抓住Z世代的心!TikTok 行銷重點指南來了,吸粉心法、廣告格式一次掌握
抓住Z世代的心!TikTok 行銷重點指南來了,吸粉心法、廣告格式一次掌握

影音行銷再進化!用戶偏好影音內容勝過文字呈現,這個事實已不稀奇;更進一步,15秒短影音風潮,近年來席捲全球——社交平台TikTok的崛起證實了這一點。水幫魚、魚幫水的交互作用下,使得短影音成為網路消費熱點,同時帶動行銷平台與素材的轉變。2022報告指出,TikTok已挾35.2%使用率,躍升台灣網友愛用社交平台前五名,相當每三人就有一人熱衷使用TikTok——想進軍年輕人市場,利用TikTok做行銷?TenMax本篇文章,為你解析TikTok熱潮與行銷建議:

一、TikTok風靡全球,5大不可不知的重點數據

  1. 全球下載量破30億,緊追Meta之後

TikTok自2019年起走紅,已連續四年蟬聯全球APP下載量排行榜冠軍;2021年數據指出,TikTok(含中國抖音)全球下載量已突破30億大關,成為第一個達到此成績的「非Meta家族」應用程式,可見TikTok實力不可小覷,正在社群世界刮起劃時代炫風。

2021年數據指出,TikTok(含中國抖音)全球下載量已突破30億大關。

2021年數據指出,TikTok(含中國抖音)全球下載量已突破30億大關。
2021年數據指出,TikTok(含中國抖音)全球下載量已突破30億大關。
圖/ TenMax
  1. 擊敗Google,榮登2022網站流量首位

避免染疫、減少外出,使得大眾對於影音、娛樂內容的需求大幅增加,TikTok流量也因而經歷爆炸性成長,在一年內爬升了七個名次,首度超越蟬聯多年的老大哥Google,拿下2021年全球網路流量冠軍,成為許多人生活中不可或缺的一部分。

  1. 平台互動高!黏著度與內容參與表現佳

隨著應用程式下載數以及網路流量水漲船高,TikTok月活躍用戶在去年突破10億人口,以一年暴增3億的驚人數字全速前進中,儼然成為新一代的社群霸主。此時的TikTok,類似於早期的Facebook,社群內充滿活水、互動熱絡,不僅用戶黏著度高於Facebook三倍之多,平台互動率也較平均值高出15%。

此時的TikTok,類似於早期的Facebook,社群內充滿活水、互動熱絡。

此時的TikTok,類似於早期的Facebook,社群內充滿活水、互動熱絡。
此時的TikTok,類似於早期的Facebook,社群內充滿活水、互動熱絡。
圖/ TenMax
  1. 不只年輕人愛用!30歲以上用戶佔三成

「TikTok?不就都國高中人在用?」這是大眾對於TikTok最普遍的迷思。事實上,隨著疫情影響帶動網路使用習慣改變,TikTok用戶年齡層正在持續擴大,以台灣為例,30%TikTok使用者年齡高於30歲;在大馬,則有高達85%TikTok用戶為年滿18歲的成人。這代表著,TikTok上充滿一定比例具備消費能力的群體,自然是品牌、電商行銷佈局的高潛力媒體。

  1. 導購力超強!「衝動購物比例」搶第一

有購物能力不打緊,更有趣的是,TikTok用戶,腦波可是出名的弱!調查顯示,89%用戶都曾在TikTok上被推坑,進行「非計畫」購物;同時有高達九成的用戶曾在TikTok上看到產品廣告後,進行後續的搜尋。平台上甚至流行「#TikTokMadeMeBuyIt(TikTok讓我買了這個)」的Hashatg,相關影片累積了上百億的觀看數!
89%用戶都曾在TikTok上被推坑,進行「非計畫」購物。

tiktok
89% 用戶都曾在 TikTok 上被推坑,進行「非計畫」購物。
圖/ Tiktok

二、欲戴皇冠,必承其重!TikTok面臨的平台挑戰

隨著市場份額飛速擴大,TikTok面臨的挑戰主要有二:

  1. 創作者的變現途徑

由於創作門檻低、社群文化開放、演算法相對公平等因素,TikTok吸引了多元的創作者;而那些在平台上一砲而紅、吸引大量粉絲的TikToker,則稱為「紅人」。任何社群平台的核心都在於用戶,若是TikTok沒有足夠的誘因,留下具有創造力的紅人,平台自然會失去吸引力。

