HBO、Deliveroo都靠他提升客戶滿意度,顧客互動平台Braze的致勝關鍵是什麼?
HBO、Deliveroo都靠他提升客戶滿意度,顧客互動平台Braze的致勝關鍵是什麼?

參與式行銷(Engagement Marketing)是近來業界不斷出現的流行話術。簡單來說,就是提供消費者在接觸品牌的過程中留下難忘的體驗,藉以提升顧客的回購率和忠誠度。這個概念就是顧客互動平台Braze提供給客戶的軟體服務,也促使他們在推出的短短十年內,便將年收入(ARR)擴大到2億美元,並將投資回報率提高了840%。

2011年成立的Braze,第一項服務僅限於電子郵件和iOS交付服務。隨著市場的發展,他們也擴大服務的項目,包含了行動和網路的推播通知(Push Notification)、瀏覽器內的訊息、內容卡,以及SMS/TEXT等等。擅長跨通路行銷和雲端技術的Braze,合作的客戶包含HBO Max、Deliveroo、Burger King、IBM等多家不同領域的企業,2021年,更錦上添花獲得《財富》(Fortune)雜誌評比為最佳工作場所,無疑成為科技新創業的領導品牌。

Braze
圖/ Braze

參與式行銷的價值:用低成本獲得高客戶忠誠度

參與式行銷一直以來都是Braze的核心價值。他們致力於幫助企業與顧客建立真正和持續性的聯繫關係。Braze認為參與式互動平台不但能夠實現更高的顧客終身價值(Lifetime Value),並且可以降低顧客的獲取成本,也就是說在客戶建立起與品牌的穩固關係之前,必須讓用戶能持續與產品保持互動是至關重要的。一旦實現此目標,就可以透過策略,以更低的成本優化顧客的成長率。

三大致勝關鍵:強大的雲端技術、正確的行銷管道與重視顧客反饋

Braze非常專注於完善平台的技術,不但建立起能夠針對不同規模公司需求,進行調整的應用程式介面(API),並為客戶提供一個直觀好用的平台,因此為客戶省下多達120小時的管理維護時間,以便更專注於開發業務。Braze最著名的產品名為Braze Canvas,該軟體可以讓客戶對行銷活動進行細分、編排、客製化和測試,並且將測試結果和分析工具直接整合至平台上,讓客戶可以隨時調整活動。
因為該產品的出眾表現,讓合作品牌顧客的平均參與率提高了624%。

Braze
圖/ Braze

選擇正確的行銷管道是Braze致勝的第二個關鍵。Braze發現,透過不同的管道向顧客發送相同的廣告內容,投資報酬率通常很低。最好的做法是在經過客製化調整之後,透過至少兩個不同的管道進行宣傳,他們發現這種策略可以將客戶終身價值至少提高420萬美金。品牌宣傳的內容與行銷管道的挑選同等重要,在跨管道行銷時語氣和定位的一致性對於增強客戶參與度以及品牌聲譽非常重要。

最後一項Braze強調的經營重點為,傾聽客戶的反饋可以促進企業本身的進步和贏得客戶的信任。Braze一向致力於為客戶創造直觀、一流的用戶體驗,在2020年Forrester Wave主辦的行動裝置自動化參與(Mobile Engagement Automation 2020)評比中,Braze 領先 Adobe、Airshop、Salesforce和Acoustic等企業,獲得了最高評價,證明了他們非常重視從內部和外部接收反饋。

數位時代下,顧客參與式平台儼然已經成為品牌經營顧客關係的重要媒介,Braze的成功提供品牌在行銷策略上,除了找對幫手外,重視自身的行銷內容、多管道的測試,都是能讓品牌更加了解目標消費者喜好的致勝關鍵。

資料來源:No goodBrazeBattery

責任編輯:傅珮晴、侯品如

關鍵字: #雲端平台
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從「製造中心」到「亞洲NASDAQ」!詹文男揭示創新籌資平臺的附加價值與關鍵策略建議
從「製造中心」到「亞洲NASDAQ」!詹文男揭示創新籌資平臺的附加價值與關鍵策略建議

面對國際地緣政治的「去風險化」浪潮之下,長期觀察臺灣產業發展趨勢的數位轉型學院院長詹文男建議,臺灣不能再依賴單一的製造能力來換取戰略保障,而是將國家戰略從「製造中心」升級為「技術與系統整合」的樞紐。

在此背景下,金管會、證交所與櫃買中心共同成立的亞洲創新籌資平臺,詹文男觀察該平臺的價值,絕不僅是為資本市場引進活水,更能放大產業附加價值,成為驅動臺灣產業整合的關鍵引擎,打造下一波更多護國群山。

