

蘋果採用的AAC格式,其最大傳輸速率為256kbps,仍然有不小的上升空間,功耗和音質仍然需要找到一個互相平衡的點。

在採訪的最後,Geaves也表示藍牙傳輸頻寬限制了AirPods的發揮,空間音訊同樣擁有更多的音樂資訊,對此蘋果聲學團隊只能小心翼翼的在規範內調整,保證空間音訊可以正常運行。

至於未來蘋果會不會和高通一樣創建新的藍牙編碼方式,繞過藍牙傳輸的限制,Geaves沒有明確回答,也許這得等到下一代AirPods發布,答案才能公佈。

本文授權轉載自:愛范兒 ifanr

責任編輯:傅珮晴、侯品如

關鍵字: #Apple蘋果 #Airpods
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

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人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

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從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

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透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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