一場好球賽，球員、裁判同樣重要|數位時代 BusinessNext

我記得新加坡原先訂於2007年全面開放電信市場，但世界先進國家瞬息萬變的運作步伐，讓新加坡政府決定提早在2000年前開放，以繼續保有新加坡國際競爭力及區域性樞紐 (hub)的優勢。
第一家民營業者星和(StarHub)的出現讓原本新加坡電信(SingTel)壟斷的市場走向競爭，政府為了補償市場提早開放可能對新加坡電信所造成的損失，賠償新加坡電信新幣15億元（約新台幣300億元），新加坡政府認為掌握國際趨勢和保障企業生存發展同樣重要！
但就在StarHub摩拳擦掌準備進行各項布局時，政府決定再次開放市場，比照前次開放之例，二次開放也提供了兩家既有業者近340億台幣做為補償。
這麼做不為什麼，只為了表現政府負責任的態度；畢竟，開放對既有業者在營運計畫及利潤上有極大影響，對剛拿到特許執照卻尚未營運的StarHub而言更是措手不及。
現在，新加坡已經是多國公司的亞太區總部首選，高品質的生活水準及透明有效的工作方式就是吸引多國公司的最重要因素，從國家整體經濟發展來看，新加坡政府願意為此去改變、去努力！就前例而言，為什麼採用補償？
理由很簡單，補助金額事小，國家信譽事大，朝令夕改讓企業無所適從，所以更應該花時間去溝通，表現政府看重現有業者的誠意及對該產業發展的前瞻性。政府有壓力，但更有責任去創造公平競爭的產業環境！
前例看在多國公司眼裡，自然地，新加坡政府再度加分。

**"Visible Hand" is needed!

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也許，大家會說新加坡政府能這麼做，是因為政府權威極大，人民只能遵守。其實，新加坡成功的真正關鍵是在其前瞻性及行動力上。以電信自由化來說，每個國家都會遇到新舊業者間的紛爭及問題，這時，主管機關如何扮演裁判就是關鍵。
對球員(即業者)來說，市場開放帶來挑戰者，刺激彼此加速進步，確是好事。以台灣為例，2000年固網開放前，說到寬頻上網大家可能沒有什麼感覺，但開放後在業者積極推動下，目前，台灣已經名列世界寬頻上網普及率第二名，全台更有高達180萬寬頻上網人口，證明競爭是可以加速國家整體進步，讓人民可享受到更國際化、多元化服務以提高生活品質。
可是當球員意見不合或是遊戲規則改變時，裁判如何做出公平的仲裁，繼續提供球員獲得一個公平競爭而非妥協的環境，使球賽順利進行更是重要！
經濟學之父亞當史密斯 (Adam Smith) 的那隻「看不見的手 (invisible hand)」在當今台灣的電信自由化中已經慢慢有個雛型，但我們仍然需要主管機關那隻看得見的手。我相信，如果當初電信自由化的公平競爭精神真正落實，我們可以做得更好。

騰雲科技持續展現強勁成長，不僅連續五年維持雙位數的營收增幅，更於 2025 年前三季累計營收來到 5.47 億元、淨利 1.03 億元，年成長率高達 67%，顯示騰雲科技已從智慧零售解決方案供應商擴展成為智慧社區、智慧城市解決方案供應商，並持續發揮高毛利、高成長、以智慧場域資料為核心驅動的代理式 AI 解決方案全方位供應商。

騰雲科技是怎麼辦到的？

騰雲科技董事長暨總經理梁基文不藏私分享兩大關鍵：「首先是以 AI 賦能的產品與服務，協助客戶提升效率、優化營收；其次是透過騰雲孵化器與其生態系中新創夥伴協作，打造零售、不動產、製造與數位保險等產業所需的新商務服務。」

以 AI 賦能全產品線，強化客戶黏著度、深化長期關係

梁基文表示：「AI 不是單一產品或立即變現的技術，要能有效消除資訊不對等，需協助企業先將散落的資料整合成數據資產，才能找出能驅動決策的洞察。」因此，要讓 AI 真正落地，需要同時理解產業現況與營運痛點的夥伴，才能把技術與數據轉化為具體價值，成為企業成長的新引擎。

有鑑於此，騰雲科技的策略是推出 AI Agent 平台 –TrendVotex，由深耕百貨零售、商業不動產等產業的專業團隊協助打造符合場景需求的 AI 代理服務。