亞洲創新籌資平臺可望創造的三個附加價值

亞洲創新籌資平臺的核心宗旨,希望在臺灣本土打造「亞洲的NASDAQ」市場板塊,詹文男認為除了「籌資」的任務之外,其實平臺更可以扮演產業轉型的重要角色,進一步擴大其附加價值,其中可以體現於以下三個面向。

首先是先前美國商務部長提出「美臺晶片產能五五分」的主張,詹文男認為臺灣不能只靠單一「矽盾」作為我國戰略的屏障,也就是調整「重製造、輕解決方案」的現狀,讓製造轉向技術及解決方案的綜合發展,成為我國的新籌碼。隨著亞洲創新籌資平臺的建立,加上精進創新板上市及交易制度,開放當沖交易,提升創新板規模及流動性,都能讓更多具備利基技術的企業有機會進入資本市場。

第二個是亞洲創新籌資平臺能成為「軟硬整合」與「以大帶小」的創新引擎。詹文男指出,臺灣有數家市場領頭的電子硬體製造商代表,亞洲創新籌資平臺能進一步驅動這類科技業者與新創企業合作,例如以大帶小模式,當新創技術獲得大廠的認可,進而藉助大廠的商業人脈,打進全球大型客戶的供應鏈合作網絡,讓新創開發的技術方案與服務,有更多機會在全球落地。

詹文男認為第三個附加價值,有助於加速中小企業的AI轉型及數位化落地。他觀察臺灣多數中小企業仍處「數位化」階段,加上目前政府積極推動「百工百業用AI」,當越多加入創新板的企業推出類似AI as a Service的解決方案,能讓資源相對不足的中小企業,以較低門檻、不需高成本導入AI解決方案,又為新創企業帶來實際營收。「此模式促使新創和中小企業的Win-Win局面,同時驅動產業朝向AI轉型的助力,」詹文男補充道。

勿為上市而上市!登板企業應具備「全球思維」與「治理韌性」

不過對於渴望進入資本市場的創新經營團隊,詹文男院長也提醒,切忌把「募資作為單一手段,上市視作唯一目標」。詹文男提供企業創辦者幾個思考方向,第一是確立全球市場目標,臺灣可當成實地試驗(Field Try)和建立最佳實踐(Best Practice)的試煉場,但也建議新創在發展初期以全世界市場為目標,募資的規劃也可以從全球市場的角度出發,確保產品應用在國際市場獲得青睞。

第二是提升透明度與公司治理能力。上市後,投資人會高度關心公司治理及獲利能力,若要提升流動性,新創必須加強企業的透明度。因此詹文男院長強調,千萬不要「為上市而上市」,而是要有一個完整的規劃並依據目標按部就班,資本市場會給予相對的回饋。另外他也建議平臺針對上市前的企業,能提供「治理的輔導」,而非僅是「程序上的協助」,協助新創導入更健全管理制度。

建構亞洲NASDAQ的驅動引擎,給平臺的三大策略建議

因應亞洲創新籌資平臺成立後,迎來創新板交易制度改革、放寬外國企業上市櫃規範、帶動轉板彈性、鼓勵大眾參與等多項舉措。在此基礎之上,詹文男分享三大策略建議,期許平臺日後運作持續成長茁壯。

首先是強化非傳統資訊揭露,提升市場流動性。詹文男觀察創新板企業多處早期發展階段,傳統財報資訊較不足,導致降低投資人進場意願。為了強化流動性,他建議主管機關要求企業揭露更多反映成長性的實質指標,例如使用者數據、研發進度、商轉里程碑或專利成果。透過降低資訊不對稱,以活絡交易量。

第二個建議是建立研究報告體系,深化產業洞察。由於創新板企業的研究報告仍稀少,導致價格難以反映基本面,降低機構投資人的參與意願。詹文男認為平臺可透過獎勵機制、研究補助或資料庫資源的方式,邀請投信、券商或研究機構成立專責團隊,藉由定期提供具產業洞見的研究報告給投資人參考。

第三個方向是促進制度國際化,吸引跨國創新企業來臺上市。詹文男表示,「亞洲創新籌資平臺不僅是鼓勵臺灣企業在地上市,也希望吸引國際創新企業走進來。除了持續制度鬆綁開放,也要讓制度與流程國際化。」他舉例,推動跨境申報文件與流程的全面英語化、提供具預測的審查流程、以及稅務制度透明化,讓臺灣在全球資本競爭持續脫穎而出。

對於亞洲創新籌資平臺的最終期許,詹文男認為其價值可從「募資導向」轉向「品牌導向」。一方面讓全球瞭解臺灣除了半導體之外,還有領先的解決方案,進而建立起全球市場對我國產業的信任;另一方面,強化「說故事」能力,讓登板的企業協助全球打造AI及ESG「雙軸轉型」,進而建立起嶄新的國家形象。透過上述的努力,相信臺灣將能持續造山,確保下一波的護國群山如春筍般持續成長茁壯!

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