元宇宙與區塊鏈科技,為永續城市發展帶來的想像
元宇宙與區塊鏈科技,為永續城市發展帶來的想像
2022.03.02 | 區塊鏈

元宇宙其實不是什麼新鮮的想法,早在1999年駭客任務就拍出哪怕以現在的技術,都還望之莫及的「虛實整合世界」。但當時的電影,也因為各種資訊與通訊技術的進步,加之區塊鏈科技的發展,而變得愈加可行。若說元宇宙是建構在區塊鏈之上的另一個應用,我們不妨從底層的邏輯談起,理論上,基於區塊鏈「去中心化」的特性,與「分散式帳本」的模式,可以更為安全與有效的儲存與交換資訊。

在如今所面臨日益複雜的系統下,從社會,環境,到企業與個體的行為,皆存在「無序態」與龐大的數據資料,也因此,任何決策都越來越仰賴以數據驅動(data-driven)的分析,以及快速驗證、跨境共享,方能即時調整策略,應對潛在的社會與環境風險。

社群般「多中心化」的元宇宙,離我們更加接近

人類社會的發展不太可能達到真正意義上的完全「去中心化」,畢竟我們還是要有某種層度的問責制度與科層體制,至少在AI全面取代人腦的時代來臨之前,仍會有所謂的管理與分工,也因此,「多中心化」是個比較可預期的模式,如同電視產業從老三台獨大走向youtube,抖音,短視頻等百家爭鳴,人人都可以是網紅,都可以圈住一小票粉絲,在各自的領域內嘗試諸多的創新,創新與創作若能受大眾青睞,自然也就能自立山頭,成為某方面的KOL。

這種以「社群」為基礎的運作,也正是運用區塊鏈技術打造的元宇宙,所具有的特點。在多個獨立發展的「宇宙」內,可以在相對較少中心化監管的情況下,去交流,交易,乃至共創嶄新的商業模式,無論是共享經濟,代幣經濟(token economy),還是通證經濟(security token)等,勢必更加充滿活力與創造力。

這又與web1.0,演變到現在熱門話題的web3.0有點相似,雖說以純技術的角度來看,他們分別在講不同的東西,但管理模式上從「集中」到「分散」,資訊流從「單向灌輸」到「眾聲喧嘩」,再到「精準客製化」與「去標籤化」的演變脈絡來看,確實有點雷同。

至於為了要實踐創新模式,應運而生的「工具」,「手段」與IT的基礎建設,將成為人類走向深度虛實整合的路上,必然出現的進步。誠然,但凡打著「創新」名號的東西出現,良莠不齊在所難免,如同2000年左右 .com危機,各路邪魔歪道都好意思稱自己叫「互聯網公司」,然後去市場上坑投資人騙消費者,時過境遷,也只有具備真實力的項目,得以挺過網路泡沫,穩扎穩打發展成今天的科技巨頭。而今,元宇宙時代正掀起新的產業革命篇章,自然也是人人想分一杯羹。

科技帶來的影響,往往是巨大且快速的。自工業革命開始,機器取代人力花了2百年,再到資訊科技時代,電腦與網路出現至今,也不過50多年的光景,接下來如果走勢如同電影所演,要往一個「虛實整合」且「去中心化」的方向邁進的話,可以合理預期,產生影響的時間會更短,且涵蓋的面向勢必也會更廣。

VR AR 元宇宙
圖/ Shutterstock

元宇宙為永續生活帶來的想像

至於這跟「永續發展」又有什麼關係?這麼社會責任導向的議題,能夠與先進科技,超創新的商業模式產生關聯嗎? 我認為會,即便現階段的論述可能有些牽強,但如果我們都認同未來是個越來越以「人」為本的世界,你會想要更好的生活,更便利的技術,與能迅速反應需求的環境,我認為永續就是核心精神,而科技可以更準確的把這種精神落實在社會上,並照顧到每一位公民的想法與利益。

因為在現行的實務上,元宇宙結合區塊鏈科技,是有潛力去針對具有動態複雜性(dynamic complexity)的系統,進行模擬,數據推導,AI演算,試驗解決方案,進而透過虛實整合的應用,更有效率的導入到真實的世界。

所謂「動態複雜性的系統」,可以是全球氣候,城市規劃,人口移動與變遷,再生能源與社區微電網等,舉凡牽涉宏觀尺度與多重的人為不確定因素,皆可視作動態複雜系統。要能定義問題並找出適合的解方,需要全盤考量「利害關係人」在各個情境下的互動與結果而這也正是永續的理念,或用企業社會責任的語言來說,就是從過去「股東」至上的資本主義(shareholder capitalism),典範轉移到以「利害關係人」為重的資本主義(stakeholder capitalism)。