那麼,該怎麼留住人才呢?最簡單的,當然就是報酬。這也就是為什麼,YouTube和Instagram等社群巨頭,都針對自家的短影音功能推出「創作者基金」,豪擲千萬,為的就是與TikTok爭取優質的創作者。因此,提供創作者多元、可靠的變現途徑,是TikTok眼前重要的課題;目前,平台已祭出各式解方因應,例如:

推出「Shoutout」功能: 2021年7月,TikTok開放創作者為用戶製作個人化內容以營利。Shoutout將由創作者定價,用戶若可負擔,便可向喜愛的創作者提出要求;創作者有三天時間可選擇是否接受委託,接受後將有一週時間可完成用戶指定的影片內容,並發送至用戶的信箱。

測試「打賞機制」: 2021年10月,TikTok官方證實正在測試「小費罐(Tip Jar)」打賞機制,創作者需年滿一定年齡、形象良好且訂閱數超過10萬,才能獲得收取小費的資格。此一功能正在測試當中,尚未全面開放;不過,早在此前,TikTok即已開放用戶向創作者發送「虛擬禮物」,創作者可將禮物變現,作為擴展收益的途徑之一。
創作者可透過Shoutouts和打賞機制進行變現。

創作者可透過Shoutouts和打賞機制進行變現。
創作者可透過Shoutouts和打賞機制進行變現。
圖/ TenMax

新增「Spark Ads」廣告格式: 官方推出「Creator Market place」,開放廣告主搜尋平台上現存、和自身業務或自家產品相關的短影音,若廣告主對該影音或創作者有興趣,便可進一步聯繫,利用現有影音開啟新的廣告活動,而創作者也可因此獲得理想的報酬。

  1. 廣告業務方面
    • 創作者收益外,平台也需要為自己建立一套變現機制。既已累積大量的內容,以及龐大的用戶群,下一步即是建立自家的廣告投放系統,並吸引廣告主投資,以下是TikTok目前已做的努力:

    •開放上傳10分鐘影片: TikTok以15秒短影音起家,雖成爆紅賣點,卻也帶來營利侷限,畢竟短秒數影片難以置入廣告。TikTok官方早已意識到此一問題,近年不斷放寬影片的時間長度限制:從最初的15秒擴展至60秒,緊接著是3分鐘、5分鐘;今年春季,TikTok進一步宣布,開放用戶上傳10分鐘以內的影片,為發展串流內廣告做準備。

    •發布研究報告並舉辦高峰會: TikTok畢竟是新興的社群平台,要吸引廣告主投資,就必須證明自家平台的行銷內容能發揮成效、創造效益。有鑑於此,TikTok近年來積極委託第三方機構,評估平台廣告的成效,並對外發表研究成果,同時廣辦高峰會,深化與品牌間的關係。

    TikTok委託權威第三方機構Nielsen與NCSolution進行研究,以測量TikTok行銷活動對於線下銷售的影響,結果相當正面。

TikTok委託權威第三方機構Nielsen與NCSolution進行研究,以測量TikTok行銷活
TikTok委託權威第三方機構Nielsen與NCSolution進行研究,以測量TikTok行銷活動對於線下銷售的影響,結果相當正面。
圖/ TenMax

•積極研發廣告格式: 廣告實證有效外,也必須提供更多元的廣告格式,以符合廣告主的各項業務需求。TikTok積極開發新的廣告格式,例如去年推出的「Spark Ads」,解決廣告主缺少影音素材的痛點;又或是「精選集廣告(Collection Ads)」,則為轉換目標添上有力的工具。

三、TikTok做行銷,廣告格式簡介

如果品牌有意觸及年輕消費者,在TikTok這個竄起的平台試試水溫,不妨從投放廣告下手。至於TikTok提供哪些廣告格式呢?以下簡單介紹四種常見且實用的類型:

  1. 動態時報影片(In-feed video)

最簡單也最常見的TikTok廣告形式。廣告主提供影片素材、文案、目的地網址等資訊,即可以影片形式出現在用戶的「推薦(ForYou)」動態時報中。值得一提的是,廣告主無需開設TikTok帳戶,可直接透過廣告帳戶投放TikTok廣告;另外,廣告目的地則有「連結導外」與「即時頁面(Instant Page)」可選擇,後者類似Facebook「即時體驗(Instant Experience)」,無需跳轉、載入速度更快,用戶可於平台內直接瀏覽品牌/商品訊息,對品牌產生興趣與購買意圖後,最終再點擊導外按鈕,進入品牌網站完成購買。影片素材長度須介於5-60秒間,建議以9-15秒為佳!

