吃下銀行拒發大戶!Brex「企業信用卡」如何讓新創公司前仆後繼採用?
吃下銀行拒發大戶!Brex「企業信用卡」如何讓新創公司前仆後繼採用?

全球金融科技發展日新月異,利用科技解決各種金融問題的方法,也如雨後春筍般地出現;美國金融服務科技公司Brex針對金融問題,提供「企業卡」服務,一推出,就獲得眾多企業的青睞,並快速吸引Y Combinator旗下基金 Continuity Fund、Tiger Global、Ribbit Capital、Visa前執行長 Carl Pascarella、Peter Thiel、Max Levchin等來自世界各國的創業家和企業爭相投資;讓Brex成立不到一年,公司估值就突破10億美元(約277億新台幣)大關,成為美國最年輕的獨角獸之一。

Brex
圖/ Brex

自此之後,Brex不僅聲名大噪,且年營收逐年增長;去(2021)年,Brex在最新一輪的融資中,獲得3億美元(約83億新台幣)後,公司估值一舉飆破100億美元(約2770億新台幣),達到123億美元(約3407億新台幣),成為美國近年成長最迅速的金融科技新創公司。

Brex是由佩德羅·弗朗切斯基(Pedro Franceschi)和恩里克·杜布格拉斯(Henrique Dubugras)共同創立於2017年,總部位於美國舊金山,兩位來自巴西的創辦人;12歲時,為了破解線上遊戲,開始學寫程式;16歲時,兩人一起創辦線上金流公司 Pagar.me;不到20歲,兩人就管理上百位員工,公司轉售後,兩人懷著創業的夢想到史丹佛大學(Stanford University)就讀,並在開學第一天就申請加入史丹佛的知名育成中心──Y Combinator(YC)總部,展開他們的矽谷人生。

Brex
Brex是由佩德羅·弗朗切斯基(Pedro Franceschi)和恩里克·杜布格拉斯(Henrique Dubugras)共同創立於2017年。
圖/ Brex

在YC學習期間,兩位創辦人發現,不管新創公司的帳戶裡有多少錢,大多數銀行都還是拒絕核發「企業信用卡」給新創公司,只因為他們無法提供信用紀錄,導致許多與他們同期的YC創業家都是使用現金卡或個人信用卡支付公司的日常開銷。

因此,兩位創辦人心想,新創公司前仆後繼地誕生,儘管現金不多,不過,許多獲得加速器、天使輪投資的新創公司,帳戶裡都有好幾萬美元,為何銀行要放棄這些客戶?於是,2017年,Brex就此誕生。

鎖定企業,主要審核條件為公司現況

Brex是一間鎖定「企業信用卡」市場的公司,主要針對新創、電商、生技等在傳統銀行無法取得企業信用卡資格的企業,推出適合該行業的企業信用卡,企業申辦此卡時,不須提供信用紀錄,而是以公司現況作為主要的審核條件,並動態調整刷卡額度;此外,Brex還提供不同金額的刷卡回饋金以及60天零利息的刷卡優惠,不僅快速吸引眾多企業前去申辦,更成功打開市場知名度。

之後,Brex陸續提供企業信貸、費用管理、現金管理、防詐欺等多項業務,並推出一個將費用和審計流程自動化的平台,讓企業每個月僅需花49美元(約1357新台幣),就可以透過該平台,直接管理公司的所有支出及帳單,比如,企業員工與其商業合作夥伴在咖啡廳喝完咖啡後,就會收到一則咖啡費用的簡訊,此時,用戶僅需回覆是否紀錄此筆款項,就能完成記帳;而不需在像以往一樣下載其他應用軟體,手動輸入消費紀錄。

目前,Brex已擁有超過2,000家企業客戶,包括Airbnb、SoFi等來自世界各地的知名企業都已是Brex的客戶,使Brex公司的客戶成長率和年營收皆逐年飆漲;因此,近幾年,Brex已在美國鹽湖城和溫哥華增設辦事處,以應付龐大的業務需求;未來,Brex將專注於研發更多管理收支費用的功能,並積極拓展海外市場,以期能早日成為世界一流的金融服務科技公司。

Brex
圖/ Brex

參考資料:finditcnyesmg21

責任編輯:傅珮晴、侯品如

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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