開業不到一年的時間，純網銀LINE Bank最近開戶數已經超過80萬，朝百萬大關邁進。在2022年的LINE開發者大會中，LINE Bank資訊長翁銘壯，除了揭開快速成長背後的關鍵策略，更點出LINE Bank將有機會成為跟元宇宙、NFT等，虛擬世界之間的關鍵橋梁，未來將能提供「擬現實金融服務」。
開業不到一年，朝百萬開戶數邁進
開戶數朝百萬邁進的LINE Bank，在過去不到一年的時間裡，已經端出許多成績，除了用戶數，金融卡產品「快點卡」動卡率（客戶用來刷卡支付）也有將近五成。
以台灣民眾的支付習慣來說，多數人會習慣刷信用卡，享有延遲付款的彈性，金融卡因為是直接扣除帳戶內的錢，加上通常沒什麼優惠，比較少人會拿金融卡，都做主力支付工具，由於「快點卡」打出誘人的LINE Points回饋，加上與電商、外送平台合作等，這些在疫情年民眾習慣的通路做活動，金融卡有五成的動卡率，超越許多同業表現。
從用戶結構來看，LINE Bank有高達75%的用戶，年齡落在20~40歲熟悉科技產品的族群。翁銘壯引用《Bank 4.0》書中最經典的一句話：「金融常在，銀行不再。」來描述純網銀帶來的改變，尤其在疫情後，人們對於金融服務的期待、需求已經出現變化。
主導權還給客戶，成功背後的四大關鍵
LINE Bank的快速成長，翁銘壯歸納成四大策略重點，包含全科技接觸（Tech-enabled Interaction）、無時空限制的金融服務（Anytime, Anywhere）、金融服務再賦權（Empowerment of Services）和連線生活圈（Connects your Life）。
首先，純網銀是完全靠數位科技跟客戶互動的銀行，並且以LINE的平台為基礎，值得一提的是身分驗證的ekyc功能，一般的數位帳戶若要提升轉帳額度，需要使用自然人憑證驗證，會需要拿讀卡機連接電腦，雖然也是線上操作，但使用起來不方便，LINE Bank透過手機上普遍的NFC感應技術，讓用戶不需讀卡機，將自然人憑證靠著手機，就能完成。
此外，也結合臉部辨識技術，跟身分證上的照片做比對，更精準的確認客戶是否為本人，翁銘壯認為，這些技術或許聽起來不花俏，但都是已經非常成熟的技術，LINE Bank的作法，就是把這些科技看似普通的技術，搭配組合在一起，創造出體驗更好的金融服務。
一般到銀行辦事，會選在白天銀行上班時間，也就是大家常說的「趕三點半」，翁銘壯表示，純網銀服務不受到時間、空間限制，晚上7-11點每小時進線量，是全天進線量的5%，顯示民眾也在改變使用金融服務的習慣。
此外，純網銀沒有業務人員，會一直推銷產品，而是透過官方帳號等科技方式、管道，推薦使用者可能會需要的產品，很大程度將需求主導權回歸給客戶本身，而非以銀行本身的利益為出發，避免浪費冤枉錢買到不需要的東西。
最後，是最關鍵的生態系，翁銘壯提到，LINE平台上的服務從電商、娛樂、交通到支付都有，也持續跟外部的生態圈做串聯，最大優勢，是能提供貼近生活的金融服務，將金融不再生硬無趣。
虛擬經濟崛起，將瞄準「擬現實金融服務」
純網銀有合規的銀行牌照，卻又是虛擬的，這樣的特色，翁銘壯認為在現在元宇宙、去中心化的趨勢概念下，大家對於實體、虛擬世界之間身分認證、財富流通需求增加。
LINE Bank可以做好完善的實名認證、金融風控意識，又有強大的科技基礎，有足夠實力扮演連接現實與虛擬世界的新角色，未來也許能提供「擬現實金融服務」，像是在LINE Bank上將虛擬資產轉換或變現。
虛擬世界中作為價值證明的NFT（非同質化代幣），是元宇宙中重要的基礎，交易量、市場價值也逐年攀升，「一個活絡的市場，需要金融服務，滿足交易、保管等需求。」翁銘壯舉例，現實當中人們也會把珠寶黃金，放在銀行保險箱保管，LINE Bank之後也許能夠提供保管虛擬財產的服務，「這是我們未來會去密切關注的機會。」翁銘壯說。
責任編輯：侯品如