  1. 名單型廣告(Lead)

和Facebook一樣,TikTok也提供名單型廣告,廣告主提供影片素材,並可於TikTok廣告後台建立表單。用戶看到廣告,點擊後可於平台內完成表單填寫。廣告主除了可在後台下載表單資料,也可在下一次的廣告活動中,打包曾填寫表單的受眾與相似受眾來做行銷。

  1. 精選集廣告

為了吸引更多中小型企業使用自家的廣告產品,TikTok正在積極開發目錄銷售、轉換類型的成效型廣告格式,去年推出的精選集廣告便是為此而生。精選集廣告就像是一個線上展間,可以展示目錄中的多種商品。

  1. Hashtag挑戰賽/濾鏡廣告

結合平台特色而生的兩類廣告格式。眾所皆知,TikTok上流行各式的Hashtag挑戰賽與濾鏡,興盛的UGC風氣,帶動病毒式的傳播效益。品牌若想提高知名度、提升心佔率,可透過此類型廣告來達成目標。

TikTok廣告格式簡介
TikTok廣告格式簡介
圖/ TenMax

四、TikTok做行銷,10大素材建議

廣告之外,建議品牌若有心力,可以把握TikTok正值成長期的社群紅利,開設自家的TikTok帳號,觸及更廣大的消費族群。切記!避免將品牌發布在Facebook、Instagram的影音素材,原封不動地上傳至TikTok使用。如果你正煩惱,不知道該如何製作專屬於TikTok的影音內容,不妨參考官方發佈的10大素材建議:

  1. 真實至上(Keep it real)

相較於Instagram上的廣告必須高質感、賞心悅目,TikTok社群更強調「真實呈現」,不論是品牌幕後(Behindthescene)、出貨/包裝過程等,都是可行的創作方向!

  1. 展示產品(Carry out demonstration)

清楚、簡潔地展示產品的使用方式,透過視覺展示一眼吸睛。

  1. 富故事性(Story-telling)

TikTok用戶熱愛驚喜與創意,前後反差、意想不到的戲劇性內容一定能贏得芳心。

  1. 富娛樂性(Entertaining)

TikTok曾把自己定義為「充滿歡樂的平台」,具娛樂效果、令人會心一笑的影音內容更受歡迎!

  1. 勇於實驗(Experimental)

相對於Facebook、Instagram用戶群,TikTok用戶更樂於接受創新、古怪的點子!所有你過去不敢嘗試行銷靈感,不妨在TikTok試試水溫。

  1. 必備配樂(Sound-on)

聲音是TikTok內容不可或缺的一部分,大部分用戶都會開啟聲音來觀賞影音,甚至因為配樂而對內容產生好感和共鳴。製作TikTok內容時,務必要將配樂、音效,納入規劃。

  1. 短而甜蜜(Shortandsweet)

現今消費者的注意力只剩下7秒,加上TikTok是15秒短影音起家的平台,想在TikTok上受到青睞,短小精煉的精彩作品絕對比長篇大論更具優勢。

  1. 有力標題(Punchy Caption)

若想在第一時間爭取受眾的注目與印象,強而有力、一眼看出重點的標題十分重要。想讓你的內容在TikTok上病毒式傳播,甚至是創造UGC熱潮嗎?你可以更進一步發想朗朗上口的有趣標語!

