從 「We Are What We Eat」看賦能型 NFT超額鑄造:精品正貨的保證卡概念
從 「We Are What We Eat」看賦能型 NFT超額鑄造:精品正貨的保證卡概念
2022.04.06 | 區塊鏈

經過大半年的各種NFT議題洗禮,相信再怎麼抗拒新資訊的人也都能稍微理解一些皮毛,不過就在NFT百花齊放的發展下,有各種層出不窮的狀況發生也實屬正常,像是我身邊的新手玩家們就常常問我說:「天啊!這個國外藝術家準備出NFT了欸,好像很厲害、能不能買?怎麼買?買了會不會賺?」我的回覆一向都是「多看、多聽、多觀察」市場趨勢,畢竟買一個NFT的價格不低,但是後續的服務跟福利就會影響未來價格的高低,那麼身為消費者、投資者的我們,又該如何小心對待、大膽投資呢?

販賣及購買NFT的過程不論是在藝術家、亦或是買家都需要經過好幾道手續,每一次的操作都需要謹慎謹慎再謹慎,一個不察可能就損失慘重。身為NFT策展平台顧問的我,在處理每項NFT案件實際落地執行時,也常常遇到各種很新鮮的問題。舉例來說NFT、區塊鏈是一個去中心化組織,但目前市場上有許多需要考量的實務面,要完全做到去中心化反而是非常有難度的,那麼要讓新技術進入市場中間必然有陣痛過渡期,銜接得好才會讓整個產業更加理解、並且正確的去使用,再將整個市場蓬勃發展。

「We Are What We Eat」超額鑄造看NFT的中心化與去中心化

跟大家分享近期剛好有個典型的中心化與去中心化的題目,前陣子使用「賦能」去孵化的NFT實際案例,EchoX的We Are What We Eat項目中智能合約『超額鑄造』的事件。當初在項目開賣聲明中是需要透過官網的渠道去鑄造,販售的數量也控制在中心化的角度,不過智能合約的世界裡,所有的規範以及條件都是需要在鏈上完成。所以當關注項目的老手玩家們利用機器人注意智能合約,只要一有異動,就會驅動機器人去進行自行合約鑄造,也就是說他們「自動」忽略官方渠道的條件要求,而造成「超額鑄造」的狀況。

畢竟當初We Are What We Eat的項目是以賦能型NFT為主,需以一個中心化的組織跟餐廳簽訂合約,以確保透過官方渠道鑄造的 NFT 擁有者可以如實享受五星級服務,而官方則要對購買的人擔保給予的賦能權利,但因為上述的機器人自動鑄造事件狀況就如同精品的正貨及水貨的正反面概念,賣家堅持從官方渠道認可後鑄造的動作才算完整,就像是在精品專櫃購買的保證卡,以保證卡確認買家與賣家之間簽訂合約的過程。

舉個例子,就像是精品工廠的機器人倉管系統被有心人鑽了漏洞,這個有心人去倉庫跟倉管人員表示是公司派來的,但因為倉管人員的辨識規範寫得不夠嚴謹、不夠細緻,導致無法分辨買家的身份是真是假,給了錢就交了貨,原先設定的貨就被搬光光了,而買到水貨的人這時也要求原廠「我也要保證」,那麼,現在你給還是不給呢?

在未來,NFT的發展只會更加多元、跨領域,中心化與去中心化的界線也會越來越模糊,不論是超級小白、玩家新手、半生不熟的買家,抑或是同為買家賣家身份的我們都必須時時謹記的是「多看、多聽、多觀察」,透過大量的資訊搭配信任的官方渠道或平台才能降低購買NFT的風險,與其抗拒新技術帶給我們的生活改變,不如好好的研究、謹慎投資!

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責任編輯:傅珮晴、侯品如

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關鍵字: #NFT
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AI貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗,國泰重新定義保險科技
AI貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗,國泰重新定義保險科技

國泰未來保險體驗日(Cathay InsurX Day)是國泰金控攜手國泰人壽、國泰產險,所舉辦的台灣金融業首場以保險科技為主軸的產業盛會,打造產壽險對話平台,從台灣保險產業特性出發,以技術 + 場景 + 人性三大視角,重新定義台灣的保險科技。

國泰金控資深副總經理孫至德在開場致詞中,特別提到根據國泰多年的觀察,發現客戶需要的是數位結合實體的保險體驗,因此我們希望結合數位平台與業務員能力找到新的經營模式,同時運用科技讓體驗變得更方便、透明。國泰金控副總經理林佳穎也分享,國泰持續透過場景金融、數位體驗、AI賦能三大關鍵做法,期待能成為「以金融為核心的科技公司」。她強調,保險業不是單打獨鬥,需要更多跨域協作,面對充滿挑戰的未來,「我們更要Run Faster,Better Together」,才能在挑戰中找到新機會。

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圖/ 國泰金控

過去,保險業的數位轉型多聚焦在「流程更快速」與「服務更便捷」等領域,但在生成式人工智慧(GenAI)與代理式人工智慧(Agentic AI)技術崛起後,國泰金控旗下國泰人壽與國泰產險勇於嘗試、將AI全面滲透核心業務流程,讓 AI 不再只是單點輔助,而是貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗的關鍵。