你看,利害關係人是更龐大且各自既獨立又有連結的,用中心化的思維根本難以管理,但去中心化與共識機制的引入,不妨視為一個化繁為簡的手段,區塊鏈的核心不正也是去中心化嗎?而元宇宙,我們不妨把它先當成古雅典式民主的公民大會,只要是公民都可以上來發表想法,過程是公開透明的,至於效果究竟如何?我們不妨在虛擬的世界中來模擬,在看是否要在真實世界比照辦理。

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圖/ busraozcelikors

以上說法如果看起來太複雜,我們來舉一個簡單的例子,不知道大家有沒有玩過模擬市民(The Sims)?一個可以讓玩家可以透過遊戲的方式,創建角色,按照自己的喜好與選擇去「度過」一生,雖說裡面的劇本仍是預先設定好的那幾套,但總是給了玩家一種上帝視角,去操縱遊戲中的角色,你可以逛街,購物,甚至買房,結婚生子...而這一切如果在VR/MR等技術更為成熟的現代,用戶自然能夠以更「沈浸式」的方式去體驗,把複雜的世界和人生,提前在虛擬的環境中模擬一遍,知道每個決策與行為之後,究竟會產生什麼樣的後果。

如果,這一切不僅僅是遊戲,而是能夠與現實生活產生連結,那又會是什麼樣子?如果在蓋房子之前,能夠先在元宇宙中模擬一遍,把從「微氣候」(例:風向,光照,熱島效應,日夜均溫...)到「社區規劃」(例:交通動線,生活機能,未來周遭的建設規劃)的數據導入,加上自己對「居住」的需求與想像,用一個比傳統3D建模更更精準的虛擬場域,先來測試一遍,而且還帶有與其他用戶/住戶互動的性質,這就是在虛擬人生的遊戲中找答案,再而落實到現實世界裡。

一個人的生活與居住可以在元宇宙中模擬,那更大格局的城市規劃,甚至難以被明確界定出邊界的碳排放問題,或許也都可以比照辦理。在虛實整合的基礎架構下,我們把「個人」的需求作為核心,讓社群互動激發出各種創新的方案,進而能夠落實在現實社會中。這一切能否透過去中心化自治組織(DAO)的方式來實踐?或許有機會,但當然,也要看專案的性質而異,如同本文第二段所述,人類社會不見得什麼事都可以被完全去中心化,在某些領域,現行制度仍會扮演重要的角色。

當技術可以進步到硬體不再是阻礙(畢竟現在要穿戴VR/MR設備還是略嫌笨重與不便),虛實整合可以更「低延遲」更「高沈浸感」的時候,我想那會是元宇宙真正普及的時代,即便還不到駭客任務或一級玩家那樣的場景,但至少從工作到生活,消費娛樂到人際互動,會有很大的比例在線上發生。屆時,區塊鏈也會發揮其關鍵的功能,虛擬世界中的交易總要有辦法再去中心化的架構下完成移轉/支付與紀錄,同樣虛擬資產也會需要有能夠在數位環境中標註「唯一性」與確定所有權/使用權歸屬的技術,也就是非同值化代幣(NFT),就如同我們在現實生活中使用信用卡,支付寶般的習以為常。

這一切會不會發生,又或是走向一條根本完全不一樣的路徑,老實說也沒人敢給出定論。不過,聖經上倒是寫過一句話:「最一開始就有了語言,語言與神同在」(新約.約翰福音),當然每個派系會有不同的解讀,但如果把「程式碼」當成語言,神創造了語言,程式語言則架構出了元宇宙,那麼聖經就早已告訴我們了,世界是由程式語言寫出來的,我們每個人,或許都可以在其中扮演接近上帝的角色。

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責任編輯:傅珮晴、侯品如

關鍵字: #元宇宙
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當AI碰上顧客行為與會員數據,將如何為品牌打造變現曲線?
當AI碰上顧客行為與會員數據,將如何為品牌打造變現曲線?