  1. 注意安全範圍(Stay with safe zone)

由於TikTok右側會有按讚、留言、分享、音樂來源等按鈕,建議品牌主在製作TikTok影音素材時,注意不要將影片重點置於按鈕處,以免資訊遭到遮擋;反過來說,在規劃素材時也可搭配一些巧思,配合按讚、留言、分享按鈕的位置,搭配CTA引導受眾互動。

  1. 行動呼籲(The CTA button)

好不容易吸引受眾看到最後,千萬別忘了放上清楚簡潔的行動呼籲!讓對品牌/產品感興趣的消費者能依循指示,進行相應的行動。

即使TikTok仍面臨著政治審查、殘害青少年心理健康等疑慮;然而,不可否認的是,TikTok正在引領潮流,成為新一代的社群霸主。包含競爭對手Facebook、Instagram,甚至是美國白宮,都已註冊了TikTok帳號,期待透過這個窗口觸及新一代受眾;身為品牌行銷人員,無疑也需要暸解這股社群新趨勢,及早卡位、提前佈局,將短影音行銷納入規劃中。

本文授權轉載自:TenMax

責任編輯:傅珮晴

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關鍵字: #Tiktok
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7 天有感、365 天陪伴:瑞氏生技核心品牌 「GA 黃金甲」 用 Vital CRM 譜寫鐵粉經濟學
7 天有感、365 天陪伴:瑞氏生技核心品牌 「GA 黃金甲」 用 Vital CRM 譜寫鐵粉經濟學

台灣保健食品市場競爭激烈,新進品牌要在這片紅海中站穩腳跟實屬不易,然而,2020年創立的瑞氏生技卻能逆勢成長,以GA黃金甲品牌名稱打響知名度,在短短幾年間躍升為運動健身領域前三大保健品牌,堪稱新創品牌成功突圍的典範。

回顧GA黃金甲的創業歷程,可說是一段在困境中穩步成長、逐步突圍的精彩旅程。創業初期,GA黃金甲便面臨COVID-19疫情的衝擊,加上市場上不乏經營多年的資深可敬對手,可謂挑戰重重。但GA黃金甲選擇迎難而上,從產品創新與客戶經營雙軌並進,逐步建立差異化優勢。在產品面,堅持打造高品質、安全且有感的保健食品;在客戶經營面,則攜手叡揚資訊導入Vital CRM雲端客戶關係管理系統,建構從新客到熟客、再轉化為品牌鐵粉的完整用戶旅程。

這套客戶經營策略,不僅創造出連續四年營收成長40%的亮眼表現,更締造顧客回購率超過50%的優異成績,為品牌累積穩健的成長動能。

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瑞氏生技(GA黃金甲)創辦人林明樟(MJ 老師)堅信,深耕顧客關係是品牌長久發展的基礎。他透過建立專業、效率與體驗並重的顧客服務金三角機制,為品牌支持者創造超越預期的服務體驗。
圖/ 數位時代

從自身經驗出發,打造家人也能安心食用的品牌

GA黃金甲創辦人林明樟(MJ 老師)是一名連續創業家,在多年的創業歷程中,曾經長期飽受高壓工作與失眠折磨。這段親身經歷讓他深刻體會到健康的重要性,因而下定決心投入保健食品領域,創立GA黃金甲,並研發可以改善睡眠品質、舒緩高壓狀態及增強或恢復體能的保健食品,打造一個「連家人也能安心食用」的健康品牌。

秉持這樣的理念,GA黃金甲在產品研發上特別重視科學實證及7天有感兩大原則,以此作為產品差異化的核心。舉例來說,選用國際專利的高規格原料D-核糖,幫助快速補充能量;同時以果凍劑型取代傳統膠囊或錠狀設計,不僅更容易吞嚥,也提高了吸收效率,「我們希望產品不只是安全,更要真正讓使用者感受到效果且願意持續使用,」林明樟強調。

從冷流量到品牌鐵粉,GA黃金甲用心經營每一位客戶

在差異化產品的基礎上,GA黃金甲進一步深化客戶關係經營,透過長期且有溫度的互動,逐步將顧客培養為品牌鐵粉,建立起穩定獲利、永續經營的核心關鍵。

林明樟表示,GA黃金甲不只關注數位行銷漏斗上半部的冷、溫、熱三種客戶流量,更在意漏斗下半部的熟客、鐵粉與團客。「與其在漏斗上半部比拼廣告投放、轉換率,我們更重視在下半部深耕與經營,把熟客與鐵粉照顧好,這是品牌長久穩固發展的根基,」林明樟說。

為了落實這項策略,GA黃金甲訂出「將顧客當朋友或家人來對待」的核心精神,並打造一個涵蓋專業、效率和體驗的顧客服務金三角機制,再結合Vital CRM去強化顧客資料整合與分級經營能力,打造超乎客戶預期的服務體驗。

