兩三年前，談起行動支付，也許有人會覺得是年輕人在用的工具，拿現金支付，還是較為實際安心的選擇，人們對於行動支付的想法，在疫情年有了巨大變化。
背後有兩大原因，一部分是為了防疫，避免沾染紙鈔、零錢上的病毒細菌；第二個原因，是消費行為發生變化，電商、外送、線上點餐受歡迎，這些數位經濟的底層，都要靠數位金流支撐，才能完成交易。
正因如此，根據資策會產業情報研究所（MIC）公布的《2021年行動支付消費者調查》，可以發現，台灣民眾對於行動支付的偏好度，從2020年37%成長至50%，偏好用卡片交易的比例，反而從2020年的35%降到2021年26%，可以說，行動支付已經從科技趨勢，變成實實在在的生活日常。
趨勢一：近七成民眾，付錢優先選行動支付
要消費付錢時，產業分析師廖珈𤫇也發現，人們優先選擇用行動支付的比例達69%，已經非常逼近實體卡（74%）與現金（71%），尤其與實體卡的差距，從2019年26%縮短至2021年5%，台灣民眾愛用卡片付錢的習慣，已經出現變化，廖珈𤫇認為，如果疫情影響持續擴大，行動支付常用度，將有機會超越現金。
會有如此大的變化，跟台灣2021年歷經的三級疫情有很大關係，調查中指出，行動支付是疫情期間，消費者使用頻率增加最多的工具，有近六成消費者提升使用頻率，而增加實體卡比例者有34%、電子票證增加28%，減少頻率最多者為現金，過半消費者（54%）表示降低使用頻率。
資策會分析，大家愛用行動支付的原因，依序為「方便（63%）」、「優惠（47%）」與「衛生（41%）」，值得注意的是，從優惠因素下降7%，可以看出大家不只是因為要賺回饋，才去用行動支付，而是打從心底喜歡使用，甚至吸引本來對行動支付由疑慮、刻板印象的民眾，開始願意改變支付習慣。
趨勢二：，三大場域快速成長
民眾使用行動支付的地方。最多的是便利商店（70%）、網路商店（56.3%）、量販店（55.8%）、超級市場（51%）、連鎖餐飲（47%）。
若跟2020年相比，成長最多的地方分別是 網路商店、外送平台、繳費、超級市場、自營非連鎖餐廳 ，其中網路商店成長10%、外送平台成長約9%，資深產業分析師胡自立表示，前三名的成長主要與疫情驅動實體交易轉移到線上有關，若疫情不見緩解，預期此三大場域將持續成長。
另外，疫情帶動網購需求快速成長，未來隨著實體業者逐漸發展電商化，以及網購節頻繁舉辦等大環境發展，行動支付結合會員點數與行為數據，將成為業者網購、跨領域導客與促銷的有力工具。
趨勢三：使用頻率、消費金額比例創新高
根據資策會MIC調查，每日用戶從2020年0.8%，成長至2021年4.3%，其中六都的每日用戶比例（4.6%）為非六都（2.2%）兩倍以上。
資策會MIC資深產業分析師胡自立表示，每日用戶的增加，代表國內對行動支付的偏好持續提升，未來，支付業者應加強經營消費頻率高或額度大的用戶，思考如何協助擁有線上與線下場域的商家，整合跨虛實場域消費數據，同時挖掘滲透率較低的場域，如：住宿飯店、夜市攤販、休閒娛樂場所、路邊攤或小吃攤等，增加生態系商家與用戶對自有支付品牌的青睞。
此外，持續擴充場域仍是必要的，用戶最常遇到的困擾為商家限制特定銀行卡，而卡片支援與否、金融理財附加功能，是吸引非用戶使用的因素之中快速成長者，建議業者可考慮與銀行業者共同發行信用卡的策略。
值得注意的是，每次均消金額超過1,000元的群體，在2021年有明顯成長，從2020年3%成長至2021年12%，另外，單次消費金額超過3,000元的用戶，也從2020年10%大幅成長至27%。
趨勢四：支付金融崛起
根據資策會MIC調查，民眾用行動支付，除了方便、優惠、衛生等因素，還有23%的人使用動機，是因為財務管理、理財推薦與儲存發票等附加功能。
調查顯示，高達82%用戶曾使用支付金融，最大宗為「點數累積折抵（65%）」，其次依序為「拆帳/轉帳/轉贈點數給他人（35%）、開設銀行數位帳戶（25%）、結合線上存款服務（19%）、結合線上貸款服務（4%）」。
資策會MIC資深產業分析師胡自立表示，支付業者如何從價格戰走向下一個階段，根據業態有不同的發展策略，而支付金融是值得關注的趨勢，雖然國內行動支付結合金融服務仍在發展初期，卻是業者走向差異化，進入金融戰與科技戰的關鍵，未來業者可透過AI與大數據，提供精準行銷，結合保險、借貸等金融服務，進一步提升用戶消費額度與利潤貢獻。
責任編輯：侯品如
