仁寶搶人才!加薪、南台灣設研發中心,翁宗斌:將併購半導體、元宇宙公司補足競爭力
仁寶搶人才!加薪、南台灣設研發中心,翁宗斌:將併購半導體、元宇宙公司補足競爭力

電子五哥如何觀察疫後新局?仁寶執行長翁宗斌指出,集團2022年有3大策略,包括1.客戶要求產能分散,除越南二廠與北美新廠,將會考慮東南亞其他地方設廠,2.因人才不足,除加薪徵才,也計畫在高雄台南設立研發中心,南向搶人才,3.非電腦業務如伺服器及車載成長動能將重新優於電腦業務。

仁寶2021年營收1.23兆元,連續第2年營收「破兆」,業績年成長率達18%,筆電出貨5750萬台,同創歷史新高,亮麗成績單來自電腦強勁需求,執行長翁宗斌認為,2022年度交換非筆電業務接棒,車載業務交出40%以上高成長,伺服器、穿戴也有強勁動能,換言之,仁寶將續迎第3個兆元年份。

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仁寶表示車用電子出貨去年缺100%的話,今年只缺50%。
圖/ 王郁倫攝影

仁寶2021年因疫情催動,電腦相關業績成長20%,非電腦業績年成長10%,合計總營收年增18%,其中筆電營收占比超過7成,翁宗斌預估,2022年各調研機構對電腦產業看法兩極,有預估衰退5%的,也有估成長4~5%的,但對仁寶而言,因為商用機跟電競機比例高,預估仍有個位數百分點成長,期望今年電腦營收比重重降至65%,長期目標降至6成。

疫後常態:分散產能,分散徵才

面對疫情變化的2年,翁宗斌指出,現在 大家產能都集中一個地方,但中國電力有不確定性,加上疫情讓舊有秩序被打亂,比方平鎮廠出狀況(有兩員工因到西堤用餐遭感染,停工一週),中國產能可以奧援,但也因此,會考慮產能是否要分散。

他表示,不可能每一個廠都一樣大,「就像日本、歐洲、美國都要台積電去設廠的意思一樣,我們自己跟客戶都有不一樣的想法,所以除越南外,也會考慮其他地方。」目前仁寶越南二廠已經開始投產顯現效益,北美廠也今年小量產,由於北台灣人才競爭激烈,仁寶也透露將在南台灣如高雄台南蓋研發中心。

【圖1】高雄市長陳其邁不只現身力挺「亞灣創新x新創大南方」創新創業展會,更期許高雄能從重工業都市轉型
科技業也南向徵才。圖為高雄市長陳其邁。
圖/ 創業小聚

翁宗斌指出,以前說台灣薪資22K是因為台商都到海外投資,但如今回流,連台積電及聯發科都加薪求才,仁寶當然也會加薪,調過了還要特調,不然找不到人,2022年目標找500~1000人。

開併購大門,鎖定半導體、元宇宙!

對於今年的成長,翁宗斌表示有滿滿期待,會透過專注獲利,加速投資,拓展布局,2022年盼能拼出新的亮麗成績單。

而成績單高成長動能將來自非電腦業務,包括伺服器及車載,翁宗斌指出,穿戴業務表現也不錯,強調Android的穿戴訂單客戶也很大,也很多,面對AppleWatch被紅色供應鏈低價搶單壓力,他表示,仁寶最重視毛利率提升,故不會硬爭成熟的低毛利率產品,會朝附加價值高的努力。

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仁寶開發AR及VR頭盔,圖為智慧裝置事業群研發中心副總經理梁志賢。
圖/ 蔡仁譯攝影

同時他也透露, 將以併購方式快速取得競爭力,而鎖定4大併購方向,包括:車電、5G、Metaverse、半導體, 其中元宇宙雷聲大雨點小,短期還缺乏應用軟體,但長期發展上,仁寶會找策略夥伴合作;談及集團自有開發的XR雲端平台,他表示在AR應用比率將達7成,以商業應用為主,而VR則以消費性應用為主,占比3成,長線這兩平台會慢慢融合。

至於半導體方面,除仁寶先前與瑞昱合資成立瑞星投入MEMS聲學元件,現在樣品也已經出來,預估5~6月就能用於仁寶筆電上,長線仁寶也會持續找尋周邊IC投資機會,一方面因仁寶用得到,有助於化解供應危機,二方面則是鑑於周邊IC公司股價破千者眾,策略性也等於幫仁寶養一個小金雞。

仁寶過去11年提供超過3500位新生兒生育獎勵,總計發出新台幣2.3億元獎金,仁寶也宣布再延長3年福利措施並承諾2050年以淨零碳排作為永續目標,把綠色製造及減碳減廢列為重要項目,並與宏碁合作開發綠色環保筆電,推升再生能源使用,目前已超過33%用電來自於綠電,UL2799(廢棄物零填埋管理)導入多廠區,一年減廢超過1萬公噸。

仁寶也透露,正在興建的北士科集團企業總部,也將打造為智慧綠色建築。

關鍵字: #仁寶 #元宇宙
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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