應用CRM深耕熟客的3種方式

GA黃金甲專責品牌內部顧客服務與體驗的部門「幸福管家部」經理林雁冰進一步說明,GA黃金甲應用CRM輔助經營熟客與鐵粉的三種方式。其一是進行標籤分類與分群管理,由於CRM可以完整記錄顧客與品牌的互動歷程,包括購買紀錄、回購頻率、來源通路、客服對話記錄等,讓GA黃金甲能夠為客戶貼上適合的標籤,例如:屬於新客或舊客、訂單是否來自官網或特定團主推薦等,便於後續針對特定群體進行個別關懷與再行銷,提供更貼近顧客需求的個人化服務體驗。

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幸福管家部經理林雁冰透露,GA黃金甲團隊根據顧客的互動歷程、購買紀錄和回購頻率,運用CRM為顧客貼上適合的標籤,進而打造個性化的服務體驗和再行銷策略。
圖/ 數位時代

舉例來說,經由CRM系統篩選已購買產品超過1個月的顧客,主動致電了解實際使用狀況與成效,並嚴格要求客服在通話中不得進行銷售行為,真正落實「只關心、不推銷」的原則。又如,用CRM系統篩選出即將過生日的忠實會員,主動寄出精緻小禮,如手寫賀卡、祝福錄音,甚至量身打造的藏頭詩,為顧客帶來驚喜與感動。

其二是更精準的回覆客戶問題。GA黃金甲關懷管理師蕭秀玉補充說明,當收到客戶的詢問時,可以透過CRM系統先查閱過往的溝通紀錄與訂單明細,迅速掌握客戶的背景與互動歷程。這樣一來,不僅能更準確理解對方的疑問來源,也能針對此次提問給出更好的回覆與建議,提升服務效率與顧客體驗。

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GA黃金甲關懷管理師蕭秀玉強調,團隊秉持「只關心、不推銷」的理念,專心了解客戶的產品使用情況與成效,致力於建立長期信任的關係。
圖/ 數位時代

其三為完整瞭解客戶輪廓與避開客戶流失風險。GA黃金甲客戶成功部經理蔡彥翔認為,CRM系統提供了更深層的客戶洞察,是GA黃金甲深耕熟客與鐵粉的秘密武器。目前,GA黃金甲每1-3個月會進行一次全面性客戶盤點,透過CRM數據掌握目前新客與舊客的比例、客戶回購頻率及沉睡客戶的名單,再結合客戶服務主動瞭解沉睡客沒有再回購的原因,並根據客戶回饋做下一步的溝通或行動,透過這種數據分析與實際互動並行的方式,啟動「沉睡客戶」重新與品牌連結的契機。

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客戶成功部經理蔡彥翔指出,團隊運用CRM系統深入了解顧客輪廓和流失風險,並基於數據洞察持續調整服務與策略,打造持久的顧客關係。
圖/ 數位時代

以客戶心聲做為持續優化服務的動力

除了上述3大應用外,CRM也是GA黃金甲持續優化服務與策略的重要依據。以產品訂閱服務為例,一開始為每月出貨制,但從CRM數據與客戶回饋後發現,多數人並非每天服用保健食品,月配會造成囤貨壓力,因此調整為「雙月制」,更貼近實際使用行為,也解決了客戶的痛點。

此外,GA黃金甲也會定期透過CRM系統找出忠實會員,並詢問最喜歡與最不喜歡品牌的地方、如果你是老闆會做哪些改變、會用哪些關鍵字形容品牌、產品幫助你解決什麼問題等5大問題,透過這些真實回饋不僅有助於了解顧客對品牌的認知,也為未來的產品優化與品牌發展提供具體方向。

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GA黃金甲與叡揚資訊攜手合作,持續深耕顧客關係並逐步實現「陪伴100萬人一起更健康」的品牌願景。
圖/ 數位時代

從2020年創立至今,GA黃金甲始終堅持「連家人也能安心食用」的初心,並結合Vital CRM數據洞察與實際客戶關懷,讓服務更精準、更有溫度。未來,GA黃金甲將持續深化數位經營能力、優化會員體驗與產品服務流程,一步一步實踐「陪伴100萬人一起更健康」的品牌願景,為保健食品產業開創出兼具感性與理性的經營典範。

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