全聯攜手無印良品開5層樓旗艦店!吸納大潤發DNA,用商場、聯合展店拼出1900億元業績
全聯攜手無印良品開5層樓旗艦店!吸納大潤發DNA,用商場、聯合展店拼出1900億元業績
2022.01.22 | 新零售

外觀是一棟白色獨棟透天建築、內部設計走極簡風,這是全聯在台東新開的5層樓旗艦店,總坪數達1,500坪,是全聯東部最大的據點。

22日全聯台東中山店正式開幕,全聯董事長林敏雄親自出席剪綵,從標地加上內部裝潢費用,共投入資金近6億元,特別的是全聯與無印良品聯合展店,目標成為台東的新打卡地標。

全聯首開結合其他品牌的複合式旗艦店,未來若順利併入大潤發後,接下來在展店規劃上,也會朝向結合多品牌的商場發展。

全聯台東中山門市
全聯在台東新開旗艦店,總坪數達1,500坪,是全聯東部最大的據點。
圖/ 全聯

鄰近市場、夜市與觀光景點,聯手無印展店看好集客力

全聯自2020年底積極競標財政部國有財產署地上權案,這次的台東中山門市是台東縣政府辦理的台東市精華商業地段的標案,由全聯在2018年標下。

耗時3年建造,結合了賣場與無印良品,12樓為全聯超市、35樓全聯規劃承租給無印良品開設櫃位,地下2層樓為停車場,提供近54個停車位。

這也是全聯自2020年與無印良品合作開店中店後,雙方合作再進化,請無印良品的設計師來設計內部裝潢,全聯總經理蔡篤昌表示,「 這家店因為樓上有無印良品,由於雙方『聯合展店』,希望在視覺形象上能夠整合。 」

全聯台東中山門市
全聯董事長林敏雄親自出席台東中山門市剪綵。
圖/ 陳映璇攝影

雙方之所以聯合展店,也是無印希望走出商場到街邊店,特別是台灣外圍的鄉鎮,由於該店址鄰近傳統市場、台東觀光夜市與鐵道藝術村、喜來登酒店等知名景點,吸引觀光客、鄰近住戶型態的消費者光顧,是台東的精華地帶。

走進賣場,從裝潢到指標的設計,都走白色系極簡風。這家店還有半開放式廚房,裡頭有師傅做現烤麵包;其次貨架採內縮式,走道較一般門市寬敞2~3倍,希望消費者逛起來舒適不壓迫。不過開幕這天,無印良品仍在裝潢中,預計今年第三季才會開幕。

全聯台東中山門市
全聯台東中山門市,內部裝潢特別請無印良品的設計師來設計。
圖/ 全聯
全聯台東中山門市
店內附有半開放式廚房,裡面有師傅做現烤麵包。
圖/ 陳映璇攝影

可以發現,停車場逐漸成為全聯新門市的標配。他們觀察,附有停車場的門市會吸引到新婚夫妻與家庭客光顧,消費者客單價為330至350元,較一般門市提高30~40%。

併購大潤發吸取招商經驗,全聯將走向商場化經營?

據全聯內部透露,「這棟樓原本可以蓋更高,但我們過去沒有做商場的經驗,內部也還沒準備好,所以先導入無印良品的櫃位,」但在併購大潤發後,全聯可以吸取大潤發過去經營外櫃的經驗,所謂的外櫃指的是營業賣場的空間外圍的獨立品牌櫃位。像是去年全聯在台北南港首開4000坪旗艦店,結合許多外櫃,如全國電子、鞋全家福、金玉堂文具百貨等,逐步累積經營商場的經驗。

商場與一般店型最大不同是,需要招商,吸引其他品牌進駐,還多了物業管理的工作,包含建築物的清潔勞務與設備設施的維護。

全聯南港旗艦店集結眾多生活產業品牌以專櫃式異業合作,期望滿足消費者一站式購物需求。.jpg
全聯南港旗艦店集結眾多生活產業品牌以專櫃式異業合作,期望滿足消費者一站式購物需求。
圖/ 全聯

加上近年來全聯積極競標財政部國產署釋出的地上權,像是去年8月全聯以5.8億元,標下台中干城2,000坪的地上權,未來會拿來蓋全聯的店面。蔡篤昌透露,原本台中這家店只規劃加幾個外櫃,但併購大潤發後,多了更多的想像空間,「 特別是大潤發有豐富的招商經驗,雙方資源共享,跟其他通路的聯合展店,選擇性更多。 」

像是五金雜貨、鞋業、衣服業者都想跟全聯一起展店,都是看好全聯具有集客效益,「我們會找像是無印良品這種,跟我們有互補的商家合作」蔡篤昌說。

截止22日,全聯共有1,080店,今年預計超過1,100家店。對於今年的業績目標,林敏雄表示,今年業績目標1,650億元,在併購大潤發後,有機會挑戰1,900億元。

關鍵字: #全聯
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業績兩年從28億突破百億,諾億保經攜手自由系統強化IT與資安以接住高速成長
業績兩年從28億突破百億,諾億保經攜手自由系統強化IT與資安以接住高速成長

