適用於TikTok的功能,為何其它程式不行?解密社群媒體的本質差異
適用於TikTok的功能,為何其它程式不行?解密社群媒體的本質差異

「What’s happening?」這是Twitter的輸入框提示語。

正像它將自己在蘋果商店的類目從「社交網絡」改為「新聞資訊」一樣,在眾社交平台之中,Twitter顯得不那麼娛樂性,新聞屬性最為強烈。但在過去幾個月,Twitter的內測動作頻頻,甚至向「畫風迥異」的抖音海外版取經。

Twitter的出圈新姿勢

1月6日,Twitter宣佈正在測試一項名為「引用帶有反應的推文」(Quote Tweet with reaction)的功能,這是一種新的轉發推文形式,用戶可以將某條推文作為「貼紙」嵌入到照片或影片中,再用照片或影片表達對這條推文的想法。

該功能目前正在iOS上進行測試。如果用戶有權訪問該功能,那麼「轉推」菜單將有「引用帶有反應的推文」選項,點擊它從而叫出錄製螢幕,便可拍攝嵌入這條推文的照片或影片。

推特_嵌入貼文的新功能
Twitter宣佈正在測試一項名為「引用帶有反應的推文」,此為操作示意圖。

按照Twitter一位產品經理的說法,他們希望新功能「提供更多創造性的方式,鼓勵更多用戶加入對話並表達自己」。但這種將推文作為貼紙的形式並不新鮮,2020年12月,Twitter已經在圖片分享應用Snapchat上推行了。

用戶選擇將某則公開推文分享到Snapchat後,可以直接使用Snapchat的相機和編輯功能,調整貼紙大小和位置,添加塗鴉、濾鏡、文字,照常創建新的Snap,然後將它分享給朋友,或者添加到自己的故事中。

順滑的跨平台分享體驗不是所有,最有趣的地方在於,任何看到這張Snap的用戶,點擊圖片上的Twitter連結,就可以返回原推文。畢竟,引流回Twitter才是王道。

分享貼文到Snap,點擊後可以引流回到Twitter貼文
分享貼文到Snap,點擊後可以引流回到Twitter貼文。

Twitter在當時表示,一小部分iOS用戶很快能在Instagram Stories體驗相同的功能。今年1月7日,Twitter又開始在iOS測試一種新設計,用戶可以在時間線底部直接編寫推文,而不是點擊按鈕再進入撰寫螢幕。

以上這些細微而易上手的創新,都說明Twitter想讓用戶更輕鬆地撰寫和傳播推文,不管是在應用內部,還是將推文廣泛傳播到每個主流社交媒體平台。不過,新的分享方式也存在隱憂。有內測用戶擔心,相對常規轉推形式,通過照片或影片發現違規內容的難度增加,可能助長騷擾等違規行為。

Twitter發言人Viviana Wiewall回應,這種新的轉推方式,繼承了標準的引用推文行為,比如限制誰可以回復推文,他們也將密切監視產品的使用情況,確保Twitter規則能夠裁定任何濫用行為。

Twitter的新功能_在時間線底部直接撰寫貼文
Twitter近期在測試新功能——在時間線底部直接撰寫貼文。

多少社交平台,都有著抖音的影子

Twitter的「反應推文」,非常類似抖音和TikTok(抖音海外版)的「影片回復評論」功能。

「影片回復評論」功能針對的是自身作品收到的評論,選擇某條需要回復的評論,點擊左側的「攝像機」圖標,叫出錄製畫面,這條評論以標籤形式附加在畫面中,再像往常一般錄製、編輯並發布影片即可。

最關鍵的地方在於,創作者可以選擇,是否讓這則影片在評論區和作品頁面同時出現。評論區專與粉絲互動,作品則有融入「猜你喜歡」影片流的可能。

如果其他用戶看到了這條影片,既能知道你在針對什麼內容製作影片,也可以通過點擊影片中的「評論標籤」,選擇「查看評論」,追溯到最初發佈的那條影片。

也就是說,雖然錄製影片比回復文本來得麻煩,但它最大化了評論的作用——新的流量密碼。一個個「回復影片」化身散布訊息流的「病毒」,助力原影片形成「病毒式傳播」。

「回復影片」也在引發新的對話主題,催生新的亞文化。
截至2020年6月底,TikTok「#replytocomments」標籤瀏覽量已超過18億次。

TikTok_影片回復功能
TikTok中的影片回復功能示意圖。

除了Twitter,Instagram、Pinterest等社交軟體也在模仿抖音的影片回復功能。

不過,如果「影片回復」功能真的玩出花樣,也是短影片的內容發現形式在發揮作用,它只是另一種短影片的簡易創作與分享,天然適合TikTok的生態。就像TikTok官方所說:「在TikTok,有什麼比影片更好的方式來回復評論?它能提供更多背景訊息、回答問題並以獨特的TikTok風格解釋所有細節。」

那就又回到為什麼全世界都愛用手機「刷」短影片,這方面已有太多文章分析,愛範兒之前也有寫過《為什麼刷抖音會上癮?》

搞笑有趣的影片內容背後,真正讓人上癮的是大大小小的交互細節,比如猜你喜歡的算法、全螢幕沈浸式的觀看體驗、15秒引起的緊張感和驅動力,這些細節最終造成多巴胺激增和「行為上癮」。

2021年7月,TikTok成為第一個全球下載量達到30億次的非Facebook應用;2021年9月,TikTok月活躍用戶達到10億。Cloudflare統計,TikTok取代Google,位列2021全球最受歡迎域名第一。這誰不眼饞?