例如，為百貨零售打造的「AI 品牌行銷專家」透過市場輿論進行趨勢及同業動態分析、以口碑行銷進行品牌塑造、針對會員數據進行自動化文案生成及傳播、針對行銷成果進行效益分析等自動化決策，「AI 招商助理」則能整合商圈熱度、樓層營運狀態等資訊，提出精準的櫃位調整與招商策略。至於針對複合式商業不動產管理場景推出「AI 能源智慧管理」服務，導入 AIoT 終端裝置佈署並運用其感測數據與歷史異常紀錄，預測設備故障風險，協助排程維修，降低停機時間，大幅提升營運績效。

梁基文補充說明：「除了協助企業打造專屬 AI 代理與串接代理式工作流程（Agentic Workflow），我們也推出 Marketing、Content、Sales、Manufacturing 等跨產業可重複使用的 AI 代理模組，加速零售、不動產、製造、旅遊與數位保險服務等產業的導入腳步。」

值得注意的是，為真正發揮、極大化 AI 價值，騰雲科技不僅提供技術，也協助企業梳理流程、整合分散數據，打造可支撐多場景的數據驅動營運中台。

梁基文表示，不只零售業正加速虛實通路整合，製造與金融服務業也十分重視「全通路數據」，例如製造業需要即時掌握生產過程關鍵數據指標與庫存狀況以確保良率及產能、數位保險業則積極深化對顧客旅程的掌握以完善服務能量等，騰雲科技推出「隨開即用」、雲地整合的 AI 平台，讓企業能在多場景中無縫串接數據並兼顧資訊安全，充分展現「From Insight to Intelligence」價值。

例如，協助數位保險整合顧客的「線上資料（如客戶資料、風險判斷」與「線下數據（如客戶活動數據、場域營運數據）」，透過 AI 進行產品推薦、簡化內部核保作業流程，並提供更加順暢的一致體驗，讓保險也能像零售一樣真正做到懂顧客。

「接下來，我們會把在百貨零售與商業不動產驗證過的技術，進一步擴大到製造、數位保險等產業，讓價值放到最大。」梁基文如是說道。

五大技術、四大產業，騰雲科技以孵化器成就下一個十年

梁基文表示：「過去 10 年，我們專注在『新零售・新生活』；接下來將延伸至『新商務・新生活』，透過收購、合資、投資等方式與外部夥伴共創新的成長動能。」

具體做法是以 ABCDE（AI、Blockchain、Cloud、Data、Experience）五大技術為核心，鎖定零售、不動產、製造與金融服務四大產業，透過外部合作與孵化機制強化解決方案的廣度與深度：整合現場設備、門市裝置、POS、排隊系統、取貨流程、感測器與後勤運作，推出 AIoT 智慧場域管理方案，滿足跨場域、跨產業與跨國企業的需求。

例如，協助泰國五星級酒店導入 AIoT 智慧場域管理方案以優化能源設備管理、降低營運成本並提升使用者體驗等。明（2026）年，騰雲科技計畫將 AIoT 智慧場域管理方案推向製造業廠房，協助客戶管理冷氣、燈光等能源設備並進行碳管理，同時，透過監控產線設備的振動與溫度等數據，提供 AI 預判的設備維修時機（Preventive Maintenance），擴大數位與綠色雙軸轉型的綜效。

除以集團力量推廣 AIoT 智慧場域管理方案，騰雲科技亦積極擴大相應的生態體系發展：首先是與跨業夥伴一同延伸 AIoT 智慧場域管理方案的應用範疇，如與保險業者合資成立數位保險公司以提供 AI-Ready 數位應用方案；其次是建立消費者生態體系以發揮「新商務‧新生活」的相互影響綜效。例如，騰雲科技子公司騰加數位將擴大 AIoT 平台運營版圖，深入零售、商辦與飯店等多元場景，並以此為載體整合數位支付、會員數據與數位內容傳播等應用，藉此強化場域的智慧化能力，以及拓展騰雲解決方案的落地深度與廣度。

「透過 AIoT 智慧場域管理方案、營運中台與 TrendVotex 等產品與服務，我們不僅能更精準回應台灣、日本與東南亞市場在流程自動化、營運效率提升上的需求，也能同步改善大眾的日常體驗，真正落實『新商務・新生活』的共好價值。」關於未來的發展，梁基文如是總結。