全聯重砸2億元找漫威英雄助攻，滿額贈公仔還有AR互動！還有哪些吸客秘訣？|數位時代 BusinessNext

滿額贈公仔還能AR互動！全聯重砸2億元找漫威英雄助攻，有哪些吸客秘訣？

全聯取得漫威授權，推出為期9週全店滿額贈活動，消費滿400元就送鋼鐵人、蜘蛛人等公仔，更有一系列漫威周邊贈品，堪稱是史上最貴一檔行銷。

消費滿400元送漫威英雄公仔，目標帶動業績成長逾2成

這次全聯年度的全店滿額贈活動找來迪士尼最強IP助攻，只要消費滿400元就可以兌換1個漫威英雄系列吸盤公仔，加10元可再加購1個。不只是實體店消費，消費者透過線上的全聯小時達服務，消費滿400元就贈送2隻公仔。全聯指出，這次漫威英雄IP授權金加上週邊商品費用成本高達1.5～2億元，是全聯史上最貴的行銷活動。

過去全聯就有推出印花、點數換購鍋具等活動，目的在於讓顧客提高消費金額來集點，有助於拉高客單價，而滿額贈活動則偏向顧客消費就送贈品的概念，對通路來說有什麼價值？

全聯行銷部協理劉鴻徵表示，過去的零食滿499元送300點或過年滿千元送800點等滿額回饋活動，普遍來說沒有溢價效果。

但滿額贈活動不同，若消費者把公仔放到網路賣，可能一隻賣到30元或更高，「當通路把贈品的價值做出來後，會比滿額折價更受消費者歡迎，而且成本更低、更有獨特性」，劉鴻徵說。

簡言之，滿額贈活動的目的，是讓顧客覺得在全聯消費是有價值的，進而取得「心占率」，同時創造通路話題性，帶動業績成長。

而全聯之所以敢砸重金取得漫威肖像授權，也是因為去年首次推出「蔬果總動員」全店滿額贈活動反映熱烈，帶給全聯很大的信心。當時原本5週活動，提早2週就已全數贈送完畢，甚至在社群媒體上有超過1,000則以上PO文，更帶動整體業績較前期成長2成。

有別於去年只送蔬果公仔，這次擴大滿額贈的活動內容，同步推出福利點換購，包含漫威系列的旅行隨身袋、蜘蛛人的雙層毛巾袍、兒童足球、充氣浮床等，消費者透過生鮮積分或是福利點加購，就能兌換到34折的漫威商品。

此外，為抓緊漫威鐵粉，全聯祭出抽獎活動，消費者收集到全套24款漫威英雄系列吸盤公仔，有機會抽到全球限量1:1鋼鐵人金屬色特別版雕像，市價65萬元，預計將帶動全民收藏風潮。

劉鴻徵更看好，隨著迪士尼串流平台Disney+登台，家戶開始安裝Disney+，在消費者回味漫威電影的同時，也能帶動漫威的討論度，推出這檔活動時機剛剛好。目標讓滿額贈活動帶動整體業績成長2成以上。

門市結合AR地貼，塑造賣場娛樂化體驗

此外，為了增加實體門市與消費者的親密連結，全聯把南港旗艦店打造成超級英雄限定門市，門口就可以看到蜘蛛人、鋼鐵人、美國隊長的身影，走進店內有1:1金屬色鋼鐵人雕像坐鎮門市。

門市地板還有AR地貼，消費者只要打開PX Pay App，就可以跟虛擬鋼鐵人拍照互動，「我們希望塑造『賣場娛樂化』的氛圍！」劉鴻徵説，PX Pay不只有支付功能，還有娛樂體驗，提高消費者打開App的頻率。

全聯指出，將持續創造實體店優勢，讓賣場的價值不只有銷售，近一步跟生活提案、知識的結合，導入遊樂設計，讓大人、小朋友都喜歡逛全聯，甚至未來門市內的PX TV電視牆也有新的功能，增加互動體驗，讓消費者排隊結帳時不會太無聊。

在少子化與高齡化的雙重夾擊下，台灣勞力結構正面臨前所未有的嚴峻挑戰，預估從2020至2030年間，15至64歲的勞動人口將減少約10.3％。「缺工」不再是短期波動，而是長期影響各行各業的結構性危機，尤以高度依賴人力的清潔產業為甚。

然而在後疫情時代，社會對場域的衛生標準只增不減，加上大型商場、交通樞紐、物流中心與高科技廠房的建設面積每年持續擴增，清潔人員招募困難且年齡漸趨中高齡，有限人力難以扛起龐大的日常清潔工作。

面對亟待填補的市場空缺，全球清潔設備領導品牌德國凱馳，憑藉深厚的專業底蘊與嚴謹的研發標準，首次在台推出「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」，為台灣大型商用場域提供劃時代的智慧清潔解方。