企業高速成長,市場最先看見的是業務營收與市場排名的飆漲,但真正決定企業能走多遠的,往往是水面下看不見的IT與營運骨幹。

諾億保經就是一個經典案例。

2024年,諾億保經的全年保費規模約28億元,隔年直接翻被衝破60億,今年,更預計挑戰120億到150億大關,強勢躍居台灣前十大保經公司;業績快速成長的同時,諾億保經的組織配置也很精實:外勤業務團隊約500人,負責核保、行政與稽核的後勤單位卻僅約30人。

值得特別注意的是,隨著營收在短時間內翻倍,受到考驗的不只是業務能力,也包括後台系統、資訊設備、網路、資安,以及法遵與內控能否同步跟上。

諾億保經總經理賴柏翰直言:「客戶資料是諾億保經的核心資產,特別是我們以投資型保單為主力業務,對個人隱私與財務資訊的防護要求極高。」此外,隨著營運規模擴大,金管會對資訊安全與內控稽核的監管標準也隨之提高,必須重塑IT與資安體質以回應高速成長。

評估完自身資源後,諾億保經做了一個重要決定:不從零自建IT團隊,而是採取資訊外包模式,提供企業擴展所需的支援。

諾億保經
諾億保經總經理 賴柏翰
圖/ 數位時代

諾億保經總監張維倫表示:「我們需要合作夥伴提供完整支援,自由系統不僅具備金融產業經驗與深厚維運實力,還能提供一站式服務,因而雀屏中選。」由自由系統負責台北與台中辦公室的端點設備、儲存架構、網路與資安維運等工作。

診斷重於工具:先清查環境盲點,再談防禦升級

缺乏專職資訊人力的中小企業或快速成長型組織,很常陷入一個迷思:市場上出了什麼新工具、新架構,就急著導入;然而,自由系統的作法是先回歸營運本質:盤點現況。

在雙方正式簽約前,自由系統的顧問團隊便深入檢視諾億保經的既有環境,找到一個最急迫的營運隱患:內勤行政人員與外勤業務人員,竟在辦公室內共用同一套網路網段,這意味著外部裝置一旦連網中毒,極可能直接橫向感染存放敏感保單資料的內部系統,為降低風險,自由系統隨即協助諾億保經進行網段隔離與權限切割,在第一時間化解安全未爆彈。

這套「先釐清現況、確認優先級、消弭落差」的邏輯,也體現在資安合規的推進上。

自由系統服務顧問黃麒翰以ISO 27001認證輔導為例指出:「諾億的認證合規由專職顧問主導,但底層關鍵的端點偵測回應(EDR)、託管偵測回應(MDR)、防火牆規則、特權帳號管理及硬體資產盤點,全由自由系統提供技術支援。我們的目標是替企業建立完整的『環境可視性』(Visibility),讓風險一目了然。」

對諾億保經來說,資訊設備、網路與日常維運雖然是營運不可或缺的基礎,卻不是公司的核心業務,如果自行建立完整IT部門,不僅要負擔人力成本,也必須長期維持涵蓋網路、設備、資安與系統維運的專業能力;相較之下,將這些工作交給自由系統的專業團隊負責,諾億保經可以將時間與精力放在可直接創造營收的核心業務。

「與自由系統合作至今,我們不僅更好強化IT體質、順利補強合規缺口,也為接下來的AI應用打下穩健基礎。」張維倫如是說道。

從防守走向進攻:雲地協同架構,讓AI真正走入第一線

IT與資安基礎逐步穩定後,諾億保經開始將資源放到下一階段:如何利用AI提升業務與營運效率。

在業務端,諾億嘗試透過AI實現「保險情境遊戲化」。

賴柏翰指出,一般客戶很難體會重大疾病帶來的財務衝擊,與其單向說明「萬一罹癌怎麼辦」,不如透過AI模擬動態情境,讓客戶在虛擬人生中面臨關鍵決策;甚至,將台股加權指數、S&P 500走勢融入情境,模擬面臨資金缺口時,抵押借款或贖回投資將對個人資產產生何種實質影響,讓保險規畫轉化為主動的探索體驗。

同樣的邏輯也導入內部培訓與後勤自動化。

過去高度仰賴資深講師與紙本教材的訓練流程,被轉化為AI互動式推演,讓500位業務能在高度擬真的客戶抗拒或理財情境中反覆演練,大幅縮短新人上手週期。至於在行政方面,傳統業務助理得耗費大量時間進行分類、掃描、校對保單文件的繁瑣流程,也交由AI與自動化工具處理,助理僅需做最終核對與歸檔,使30人的後勤編制得以支撐暴增數倍的合規案件。

在AI探索的過程中,自由系統就像是諾億保經的IT團隊、協助評估與提供所需產品服務。

自由系統售前顧問劉威利強調:「金融保險業涉及大量機敏個資,絕不能盲目把所有資料拋上公有雲AI。」因此,自由系統協助諾億精準劃分「地端與雲端邊界」,例如,哪些非機敏資料可藉助雲端模型運算、哪些敏感核保數據必須保留在地端進行私有化推論,並協同評估相應的地端硬體算力與加密機制,讓創新應用不以犧牲資安為代價。

總的來說,從28億飆升至百億規模,諾億保經展現了一家新銳金融服務企業的高敏捷度;而自由系統則證明了託管服務(MSP)已不再只是被動的修電腦與顧網路,更是高速成長企業在架構選擇、資安風控與AI轉型路上,不可或缺的最佳夥伴。

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