「口袋移動」要當手機媒體一哥
「口袋移動」要當手機媒體一哥
2007.01.15 | 科技

做手機的人開了這麼一個玩笑,日本人喜歡用手機上網,因為日本人體型嬌小,手指才能輕鬆操作小小的手機鍵盤;台灣人愈長愈高壯,用手機打字搜尋網頁、上拉下移捲動二吋螢幕看網頁,太折騰。
「手機上最強大的介面,莫過於內建(embedded)平台,」口袋移動財務長李興亞表示,口袋移動二○○○年成立至今,數度減資、重組,今年終於轉虧為盈,秘密武器就是與諾基亞(Nokia)內建口袋書店合作,不需纖細手指,也能輕鬆以手機瀏覽雜誌。
李興亞解釋,雅虎、Google以入口網站、搜尋等功能,在PC世界立下不可撼動的地位,但手機與PC不同,螢幕太小、輸寫不易,主動推進(push)使用者要看的,才是手機與網路結合的邏輯。
去年九月合作以來,諾基亞Symbian S60的N73、N93手機已內建口袋移動閱讀平台,其他S60及Java系統約二十餘款手機,可上網下載後使用,諾基亞表示,今年上半年的新推機種,多數都將內建口袋書店功能。
諾基亞去年在台銷售約二百萬支手機,中國大陸則有三千三百萬支的銷售成績,口袋移動不僅成功拉攏台灣諾基亞,也攻佔大陸市場,大陸諾基亞今年新推2.5G以上的手機,也都可望內建其口袋書店平台。
除諾基亞每年上千萬支手機,口袋移動今年初與中華電信的合作也上線,每月五十元可免費下載觀看近四十本雜誌,中華電信手機用戶逾八百萬戶,都是口袋移動攻佔的對象。
「我們的終極目標,是成為手機媒體,」口袋移動營運長吳柏儀表示,台灣的服務才剛上線,會員僅一千餘人,不過隨內建該平台的手機愈來愈多,口袋書店將成為手機媒體,每天更新約一本雜誌內容,逐漸養成使用者固定閱讀的習慣,手機廣告的市場也將隨之而來。
口袋移動與諾基亞、中華電信分別簽有獨家合作約,不過今年下半年,可望回歸自由身,與台灣大哥大、索尼愛立信等其他業者合作。

**核心四人團隊各有來頭

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口袋移動以手機平台起家,歷經網路泡沫化、二次重組、資本額由一.九億元減至不到四千萬元等重重考驗,兩年前手機市場春天到,二○○五年第二次重組引進新團隊,除創業元老執行長崔用德外,董事長朱中原、吳柏儀、李興亞核心四人到位。
口袋移動的營運核心各有來頭,崔用德曾任智邦生活館總經理,WAP等手機經驗豐富,朱中原政商人脈橫跨金融、壽險、科技、法律,人脈成了口袋移動的一大優勢。
有人脈加持,口袋移動僅用四個月時間,快速與國內各主要出版集團簽約合作,營運長吳柏儀曾任時報資訊、入股城邦的Tom集團,執行長崔用德的妻子則是旗下擁有《GQ》和《VOGUE》等時尚雜誌的康泰納仕集團中國大陸地區廣告部總經理,口袋移動一口氣與時報、城邦、財訊、台灣角川、天下、康泰納仕、空中英語等各大出版集團簽約,鞏固內容來源。
口袋書店誕生,創手機看雜誌的先例,只是台灣人真的這麼愛看書,連移動中都要看嗎?
朱中原巧妙打了個比方,非洲人不穿鞋,有鞋商看到就直喊沒市場,不過也有廠商看到眼睛一亮,說非洲市場太好了,因為大家都還沒有鞋子穿。
朱中原說,誠品、金石堂等書店人滿為患,但移動中卻無法閱讀,若行動中也能取得資訊,將大有可為,手機的口袋書店因此誕生,移動中也可同時接受廣告,開啟手機廣告的商機窗口。
「亞洲的手機普及率高,是很好的先驅市場,可實驗各種科技應用,」朱中原舉例,大陸的手機簡訊使用率很高,便是從聽(電話)到看(訊息)的一大改變,手機從講到看,是人類行為很大改變。

**由口袋書店打造手機媒體

**「根據使用者的Life Style去分類,是手機與網路結合的先進概念,」朱中原說,手機在移動中使用,取得資訊要更快,需依照不同使用需求分類,例如不同使用者購買不同手機、使用不同加值功能,兩者間的相容技術,便是手機平台業者的商機所在。
口袋移動去年營業額約二千萬元,隨口袋書店正式上線,除與電信、手機業者拆帳外,也將有手機廣告的營收,今年營收上看四千萬元,並首度轉虧為盈。
口袋書店以翻書動畫呈現每頁內容,取代傳統需上下左右移動螢幕的閱讀習慣,口袋書店只是第一步,將一步步打造手機媒體。
吳柏儀表示,用手機查詢上網的年代還沒來臨,「建立一個平台,你要看什麼就push給你。」例如消費者想看最新訊息、下載音樂、看天氣,不需查詢下載,以內建平台一按就有,甚至連下載費用都仿效口袋書店,幾十元月租費一次吃到飽,不需擔心下載的傳輸費用。
口袋移動第二季將再接再厲,與諾基亞推出「音悅匯」內建平台,把排行榜前十名的音樂直接推進給訂閱戶試聽。
第一波網路興起至今十餘年,朱中原說,即便今日仍無法看到網路最大的影響力,遑論在手機上的應用,摸的這頭象太龐大,「更要提早摸索。」口袋移動七年前成立,前面五年都屬於摸索期。「團隊要能成形,有點像盲人摸象,想知道全貌,無法用眼睛看,唯一方法就是去摸,」朱中原說,從鼻子、眼睛、尾巴、腿慢慢摸索。
口袋移動九成以上員工是七年級生,每人手握好幾支手機,隨時測試3G、Wi-Fi等各種應用,口袋書店順利上線,從只摸著結合網路手機的一條腿,口袋移動的年輕團隊,正要摸清移動產業的全貌,向手機媒體大步邁進。

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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