停電凸顯儲能重要性,台泥攜7-ELEVEN打造結合綠能、儲能與充電服務新世代充電站
停電凸顯儲能重要性,台泥攜7-ELEVEN打造結合綠能、儲能與充電服務新世代充電站

台泥企業團與統一超商3月3日共同宣布,未來台泥旗下子公司台泥儲能(NHΩA.TCC)攜手7-ELEVEN,打造結合綠能、儲能與充電服務的新世代充電站,啟動「新能源新生活」。NHΩA.TCC充電服務第一站從花蓮最熱門的景點「台泥DAKA」出發,NHΩA.TCC在DAKA建置的充電站,為東部首座提供所有電動車充電規格,並結合儲能設備、可依尖離峰調節用電需求的環保節能充電站,更設置全台第一座純綠電「24K GREEN」充電樁,100%由「DAKA和平花」太陽能供電與儲存,未來計畫引進風機,期逐步創造全綠電充電場域。台泥與7-ELEVEN延續台泥DAKA投注公益的精神,持續關懷原住民與回饋地方,DAKA充電站的營收將固定提撥投注當地和平急難救助基金,也是全台第一個回饋在地的充電站。

「充電不再只是一個行為、一個慣性,成為實踐綠色生活的共享平台。」台泥與7-ELEVEN、飛宏科技、雲朗觀光、台灣捷安特、台灣AUDI、辜嚴倬雲植物保種中心等永續夥伴,也共同發起「EARTH HELPER」線上線下串聯行動,將號召電動車主與一般民眾,從日常充電減碳、參與淨灘、減廢等永續活動,累積「永續分數」共享永續的生活。年度最佳實踐者前三名,將可以帶著家人免費體驗五天四夜,由雲朗觀光規劃的台灣低碳慢旅,並深入位於屏東高樹世界級植物保種基地,實際參與植物保育工作。

NHOA TCC 充電服務 台泥DAKA站啟用 台泥企業團董事長張安平 總經理 李鐘培 花蓮縣長 徐
圖/ 台泥提供

啟用典禮上,台泥企業團董事長張安平、統一超商管理群協理徐光宇、飛宏科技董事長林中民、雲朗觀光總經理盛治仁、台灣捷安特總經理鄭秋菊、植物保種中心執行長李家維、精誠資訊副總經理班鐵翊、台灣Audi資深經理黃南瑄共同參與,台泥董事長張安平指出,今天西部的停電,很清楚了解到能源在現在文明生活的重要性,它的穩定性跟未來性,我們必須從一個征服自然的心態,改變成與自然共存,而世界上雖然有遠處的戰爭,我們在花蓮的和平,以寧靜安和的心瞭望未來。台泥DAKA的三朵和平花(太陽能),每天迎接東海岸日出,迎接永續循環與綠色生活。有了和平花,台泥才能在DAKA園區,種下24K Pure Green充電樁。DAKA的24K Green 就是充電,休閒,慢活。目前人類仍舊無法有足夠乾淨的能源來满足我們的需求,節能是最好,最快的方法來平衡現在能源的缺口。節能,儲能,創能,將會是現在開始,最重要的產業關鍵。Earth Helper,是每一個人共享一個地球,基本的生活態度。

台泥的充電品牌NHOA.TCC啟動同時也邀請7-ELEVEN  飛宏科技 台灣捷安特 雲朗觀光 辜嚴
圖/ 台泥提供

統一超商管理群協理徐光宇表示,台泥是一個世界級企業,從創造台泥DAKA這樣一個品牌,7-ELEVEN、星巴克共同響應永續理念,進駐台泥DAKA園區,加入生態園區產業與社區創生計畫,更參與「GEMMA好回收好和平,今嘛行動吧!」,與台泥共同投注和平地區發展,以實際行動支持與扶助社區創生計畫。今年雙方再次合作充電服務 ,共同攜手推動減速、低碳、惜食的永續園區,透過7-ELEVEN結合NHOH.TCC全新型態電動汽車充電站,為旅人補足各種能量再創全新綠色生活消費模式,擴大7-ELEVEN自2015年積極打造的電動車充換電服務平台計畫,具體實踐「地球永續、你我日常」的理念。

