電動車時代來臨!Gogoro今年挑戰換電站數超越加油站,中油變身快充站、咖啡廳
電動車時代來臨!Gogoro今年挑戰換電站數超越加油站,中油變身快充站、咖啡廳

在台灣電池交換系統擁有97%市佔率的Gogoro Network,在11日宣告:「今年底全台電池交換站將超越加油站!」截至2021年底,Gogoro共有2,215站、管理電池達93萬8045顆,Gogoro Network總經理潘璟倫表示,接下來將持續推動大型換電站Super Gostation,並以六都、風景區為今年布站的重點。

2022年底換電站數量,將超越全台加油站數量

Gogoro自2015年從雙北開始佈建換電站GoStation,花了六年時間蓋到2千多站,目前六都的換電站數量(1630站)比加油站(1404站)還要多;接下來Gogoro的目標更遠大,預計在今年底六都的換電站要超越全台加油站,截至2021年底全台加油站共有2,487站,Gogoro則為2,215站,兩者差距不算大。

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目前六都的Gogoro換電站數量(1630站)比加油站(1404站)還要多。
圖/ Gogoro

目前營運中的2,215換電站,其中擁有120個電池交換槽的Super Gostation共123座、佔比5.6%;其中採用21700電芯規格的第三代電池數占比54.9%,已超越第一、二代電池45.1%,達到新里程碑。

Gogoro之所以持續建置換電站,正是要滿足合作夥伴,目前Powered by Gogoro Network(PBGN)聯盟旗下共9家合作夥伴,包括 YAMAHA 台灣山葉機車、宏佳騰智慧電車、PGO 電動車 、eReady 台鈴智慧電車、中華汽車 eMoving、威速登科技、義電智慧能源(Enel X)、晟明科技以及Gogoro本身。

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目前市場上共有39款Powered by Gogoro Network(PBGN)車輛。
圖/ gogoro

找到電池「第二生命」,供電給智慧停車柱

除了服務車主,收取電池資費外,Gogoro也拓展非移動產業,透過換電站開發新的收入,Gogoro Network在去年與義電智慧能源合作,協助整合Gogoro Network電池交換站用電資源,當台灣電力公司發出調度指令時,協助供應台電以穩定電網平衡和運作,加速實現電網智慧化。

接續與台灣物聯網公司晟明科技跨界合作,導入循環經濟的概念,讓淘汰的Gogoro電池,供應路邊「真無線」智慧停車柱所需電力,提供智慧開單、繳費、無紙化停車管理解決方案,延長電池的生命週期。晟明科技總經理郭建志表示,「今年要布建到8千個,靠自己沒辦法做到這樣的經濟規模,更重的是Gogoro電池具備國際性的安全規範認證。」也呼應各大城市都要轉型智慧城市的需求。

gogoro_電池
淘汰的Gogoro電池,將供應路邊的智慧停車柱所需電力。
圖/ gogoro

加油站轉型:蓋電動車快充站、咖啡廳

隨著電車時代來臨,加油站業者也沒有坐以待斃。

身為全台最大油品供應商的中油,在去年12月底在台北福林加油站停車場啟用首座「電動汽車複合快充站」,中油與悠勢科技(USPACE)合作,場內共設置6座250kW超級充電樁(6槍,TPC及CCS2規格),以及2座雙槍200kW快速充電樁(4槍,CCS1及CCS2規格),以滿足各種車型電動車充電需求,未來5年內預計設置達19站、59槍電動汽車充電站。

中油啟用電動汽車複合快充站
中油與悠勢科技(USPACE)合作,去年12月底在台北福林加油站停車場啟用首座「電動汽車複合快充站」。
圖/ 中油

另一方面,中油加油站租給電動機車業者放置充換電站,提供Gogoro、光陽電動機車進行換電。中油的規劃是全台1,900多座加油站轉型智慧綠能加油站,除了提供電動車、電動機車充換電外,預計將配合太陽光電、儲能系統的應用,提供加油、加氫、能源管理等服務,預計2030年轉型成氫能供應商,朝向淨零排碳的方向發展。

此外中油加油站也採複合式經營,包括洗車、簡易保養,並經營中油自有咖啡品牌「Cup & Go 來速咖啡」,目前已導入61座加油站。

看準電動車取代燃油車成為大勢,加油站採多角化經營策略,並透過合作方式搶攻「加電」商機,服務未來廣大的電動車車主。

責任編輯:侯品如

關鍵字: #gogoro
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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