生態圈絕對是2020到2021的商務顯學，而根據Visa與全球知名研究機構所合作的未來商務調查報告，到了2030年，我們不可不知的是針對大眾進行超級個人化的行銷策略，把每個消費者當作一個生態圈來經營（Markets of One）。
在市場大量針對單一消費者傳達客製化單一獨特價值的模式，這些事情將在數據開放及科技進步下得以成為可能，而現今，我們也已經看到一些超級個人化行銷的早期應用。
Why：數位網路、消費需求、科技推動，帶動高度個人化商務
隨著無處不在的網路發展，現在的企業更容易接觸消費者（Democratized Access），也讓社群和對話商務成為主流。迅速發展累積的數據資料，無論在數量和質量都較以往更為優質，再輔以人工智慧與機器學習等技術，大大提升對消費者喜好預測的準確性，進而讓高度個人化零售體驗成為可能。
另一方面，消費者也期盼有高度個人化的產品與服務。當人類的生活步調越來越快，自然更渴望越來越靈活、更具有彈性的生活方式（Agile Living）。於是，消費者開始期待商家所提供的體驗與互動變得更靈活，有能力預測且即時回應需求，除了更符合消費者的時間安排，也必須更滿足消費者的個人偏好。因此，我認為未來商家有可能透過更敏捷的合作方式（Nimble Alliance），串接不同品牌之間的服務，以實現無縫的零售體驗。
從商家的經營來看，與時俱進的科技也是促進高度個人化商務起飛的重要推手。隨著工作的自動化程度不斷提高，現在的企業有更多時間探索個人興趣。同時，越來越進階的AI和自然語言處理應用，也將增強和擴展消費者與智慧設備的互動方式。不僅如此，在產品製造上，採用3D列印等新技術以降低訂製設計和生產的成本，也讓「少量多樣」變成「單一個案」，大大滿足消費者的個人化需求。
How：商家比你更了解自己，讓每個人都是一個生態圈
當高度個人化商務走到極致，每個人都可以成為一個生態圈（Markets of one）！我們可以想像未來商務的樣貌，是商家會比你更了解你的需求。在過去，商家強調的是市場調查、產品設計、大量生產、整合行銷、通路管理、售後服務等線性的流程；但是在未來，透過個人數據共享、社群媒體互動，商家可以立即了解你需要的是什麼，進而提供即時互動，甚至從產品設計與生產，都可以因應消費者的不同需求，即時量身打造，並提供更即時、合適的支付解決方案。
接下來我將透過商業模式、數據應用到支付方案，三大角度進一步探討這項趨勢，並分享目前市場上所觀察到的早期應用。
1.商業模式：個人訂閱制
「妳的肌膚跟她的肌膚狀況一樣嗎？」若10個人被問到這個問題，相信得到的答案都會是：不會！那麼問題來了，既然大家膚況都不一樣，市面上所販售的護膚產品，又怎麼能百分之百契合每一個人的肌膚需求呢？
因此，日本知名化妝品牌推出訂閱制服務，品牌提供的不僅是個人化的商品設計，更透過消費者的參與強化獨特體驗，消費者僅需要繳交每月少許月費，就能擁有由個人護膚助理為自己量身調配最合適的保養品，透過這樣的模式，品牌幫助女性消費者更精準地照顧好自己的肌膚。
2.創新應用：生物辨識數據
現今消費者行為數據的應用已漸漸成為常態，然而個人生物辨識資料則是尚未開發的商業領域，尚待創新者的挖掘與突破。
日本東京一家新創公司就提出一未來概念日料餐廳，這家餐廳將會完全採預約制，成功預約的客人事先會收到一套Health Test Kit，消費者可以用這套Health Test Kit採集自己的口水，再把樣本郵寄到餐廳，隨後餐廳會利用先進的電腦系統分析樣本，從而了解客人的營養需要，再透過3D列印壽司加入適當的營養成分，真正做到替客人量身訂製的壽司美食！
3.隨時支付：結帳功能無所不在
無所不在（Omni-Present）的零售管道延伸了消費場景，讓消費者無時無刻都在消費，生活與消費合一，購物娛樂化和品牌分享生活將成為主流，未來消費者願意成為品牌規則與品牌生態圈的共同創造者，因此支付也必須持續且無所不在的進行創新。
觀察到這樣的未來趨勢，Visa也推出創新應用如Visa綁卡易（Visa Card Enrollment Hub, VCEH），發卡銀行在消費者核卡完成、且實體卡片尚未收到前，可以透過發卡行申辦卡片之數位介面，主動將卡號支付資訊推送到消費者常消費的商戶成為扣款帳號，幫助消費者節省在不同商家重複輸入新卡號的繁瑣流程，更大幅節省時間。
2030年高度個人化消費時代即將來臨，未來無縫即時的消費即生活場景將成為可能，建議品牌及商家應把握時機，盡早從消費者個別需求出發，思考如何在商業模式、數據應用，以及支付方式上創新，用科技打造讓每個人都是一個生態圈。
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責任編輯：吳佩臻、侯品如
