把店面線上化就是進軍元宇宙？零售業想投入虛擬世界，有這3招可運用|數位時代 BusinessNext

要說 2022 年最熱門關鍵字，「元宇宙」必然是其中之一。包含臉書母公司 Meta 和微軟等都紛紛挹注大量資金在元宇宙領域，Meta 執行長祖克柏（Mark Zuckerberg）就曾對外表示，未來 10 年內，每年都要投入資金高達百億美元，全力開發一個由虛擬替身組成的「沉浸式虛擬世界」。

根據摩根大通（JPMorgan）的報告，元宇宙每年可以創造高達 1 兆美元的營收，去年光是虛擬商品的銷售額就達到 540 億美元。許多零售業者，包含 Forever 21、Nike 和 Chipotle 等都押注此趨勢，爭相在元宇宙中建置虛擬商店，然而，也有許多人不看好，認為只是企業的行銷噱頭。

元宇宙熱潮是否真的會改變全球零售業？零售業者們又可以怎麼運用元宇宙呢？

到元宇宙開商店，每個個人分身都可以是店主！

根據《金融時報》報導，元宇宙公司 Virtual Brand Group 正在與快時尚品牌 Forever 21 合作創造一個特別的體驗，讓消費者在 Roblox 中經營屬於自己的 Forever 21 店鋪。

每個玩家都會從一個什麼都沒有的商店開始，可以自由布置商店，如擺放家具、懸掛藝術品、調整照明，還可選擇一些時髦音樂來替商店添色。當用戶的 Forever 21 商店建成之後，則需要雇用一個 NPC 團隊為其店鋪工作，同時也需要布置貨架和模特等，就像現實世界中的店主一樣。每完成一項任務，玩家都會獲得相應的積分，可以用來購買 Forever 21 旗艦店的新家具和商店陳列品。

Nike 也在 Roblox 上推出了虛擬世界「Nikeland」，當消費者進入元宇宙之後，還有機會遇到籃球明星詹姆斯（LeBron James）的虛擬分身；美國街頭服飾品牌 Vans 則是以滑板為主題建置了一個虛擬滑板公園「Vans World」，讓自家用戶可以在虛擬世界中交流。

運用元宇宙，強化品牌的「消費體驗」

「在虛擬的環境中強化品牌個人化體驗，是可以實踐且至關重要的。」旗下擁有 Vans、North Face 和 Timberland 等品牌的服飾公司 VF Corporation 執行長藍道（Steve Rendle）說。

《Venture Beat》報導以保時捷汽車銷售為例，如果未來可以讓購車者在元宇宙中看到更多保時捷汽車的引擎、烤漆細節，對於喜愛這種高端車款的消費者來說，會是一大體驗加值。

元宇宙也強調線上購物者從試穿到購買的無縫銜接。比如在元宇宙中，不用去實體店，也可以讓顧客進入虛擬試衣或試妝：消費者可以在虛擬世界中試戴眼鏡，還可以實際將化妝品試在臉上，看看哪些產品和色調最適合自己，喜歡的話就能夠直接一鍵購物；也可讓品牌大使在其中直播，強化整體的沉浸式體驗。

元宇宙應該要強化客戶體驗，而非只是附加功能，或複製現有的行銷模式到另一個渠道。「如果你只是讓虛擬世界中的商店與第五大道上的商店看起來一樣，那真是太浪費技術了。」風險投資集團 Galaxy Interactive 合夥人英格保特（Sam Englebardt）說。

有了元宇宙，還是得串連線上線下

在元宇宙的世界中，品牌可以觸及大量消費者，就像摩根大通的報告中所言：「與其在每個城市都開設商店，一家大型零售商可以在虛擬世界中建立一個能夠為數百萬客戶提供服務的據點。」

但是就像在網路時代，零售業相當強調 OMO（虛實整合），例如健身設備品牌 Peleton，就運用他的軟體和線上課程，將消費者和教練、門市員工串連起來；而運動服飾品牌 Lululemo 也不斷透過店內的瑜伽課建立社群。

在元宇宙上也是一樣，Chipotle 也在上面推出了自己的餐廳，前 30,000 名訪客可以獲得線下餐點的兌換券。另外，也可以運用NFT和消費者在線上和線下都有互動，像是台灣本土炸雞品牌頂呱呱，就透過搜集 NFT 贈送熱門商品呱呱包的活動，與粉絲溝通、互動；也有一些訂製車、珠寶的產業，原本因為人力限制，容易錯過消費者，現在可以透過NFT產品，販售訂製券，先賣給消費者，以便日後可以到線下兌換商品。

凱捷管理顧問公司（Capgemini）全球零售供應鏈負責人馬扎（Lindsey Mazza）接受《富比士》採訪時表示，在元宇宙上銷售，就像在新的城鎮開店一樣，找到一個和消費者溝通的方式是最核心的。

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本文授權轉載自：FC未來商務

責任編輯：錢玉紘

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一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。