當NFT泡沫破了之後,最終將成為一種如同MP3的存在?
當NFT泡沫破了之後,最終將成為一種如同MP3的存在?
2022.04.19 | 區塊鏈

如今談起NFT,你第一個想到的是什麼?

不外乎是一隻隻動輒千萬、甚至上億的「BAYC」(無聊猿);也可能是周杰倫站台,成為耀眼代言人的「Phanta Bear」(幻想熊),開賣短短40分鐘,就進帳超過新台幣6,300萬元,是你我都印象深刻的故事。更別說國內外名聲響亮的藝人們都嘗試發過自己的NFT,你一定聽過幾個、也瞄到過好幾則新聞。

名人參與NFT可分成三種類型,第一種本身就是虛擬貨幣玩家,趁這波熱潮賺錢;第二種是風險最高的跟風者,怕不做就跟不上潮流;而第三種由專案團隊發行,找名人代言。

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不過,正因為名人結合的曝光度太高,NFT彷彿被少部分人定義:明明只是一張圖片,但物以稀為貴的存量以及高到驚人的交易價,對於絕大多數「區塊鏈麻瓜」而言,認為這就是NFT的樣貌,市場似乎一片火熱,但多數人這輩子也買不起。

同時,我也看見幾個現象,證實了NFT的發展正在泡沫化:
根據Delphi Digital 2022年3月的資料顯示,今年全球NFT市場交易量,從1月到3月跌了七成,即便在NFT交易平台OpenSea上有超過680萬個NFT在架上,但只有0.2%真正被交易,可以說是「有價無市」

NFT一夕爆紅猶如泡沫,已經開始破了。任何一項新科技、新內容形式的出現,因為稀缺、懂的人少,還有一群人推波助瀾地炒作,很容易形成如今的窘局。

泡沫並不一定等同於幻滅,而是還原它該有的價值。這讓我想到馬雲在1999年曾說過的「互聯網(網路)像一杯啤酒,有泡沫的時候最好喝。」網路的價值毋庸置疑,重點是泡沫破了之後,能留下什麼?

NFT的確沒那麼偉大,未來它的存在就像MP3一樣,是一個存放載體、一種檔案格式,普及在我們的生活中。它一樣產生價值,但價值不會是NFT本身,而是創造內容的人創造NFT價值,而NFT只是媒介,像MP3一樣。

一隻熊的大頭貼,拿來換成社群頭像炫耀,可以是一種NFT;但如果創作者或品牌主可以憑著這隻熊找到鐵粉,建立新型態的社群會員制度,這又會另一種NFT,價值天差地北。

NFT進化三部曲,下一階段邁向功能化:讓創作者找出鐵粉、品牌看見頂級客戶

回歸NFT的「前世今生」,在我的想像裡,可以分成三個階段:「商品化、功能化、普及化」。

第一個時期是「商品化」,正是我們所處的現在,絕大多數流通、有高能見度的NFT都是「數位藝術收藏品」,無聊猿、CryptoPunks、FOMO Dog⋯或是美國數位藝術家Beeple把5,000幅畫作集結成一張圖片的NFT《Everydays: The First 5000 Days》,都屬於這個範疇。

接下來會進入「功能化」,已出現不少的先行嘗試者,無論是創作者,還是大大小小的品牌,都開始發行「功能性的 NFT」,變相成為一種新型態的會員卡,或是Fan Token。

舉個最簡單的例子,在日本,偶像團體演唱會的票真的很難搶,要「得其門而入」的第一件事,便是證明你是他們的忠實粉絲。在音樂垂手可得的串流時代,忠實粉絲的證明與「買CD」綑綁是最常見的一種方式,CD不是拿來聽,而是你願意花一筆錢收藏,成為鐵粉的一種證明,NFT的存在也相當類似。

樂團八三夭年初就嘗試,預購他們的實體專輯,便能到OurSong兌換八三夭限量NFT,日後憑著它就能獲得「鐵粉好康」,例如演唱會優先購票權等等;張惠妹睽違七年再攻小巨蛋、連辦12場演唱會,13萬名歌迷憑演唱會票券,人人都能拿到一份aMEI NFT,這些「鐵粉證」未來都有機會再延伸,拉近創作者和粉絲的距離。

買演場會門票、買CD,過去幾乎都是「一次性」的消費行為,藝人並不知道這些人是誰,未來要怎麼和他們連結。如今,NFT讓他們成功撈出最忠誠的鐵粉,畢竟只在藝人的IG、臉書上按讚,跟願意為他們收藏實體專輯、花時間搶票的人相比「忠誠指數」完全不同。

對於品牌來說也是如此,NFT最後一定會成為頂級客戶的CRM。而且,別忘了很基本的一點,因為NFT寫在區塊鏈上,能做到一般會員卡所不能的事,可以被交易、轉手,無疑又多了一層應用的想像空間。

「Short-term generous, long-term greedy」是現在美國NFT圈流行的策略,短期先大方點,明星和品牌應該讓消費者低入手成本擁有自己的NFT,長期再慢慢透過各種NFT的賦能,讓會員和粉絲不斷分層,抓出最忠實、含金量最高的那一群人。

LINE NFT
圖/ LINE

當NFT「普及化」:未來個人數位足跡都能交易收藏

最後一個階段,是NFT的「普及化」。真正成為一種如同 MP3「隨手可及的存放載體」,讓每個人都可以簡易上手,自己創作、自己發行。我預見的未來是,會有更多人透過 NFT 記錄生活,透過 NFT 來存放個人數位足跡,進而有機會被交易收藏。

簡單設想一個情境:如今我們都用手機照相,一整年拍的照片少說也有近千張,或許未來,我會挑出100張最重要的照片發行成 NFT 收藏。對不認識我的人而言,這些 NFT 雖然沒有價值,但對我的家人和朋友來說,卻十分珍貴,未來手機壞了、檔案毀損,但NFT不會被抹滅,甚至有朝一日,還會被當成意義非凡的禮物送人。

NFT 能做的事一定遠遠超出現在,不久的將來,當你走在路上不知道要吃什麼,會想到打開APP看哪一間餐廳有發 NFT,為了「不用排隊」、「點數50%回饋」的優惠和特權入手,吃完再轉手交易,成為另類的「插隊券」也說不定呢?

或者憑著追星獲得的鐵粉NFT,讓你獲得優先入場演唱會的資格,甚至家裡的長輩發給你的不是平安圖,而是NFT收藏祝福,我們就會知道NFT已經普及化了!

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(觀點文章呈現多元意見,不代表《數位時代》的立場)

責任編輯:傅珮晴、侯品如

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關鍵字: #NFT
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香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

DTC
DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

DTC
CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

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