吃下銀行拒發大戶!Brex「企業信用卡」如何讓新創公司前仆後繼採用?
吃下銀行拒發大戶!Brex「企業信用卡」如何讓新創公司前仆後繼採用?

全球金融科技發展日新月異,利用科技解決各種金融問題的方法,也如雨後春筍般地出現;美國金融服務科技公司Brex針對金融問題,提供「企業卡」服務,一推出,就獲得眾多企業的青睞,並快速吸引Y Combinator旗下基金 Continuity Fund、Tiger Global、Ribbit Capital、Visa前執行長 Carl Pascarella、Peter Thiel、Max Levchin等來自世界各國的創業家和企業爭相投資;讓Brex成立不到一年,公司估值就突破10億美元(約277億新台幣)大關,成為美國最年輕的獨角獸之一。

Brex
圖/ Brex

自此之後,Brex不僅聲名大噪,且年營收逐年增長;去(2021)年,Brex在最新一輪的融資中,獲得3億美元(約83億新台幣)後,公司估值一舉飆破100億美元(約2770億新台幣),達到123億美元(約3407億新台幣),成為美國近年成長最迅速的金融科技新創公司。

Brex是由佩德羅·弗朗切斯基(Pedro Franceschi)和恩里克·杜布格拉斯(Henrique Dubugras)共同創立於2017年,總部位於美國舊金山,兩位來自巴西的創辦人;12歲時,為了破解線上遊戲,開始學寫程式;16歲時,兩人一起創辦線上金流公司 Pagar.me;不到20歲,兩人就管理上百位員工,公司轉售後,兩人懷著創業的夢想到史丹佛大學(Stanford University)就讀,並在開學第一天就申請加入史丹佛的知名育成中心──Y Combinator(YC)總部,展開他們的矽谷人生。

Brex
Brex是由佩德羅·弗朗切斯基(Pedro Franceschi)和恩里克·杜布格拉斯(Henrique Dubugras)共同創立於2017年。
圖/ Brex

在YC學習期間,兩位創辦人發現,不管新創公司的帳戶裡有多少錢,大多數銀行都還是拒絕核發「企業信用卡」給新創公司,只因為他們無法提供信用紀錄,導致許多與他們同期的YC創業家都是使用現金卡或個人信用卡支付公司的日常開銷。

因此,兩位創辦人心想,新創公司前仆後繼地誕生,儘管現金不多,不過,許多獲得加速器、天使輪投資的新創公司,帳戶裡都有好幾萬美元,為何銀行要放棄這些客戶?於是,2017年,Brex就此誕生。

鎖定企業,主要審核條件為公司現況

Brex是一間鎖定「企業信用卡」市場的公司,主要針對新創、電商、生技等在傳統銀行無法取得企業信用卡資格的企業,推出適合該行業的企業信用卡,企業申辦此卡時,不須提供信用紀錄,而是以公司現況作為主要的審核條件,並動態調整刷卡額度;此外,Brex還提供不同金額的刷卡回饋金以及60天零利息的刷卡優惠,不僅快速吸引眾多企業前去申辦,更成功打開市場知名度。

之後,Brex陸續提供企業信貸、費用管理、現金管理、防詐欺等多項業務,並推出一個將費用和審計流程自動化的平台,讓企業每個月僅需花49美元(約1357新台幣),就可以透過該平台,直接管理公司的所有支出及帳單,比如,企業員工與其商業合作夥伴在咖啡廳喝完咖啡後,就會收到一則咖啡費用的簡訊,此時,用戶僅需回覆是否紀錄此筆款項,就能完成記帳;而不需在像以往一樣下載其他應用軟體,手動輸入消費紀錄。

目前,Brex已擁有超過2,000家企業客戶,包括Airbnb、SoFi等來自世界各地的知名企業都已是Brex的客戶,使Brex公司的客戶成長率和年營收皆逐年飆漲;因此,近幾年,Brex已在美國鹽湖城和溫哥華增設辦事處,以應付龐大的業務需求;未來,Brex將專注於研發更多管理收支費用的功能,並積極拓展海外市場,以期能早日成為世界一流的金融服務科技公司。

Brex
圖/ Brex

參考資料:finditcnyesmg21

責任編輯:傅珮晴、侯品如

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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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