數位電視的7-Eleven新時代|數位時代 BusinessNext

身為科技業者，現在絕不是要讚嘆滿街的7-ELEVEN御便當的時候，而是在面對這樣一個成功的商業模式前，你要如何預見並掌握它。
還有什麼我們已習以為常的東西可以再來個大轉變？我，想到的是電視。
電視能做什麼？從綜藝節目、八點檔連續劇到賣你東西的電視購物，電視做的可多了。不過，好的商業模式不能一成不變，在進入0與1的數位時代後，電視也可以數位化，成為與觀眾互動的互動TV，並創造全新的商業模式。
互動TV與7-Eleven的概念很相近，在通路上，有線電視在台灣客廳市場有80%的高普及率，有線電視數位化能發揮怎樣的作用，看看7-Eleven目前在通路市場的影響力便可窺知一二。
數位的互動電視較有線電視進步的地方，是它將現在的類比訊號轉為數位訊號，達到DVD的影音品質，而且可由以往的單向被動轉為雙向互動，讓觀眾更有參與感與主控權。此外，透過數位化互動平台，還可以做更多創新的開發與應用，例如買電影票、叫pizza，就像在7-Eleven可以繳水電費一樣方便。
不過，互動電視應該是讓資訊取得更簡單：簡單得像水龍頭打開了就有水跑出來一樣，沒有學習困難。

**觀眾要的是娛樂，不是麻煩

**看到一台電視裝上數位機上盒(Set-Top-Box)後可以搖身一變成為互動TV，又有些人不免期待，是不是以後所有網路上的服務都整合在這個平台上？我可以告訴你，數位電視可不希望集合網路功能，完全取代電腦上網；也就是說，網路上浩瀚無邊的應用功能，數位電視並不會照單全收。了解觀眾對互動TV的需求才是最重要的，如果互動TV上面的內容與服務不受觀眾青睞，那麼就要和觀眾說「莎喲娜啦」了。換句話說，數位電視就像是數位的7-Eleven，是家庭的娛樂通路，一旦產品上架後無法熱賣就馬上下架。
成功地在英國推行數位電視的英國天空廣播電視公司（British Sky Broadcasting）發現，電視上最容易推銷出去的前3樣產品分別是pizza、手機跟珠寶，為什麼呢？因為這些產品銷售的模式都非常簡單，觀眾只要按按遙控器即可，反倒是如圖書類的商品並不受歡迎，因為觀眾不想用電視遙控器查龐大的資料庫，決定這本書要不要買；更重要的是，觀眾看電視時要的是娛樂，不是麻煩，因此，Amazon.com是成功的網路書店，但可能沒辦法在數位電視建立書店王國。
看著7-Eleven花了20年時間在台灣佔有一席之地，而以家家有電視，戶戶有頻道的情況下，以及數位互動電視便利完整的發展特性，如果你還是覺得它沒辦法在一周內賣出100萬個pizza，那你最好看看御便當的成功故事吧！

因應台商南向布局，富邦產險早在1989年即進入東南亞市場，並於2006年設立富邦保險經紀人（泰國）股份有限公司（以下簡稱富邦泰國保經），長期協助企業客戶掌握在地風險與營運機會。

一場突如其來的災害，讓富邦泰國保經意識到：現代化辦公環境才是支撐持續成長的關鍵。

「2025年3月28日下午，緬甸發生規模7.7強震，對曼谷帶來巨大衝擊，如高樓倒塌，以及員工基於安全考量無法正常進辦公室。」富邦泰國保經總經理吳明凱回憶：「這件事讓我們意識到，企業不能再把『辦公室』當成唯一的工作場域，必須將『營運不中斷』從口號轉為落地的能力。」

而這，也是富邦泰國保經會啟動現代化辦公模式升級的關鍵。

從IT支援到營運韌性，自由系統扮演關鍵角色

對多數南向布局的中小型據點而言，IT往往不是優先投資項目，富邦泰國保經同樣面臨人力精簡、資源有限、缺乏專職IT人員等挑戰，在跨國溝通與合規要求的牽引下，增加新系統的導入複雜度。

「我們需要的不只是技術，而是能幫我們『說清楚』的人，而這正是我們會選擇與自由系統合作的關鍵因素之一。」吳明凱回憶雙方第一次接觸是富邦泰國保經突然面臨網路連線問題，但因語言隔閡以及在地服務廠商的品質參差不齊，既有廠商花費許多時間仍找不出根本問題，但這個狀況在自由系統進場後便迎刃而解，透過排查網路電話跟系統設定等方式，自由系統短短幾個小時就找到問題、隔天成功修復，展現專業的技術能量，逐步建立雙方的信任與合作關係。

從早期協助排除網路斷線問題，到後續整體架構優化，自由系統不僅展現即時技術能力，更重要的是，能在（富邦產險）總部規範、在地環境與使用者需求之間進行有效轉譯，以長期且彈性的方式提供協助，讓富邦泰國保經得以專注核心業務發展、不用再為IT問題分心。

自由系統泰國區域經理潘子維表示：「我們與富邦泰國保經的關係不是單純的一次性系統工具導入，而是在合規前提下，協助富邦泰國保經重構工作模式與IT架構，讓技術真正服務營運，兼具營運韌性與業務彈性。」

M365＋DaaS，不只是工具，而是「可持續運作的辦公基礎」

自由系統因應富邦泰國保經的商業模式與需求提出短、中、長程規劃與建議後，立即從三個面向協助優化資訊系統架構：導入 Microsoft 365、引進裝置即服務（Device as a Service；DaaS），以及在網路架構不變的狀況下升級交換機、建置防火牆與導入虛擬私人網路（Virtual Private Network；VPN）設備，藉此建立一個不受地點限制、具備安全與彈性的工作環境。

例如，富邦泰國保經在自由系統的協助下將傳統桌機全面轉向筆電，並透過DaaS整合設備生命週期管理、資安設定與IT支援，成功將原本零散的維運工作轉為可預測、可控的服務模式。

吳明凱表示：「M365與DaaS上線時間短短不到半年，便取得亮眼成果：不僅大幅降低IT維運負擔、建立遠距辦公能力，更進一步降低營運相關文件儲存成本，以及全面強化資安防護機制。」更重要的是，透過自由系統提供的教育訓練與流程轉換，非IT背景的同仁也能順利上手，確保資訊投資發揮實際效益。

從IT現代化到AI驅動營運升級

隨著遠距辦公環境與IT基礎架構現代化工程完畢，富邦泰國保經與自由系統將目光轉向下一階段：AI應用。雙方計畫在2026年底或明年初評估、導入智慧文件分析、自動化流程與AI協作工具，藉此將財務等人員從高重複性的作業中釋放出來、將心力聚焦在更高價值的決策與分析工作。

而這意味著：IT的角色將從支援系統進一步升級為驅動營運效率與創新的引擎。

從自由系統與富邦泰國保經的實務，可以清楚看到：在「不確定」已成常態的時代，企業競爭力不再只來自規模或資源，更在於是否具備能在任何情境下持續運作、快速調整的能力。過去，這樣的能力或許多屬於大型企業；如今，透過適切的合作夥伴與IT架構設計，中小型企業與海外據點同樣可以快速建立具韌性的營運基礎。

對富邦泰國保經來說，M365、DaaS與機房重整只是起點，真正關鍵的，是打造一套能隨環境變動持續進化的營運基礎，而這正是自由系統長期深耕的核心價值，不僅協助企業完成IT現代化，更憑藉長期積累的服務經驗，陪伴企業建立具彈性且能持續演進的營運體系，為下一階段的營運升級與成長奠定更穩固的基礎。