比特幣取代黃金,成戰爭最佳「逃難資產」?或能助俄羅斯躲避制裁
比特幣取代黃金,成戰爭最佳「逃難資產」?或能助俄羅斯躲避制裁

區塊鏈就是一種抗審查的科技,「抗審查」(Censorship Resistance)意思是在受到某個中央威權試圖控制、打壓的時候,弱勢者得以保護自己的工具(註1)而比特幣作為區塊鏈技術最成功的應用,理由就在於比特幣無與倫比的抗審查性,而這也導致比特幣成為「唯一無法被控制的貨幣」。

我們處在一個瘋狂的時刻,烏俄戰爭爆發,凸顯了比特幣作為逃難資產的絕佳選項;同時美國為首等西方陣營,正在苦思如何制裁俄羅斯,包括金融制裁、出口禁運以及全方位限制俄羅斯以美元等外幣進行交易的能力,此時有論者謂,比特幣反而可能成為俄羅斯對抗經濟制裁的手段之一。

我們也處在一個信任欠缺的時代,人民對於政府防疫、戰爭手段、貨幣政策的不信任與日劇增,而從越來越多案例顯示,比特幣成為逃離的方法之一,我將會用以下三面向來說明:

一場反疫苗抗議,凸顯加密貨幣「必要性」

自COVID-19爆發後,越來越多國家對於民眾採取侵犯人權的強制措施,包含強制打疫苗、戴口罩、以及未施打者的種種不利益(例如無法上班或進出公共場合),疫情延燒至此,有不少國家的民眾自發性組織「反對強制接種疫苗」的抗議活動,原因在於民眾對於自己的「生命權、身體權、健康權」等基本人權,應當有自己決定的權利。
其中加拿大政府採取了一項讓人跌破眼鏡的行動。
遊行抗議活動,最重要的三項因素:一是抗議群眾,二是議題訴求,三則是資金來源。

加拿大「反疫苗」遊行就是人民對政府疫苗政策的大反抗。這場抗議源自加拿大政府於2022年1月實施的防疫新規定,要求所有過境美加邊境的卡車司機必須接種新冠疫苗(註2),引發加拿大卡車司機不滿,數十名卡車司機組成自由車隊(Freedom Convoy 2022),由溫哥華一路向東開往首都渥太華,並向政府表達對卡車司機強制性接種規定的不滿。沒想到,一呼百應,卡車司機的抗議活動從原先的數十台卡車一口氣匯集成數百輛卡車的車隊,一路駛入首都停車,抗議封橋,宣稱將持續抗議到政府取消所有針對COVID-19的強制措施(註3)。

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圖/ 恆業法律事務所律師

出乎意料之外,這場抗議獲得來自全世界支持者捐款支持,包括約 5,000名比特幣持有者捐贈該運動總計超過100萬美元,抗議強制接種的行動,不僅波及美國,也引發歐洲、紐西蘭等國的民眾跟進。至此,加拿大總理杜魯道(Justin Trudeau)在推特上發文表示,針對這樁抗議封橋事件,他與美國總統拜登討論過,「我們一致認為,為了人民和我們經濟的安全,這些封鎖不能繼續下去。」

然而以進步政策、親民作風為名的杜魯道,卻決定動用《緊急狀態法》來處置這場抗議行動,在該法令授權下,加拿大政府可以在沒有法院命令或正當法律程序下,因應緊急狀態凍結或暫停公民的銀行帳戶,甚至追查加密貨幣地址。此外,抗爭者一旦被列入黑名單,他們將被禁止從事某些類型的工作。

此舉引發眾怒,一場抗議行動居然讓政府有權可以查封人民資產,不少加拿大民眾因為恐懼或是不滿,開始自動從銀行帳戶中提取所有存款,數據顯示,在該時期大量加拿大民從銀行提款「換成比特幣及其他加密貨幣」。(註4)

James Melville
圖/ James Melville Twitter

知名開發者 David Heinemeier Hansson過去是反比特幣大將,在加拿大政府動用《緊急狀態法》後,在推特上公開認錯:
「我仍然無法相信這證明『比特幣成為先知』的抗議活動。但我不得不承認我錯了,就是在西方民主國家裡,加密貨幣有其中根本的必要性。」

烏俄情勢緊張,促加密貨幣「合法化」

各國開始發現,比特幣是唯一無法被控制的貨幣,並開始立法與其共處,包括洗錢防制、交易所監管、課稅。
加密貨幣已經在越來越多國家進行法制(合法)化,包括美國、加拿大、新加波、日本以及台灣,或者反過來說,將持有比特幣視為違法行為,只剩中國、奈及利亞等所剩無幾的國家。

就在俄羅斯展開軍事行動的兩週前,俄烏雙方居然不約而同地對加密貨幣改採開放態度:將加密貨幣列入「虛擬資產」項目,並承認其合法地位 。

根據BrokerChooser數據顯示,烏克蘭擁有加密貨幣的人口超過550萬人,佔其4400萬總人口數的12.7%,俄羅斯也有約12% 的民眾擁有加密貨幣,持有加密貨幣的人口比例名列前茅。

縱使持有民眾比例如此高,原本俄羅斯、烏克蘭雙方政府對於加密貨幣的態度都是負面,烏克蘭本來欲立法監管,俄羅斯甚至打算全面禁止人民使用加密貨幣的。不過後來烏俄在情勢極為緊張的關頭,雙方卻全面轉換態度。烏克蘭以監管加密貨幣成本過高,而暫時作罷,並在開戰後政府帶頭開放加密貨幣捐款,收到大量的比特幣及以太幣(價值超過2,200萬美元),普丁更在2022年1月26日親自出面誇讚俄羅斯的「挖礦」競爭優勢,希望在俄羅斯建立加密貨幣生態圈。