根據HAPPY GO旗下市調顧問品牌GO SURVEY於今(2025)年6月發表的最新消費者白皮書,超過8成消費者表示近兩個月的變動已動搖消費信心,超過3成6消費者認為經濟變局將持續影響半年至一年,面對經濟不安感,近4成消費者將緊縮日常非必要開支,面對這一波消費行為改變與流動,唯有以數據洞察顧客價值觀與真實需求,方能掌握消費決勝關鍵。

用數據洞察掌握消費流動,HAPPY GO助品牌掌握成長曲線

在全球景氣的陰影籠罩下,消費者購物行為正悄悄改變。HAPPY GO品牌創新事業部總監劉艾薇表示,當前的消費者不僅重視商品的價格與價值,行為也越來越碎片化,會同時在線上、線下、電商、團購、甚至是網紅等多元通路了解與購買商品。「在這樣的狀況下,品牌主與行銷人員若仍以單一通路的角度去理解消費者,數據洞察的深度有限,唯有以『消費者』為核心,進行消費行為的全面理解,才能看見真正的需求與動機。」

鼎鼎行銷
圖/ 數位時代

而這也是AI賦能的「HAPPY GO CRM⁺ AI會員經營新服務」一推出就受到市場高度關注的原因:它不僅能結合顧客關係管理(CRM)與會員特徵分析以精準描繪顧客輪廓,還能透過行動洞察幫助品牌生成最貼近顧客需求的文案,進行進階個人化行銷方案。

劉艾薇更解釋,對於尚未導入CRM的品牌主,「HAPPY GO CRM⁺ AI會員經營新服務」有助於其快速勾勒顧客樣貌與需求,而對已經擁有CRM與顧客資料平台(CDP)的品牌主與行銷人員,它則提供另一種價值。「品牌擁有的交易數據是確實發生的,但是,會員資料多是由顧客自行填寫,真實性與即時性難以確認,我們的服務有助於品牌彌平缺口,更精準地檢視顧客真實狀態、更新與分析特徵、擴充顧客維度,以及持續追蹤(人群)動態指標,『固客』與『獲客』同時並進。」

影響消費行為的不僅僅是市場環境,HAPPY GO共感行銷事業群總監江盈美提醒,隨著顧客所處的人生階段不同,其所在意的議題與需求的商品服務也會隨之改變。舉例來說,當消費者愈來愈重視自我價值,對於能強調個人體驗的課程或服務,自然會有更高的關注與購買意願。「品牌主若能抓住這些價值觀的轉變,並將商品背後的故事與消費者重視的事物連結,就能大幅提升顧客的好感度與採購意願,創造品牌成長曲線。」

鼎鼎行銷
圖/ 數位時代

「HAPPY GO CRM⁺ AI會員經營新服務」化身品牌獲客與創收的關鍵武器

根據統計,HAPPY GO累積實名制會員人數已突破1,100萬名,全台每2人即有1人是HAPPY GO會員,會員資料種類豐富且多元,含括消費數據、行為數據與態度數據,如每年超過50億點數消費軌跡,在零售、電信、金融、交通、電商等通路的消費行為軌跡,以及會員態度與消費偏好等數據,讓品牌與行銷人員可以深入且多維角度了解消費者樣貌。

劉艾薇認為:「在快速變化的消費市場,透過AI與數據結合的CRM⁺AI平台,以顧客洞察找到關鍵連結,提升顧客體驗與轉換效益創造品牌價值。」舉例來說,只要透過隱碼技術比對雙方會員資料庫,品牌即可在「CRM⁺ AI會員經營新服務」」的儀表板上,清楚掌握顧客的真實輪廓與生活樣態,還可進一步以會員分級或分群的方式進行分析,如新客、既有客、流失客與沉睡客的生活軌跡、購物特徵與偏好等,藉此生成可觸動其心的廣告文案、優化媒體投放策略,並且以精準設計的贈品與之互動。

以某知名美容保健品牌為例,透過「HAPPY GO CRM⁺ AI會員經營新服務」,不僅今(2025)年上半的新客成長率高達74%,既有客的回購率也提升15%;另一家健康居家品牌則透過產品OMO導客擴大潛力新客挖掘,並在甫結束的父親節檔期營收貢獻達到三成,後續將持續深化新客經營以發揮行銷綜效。

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圖/ 數位時代

「在瞬息萬變的市場中,品牌應加速與加深對顧客的細膩理解,並透過有溫度的連結與互動,才能超越當下創造新商機。」江盈美認為,消費旅程才是致勝關鍵,品牌以「HAPPY GO CRM⁺ AI會員經營新服務」掌握消費者輪廓與所處的消費旅程階段後,可以透過API串聯、點數兌換等多元互動模式,即時追蹤需求、強化體驗,達到消費者、品牌與生態圈的共贏。

展望未來,HAPPY GO除因應市場潮流持續深化會員輪廓與樣貌,如因應寵物經濟崛起了解會員在這個領域的需求與偏好,還會因應會員需求擴展點數經濟生態圈,以及提供可成為品牌變現引擎的關鍵解方,極大化行銷成效與價值。

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