跟上元宇宙!7階段創造自己的元宇宙,企業、求職者又該如何提升競爭力?
跟上元宇宙!7階段創造自己的元宇宙,企業、求職者又該如何提升競爭力?

元宇宙是AR與VR的延伸概念,並融合3D投影技術,看似與VR相同,但最大的差異在於虛擬與現實世界可以即時連線、互動與連通,為社會、經濟、文化活動創造新的價值,結合區塊鏈、加密貨幣、NFT,就能在虛擬世界中,進行實際的經濟活動。

具備全球商業影響力與人才培訓專家沈載宇,根據35年跨國商務、合作和顧問經驗,提出元宇宙大爆炸的概念,展望2025年元宇宙的生態、平台、商業和技術趨勢。

由采實文化出版的《2025元宇宙趨勢》授權數位時代摘錄、搶先與讀者分享。

七階段創造屬於自己的元宇宙

第一階段: 在智慧型手機上安裝並使用ZEPETO和ifland的App。如果有iPad或平板電腦,也可以安裝在這裡,透過大螢幕體驗看看。接著依次點擊應用程式提供的選單和功能,體驗一下。安裝後不久就會有人加你們為友,多是十幾歲的年輕人,但不能因此忽略他們,而是要更加關注他們。有的人會送大家配件,可以收下並使用。看看其他使用者是怎麼做的,然後參加他們的活動。

第二階段: 在經歷了第一階段的摸索後,對應用程式的掌握更熟稔,這時就可以開始積極在平台活動,好好裝飾自己的虛擬替身(這樣好友數才會增加),多與其他使用者進行溝通,並多多舉辦活動。若發起活動,有不認識的人參加並且在空間裡東張西望,我們要歡迎他們,並嘗試和他們溝通。大部分的使用者很可能是十多歲,但不要認為是浪費時間。親身去嘗試和經歷,才能刺激並激盪出更多的想法。

第三階段: 在電腦的Chrome瀏覽器上進入Gather Town網站註冊並使用。ZEPETO和ifland只有手機應用程式,Gather Town只有電腦瀏覽器版本。雖然App Store 上有很多叫Gather 的App,但那些都是毫無關聯的App,可以忽略掉就好。

參加別人在Gather Town 舉辦的活動,積累經驗,然後自己嘗試做主辦人,邀請家人、朋友或職員們一起試試看。

第四階段: 讀完這本書後,對元宇宙就會有的基本的理解。之後如果在報導、新聞或專欄上看到有關元宇宙的內容,別排斥,多多閱讀來吸收新資訊,理解元宇宙是如何改變這個世界。只有看見整個世界的變化,才能隨著時代發展制定個人的的方向與計劃。

第五階段: 元宇宙這麼重要的議題,若只有讀過這本書的各位理解和經歷的話,就太可惜了,分享並引導家人和職員們,讓他們也能夠理解和體驗。嘗試和親友們一起使用元宇宙平台吧!

第六階段: 如果擁有HMD或可以準備這些設備的話,嘗試使用看看Spatial、工作室和Glue 等,你將會進入一個神奇的新世界,而熟悉這個世界之後,大家就會想到更好的方法來利用元宇宙,把那些想法一一實踐,那麼將會獲得新的機會,擁有強大的競爭力。

第七階段: 在不清楚元宇宙的人面前分享自己的知識和見解,向越多人傳達與分享,自己的水準和實力就會成正比地提升,若大眾認可自己的實力,就會有人會邀請協助或合作。

現在元宇宙的發展是瞬息萬變,企業和個人也需要快速參與其中。觀察去年到今年這一整年的變化,發展就已經超出期待以上,是誰都沒有預料到的結果。

那麼元宇宙商業的未來會如何?

只有了解元宇宙商業的趨勢,才能提前準備和參與,因此韓國應該將視角目標設定在2025 年,根據趨勢來制定應對策略。

影響元宇宙的發展或擴散的重要因素有很多,其中軟體和硬體技術是核心關鍵。30 年前就推出的元宇宙,在最近一、兩年內忽然成為最熱門的話題,也是由於與元宇宙相關的技術高度發展形成了大爆炸。

某些企業或個人由於與元宇宙的產業或領域直接相關,已經密切關注並做好了準備。因此我針對不同的群題,提出了對應元宇宙的建議和個人策略。

VR AR 元宇宙
圖/ Shutterstock

給準備就業的大學生或求職中的社會新鮮人之建議

最近連求職面試也在元宇宙進行,如果不知道或不熟悉元宇宙的使用方法,容易在面試中表現得很狼狽。面試官的提問已經很難回答了,連進入元宇宙平台的使用方法都不知道,就會更加驚慌失措,難以集中精神,導致無法獲得好結果。

在現代,元宇宙平台是溝通和工作用的工具,無法順手使用工具的話,只會讓自己事倍功半,想要熟練使用工具,就要不斷練習和接觸,直到能活用為止。

適用前面我向中小學生建議的內容,多積累在元宇宙的企劃和營運經驗,就會對未來會有所幫助,例如:熟悉空間地圖設計或者3D設計程式Unity。想要在就業後立即適應元宇宙的工作內容,以提高生產效率,就要先開發自我並培養商業能力。

給新創企業或公司內部創業團隊的建議

如果符合此一條件,可以先參考我前面的第一項和第二項建議。另外,可以研究國外企業中引進或運用元宇宙的事例,並獲取相關資料進行分析,也必須開發利用或融合元宇宙的商業模式(BM),並進行高度化的施行過程,在事業計劃書裡,最好也包含能夠連接或應用元宇宙的創意與方法。

2025元宇宙趨勢_立體書封+書腰72dpi
圖/ 采實文化

責任編輯:林美欣

關鍵字: #元宇宙
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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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