現代戰爭爆發,比特幣成最佳「逃難資產」

近期俄羅斯總統普丁於2022年2月21日正式承認烏克蘭東部兩個親俄分離勢力頓內茨克(Donetsk)、盧甘斯克(Lugansk)為獨立共和國,並且以「維和」名義迅速派兵進駐該地區。俄羅斯及烏克蘭正式全面開戰。普丁宣稱:「本次任務目的在履行烏克蘭軍去武裝化、去納粹化,並賦予維和目的」

對於烏克蘭民眾而言,隨著俄羅斯軍隊全面入侵烏克蘭,對當地貨幣、金融體系造成嚴重衝擊,烏克蘭央行在2022年2月24日實施一系列金融穩定措施,包括暫停外匯市場、限制現金提領、再加上烏克蘭貨幣貶值的情況持續惡化,民眾只能想方設法擺脫現金,尋求避風港,於是開始轉向加密貨幣,把資金轉移至 Tether(USDT)等穩定幣,再換成比特幣。

戰爭的發生是我們所不樂見的,但也因為比特幣的抗審查性,任何國家都無法關掉比特幣網路,導致比特幣可能是這個現代戰爭的最佳「逃難資產」。

當烏克蘭的難民需要事前準備逃難,或者家園真的不幸陷入火海,此時比特幣作為逃難用途,效果甚至比黃金更好。黃金如果不是買實體的,很多人買的黃金存摺,在戰爭時也只是紙上資產,帶不走。

政府無法阻止人民使用比特幣,只要你將自己的私鑰背誦在腦海,或是一張紙,你可以保存自己的資產,並在全世界任何安全的地方變現,供應長期逃難所需。

另一方面俄羅斯也不好過,美國總統拜登宣布一系列經濟制裁措施來嚇阻俄羅斯:

  1. 第一波:全面封鎖俄羅斯國有開發銀行(VEB)與軍方銀行2大金融機構、全面制裁俄羅斯主權債務、切斷俄羅斯政府與西方金融體系的聯繫,使其無法再從西方籌募資金或在歐美市場交易新債。

  2. 第二波:限制俄羅斯以美元、歐元、英鎊、日圓進行交易的能力,中止俄軍取得資金的能力,並禁止俄羅斯部分銀行使用SWIFT金融網路。

全名「環球銀行金融電信協會」(SWIFT)總部位於比利時,是全球200多國數以千計金融機構使用的合作社,提供安全的跨境轉帳溝通體系,銀行連上SWIFT系統並與其他銀行建立關係,在信任此系統下,即可運用系統訊息來進行大量匯款資訊交換,使得銀行可處理龐大的跨境交易,成為提供國際貿易資金的首要機制。

根據俄羅斯國家協會Rosswift統計,有約300家俄國金融機構使用此系統,超過一半俄國信用機構是SWIFT成員。倘若切斷俄羅斯銀行對SWIFT的權限,將大大影響俄羅斯國際貿易,引發貨幣波動,並造成大量資金外流,而真正面臨經濟制裁的困境。

SWIFT NEWS
圖/ NEWS

而今日俄羅斯被踢出SWIFT,大家開始討論一件事:俄羅斯可能選擇比特幣來繞開SWIFT? (註5)

比特幣本身是一個去中化架構,任何政府機構均無法「制裁」比特幣,美國可以控制美元、可以要求SWIFT制裁他人,令他人無法使用美元,但全世界任何政府都無法命令其他人不使用比特幣。中國曾經身為全球最大比特幣挖礦區域,因官方於2021年大力打壓挖礦產業,當地的比特幣挖礦能力已降至零,但比特幣網路整體算力,卻在不到半年內再次恢復,並屢創新高。

想像一下,未來若俄羅斯的能源出口以比特幣定價,或許可以迫使部分進口貿易商放棄美元/SWIFT,而在跟俄羅斯進行比特幣交易,而任何國家、國際組織均不能禁止俄羅斯使用比特幣或要求出口不得以比特幣定價(註6),比特幣是否可能成為躲避經濟制裁的漏洞?這點還有待觀察,不敢於此時斷言比特幣能否成為經濟制裁的替代方案,但我們已經看到一個新趨勢:

當政府發現比特幣因為其抗審查性,難以完全禁絕,而且無法控制,那政府如何在法制上與其共存,就是政府必須去思考的方向。

比特幣目前作為全世界唯一無法控制的貨幣(已經有國家將比特幣列為法定貨幣),有人選擇抗拒,有人選擇歡迎。究竟這會是一場虛假的想像泡沫,還是人民最後一道防線的抗審查科技,相信不久後的將來,歷史將會告訴我們答案。

註1:尋找黑天鵝—高培勛、林紘宇
註2:Requirements for truckers entering Canada in effect as of January 15, 2022, Public Health Agency of Canada,
註3: Canada Trucker Protests Explained: How 'Freedom Convoy' Became Symbol of Vaccine Resistance, JACK DUTTON,
註4:Canadians Go Bitcoin (BTC) as Government Targets Bank Accounts,Bob Mason,FXEMPIRE,
註5:Will Russia Switch to Crypto if SWIFT Blockade Is Enacted?, be【in】crypto,
註6:h What’s the result by kicking Russia off SWIFT?

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(觀點文章呈現多元意見,不代表《數位時代》的立場)

責任編輯:傅珮晴、侯品如

關鍵字: #比特幣
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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