把店面線上化就是進軍元宇宙？零售業想投入虛擬世界，有這3招可運用|數位時代 BusinessNext

要說 2022 年最熱門關鍵字，「元宇宙」必然是其中之一。包含臉書母公司 Meta 和微軟等都紛紛挹注大量資金在元宇宙領域，Meta 執行長祖克柏（Mark Zuckerberg）就曾對外表示，未來 10 年內，每年都要投入資金高達百億美元，全力開發一個由虛擬替身組成的「沉浸式虛擬世界」。

根據摩根大通（JPMorgan）的報告，元宇宙每年可以創造高達 1 兆美元的營收，去年光是虛擬商品的銷售額就達到 540 億美元。許多零售業者，包含 Forever 21、Nike 和 Chipotle 等都押注此趨勢，爭相在元宇宙中建置虛擬商店，然而，也有許多人不看好，認為只是企業的行銷噱頭。

元宇宙熱潮是否真的會改變全球零售業？零售業者們又可以怎麼運用元宇宙呢？

到元宇宙開商店，每個個人分身都可以是店主！

根據《金融時報》報導，元宇宙公司 Virtual Brand Group 正在與快時尚品牌 Forever 21 合作創造一個特別的體驗，讓消費者在 Roblox 中經營屬於自己的 Forever 21 店鋪。

每個玩家都會從一個什麼都沒有的商店開始，可以自由布置商店，如擺放家具、懸掛藝術品、調整照明，還可選擇一些時髦音樂來替商店添色。當用戶的 Forever 21 商店建成之後，則需要雇用一個 NPC 團隊為其店鋪工作，同時也需要布置貨架和模特等，就像現實世界中的店主一樣。每完成一項任務，玩家都會獲得相應的積分，可以用來購買 Forever 21 旗艦店的新家具和商店陳列品。

Nike 也在 Roblox 上推出了虛擬世界「Nikeland」，當消費者進入元宇宙之後，還有機會遇到籃球明星詹姆斯（LeBron James）的虛擬分身；美國街頭服飾品牌 Vans 則是以滑板為主題建置了一個虛擬滑板公園「Vans World」，讓自家用戶可以在虛擬世界中交流。

運用元宇宙，強化品牌的「消費體驗」

「在虛擬的環境中強化品牌個人化體驗，是可以實踐且至關重要的。」旗下擁有 Vans、North Face 和 Timberland 等品牌的服飾公司 VF Corporation 執行長藍道（Steve Rendle）說。

《Venture Beat》報導以保時捷汽車銷售為例，如果未來可以讓購車者在元宇宙中看到更多保時捷汽車的引擎、烤漆細節，對於喜愛這種高端車款的消費者來說，會是一大體驗加值。

元宇宙也強調線上購物者從試穿到購買的無縫銜接。比如在元宇宙中，不用去實體店，也可以讓顧客進入虛擬試衣或試妝：消費者可以在虛擬世界中試戴眼鏡，還可以實際將化妝品試在臉上，看看哪些產品和色調最適合自己，喜歡的話就能夠直接一鍵購物；也可讓品牌大使在其中直播，強化整體的沉浸式體驗。

元宇宙應該要強化客戶體驗，而非只是附加功能，或複製現有的行銷模式到另一個渠道。「如果你只是讓虛擬世界中的商店與第五大道上的商店看起來一樣，那真是太浪費技術了。」風險投資集團 Galaxy Interactive 合夥人英格保特（Sam Englebardt）說。

有了元宇宙，還是得串連線上線下

在元宇宙的世界中，品牌可以觸及大量消費者，就像摩根大通的報告中所言：「與其在每個城市都開設商店，一家大型零售商可以在虛擬世界中建立一個能夠為數百萬客戶提供服務的據點。」

但是就像在網路時代，零售業相當強調 OMO（虛實整合），例如健身設備品牌 Peleton，就運用他的軟體和線上課程，將消費者和教練、門市員工串連起來；而運動服飾品牌 Lululemo 也不斷透過店內的瑜伽課建立社群。

在元宇宙上也是一樣，Chipotle 也在上面推出了自己的餐廳，前 30,000 名訪客可以獲得線下餐點的兌換券。另外，也可以運用NFT和消費者在線上和線下都有互動，像是台灣本土炸雞品牌頂呱呱，就透過搜集 NFT 贈送熱門商品呱呱包的活動，與粉絲溝通、互動；也有一些訂製車、珠寶的產業，原本因為人力限制，容易錯過消費者，現在可以透過NFT產品，販售訂製券，先賣給消費者，以便日後可以到線下兌換商品。

凱捷管理顧問公司（Capgemini）全球零售供應鏈負責人馬扎（Lindsey Mazza）接受《富比士》採訪時表示，在元宇宙上銷售，就像在新的城鎮開店一樣，找到一個和消費者溝通的方式是最核心的。

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本文授權轉載自：FC未來商務

責任編輯：錢玉紘

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通勤、排隊、等餐時，幾乎人人都在滑手機。零碎時間變多、也變得更密集，消費者在社群與影音之間來回切換，也更常打開遊戲。根據資策會 MIC 統計，台灣有 69% 網友會玩數位遊戲，近 8 成每日遊戲時長落在 2 小時內，輕度、碎片化已成主流。

這股趨勢，與 ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 的觀察不謀而合。「大家在零碎時間裡，經常會拿起手機玩手遊，找個方式殺時間、放鬆心情。」因此，ShopBack 把視角轉向遊戲場景，推出 ShopBack Play，嘗試把娛樂轉化為「好玩、也能賺」的新型回饋體驗，讓回饋不必等到消費發生，日常零碎時間也能累積回饋。

