要說 2022 年最熱門關鍵字，「元宇宙」必然是其中之一。包含臉書母公司 Meta 和微軟等都紛紛挹注大量資金在元宇宙領域，Meta 執行長祖克柏（Mark Zuckerberg）就曾對外表示，未來 10 年內，每年都要投入資金高達百億美元，全力開發一個由虛擬替身組成的「沉浸式虛擬世界」。
根據摩根大通（JPMorgan）的報告，元宇宙每年可以創造高達 1 兆美元的營收，去年光是虛擬商品的銷售額就達到 540 億美元。許多零售業者，包含 Forever 21、Nike 和 Chipotle 等都押注此趨勢，爭相在元宇宙中建置虛擬商店，然而，也有許多人不看好，認為只是企業的行銷噱頭。
元宇宙熱潮是否真的會改變全球零售業？零售業者們又可以怎麼運用元宇宙呢？
到元宇宙開商店，每個個人分身都可以是店主！
根據《金融時報》報導，元宇宙公司 Virtual Brand Group 正在與快時尚品牌 Forever 21 合作創造一個特別的體驗，讓消費者在 Roblox 中經營屬於自己的 Forever 21 店鋪。
每個玩家都會從一個什麼都沒有的商店開始，可以自由布置商店，如擺放家具、懸掛藝術品、調整照明，還可選擇一些時髦音樂來替商店添色。當用戶的 Forever 21 商店建成之後，則需要雇用一個 NPC 團隊為其店鋪工作，同時也需要布置貨架和模特等，就像現實世界中的店主一樣。每完成一項任務，玩家都會獲得相應的積分，可以用來購買 Forever 21 旗艦店的新家具和商店陳列品。
Nike 也在 Roblox 上推出了虛擬世界「Nikeland」，當消費者進入元宇宙之後，還有機會遇到籃球明星詹姆斯（LeBron James）的虛擬分身；美國街頭服飾品牌 Vans 則是以滑板為主題建置了一個虛擬滑板公園「Vans World」，讓自家用戶可以在虛擬世界中交流。
運用元宇宙，強化品牌的「消費體驗」
「在虛擬的環境中強化品牌個人化體驗，是可以實踐且至關重要的。」旗下擁有 Vans、North Face 和 Timberland 等品牌的服飾公司 VF Corporation 執行長藍道（Steve Rendle）說。
《Venture Beat》報導以保時捷汽車銷售為例，如果未來可以讓購車者在元宇宙中看到更多保時捷汽車的引擎、烤漆細節，對於喜愛這種高端車款的消費者來說，會是一大體驗加值。
元宇宙也強調線上購物者從試穿到購買的無縫銜接。比如在元宇宙中，不用去實體店，也可以讓顧客進入虛擬試衣或試妝：消費者可以在虛擬世界中試戴眼鏡，還可以實際將化妝品試在臉上，看看哪些產品和色調最適合自己，喜歡的話就能夠直接一鍵購物；也可讓品牌大使在其中直播，強化整體的沉浸式體驗。
元宇宙應該要強化客戶體驗，而非只是附加功能，或複製現有的行銷模式到另一個渠道。「如果你只是讓虛擬世界中的商店與第五大道上的商店看起來一樣，那真是太浪費技術了。」風險投資集團 Galaxy Interactive 合夥人英格保特（Sam Englebardt）說。
有了元宇宙，還是得串連線上線下
在元宇宙的世界中，品牌可以觸及大量消費者，就像摩根大通的報告中所言：「與其在每個城市都開設商店，一家大型零售商可以在虛擬世界中建立一個能夠為數百萬客戶提供服務的據點。」
但是就像在網路時代，零售業相當強調 OMO（虛實整合），例如健身設備品牌 Peleton，就運用他的軟體和線上課程，將消費者和教練、門市員工串連起來；而運動服飾品牌 Lululemo 也不斷透過店內的瑜伽課建立社群。
在元宇宙上也是一樣，Chipotle 也在上面推出了自己的餐廳，前 30,000 名訪客可以獲得線下餐點的兌換券。另外，也可以運用NFT和消費者在線上和線下都有互動，像是台灣本土炸雞品牌頂呱呱，就透過搜集 NFT 贈送熱門商品呱呱包的活動，與粉絲溝通、互動；也有一些訂製車、珠寶的產業，原本因為人力限制，容易錯過消費者，現在可以透過NFT產品，販售訂製券，先賣給消費者，以便日後可以到線下兌換商品。
凱捷管理顧問公司（Capgemini）全球零售供應鏈負責人馬扎（Lindsey Mazza）接受《富比士》採訪時表示，在元宇宙上銷售，就像在新的城鎮開店一樣，找到一個和消費者溝通的方式是最核心的。
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本文授權轉載自：FC未來商務
責任編輯：錢玉紘
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