所以,在跟風「影片回復」功能之前,我們已經看到主流應用紛紛推出「看完走你」短影片,例如Instagram的Reels、Snapchat的Spotlight以及YouTube的Shorts,就連串流媒體平台Netflix和音樂應用Spotify也在嘗試。

YouTube Shorts
「影片回復」功能其實就是一種「短影片」,現在許多社交程式都加入了短影音的應用。
圖/ YouTube Blog

這次同樣少不了Twitter,2021年12月9日,它宣佈測試一項新功能——該功能將其應用內的「探索」頁面變成類似TikTok的影片源,甚至還有一個TikTok風格的For You標籤。

Twitter方面認為,這是一個改進的、更加個性化的探索頁面,「能讓用戶更容易放鬆、尋找新的興趣並瞭解流行的最佳內容」。

Twitter新功能_探索影片頁面
Twitter宣佈測試一項新功能——該功能將其應用內的「探索」頁面變成類似TikTok的影片源。

面對新晉流量王,老牌社交平台著急了?

Twitter一次次借鑒TikTok,其實正好說明了在內容邏輯、分發和創作方面,網際網路的天已經變了一輪又一輪,新興社交應用打遍天下無敵手,老牌社交平台逆水行舟、不進則退。

外媒TechCrunch指出,TikTok並不容易模仿,除了被翻來覆去討論的短影片魔法,還有一個不可忽視的原因——內容網絡效應。

簡單來說,「內容網絡效應」指TikTok的每一條內容都為其他內容增加了「價值」。這裡的價值,不是指對單個訊息好壞的評判,而是說它們「生生不息」地維持了一個整體的生命力。

TikTok內容網絡效應
TikTok因為「內容網絡效應」使得這些短影音能夠如病毒般地傳播。
圖/ TechCrunch

一鍵「拍同款」的各種熱歌、按話題分類的熱門趨勢、某種容易仿效的拍攝形式(比如海草舞和二重唱),都可以作為模因或模板被反覆使用,天然為病毒式傳播而生。這陣風吹過,還會有下一陣。

與此同時,TikTok為創作者提供了簡單的影片創作工具和超大規模的傳播渠道,降低了業餘創作者生成內容的門檻。

當有創作者在這口無窮無盡的靈感之井取一瓢飲,也意味著它被再續一次命;哪怕你是不關注任何人的新用戶,你也能在首頁收到源源不斷的內容,只要給算法一點時間,它就能猜透你,吸引你一次次回到這裡。

但Twitter向來不是如此,它的內容分發,往往是基於訂閱關係,你關注了某人或某話題,然後在時間線和側邊欄菜單看到它們,等於在自己經營的社交圈子當中得到關注和回饋。這是它的特色,為許多用戶所喜好,同時導致它無法復刻TikTok的內容生態。

twitter畫面
Twitter內容的呈現方式,是基於訂閱關係,本質上就和TikTok不同。
圖/ unsplash

Twitter當然也有不可取代的長處,它缺不了政客、名人、趨勢話題討論和重大新聞事件帶來的活躍度,近幾年的體育、電競賽事直播和廣告轉化亦有起色,針對網絡暴力和垃圾訊息的技術優化則提升了用戶體驗。

2021年Q2財報顯示,Twitter可貨幣化的日活躍用戶同比增長11%,達到2.06億。與此同時,Twitter似乎進入了銳意創新的階段,快速跟進一些不錯的產品趨勢,例如Spaces(類似Clubhouse的實時音頻產品)、Blue(付費訂閱服務)和Tip Jar(打賞功能)。

但也並非每次模仿都成功。2021年8月,在測試8個月後,Twitter關閉了類似Snapchat的功能「Fleets」,該功能被置於時間線頂部,允許用戶發佈在24小時內消失的內容。許多主流社交平台都有某種形式的「內容消失」功能,所以Twitter的嘗試不足為奇。

但Twitter產品經理發現,Fleets並不適合Twitter,它沒有帶來新用戶增長,反而更經常為老用戶使用,還造成了一些混亂。好在這項嘗試並非百無一用,他們從中發現Twitter用戶更需要的是快速分享照片和影片,以及時間線頂部適合用來突出事件。

Twitter_Space功能示意圖
Twitter中的Space功能示意圖。

Twitter近兩年加快腳步四處取經,或許源於對過去一段低潮期的反思和警惕。

Twitter早年只提供短文字消息服務,對推文字數的限制、對時間線訊息流的首創,使得它天然帶有移動的基因,但緩慢的產品迭代又讓它錯過了圖片、短影片和直播機會,2012年收購的短影片應用Vine本可搶佔先機,卻由其自生自滅。

資深社交平台受到新頂流和老對手威脅,不斷嘗試和淘汰新功能,或不失為一件好事,這幫助他們再次思考產品的本質,正如Twitter消費產品副總裁Ilya Brown所說:「我們正在發展Twitter的本質,並嘗試更大膽的東西來服務於公眾對話。其中許多更新,如Fleets,都是推測性的,不會奏效。我們將嚴格評估有效的方法,並知道何時繼續前進並專注於其他地方。如果我們不經常改進方法和減少功能,我們就抓不住足夠大的機會。」

本文經授權轉載自:愛范兒ifanr

責任編輯:吳佩臻、侯品如

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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

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永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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