來自矽谷的種子《風險債基金》在東南亞獨角獸身後萌芽,還要吹向日本
來自矽谷的種子《風險債基金》在東南亞獨角獸身後萌芽,還要吹向日本

今(2022)年3月底,印尼最新的fintech獨角獸公司Akulaku完成1000萬美元的post-D輪募資,引起我的注意。不是因為金額,也不是他們的服務,而是新聞宣布該公司是用風險債(venture debt,VD)融資。

這間接回答了我與身邊朋友對東南亞新創崛起的好奇:除了傳統的VC,是不是還有其他的作用力在支持這個市場?尤其部分企業的擴張、收購,資本支出顯然不低;那這些資金從何而來?真的是單純外界傳聞的「熱錢很多」嗎?

VD在東亞新興市場的濫觴

VD基金起源於70年代的美國,爾後由矽谷銀行(Silicon Valley Bank)發揚光大。近年來成為東南亞、印度科技新創的重要募資管道。這類型的基金不以股權為目標,而是透過借貸、收利息的方式,進行對新創公司的投資。

2018年的雅加達,我用Grab在城市裡穿梭,第一次從印尼新創口中聽到VD這個詞。但我當下就意識到,這個概念原來就是我在北京中關村聽當地人提起好幾次的「投貸聯動」。只是可能礙於翻譯習慣,簡體中文世界並不常以VD或venture debt來稱呼。

投貸聯動最早可回溯到2011年,上海浦發銀行與矽谷銀行合資成立浦發硅谷銀行(矽谷在中國翻譯為硅谷),率先以政策優勢推廣債權投資。2016年7月,在炙熱的創業大街上,北京銀行、中關村發展集團,與若干私募投資公司,陸續宣告開辦投貸聯動,規模從數百萬到數千萬人民幣不等。

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圖/ 用友

以貸款為目的的VD模式,可以與股權為重心的VC互補,且在美國已經屢見不鮮。尤其在網路、軟體即服務(SaaS)領域,Google、Facebook、Uber、Airbnb 與 Dropbox,都曾經以VD完成募資。搭上中國「大眾創業,萬眾創新」的氛圍,各路的資金有了新出路。如商湯科技、近期啟動赴港上市的數坤科技等大型獨角獸公司,都曾接受過浦發硅谷銀行投資。

VD在東南亞的發跡則略晚於中國。2015年,新加坡政府意識到,VD可能是支持新創生態系的另一種工具,便以星展銀行為承辦方,開辦Venture Debt Program(VDP),規模為5億美元。約略此時,淡馬錫與大華銀行1:1合資的Innoven Capital(當時稱為venture lender服務商)也成立。

前述兩者,成為東南亞VD科技投資的鼻祖,與VC合作。星展銀行此舉間接培養了一批專業人士,包含於2019年成立,也投資過Akulaku 的Genesis Alternative Ventures等。據新加坡PWC在2021年對東南亞VD的報告,每年與VC投資的總額相比,VD約佔10%,市場規模約8-10億美元之間。

數位東南亞,如何成為VD的沃土

除了印尼Akulaku,還有疫情最嚴峻的2年來,仍成功晉身獨角獸俱樂部的多個新成員,如新加坡的Carro、Nium與Trax,馬來西亞的Carsome,成長期間都有VD的影子。除了獨角獸,東南亞快速成長的人馬企業(Centaur,定義類似獨角獸,但估值略小,介於1-10億美元之間),大多也為SaaS或軟體、網路服務訂閱制的商業模式,且得到市場驗證。

這類型的產品,可能是Super-App,如Grab(更明顯的是中國的微信,集合生活、行動支付,並與多個第三方合作),或者線上平台服務,如印尼社交電商RateS、活躍於印、菲、泰的物流系統Deliveree。共同的特色就是金流具有週期性,並且提供相對清晰的用戶成長記錄,可供投資人進行收入預測。與前述提到的,「VD因美國軟體業興起而受歡迎」的軌跡如出一轍。

此跟實體的製造業、工廠或硬體商大有不同。數位時代,這些電商平台、外賣服務或金融數據分析公司,哪怕技術、服務再好,早期都並不一定持有能夠用來對銀行抵押的資產,如廠房、土地或設備。

那麼這些輕資產的科技公司,如何繼續補充擴張用的現金呢?以股份賣錢,亦即向VC募資,是一種方法。但如果募資太多次,將造成稀釋的股權過多,對創始團隊似乎並不是好結果。另一個隱憂,是估值提高,就必須要對VC有新的「故事」支撐,很容易陷入僵局。VD此時便是新的募資選項。

根據本文前面所提到的,新加坡PWC同一份報告,統整了部分VD作用:

  1. VD不以股權為主要標的,可以降低成長期企業稀釋股權的比例。

  2. 資金可以用來加速擴張業務、收購等。有些公司則用來增加現金儲備,尤其在疫情期間,增加「抗風險能力」。

而以新加坡為示範點的東南亞創業生態,又因數位經濟蓬勃、肺炎期間封城推動社會數位轉型等,完美地結合並發揮VD的特性。儘管過程不盡相同,但大抵可以把VD看作是「用VC的方法論與思維,提供科技新創公司債權融資的機會」。跟一般銀行貸款相比,前者更注重投後管理。

VD模式的西風東漸,也悄悄吹往日本

新興市場的魅力總是持續吸引著前仆後繼的新玩家。2021年中,日本的藍天銀行(Aozora Bank)宣布投資新加坡Genesis Alternative Ventures。三菱日聯銀行(MUFG Bank)則在同一年聖誕節前夕,與以色列的Liquidity Capital,正式透過新加坡的Mars Growth Capital成立3億美元的VD基金。此前,MUFG也曾對Grab進行過債權融資。

對照台灣的過去,我們的金融體系曾在歐美搭配生產、製造跟代工的經濟模式,對企業借貸融資,取得可觀的回報。回溯到上世紀的美國,VD的初衷也是從設備貸款、租賃(venture leasing),隨著軟體、網路媒體新創增加,而演變出更多應用。

然而,今天的東南亞,除了自身人口紅利之外,大量西方取經、學有所成的海歸,也同步繼承了部分矽谷的經驗與思維。就連成熟謹慎著稱的日本金融機構,也開始試著透過VD佈局東協。透過VD投資的案子,又可能在未來規模更大時,成為銀行的新客戶。

於是, 具有區域特色的文化、科技,帶動新商業模式,新商業模式則形塑了新金融工具。我們在看「別人家的獨角獸」時,或許他們腳下那片棲息地,還移植、共生了其他物種,並蓬勃發展著。

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責任編輯:傅珮晴、侯品如

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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