凱馳總經理李恒毅強調，「KIRA BR 50並非要取代清潔人員，而是建立更省時省力的『人機協作』模式。」在傳統模式下，清潔人員必須拖著重達數十公斤的水桶與設備，在大面積區域來回奔波，耗時費力。有了KIRA BR 50後，機器人能精準且獨立承接大面積地板的頻繁清掃與洗刷，讓清潔人員將珍貴時間與專注力轉移至桌面、扶手及高接觸頻率的精細區域清潔，大幅減輕第一線負擔。

集結百年洗地技術與智慧科技，四大特點樹立清潔標竿

事實上，市場不乏新創科技公司推出清潔機器人，但凱馳業務總監李敍均指出，大多新創公司擅長科技部分，但對於「如何把地洗乾淨」的清潔本質缺乏經驗。德國凱馳成立近百年來，早已是這方面的專家，歷經總部反覆打磨，KIRA BR 50結合凱馳的專業工藝與前沿科技，以四大特點樹立智慧清潔標竿。

首先是「高效清潔」，相較一般清潔機器人使用盤刷，容易讓污垢在地面旋轉滯留，KIRA BR 50採用獨家滾刷技術，一次完成預掃、收集垃圾、洗地與擦乾，搭配側刷貼近牆角，完成零死角邊緣清潔。每分鐘超過1300轉的高轉速刷頭，加上業界最高刷壓，大幅提升清潔效果，最高每小時可自主清潔高達2365平方公尺，相當於5.6座籃球場，一小時即可完成約兩次台北車站大廳的清潔作業，非常適合面積廣大的車站、機場、物流中心等大型場域使用。

第二是「極致安全」，隨著智慧設備進入高科技產業與政府機關等敏感場域，企業對設備安全與隱私防護的要求也日益提高，KIRA BR 50配備「3D點陣式影像偵測技術」，當機器人在環境感知與避障時僅呈現去識別化的點陣雲，不記錄或上傳實體影像，從源頭杜絕案場影像與隱私資訊被記錄或外洩的疑慮。此外資料傳輸裝置均支援AES-256位元高規格加密，並通過IEC與Syss等多項國際認證的自主導航、電氣安全與防駭客入侵設計，領先競品，建立清潔機器人極致安全的新標準。

第三是「解放人力」，大面積且重複的洗地工作交給機器人後，第一線員工便能投入更多需要專業服務的細緻清潔工作；同時搭配四合一自動工作基站，能自動高速充電、補充清水、排放汙水、清洗水箱，讓清潔人員更加省事。

第四是「友善操作」，考量許多清潔人員為中高齡族群，機身特別以簡單顏色和圖形化介面標示清潔人員可獨立操作的簡易按鈕，直覺易懂。針對開放式大面積，僅需人工操作一次，機器人便可在短時間內自主完成地圖掃描與路徑規劃，並具備智慧記憶功能，能自動回補因臨時障礙物而漏洗的區域，無須專業工程師提前設定地圖與電子圍籬，大幅降低使用門檻。

第一線清潔龍頭實測驗證，人機協作打造清潔新紀元

這套智慧清潔方案在正式推向市場前，也已在台灣機場等第一線大型場域實地驗證，與凱馳合作長達10多年的台灣清潔產業龍頭——信實集團，正是這場科技變革的最佳見證者。

信實集團承攬機場、車站等眾多大型公共標案，對設備品質與安全極為挑剔，信實集團副總經理趙雪吟坦言，「服務業缺工已經是全面性挑戰，第一線清潔產業長期面臨人力招募困境，引進自動化設備是不可逆趨勢。」

早在一、兩年前他親赴德國凱馳，看到KIRA BR 50後，便非常期待正式在台上市的一天。此次信實率先參與驗證，對KIRA BR 50展現出的穩定度與清潔效率印象深刻，不僅能高效自主洗地，完成後還會返回工作站維護充電，讓有限人力集中於精細工作上。

趙雪吟也特別強調，公家機關與大型企業標案對設備的製造品質、電氣安全與資安防護有嚴格標準，凱馳耗費數年進行嚴謹測試與多項國際認證，正是信實能放心將機器人引入重要案場的關鍵，期望未來導入至更多大型公共場域。

隨著KIRA BR 50正式登台，凱馳不僅為缺工時代提供最佳解方，也展現作為全球清潔設備領導品牌的前瞻視野，敏銳洞察清潔產業缺工、高齡化的必然趨勢，從第一線人員與企業實際需求出發，提前佈局研發對應智慧產品。未來凱馳將持續以領航者之姿，引進多元的專業清潔機型，讓「人機協作」不再只是前瞻概念，而是兼顧品質、安全與人本價值的最佳幫手，全力助攻台灣清潔產業邁向更高效、智慧、也更有溫度的全新紀元。