以 AI 重塑保險全流程:國壽以 Agentic AI 提升體驗與效率

「我們的目標是以 AI 重塑保險全流程應用。」國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀以理賠流程為例解釋,國泰人壽早在許多年前就透過數位與 AI 等技術協助理賠同仁加快服務與受理、登打、派件與審理的速度,例如,以 OCR(光學字元辨識)醫療文件擷取與 ICD(國際疾病分類)/手術選碼優化登打效率、以 CRSS(理賠風險識別系統)風險分級識別理賠浮濫與詐欺等高風險案件並將之派送給可以審理的同事,以及透過智能工作台與 AI 骨折判讀加快與優化審理流程等。然而,保險陪伴客戶的時間是很長的,隨著保戶年齡逐漸提高,再加上超高齡社會來臨,理賠案件數量持續攀升,需要更多 AI 與自動化強化效率與正確性。

國泰人壽的做法是在既有的 AI 基礎上,加入GenAI 與Agentic AI等技術,以 AI全面升級理賠流程。首先是以「DocAI Agent」突破傳統 OCR 覆蓋率低與高維運成本的限制,僅需一個月調校,即能快速適配不同醫院表單,維持原本的正確率並將覆蓋率由50%提升至近100%,大幅縮短登打時間。其次是透過「Abnormal Agent」打造圖形資料庫(Graph DB)建立理賠關係網,快速標示高風險關係案件提供判斷依據及建議後續的應對方式,加速理賠人員的決策。最後是藉由「Review Assistant Agent」協助整理病歷、醫療單據、診斷證明…等複雜且可能甚至上百頁的文件,並快速歸納出重點,幫助理賠人員快速找到關鍵資訊進行交叉查證,大幅節省審理時間。

莊淑儀指出,光是理賠流程,國泰人壽已打造30個以上的AI Agents,目標是協助理賠人員化繁為簡、更快完成相關工作。在善用科技提升流程體驗的思維下,國泰人壽沒有特別打造額外的AI平台,而是將AI Agent整合至現有理賠流程各個環節,讓同仁們可以在一個介面完成所有工作,兼顧便捷、好上手與效率提升。

除了理賠,國泰人壽也將 AI 應用延伸至商品知識管理,打造業務員的行動智慧助手,從保障缺口判斷、個人化商品推薦到業務員智能對練等流程,都有AI Agent協助提高同仁效率,讓客戶的保險體驗更便利且完善。舉例來說,隨著保險商品高度複雜化,國泰人壽推出「商品知識助理」,協助業務人員快速查詢 3,000 多檔的商品保單條款及規範、醫療行為理賠項目,幫助業務員更快速採取行動,也能將時間與心力投入在更有價值的保戶互動與服務。

「我們不會為了 AI 而 AI,而是建置AI Agent 生態圈,高度整合與重塑理賠、商品服務等核心流程,藉此提升用戶體驗與營運效率。」莊淑儀進一步解釋,國泰人壽不會單純以投資報酬率(ROI)評估AI成效,將以風險控管、流程優化、員工效率與客戶體驗四個構面衡量 AI 對公司影響的廣度、深度和商業價值,並勇於在新的商業模式上進行嘗試,確保每一次的 AI 投入都能為國泰帶來有意義、有實質效益的進步。

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圖/ 國泰金控

從數據到智能,國泰產險以AI強化核心競爭力

國泰產險同樣積極透過數據與AI極大化競爭優勢。國泰產險督導吳香妮指出,面對火災、地震、颱風等難以預測的風險,需要數據與AI驅動的產險保護傘填補損害,把衝擊降到最低,讓生活、經濟與社會能持續穩定運轉。在具體實務上,國泰產險是從「Enrich加值服務」、「Enhance AI輔助風險決策」,以及「Empower生成式AI賦能」這三個面向切入。

台灣交通事故逐年攀升、平均1天發生1,100件交通事故,其中,大車事故發生率是小車的2.2倍,致死率比起小車高達6倍等現況後,國泰產險開始思考,除了提供大車事故後的理賠支援,還可以從事前提供哪些服務?也因此催生了業界首創的「CarTech智能車險加值服務」,透過跟運輸業者與學校等單位的合作,針對車險承保前、中、後提供相應的風險辨識、預警與防治等加值服務。國泰產險與陽明交通大學合作建立全台首個「運輸業者健檢」流程,透過駕駛行為及行車環境等多元數據建置AI模型,即時洞悉駕駛行為及風險分析,並提供運輸業者客製化的風險改善建議,實踐以數據及AI優化損害防阻。吳香妮強調,我們的目標是不僅提供理賠,更要守護客戶,提供超越價格的價值服務。

產險的核心業務之一是再保險,國泰產險的作法是運用AI及數據,化被動為主動,以AI輔助風險決策。過去再保險業務仰賴經驗法則、手動整理資料與透過國際再保險公司提供既有方案,現在則透過數據與AI驅動,主動精準拆解業務目標,以28項風險因子預測風險發生機率與損失金額,自動輸出並比較多種方案,從中探索最適合的再保險規劃。

國泰產險也將AI導入內部流程,解決長期困擾員工的報告製作痛點,包含資料查找費時、人工編寫品質不一、專業術語翻譯困難等。透過一鍵生成報告服務的三個GenAI模組,為員工省下6到7成的手動作業時間,將時間與精力聚焦在更具策略價值的工作,以新世代人機智慧協作模式提升效率與創造嶄新競爭力。

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圖/ 國泰金控

從國泰人壽與國泰產險的實作,可以清楚看到:對國泰而言,AI不僅是新技術導入,更是保險價值鏈全面進化的核心動能,將以數據與AI驅動服務實踐用戶體驗的優化,持續引領台灣保險科技體驗走向新世代。

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