把店面線上化就是進軍元宇宙?零售業想投入虛擬世界,有這3招可運用
把店面線上化就是進軍元宇宙?零售業想投入虛擬世界,有這3招可運用

要說 2022 年最熱門關鍵字,「元宇宙」必然是其中之一。包含臉書母公司 Meta 和微軟等都紛紛挹注大量資金在元宇宙領域,Meta 執行長祖克柏(Mark Zuckerberg)就曾對外表示,未來 10 年內,每年都要投入資金高達百億美元,全力開發一個由虛擬替身組成的「沉浸式虛擬世界」。

根據摩根大通(JPMorgan)的報告,元宇宙每年可以創造高達 1 兆美元的營收,去年光是虛擬商品的銷售額就達到 540 億美元。許多零售業者,包含 Forever 21、Nike 和 Chipotle 等都押注此趨勢,爭相在元宇宙中建置虛擬商店,然而,也有許多人不看好,認為只是企業的行銷噱頭。

元宇宙熱潮是否真的會改變全球零售業?零售業者們又可以怎麼運用元宇宙呢?

到元宇宙開商店,每個個人分身都可以是店主!

根據《金融時報》報導,元宇宙公司 Virtual Brand Group 正在與快時尚品牌 Forever 21 合作創造一個特別的體驗,讓消費者在 Roblox 中經營屬於自己的 Forever 21 店鋪。

每個玩家都會從一個什麼都沒有的商店開始,可以自由布置商店,如擺放家具、懸掛藝術品、調整照明,還可選擇一些時髦音樂來替商店添色。當用戶的 Forever 21 商店建成之後,則需要雇用一個 NPC 團隊為其店鋪工作,同時也需要布置貨架和模特等,就像現實世界中的店主一樣。每完成一項任務,玩家都會獲得相應的積分,可以用來購買 Forever 21 旗艦店的新家具和商店陳列品。

Nikeland
圖/ Nike

Nike 也在 Roblox 上推出了虛擬世界「Nikeland」,當消費者進入元宇宙之後,還有機會遇到籃球明星詹姆斯(LeBron James)的虛擬分身;美國街頭服飾品牌 Vans 則是以滑板為主題建置了一個虛擬滑板公園「Vans World」,讓自家用戶可以在虛擬世界中交流。

運用元宇宙,強化品牌的「消費體驗」

「在虛擬的環境中強化品牌個人化體驗,是可以實踐且至關重要的。」旗下擁有 Vans、North Face 和 Timberland 等品牌的服飾公司 VF Corporation 執行長藍道(Steve Rendle)說。

《Venture Beat》報導以保時捷汽車銷售為例,如果未來可以讓購車者在元宇宙中看到更多保時捷汽車的引擎、烤漆細節,對於喜愛這種高端車款的消費者來說,會是一大體驗加值。

元宇宙也強調線上購物者從試穿到購買的無縫銜接。比如在元宇宙中,不用去實體店,也可以讓顧客進入虛擬試衣或試妝:消費者可以在虛擬世界中試戴眼鏡,還可以實際將化妝品試在臉上,看看哪些產品和色調最適合自己,喜歡的話就能夠直接一鍵購物;也可讓品牌大使在其中直播,強化整體的沉浸式體驗。

元宇宙應該要強化客戶體驗,而非只是附加功能,或複製現有的行銷模式到另一個渠道。「如果你只是讓虛擬世界中的商店與第五大道上的商店看起來一樣,那真是太浪費技術了。」風險投資集團 Galaxy Interactive 合夥人英格保特(Sam Englebardt)說。

有了元宇宙,還是得串連線上線下

在元宇宙的世界中,品牌可以觸及大量消費者,就像摩根大通的報告中所言:「與其在每個城市都開設商店,一家大型零售商可以在虛擬世界中建立一個能夠為數百萬客戶提供服務的據點。」

但是就像在網路時代,零售業相當強調 OMO(虛實整合),例如健身設備品牌 Peleton,就運用他的軟體和線上課程,將消費者和教練、門市員工串連起來;而運動服飾品牌 Lululemo 也不斷透過店內的瑜伽課建立社群。

在元宇宙上也是一樣,Chipotle 也在上面推出了自己的餐廳,前 30,000 名訪客可以獲得線下餐點的兌換券。另外,也可以運用NFT和消費者在線上和線下都有互動,像是台灣本土炸雞品牌頂呱呱,就透過搜集 NFT 贈送熱門商品呱呱包的活動,與粉絲溝通、互動;也有一些訂製車、珠寶的產業,原本因為人力限制,容易錯過消費者,現在可以透過NFT產品,販售訂製券,先賣給消費者,以便日後可以到線下兌換商品。