車子和人都能休息充電,結合7-11看準充電商機

NHΩA.TCC充電站,使用飛宏科技MIT充電樁,不用下載APP就能直接充電,並結合時下最便利的LINE@,只要加入NHΩA.TCC LINE@官方帳號並開始充電,電動車主就可以到DAKA的7-ELEVEN蓮和門市免費享用CITY PRIMA精品拿鐵,在開架的博客來書區品嚐書香,充電不再只能待在車上,NHΩA.TCC充電服務結合7-ELEVEN明亮、乾淨的空間,多功能便利的生活機能,讓人、車同時休憩充電。DAKA充電站4個充電槍頭規格分別是 CHAdeMO(備有TPC接頭)、CCS1、CCS2、J1772,除了符合所有充電規格,園區內「24K GREEN」休閒充電樁,不只可以讓PHEV與純電車主補電,同時採用永續能源。24K意謂「純」,GREEN指的是綠電,二個合在一起成為 24K GREEN,就代表這座充電樁是 100% 純綠電,電動車主選擇「24K GREEN」休閒充電,兩個小時期間,還可免費使用DAKA的4台共享電動單車,讓全家人自由騎乘前往鄰近的漢本海洋驛站,徜徉太平洋壯闊美景。因應疫情衝擊,台灣東部成為國民旅遊的重點區域,NHΩA.TCC充電站選擇從東岸台泥DAKA出發,台泥DAKA是最好的中繼點,更可以成為東部充電生活的共享基地,未來台泥在宜、花、東的充電站點,都將結合地方政府,周邊旅遊景點和永續伙伴,開創全新充電生活慢旅模式。

為推廣充電減碳行動,NHΩA.TCC LINE@官方帳號上的「EARTH HELPER」線上遊戲,將直接把車主每一次的充電量換算為減碳量,以及等同於每年為地球植樹的吸碳量,讓車主在虛擬世界的累積,轉換成對真實社會的回饋與行動。

NHΩA.TCC 24K Green 充電服務
圖/ 台泥提供

「EARTH HELPER」串聯台泥、7-ELEVEN、飛宏科技、雲朗觀光、台灣捷安特、台灣AUDI和辜嚴倬雲植物保種中心,透過獎勵與各式永續活動,共同倡議低碳永續、共享新能源新生活。電動車主參與「EARTH HELPER」依照減碳量自動排行,達到減碳目標即可領取勳章,到明年6月前累積減碳量達2000公斤,達最高等級,台泥將以你的名義,由世界級植物保種基地-辜嚴倬雲植物保種中心將他們復育成功的珍稀蘭花,種回蘭嶼原棲地,成為愛地球的最佳典範。假使您不是車主,同樣也可以參與像是雲品日月潭淨潭活動、捷安特活動及捷安特旅行社綠色旅遊行程及7-ELEVEN門市在地關懷行動等等,累積永續積分,不定期獲得永續相關議題的體驗券。「EARTH HELPER」,每年總積分前三名,可獲得雲朗觀光規劃的四人同行、五天四夜低碳慢旅,在遊程中深入部落、關懷在地體驗永續。

張董事長說,台泥是新能源新生活的探索者,而台泥DAKA開幕至今,已經有超過451萬名旅客造訪,每一位來過的人,如果因為DAKA傳遞的理念,有不一樣的發想,不一樣的實踐,451萬種生活,也許就節約了一座電廠的能源,也許就省下了數十公噸的垃圾量,也許就清乾淨了幾公里的海岸線。呼籲大家都能夠參加成為新的EARTH HELPER,企盼幫助人類與大自然複雜關係中取得更好的平衡。只有每一個人用心,用手幫忙,地球才有未來。

責任編輯:傅珮晴、侯品如

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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