用Cozi「網」住家人行蹤|數位時代 BusinessNext

藉由組織化的線上日曆與行程表，Cozi是將家人聯繫在一起最新穎且科技化的方式。而且Cozi是一項免費的服務，對任何一個擁有電腦及網路的家庭而言，都不會造成經濟上的負擔。
Cozi視覺辨識標誌第一眼會給人一種相當現代科技的感覺，然而卻也帶有一種略微不搭的微軟（Microsoft）格調。這份格調顯然是其來有自，因為這家總部設於西雅圖的公司創始人，曾於微軟服務多年。根據網站所載，該創始人的願景為創造可以滿足家庭生活之複雜、動態需求的科技。
使用蘋果筆記型電腦（Apple PowerBook）瀏覽時，整個網站呈現一種乾淨、整齊、便於瀏覽的樣貌與感覺。採用深橘色、藍綠色及草綠色的色彩搭配，加上灰白色系的背景與無襯線字體，在在承襲著該品牌視覺辨識標誌的一貫風格。然而若是在ＰＣ筆記型電腦上，使用稍舊版本的ＩＥ瀏覽器瀏覽時，這個網站的圖片出人意外地以點陣圖形式出現，使其看起來較為寒酸而不時髦。

**個人化特色少僅能新增照片

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如同許多網路加強版的程式一般，可從網路上下載的日曆離線版本，只能在安裝微軟系統的個人電腦上使用，而麥金塔（MAC）系統的使用者，則只能使用功能極為簡化的線上版本。對於僅有麥金塔系統的家庭而言，由於許多個人化的功能僅可以在離線版本中使用，所以這個網站很可能用處不大。（這家公司在網站上宣稱將於未來處理麥金塔系統相容性的問題，然而並未明確點出所謂的「未來」究竟是何時。）
此外，Cozi設想其使用者並非皆為精通電腦的行家，所以用相當淺顯易懂的操作指南，教導大眾如何自網站上下載日曆離線版本。藉由螢幕畫面說明每一個下載的步驟，使得下載程序相當簡易，即使是最缺乏經驗的電腦使用者也可輕易上手。
完整離線版的「Cozi Central」利用栩栩如生的照片拼貼及當地時間顯示做為電腦螢幕保護程式，並且可以使用者個人的照片收集加以個人化。經由軟體的「首頁」（Home Page），只要鍵入你想傳達的訊息，並按下「傳送」（Send），就可以輕易將電子郵件及文字訊息傳送給其他家庭成員（線上與離線版本皆可使用本功能）。如果家庭成員的電子郵件位置已經被預先存入，甚至連重新輸入電子郵件位置都不需要。
無論是使用何種電腦及何種日曆版本（線上或離線），一旦輸入一則日曆記事或購物清單／待辦事項，所進行的改變皆會做即時地呈現。然而，即使相當便於閱讀及瀏覽，這個網站的設計其實是相當無趣且缺乏想像力的，因為它除了可以新增家庭照片外，就沒有任何其他的個人化特色了。

**缺乏穩定商業模式競爭又多

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Cozi的收益立基於國家贊助及家庭相關主要品牌的廣告費用之上。目前並沒有第三者的廣告出現在Cozi網站或完整離線版本（Cozi於二○○六年十月一日才正式啟用）。很難確定廣告是否會在將來出現，或者這個網站只是又一個新世代的網際網路公司，因免費且容易使用的功能而崛起，而非立基於一個穩固的商業模式之上。到目前為止，這家公司已經籌集四百三十萬美元來維持其擁有十五名員工的公司營運。然而，這是否足夠支撐其於將來免於經濟困難，則仍舊是個問號。
缺乏一個到位的穩固商業模式，並同時面臨來自AirSet、MyFamily、Fircle、ParentOrganizer及其他無數日曆／萬用記事本如MSN Hotmail與蘋果iCalendar的競爭，Cozi不論在創造最佳方式以支援家庭繁忙需求方面，或是經營其企業運作方面，都將受到極大的挑戰。
關於作者：艾利希雅．德．梅莎（Alycia de Mesa）是一位擁有超過十年經驗的品牌特性顧問與作家。顧問對象從《財星》前一百大企業（Fortune 100）到新創公司皆有含括。她同時也是《Before the Brand》一書的作者（以艾利希雅．佩瑞之名發表）。該書由麥克勞-希爾（McGraw-Hill）出版社出版，是最可靠的品牌特性閱讀手冊。

本文授權自Interbrand旗下網站brandchannel.com 。
原文網址：http://www.brandchannel.com/features_webwatch.asp?ww_id=304

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。