凱捷管理顧問公司(Capgemini)全球零售供應鏈負責人馬扎(Lindsey Mazza)接受《富比士》採訪時表示,在元宇宙上銷售,就像在新的城鎮開店一樣,找到一個和消費者溝通的方式是最核心的。

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本文授權轉載自:FC未來商務

責任編輯:錢玉紘

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關鍵字: #元宇宙
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從醫院到工廠,從2B到2C:北醫、光寶、AWS、希達數位以實戰經驗分享碳揭露與AI淨零新路徑
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氣候變遷不只是環境議題,而是攸關國際經貿的新政治語言,隨著碳定價時代來臨,去碳化能力將重新改寫全球供應鏈秩序,而這意味著:能源轉型不再只是政府的任務,是每一家企業的必修課。
在這波變局中,光是做好組織碳盤查仍不足夠,領先企業不僅開始管理產品碳足跡、更以AI數據治理提升供應鏈碳管理,例如,光寶科技因應客戶的脫碳淨零路徑積極建立碳足跡資料庫,並號召供應鏈夥伴參與,全面揭露產品碳足跡;以及台北醫學大學攜手希達數位等夥伴取得碳足跡數據與建立標準化的碳排計算方式,更好計算醫療器材設備的碳足跡。
換言之,碳不是被動記錄的數字,而是驅動新價值的槓桿,誰能把減碳轉化為市場優勢,就能在淨零新賽局中掌握主導權。對此,台灣永續能源研究基金會董事長簡又新進一步解釋:「台灣不僅是全球AI硬體重鎮,也積極開發AI應用服務,其中又以「AI驅動的碳排管理」最受矚目,因為,碳排數據龐大、變化快速,單靠人工根本無法處理,唯有借助AI才能即時解析、快速決策,讓永續不只是口號,而是可以落地的營運模式。」
「為實踐台灣2050淨零轉型,透過兩大–科技研發跟氣候法治–治理基礎,以及四個–能源轉型、產業轉型、生活轉型與社會轉型–轉型策略推動12個關鍵戰略,如發展風電/光電、氫能、前瞻能源等,目標是以削減碳排跟碳匯抵減達成淨零目標。」行政院能源及減碳辦公室副執行長林子倫如是說道。

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台灣永續能源研究基金會董事長簡又新重申減碳的急迫性,並分享:「唯有借助AI才能即時解析、快速決策,讓永續不只是口號,而是可以落地的營運模式。」
圖/ 數位時代

醫療減碳進入關鍵期,AI驅動供應鏈碳足跡管理成顯學

根據國際健康無害組織(HCWH)的統計,全球醫療部門的碳排放量約占全球溫室氣體排放總量的 4.4%,這個比例相當於514座燃煤電廠年碳排的總和,其中,超過七成的碳排放來自於醫療的供應鏈(範疇三),例如藥品、器械設備的製造與運輸,以及相關廢棄物的處理,意味著醫療機構光是做好範疇一與範疇二的碳排管理還不夠,必須以供應鏈碳排管理的概念驅動低碳醫療。
「低碳醫療是全球關注的議題,但是,受到三個迷失–推動低碳醫療的成本高、需要更多數據才能展開行動、醫護人員太忙很難參與其中–影響,醫療機構的腳步不一而同,但從統計數據來看,低碳醫療僅需針對藥品、耗材、能源、運輸這些主要排放來源進行改善,即可看到顯著成效。」新加坡國立大學永續醫學中心主任暨教授Nick Watts以英國NHS為例說明,該單位已在2019年的基準下減少61%碳排等,只要從投資能源效率、數位化照護、預防醫療、在地化照護等面向切入、持續前行,即可看到成效。

