超級個人化行銷成形，未來商家將比消費者更了解自己|數位時代 BusinessNext

生態圈絕對是2020到2021的商務顯學，而根據Visa與全球知名研究機構所合作的未來商務調查報告，到了2030年，我們不可不知的是針對大眾進行超級個人化的行銷策略，把每個消費者當作一個生態圈來經營（Markets of One）。

在市場大量針對單一消費者傳達客製化單一獨特價值的模式，這些事情將在數據開放及科技進步下得以成為可能，而現今，我們也已經看到一些超級個人化行銷的早期應用。

Why：數位網路、消費需求、科技推動，帶動高度個人化商務

隨著無處不在的網路發展，現在的企業更容易接觸消費者（Democratized Access），也讓社群和對話商務成為主流。迅速發展累積的數據資料，無論在數量和質量都較以往更為優質，再輔以人工智慧與機器學習等技術，大大提升對消費者喜好預測的準確性，進而讓高度個人化零售體驗成為可能。

另一方面，消費者也期盼有高度個人化的產品與服務。當人類的生活步調越來越快，自然更渴望越來越靈活、更具有彈性的生活方式（Agile Living）。於是，消費者開始期待商家所提供的體驗與互動變得更靈活，有能力預測且即時回應需求，除了更符合消費者的時間安排，也必須更滿足消費者的個人偏好。因此，我認為未來商家有可能透過更敏捷的合作方式（Nimble Alliance），串接不同品牌之間的服務，以實現無縫的零售體驗。

從商家的經營來看，與時俱進的科技也是促進高度個人化商務起飛的重要推手。隨著工作的自動化程度不斷提高，現在的企業有更多時間探索個人興趣。同時，越來越進階的AI和自然語言處理應用，也將增強和擴展消費者與智慧設備的互動方式。不僅如此，在產品製造上，採用3D列印等新技術以降低訂製設計和生產的成本，也讓「少量多樣」變成「單一個案」，大大滿足消費者的個人化需求。

How：商家比你更了解自己，讓每個人都是一個生態圈

當高度個人化商務走到極致，每個人都可以成為一個生態圈（Markets of one）！我們可以想像未來商務的樣貌，是商家會比你更了解你的需求。在過去，商家強調的是市場調查、產品設計、大量生產、整合行銷、通路管理、售後服務等線性的流程；但是在未來，透過個人數據共享、社群媒體互動，商家可以立即了解你需要的是什麼，進而提供即時互動，甚至從產品設計與生產，都可以因應消費者的不同需求，即時量身打造，並提供更即時、合適的支付解決方案。

接下來我將透過商業模式、數據應用到支付方案，三大角度進一步探討這項趨勢，並分享目前市場上所觀察到的早期應用。

1.商業模式：個人訂閱制

「妳的肌膚跟她的肌膚狀況一樣嗎？」若10個人被問到這個問題，相信得到的答案都會是：不會！那麼問題來了，既然大家膚況都不一樣，市面上所販售的護膚產品，又怎麼能百分之百契合每一個人的肌膚需求呢？

因此，日本知名化妝品牌推出訂閱制服務，品牌提供的不僅是個人化的商品設計，更透過消費者的參與強化獨特體驗，消費者僅需要繳交每月少許月費，就能擁有由個人護膚助理為自己量身調配最合適的保養品，透過這樣的模式，品牌幫助女性消費者更精準地照顧好自己的肌膚。

2.創新應用：生物辨識數據

現今消費者行為數據的應用已漸漸成為常態，然而個人生物辨識資料則是尚未開發的商業領域，尚待創新者的挖掘與突破。

日本東京一家新創公司就提出一未來概念日料餐廳，這家餐廳將會完全採預約制，成功預約的客人事先會收到一套Health Test Kit，消費者可以用這套Health Test Kit採集自己的口水，再把樣本郵寄到餐廳，隨後餐廳會利用先進的電腦系統分析樣本，從而了解客人的營養需要，再透過3D列印壽司加入適當的營養成分，真正做到替客人量身訂製的壽司美食！

3.隨時支付：結帳功能無所不在

無所不在（Omni-Present）的零售管道延伸了消費場景，讓消費者無時無刻都在消費，生活與消費合一，購物娛樂化和品牌分享生活將成為主流，未來消費者願意成為品牌規則與品牌生態圈的共同創造者，因此支付也必須持續且無所不在的進行創新。

觀察到這樣的未來趨勢，Visa也推出創新應用如Visa綁卡易（Visa Card Enrollment Hub, VCEH），發卡銀行在消費者核卡完成、且實體卡片尚未收到前，可以透過發卡行申辦卡片之數位介面，主動將卡號支付資訊推送到消費者常消費的商戶成為扣款帳號，幫助消費者節省在不同商家重複輸入新卡號的繁瑣流程，更大幅節省時間。