從手遊場景打造現金回饋新模式

Arthur Wan 指出：「ShopBack 在台灣市場落地 8 年了，核心強項始終是電商回饋機制。」然而，若回饋只綁在購物，使用頻率終究受限於消費需求。對此，ShopBack Play 借助手遊的高黏著、高回訪特性，把回饋從交易場景延伸到日常互動；使用者不需消費，只要下載並完成指定任務，就能累積現金回饋，平台也因此更貼近使用者的日常生活。

這也呼應近年全球竄起的「X to Earn」模式。Arthur Wan 解釋，從 Shop to Earn 把消費轉成回饋、Play to Earn 讓玩樂產生回饋，到 Move to Earn 讓移動與運動也具備回饋可能，市場正在探索「參與行為」的價值：「愈來愈多日常行為，其實都能透過特定場景轉化為實際獲益。」

ShopBack Play 的優勢在於回饋可轉移。過往遊戲獎勵多停留在虛擬世界，例如兌換道具；但透過 ShopBack，玩家取得的現金回饋可直接延伸到電商與日常消費，讓娛樂回報更實用、更有感。

引發使用者越玩越賺的回饋循環

ShopBack Play 的使用方式很簡單。在 ShopBack App 首頁進入遊戲專區選定遊戲後，系統即導流至 App Store／Google Play 下載並開玩；玩家只要破關或完成指定里程碑，就能回到 ShopBack 形成「選遊戲→開玩→達標領回饋→再探索」的回訪循環。為了加碼誘因，ShopBack Play 也不定期推出「紅色遊戲專區 2 倍回饋」活動。

Arthur Wan 觀察，「消費者其實並沒有那麼忠誠於某一款特定遊戲。」多數人打開手遊，只是想放鬆、填補空檔，對單一遊戲的黏著度不高。也因此，ShopBack Play 目前合作超過 400 款遊戲，並規劃於 2026 年持續更新合作清單，讓使用者隨時有新選擇可玩。

「我們希望透過遊戲回饋，創造更多回訪的理由。」 Arthur Wan 表示，這也補上 ShopBack 的互動頻率缺口。由於 ShopBack 核心仍以購物回饋為主，熱門品類多集中在旅遊與時尚（如 Booking.com、Trip.com、KKday、Klook，以及 adidas、Nike、GU），消費頻次相對較低；ShopBack Play 則提供更日常、更高頻的回訪動機，讓使用者更常打開 App。

他指出，ShopBack Play 上線後帶動每月回訪 ShopBack 的使用者數成長 15%，整體使用者 CLV（Customer Lifetime Value，顧客終身價值）成長 30%，顯示回饋場景擴張確實見效。且透過遊戲接觸到 ShopBack 的使用者中，也有相當比例會進一步前往平台其他商家消費，形成交叉銷售效應（Cross-sell），推升平台使用深度與消費頻率。

讓回饋生態系融入生活空檔

將回饋帶入用戶生活中的更多片段，讓原本就會經歷的日常時刻變得更有價值，是 ShopBack 持續拓展「行為換回饋」場景的核心思維。對遊戲廠商而言，長期痛點在於下載成本高、留存率偏低，最怕「下載了就走」：數字漂亮，卻沒有實際遊玩行為，轉換與 ROI 難以落地驗證。對此，ShopBack Play 把回饋門檻從「下載」改為「達標」──使用者必須完成指定關卡或里程碑才拿得到回饋，藉此濾掉無效流量，讓導入更貼近真實參與，也更有利於提升轉換率與投資報酬。

對許多用戶而言，遊戲早已是生活的一部分。現在透過 ShopBack Play，不僅能在零碎時間中放鬆娛樂，更能完成任務獲得實質回饋 ，讓「玩遊戲」與「破關」不再只是虛擬成就，而是能實際折抵日常開銷的量化報酬。對 ShopBack 而言，不僅提升用戶在平台內的互動頻率，也補強過去必須透過消費行為才能獲得回饋的單一路徑。透過遊戲機制，用戶即使在非購物場景中也能保持接觸，並於任務完成後自然回流 App，進一步探索購物優惠與合作商家，打造高頻率且正向的使用循環。

也因此，ShopBack Play 推出後的亮眼表現，更進一步驗證這套機制具備高度潛力與市場接受度。據平台統計，功能上線後短短半年內，用戶數成長 12 倍，其中近 60% 為原本的 ShopBack 使用者首次接觸手遊，成功帶動原有會員活躍與新型態行為轉換。除了使用數提升，ShopBack Play 的回饋金發放規模亦快速擴大，自功能上線以來，累計回饋金額已接近 1 億元，展現「遊戲回饋」模式的強勁吸引力與發展性。

隨著 ShopBack Play 與購物回饋、載具回饋機制整合，平台逐步建構出「玩能賺、買能賺、日常生活也能賺」的循環回饋生態系，不僅為用戶帶來更即時、更有感的回饋體驗，也持續深化 ShopBack 在消費日常中的角色。

「ShopBack Play 只是起點。」ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 認為，當消費者愈來愈精打細算、也更習慣用行為換取回報，未來仍有更多「X to Earn」場景值得探索與開發。「對我們來說，關鍵不只是推出一個新服務，而是持續擴大回饋觸發點，從線上購物、實體場景一路延伸到遊戲入口，串連商家與用戶的日常接觸，讓回饋真正融入生活，讓每一個日常時刻，都更有所得。」