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圖/ 數位時代

台北醫學大學校長吳麥斯表示:「我們的醫療使命是『不傷害』:不僅要治病救人,也要減少對地球的傷害。」再加上環境部於今(2025)年初公告擴大碳盤查適用對象,自明(2026)年起,全國23家經衛生福利部評鑑為醫學中心之醫療機構必須每年定期揭露其溫室氣體排放盤查結果,因此,攜手希達數位等夥伴,透過收攏支氣管鏡、血液透析、核磁共振、雙和醫院健康檢查與冠狀動脈血管攝影等流程的碳排數據資料建立醫療碳排放因子資料庫,之後將進一步擴大到產品碳足跡計算,建立運輸與廢棄物數據庫,目標是在2028年完成三家醫院–衛生福利部雙和醫院、台北醫學大學附設醫院、台北市立萬芳醫院–的碳足跡全面揭露。「我們的期許是讓AI驅動的碳足跡管理平台處理繁瑣的碳排數據蒐集、分析等工作,讓醫護人員可以專注於人性化照護服務。」
協助台北醫學大學進行減碳行動的新加坡商希達數位有限公司執行長Torrent Chin表示:「產品的生命週期是固定的:原料、製造、運輸、使用與回收,碳排相對容易蒐集、分析與計算,醫療服務的碳排則沒有明確終點,需要進一步考量耗材、儀器與能源,對於商業模式也著重在服務的教育、旅遊與金融等產業來說,極具參考價值。」

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醫療實戰對談,邀請各界重磅貴賓一同交流。左起:數位時代總編輯王志仁、新加坡國立大學永續醫學中心主任暨教授Nick Watts、台北醫學大學校長吳麥斯、新加坡商希達數位有限公司執行長Torrent Chin。
圖/ 數位時代
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圖/ 數位時代

製造業淨零突圍的關鍵:從產品碳足跡到循環設計

光寶科技總經理邱森彬表示,商業模式使然,光寶科技的產品碳足跡有90%來自生產製造使用的原料,想要更好落實產品碳排,必須從原物料著手,為了加速產品碳足跡管理,成立希達數位,以巨量數據分析、人工智慧等科學化、系統化的方式著手。「根據統計,我們有1,800萬產品碳足跡活動、19萬個物料,以及3,300個產品系列的資料要處理,若是由外部顧問給予協助,需要100個顧問、花費3年的時間才能完成,但在希達數位的產品輔助下,僅15個顧問、6個月的時間就完成全產品碳足跡揭露,成為全球第一家完成全產品碳足跡揭露的電子製造業。」

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圖/ 數位時代

完成全產品碳足跡揭露後,光寶科技發現:每年必須刪減8%二氧化碳量才能在2050年達成淨零碳排,83%二氧化碳來自消費性電子產品跟能源管理,為了更好服務品牌客戶,必須在2030年實踐50%減碳目標,以及19萬個物料中,包材碳排最高,必須即刻行動以高效減碳。「做好全產品碳足跡,我們才可以更精準地推動產品脫碳策略,並且鼓勵供應商一起跳脫框架、共同開發低碳材料。」邱森彬如是說道。
對此,Amazon Web Services(AWS)台灣暨香港企業銷售暨策略方案副總經理謝佳男表示:「產品碳足跡只是第一步,不僅能讓我們知道碳排熱點並採取行動,如降低包材碳排等,更重要的是,可以在產品規劃與設計之初就預測可能的產品碳足跡並予以優化,更好實踐永續營運。」

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產業實戰第二場,則邀請到光寶科技總經理邱森彬與AWS台灣暨香港企業銷售暨策略方案副總經理謝佳男,提及從產品碳足跡到循環設計,將為製造業綠色轉型的關鍵。
圖/ 數位時代
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圖/ 數位時代

戴爾科技集團永續服務資深總監Bobby Mon Raother表示,該公司自2008年即開始使用再生材料,並在2021年提出Concept Luna,將以循環設計–從設計階段就考慮可修復性、可升級性、材料回收、減少浪費–的概念,如模組化設計、可維修面板、使用再生材料,以及智慧感測與遙測等,藉此延長PC等產品壽命、降低環境衝擊。「在產品碳足跡方面,我們將持續從製造、運輸、能源使用與報廢管理等四個面向切入,積極減少每個階段的碳排放量。」

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戴爾科技集團永續服務資深總監Bobby Mon Raother延續製造業對談的內容,分享Dell如何製造、運輸、能源使用與報廢管理等四個面向切入,積極減少每個階段的碳排放量。
圖/ 數位時代

自2005年開始提供永續顧問服務的施耐德電機日本永續事業部ESG數位轉型負責人呂勁毅進一步分享協助世界500強客戶實踐淨零轉型的心得:「除了要擬定策略、採用數位工具、蒐集與分析數據,更重要的是透過治理手法與相關活動加速整個進程,發揮數位與淨零雙軸轉型綜效。」
總的來說,無論是醫療或製造業,淨零已不再只是企業的選修課,而是決定競爭力的新指標,唯有做到產品碳足跡全揭露,同時,結合AI數據治理、循環設計與數位轉型,才能在碳定價與供應鏈重塑的時代突圍,將減碳壓力轉化為成長動能。

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