來自矽谷的種子《風險債基金》在東南亞獨角獸身後萌芽,還要吹向日本
來自矽谷的種子《風險債基金》在東南亞獨角獸身後萌芽,還要吹向日本

今(2022)年3月底,印尼最新的fintech獨角獸公司Akulaku完成1000萬美元的post-D輪募資,引起我的注意。不是因為金額,也不是他們的服務,而是新聞宣布該公司是用風險債(venture debt,VD)融資。

這間接回答了我與身邊朋友對東南亞新創崛起的好奇:除了傳統的VC,是不是還有其他的作用力在支持這個市場?尤其部分企業的擴張、收購,資本支出顯然不低;那這些資金從何而來?真的是單純外界傳聞的「熱錢很多」嗎?

VD在東亞新興市場的濫觴

VD基金起源於70年代的美國,爾後由矽谷銀行(Silicon Valley Bank)發揚光大。近年來成為東南亞、印度科技新創的重要募資管道。這類型的基金不以股權為目標,而是透過借貸、收利息的方式,進行對新創公司的投資。

2018年的雅加達,我用Grab在城市裡穿梭,第一次從印尼新創口中聽到VD這個詞。但我當下就意識到,這個概念原來就是我在北京中關村聽當地人提起好幾次的「投貸聯動」。只是可能礙於翻譯習慣,簡體中文世界並不常以VD或venture debt來稱呼。

投貸聯動最早可回溯到2011年,上海浦發銀行與矽谷銀行合資成立浦發硅谷銀行(矽谷在中國翻譯為硅谷),率先以政策優勢推廣債權投資。2016年7月,在炙熱的創業大街上,北京銀行、中關村發展集團,與若干私募投資公司,陸續宣告開辦投貸聯動,規模從數百萬到數千萬人民幣不等。

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圖/ 用友

以貸款為目的的VD模式,可以與股權為重心的VC互補,且在美國已經屢見不鮮。尤其在網路、軟體即服務(SaaS)領域,Google、Facebook、Uber、Airbnb 與 Dropbox,都曾經以VD完成募資。搭上中國「大眾創業,萬眾創新」的氛圍,各路的資金有了新出路。如商湯科技、近期啟動赴港上市的數坤科技等大型獨角獸公司,都曾接受過浦發硅谷銀行投資。

VD在東南亞的發跡則略晚於中國。2015年,新加坡政府意識到,VD可能是支持新創生態系的另一種工具,便以星展銀行為承辦方,開辦Venture Debt Program(VDP),規模為5億美元。約略此時,淡馬錫與大華銀行1:1合資的Innoven Capital(當時稱為venture lender服務商)也成立。

前述兩者,成為東南亞VD科技投資的鼻祖,與VC合作。星展銀行此舉間接培養了一批專業人士,包含於2019年成立,也投資過Akulaku 的Genesis Alternative Ventures等。據新加坡PWC在2021年對東南亞VD的報告,每年與VC投資的總額相比,VD約佔10%,市場規模約8-10億美元之間。

數位東南亞,如何成為VD的沃土

除了印尼Akulaku,還有疫情最嚴峻的2年來,仍成功晉身獨角獸俱樂部的多個新成員,如新加坡的Carro、Nium與Trax,馬來西亞的Carsome,成長期間都有VD的影子。除了獨角獸,東南亞快速成長的人馬企業(Centaur,定義類似獨角獸,但估值略小,介於1-10億美元之間),大多也為SaaS或軟體、網路服務訂閱制的商業模式,且得到市場驗證。

這類型的產品,可能是Super-App,如Grab(更明顯的是中國的微信,集合生活、行動支付,並與多個第三方合作),或者線上平台服務,如印尼社交電商RateS、活躍於印、菲、泰的物流系統Deliveree。共同的特色就是金流具有週期性,並且提供相對清晰的用戶成長記錄,可供投資人進行收入預測。與前述提到的,「VD因美國軟體業興起而受歡迎」的軌跡如出一轍。

此跟實體的製造業、工廠或硬體商大有不同。數位時代,這些電商平台、外賣服務或金融數據分析公司,哪怕技術、服務再好,早期都並不一定持有能夠用來對銀行抵押的資產,如廠房、土地或設備。

那麼這些輕資產的科技公司,如何繼續補充擴張用的現金呢?以股份賣錢,亦即向VC募資,是一種方法。但如果募資太多次,將造成稀釋的股權過多,對創始團隊似乎並不是好結果。另一個隱憂,是估值提高,就必須要對VC有新的「故事」支撐,很容易陷入僵局。VD此時便是新的募資選項。

根據本文前面所提到的,新加坡PWC同一份報告,統整了部分VD作用:

  1. VD不以股權為主要標的,可以降低成長期企業稀釋股權的比例。

  2. 資金可以用來加速擴張業務、收購等。有些公司則用來增加現金儲備,尤其在疫情期間,增加「抗風險能力」。

而以新加坡為示範點的東南亞創業生態,又因數位經濟蓬勃、肺炎期間封城推動社會數位轉型等,完美地結合並發揮VD的特性。儘管過程不盡相同,但大抵可以把VD看作是「用VC的方法論與思維,提供科技新創公司債權融資的機會」。跟一般銀行貸款相比,前者更注重投後管理。

VD模式的西風東漸,也悄悄吹往日本

新興市場的魅力總是持續吸引著前仆後繼的新玩家。2021年中,日本的藍天銀行(Aozora Bank)宣布投資新加坡Genesis Alternative Ventures。三菱日聯銀行(MUFG Bank)則在同一年聖誕節前夕,與以色列的Liquidity Capital,正式透過新加坡的Mars Growth Capital成立3億美元的VD基金。此前,MUFG也曾對Grab進行過債權融資。

對照台灣的過去,我們的金融體系曾在歐美搭配生產、製造跟代工的經濟模式,對企業借貸融資,取得可觀的回報。回溯到上世紀的美國,VD的初衷也是從設備貸款、租賃(venture leasing),隨著軟體、網路媒體新創增加,而演變出更多應用。

然而,今天的東南亞,除了自身人口紅利之外,大量西方取經、學有所成的海歸,也同步繼承了部分矽谷的經驗與思維。就連成熟謹慎著稱的日本金融機構,也開始試著透過VD佈局東協。透過VD投資的案子,又可能在未來規模更大時,成為銀行的新客戶。

於是, 具有區域特色的文化、科技,帶動新商業模式,新商業模式則形塑了新金融工具。我們在看「別人家的獨角獸」時,或許他們腳下那片棲息地,還移植、共生了其他物種,並蓬勃發展著。

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責任編輯:傅珮晴、侯品如

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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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