2030年高度個人化消費時代即將來臨，未來無縫即時的消費即生活場景將成為可能，建議品牌及商家應把握時機，盡早從消費者個別需求出發，思考如何在商業模式、數據應用，以及支付方式上創新，用科技打造讓每個人都是一個生態圈。

《數位時代》長期徵稿，針對時事科技議題，需要您的獨特觀點，歡迎各類專業人士來稿一起交流。投稿請寄edit@bnext.com.tw，文長至少800字，請附上個人100字內簡介，文章若採用將經編輯潤飾，如需改標會與您討論。

（觀點文章呈現多元意見，不代表《數位時代》的立場）

責任編輯：吳佩臻、侯品如

隨著全球勞動力老化與新血招募困難，從製造、零售到醫療與長照，各行各業皆面臨同樣的缺工挑戰，面對人力不足，機器人逐漸走出工廠，進入醫院、門市與家庭。但當生成式 AI 讓機器人不再只是「會動」，而是開始「能懂」時，新的問題隨之而來——我們是否能信任它？

尤其在台灣，隨著2025年正式進入超高齡社會，長照體系首當其衝，人力不足、服務品質不均、家屬壓力沉重，AI 與機器人被期待成為新解方，但即便生成式 AI 浪潮席捲全球，各國際大廠持續精進自家大型語言模型，市場仍缺乏能直接面向C端消費者、大規模商用且精準可控的 AI。

「很多機器人廠商強調的是功能能做什麼，但如果長者不願意互動，再多的功能都沒有意義。」橘子集團策略長暨 Vyin AI 負責人陳冠宇指出，「接觸點不成立，後面所有服務都用不上。而那個接觸點，就是可信任的聊天與陪伴。」

這樣的觀察，也成為 Vyin AI 切入發展「機器人大腦即服務（Robot Intelligence as a Service, RIaaS）」的契機。

在9月底舉辦的台北國際照護博覽會中，Vyin AI 宣布攜手台灣機器人新創女媧創造，搶先展示共同打造的居家陪伴型 AI 機器人「Gilee 桔利」。結合 Vyin AI 核心技術 Vyin Brain 智慧中樞與女媧創造的機器人互動設計，展現 AI 機器人從「任務驅動（task-based）」邁向「語意與情境驅動（context-based）」的可能性。

橘子集團旗下生成式 AI 新創 Vyin AI 攜手女媧創造，於 2025 台北國際照顧博覽會展示「可控 AI × 機器人」應用，透過居家陪伴機器人 Gilee 桔利，展現可控 AI 理解語意、感知情緒並標記風險，揭示機器人大腦即服務（Robot Intelligence as a Service, RIaaS）的未來方向。橘子集團策略長暨 Vyin AI 負責人陳冠宇（左）與女媧創造營運長張智傑（右），分享機器人特點。

圖／橘子集團

從長照產業切入以「可控 AI 大腦」打造能被信任的陪伴

女媧創造耕耘陪伴型機器人多年，擅長機器外觀設計及互動體驗，但在長照領域的推廣仍多停留在試行階段。營運長張智傑表示：「要守護長者的健康、撫慰孤獨長輩的孤獨感，光靠形體與互動還不夠，更需要一個可靠的大腦。」

過去的照護型機器人大多停留在衛教知識宣導或生理監測階段，缺乏與使用者互動的能力。面對照護需求快速攀升與人力斷層，雙方都意識到，若 AI 要真正走進家庭與長照現場，「信任」將是唯一關鍵。而對 Vyin AI 而言，這正是可控 AI 發揮價值的最佳場域。

陳冠宇指出，自大型語言模型（LLM）問世以來，雖展現出驚人的語意生成、邏輯推理與知識應用能力，但其核心仍屬於機率預測模型，本質上是透過複雜的機率計算模擬人類語言分布，即使經過人為的情境工程（context engineering）的修正，仍難完全避免「AI 幻覺」的發生。「在一般應用場景中，幻覺頂多造成資訊錯誤，但在醫療與照護產業，錯誤的回答可能直接影響生命安全。」

相較之下，Vyin AI 研發的智慧中樞 Vyin Brain 採用獨創的仿生大腦架構，由「語言、知識、理解、動作」四大中樞分工協作，層層把關 AI 的思考與回應流程。另外可將醫療、零售、教育等專業領域的資料轉化為透明的知識圖譜，建立清晰的知識邊界，確保所有回應均具可追溯性、可驗證性與可解釋性，最大程度的消除 AI 幻覺風險，讓生成式 AI 在需要高度精準與信任的場景中得以安全落地。

讓機器人更像人：客製化設定與長期記憶，讓長輩感受理解

首度亮相的桔利，以活潑童語與長輩對話：「爺爺，今天有什麼開心的事嗎？」「奶奶，妳該吃高血壓的藥囉！」展區人潮絡繹不絕，將 Vyin AI 的展攤擠得水洩不通，中化銀髮總經理李宗勇及團隊親自體驗後，更是對桔利讚不絕口，直言這位 AI 金孫外型討喜，是長輩絕佳的陪伴者。

事實上，被設定為「10歲金孫」的桔利，不僅能理解長者的語意與意圖，陪他們閒聊、安排行程、提醒用藥，還能透過長期記憶與個人化設定，根據長者的個性、家庭與健康狀況調整互動內容，主動引導長者分享興趣、回憶過往，甚至向他們請益，讓長者在互動中感受到被理解、被需要，進而產生「情感價值」。

相較多數廠商強調的是「生理監測」功能，桔利更重視的是「情感陪伴」。負責桔利產品功能設計與規劃的產品經理蔣欣諭補充，在傳統華人文化中，子女常羞於直接表達愛與關懷，因此設計出「專屬家人的 AI 仿聲語音信」功能。

子女只需透過專屬 App 輸入文字訊息，桔利便能以 AI 仿聲技術，轉換成兒女或孫子的聲音唸給長輩聽。這項功能在現場引發驚喜與共鳴，它觸動的不只是科技的體驗，而是家人之間「說不出口的愛」。

在日常生活中，桔利也具備智慧照護的即時偵測能力。會在對話中持續判斷語氣與內容的變化，進行風險標記。若偵測到異常，會透過女媧的通報系統推播給家屬，並依照情況分級提醒，且所有對話內容都會被自動收錄於後台，以簡潔明瞭的儀表板呈現，讓家屬與照護人員能快速掌握長者近期的身心理狀況。

「我們設計桔利的目的，不是取代家人，而是成為家屬與長者之間的橋樑。」她說。

從長照出發，邁向多元 RIaaS 生態

桔利在照護博覽會的初登場，不僅引發長輩熱烈回應，也為 Vyin AI 與女媧創造的合作奠定良好開局。對團隊而言，這不只是一次成功的展出，更是「情感連結」價值的具體驗證，同時也證明雙方在軟硬整合上的實力。

「我們從長照出發，是因為這是最難的場域，能最大化檢驗技術的可控性與穩定度，凸顯我們技術的價值。」Vyin AI 負責人陳冠宇表示。

除了以可控 AI 大腦杜絕幻覺外，要讓機器人能像人一樣反應，關鍵不只是速度，更在於整合。要達到像人一樣的回應速度與精準度，必須同時整合語音辨識（ASR）、語意理解、知識調用與語音合成（TTS）四層技術。「這不只是速度問題，更是理解與反應的平衡，這種全鏈路整合能力，就是我們最重要的護城河。」

陳冠宇透露，目前雙方正持續開發的全鏈路版本，預計於明年第一季推出，屆時回應時間將縮短至三秒內，讓人機互動更自然流暢。於此同時，團隊正推進「機器人大腦即服務（RIaaS）」模式，將同樣的可控 AI 能力延伸至零售、教育與照顧產業等領域。

以零售為例，Vyin AI 自研的 D-RAG（DistilGraph RAG）技術，可自動整合商品規格、客服紀錄或保健品資訊等非結構化資料，轉化為可即時調用的知識圖譜，讓機器人能在銷售、客服或導覽場景中快速回應顧客問題，提供準確建議，甚至根據互動內容動態導購、推薦商品，並在適當時機「轉真人」接手，協助品牌提升轉換效率。

同樣的架構，也能延伸至教育、照顧產業與智慧導覽等多種場景，讓機器人化身銷售助理、賣場導覽員、教學助教，根據使用者需求與語境，自動生成可信任的回應與互動體驗。「只要運用 Vyin AI 解決幻覺問題，『機器人即服務』的時代就會正式來臨。」陳冠宇說

他進一步指出，全球市場已對 RIaaS 商業模式產生迫切需求，Vyin AI 憑藉可控 AI 大腦的技術優勢，正積極布局海外市場。「我們希望透過 RIaaS，把這套可控 AI 大腦服務化，讓各行各業都能快速導入可信任的 AI 機器人，不只是替代人力，而是打造溫度的互動，讓未來的人機合作更加順暢、緊密。」

立即了解更多 Vyin AI 解決方案

超級個人化行銷成形，未來商家將比消費者更了解自己