【獨家專訪】從FinTech跨進Web3!LINE Bank董事長拆解全球佈局:絕對有實力搶佔先機
【獨家專訪】從FinTech跨進Web3!LINE Bank董事長拆解全球佈局:絕對有實力搶佔先機

回顧人類歷史,全世界最早的銀行誕生於13世紀的義大利的威尼斯,這數百年來,金融一直都是特許行業,直到最近20年,科技公司紛紛跨足其中。在台灣,LINE應該是多數人最熟悉的金融科技(FinTech)業者,旗下的LINE Pay是國人最常用的行動支付、LINE Bank更是純網銀龍頭。

這些金融服務的關鍵推手之一是台灣LINE Bank董事長黃仁埈,他同時也身兼LINE集團財務⾧,以及LINE全球金融科技營運執行⾧等多重身分,是一名經驗豐富的金融專家。

去年四月LINE Bank開幕時,由於疫情爆發,黃仁埈只能視訊方式出席,未能親臨現場,今年LINE Bank滿一歲,他接受《數位時代》專訪時說到:「我覺得我說什麼,都一定要來一趟(台灣)。」

專訪中,黃仁埈從集團角度分享LINE在全球的金融布局,也暢談都於Web3浪潮的想法與觀察。

LINE Bank董事長 黃仁埈
LINE Bank台灣董事長黃仁埈接受《數位時代》專訪,暢談對於金融科技以及Web3浪潮看法與觀點。
圖/ 蔡仁譯

曾負責LINE上市案,LINE Bank董事長:對第一年成績感到滿足

1992年從美國紐約大學企管碩士畢業後,黃仁埈便加入三星電子負責國際金融業務,後來也在瑞士信貸集團、三星證券、韓國友利金融集團及韓國友利投資證券服務過,於2008年正式加入LINE母公司NAVER集團。除了身兼LINE Bank董事長、LINE集團財務⾧,也曾在2016年LINE首次公開發行股票(IPO)案中擔任要角,對於金融科技趨勢變化有獨到見解。

在台灣LINE Bank籌備後期,就已經出現疫情,開行前黃仁埈曾訪台,即便覺得隔離很累,期間他仍靠著視訊會議跟台灣團隊緊密合作,繳出亮麗成績單。

開行一年用戶數就超過110萬,黃仁埈說:「我對現在的成績感到滿足」。他進一步分析,台灣目前LINE用戶數為2100萬,「可以說是一款國民APP」,尤其台灣是一個OverBanking(銀行數太多)的市場,第一年拿下100萬客戶這樣的數字,對經營團隊意義重大。

LINE Bank
2021年四月開幕的台灣LINE Bnak,是繼泰國的LINE BK後,第二家開幕的銀行。
圖/ LINE Bank

擁有多年金融經驗的黃仁埈觀察,國際上大部分的純網銀,都是作為用戶的「輔助帳戶」,台灣LINE Bank的長期目標,是要成為變成用戶的「主力帳戶」,策略上,不能只是單靠好的優惠跟利息,「這樣的成長會很有限。」

接下來,會以LINE通訊軟體、IT技術起家的背景為基礎,透過數據分析,整合LINE平台上電商、旅遊、娛樂等服務,並朝客製化方向前進,也會持續向主管機關申請承做新業務,像是:外匯、保險、基金等,開拓信貸利息以外的多元收入。

LINE Bank董事長 黃仁埈
黃仁埈的目標,是讓台灣LINE Bank成為用戶的「主力帳戶」。
圖/ 蔡仁譯

從三大市場,看LINE在全球的純網銀布局

因為日本311大地震,而在東亞地區爆紅的通訊軟體LINE,目前在台灣、日本、泰國、印尼四大市場,有約2億的月活躍用戶,近年積極發展金融科技業務。

泰國:與當地開泰銀行合作,揭開LINE銀行事業序幕

2020年在泰國推出的「LINE BK」,是LINE集團第一個推出的銀行服務,黃仁埈表示,由於泰國當地金融法規限制,要取得新的銀行執照比較困難。具體作法上,是由LINE子公司LINE Financial Asia,跟泰國開泰銀行 (KASIKORNBANK) 子公司KASIKORN Vision Company Ltd.一起共同成立的合資品牌。

LINE BK
圖/ LINE

由於是透過泰國開泰銀行將服務串接到LINE當中,所以用戶在LINE BK上開戶,實質上是開泰銀行的帳戶。根據公開資料,LINE BK開行四個月時,用戶數就突破200萬,LINE Financial Asia 營運長暨KASIKORN LINE董事長金領恩曾分析:「便利且平易近人的金融服務、現金回饋方案,以及低利貸款等額外優惠,是吸引消費者的重要誘因。」

印尼:行動網路普及,金融服務卻很落後,「萬島之國」的大商機

印尼的LINE Bank,則是在2021年六月開幕,黃仁埈觀察,印尼市場的特色是Unbank(缺乏銀行服務)比例很高,無論收入高低,許多民眾都沒有銀行帳戶,不過行動網路使用非常普及,是純網銀切入的一大利基。

印尼的LINE Bank是由韓國韓亞銀行(Hana Bank)子公司PT Bank KEB Hana Indonesia,跟LINE Corporation子公司LINE Financial Asia合作推出,也是LINE Bank進軍的第三個市場。

金領恩分析,印尼是全球最大的群島國家,他認為,行動銀行的出現可以加速提升當地金融服務的普及率與便利度,「金融業的數位轉型浪潮正快速席捲全球,特別是印尼。」

日本:預計今年正式開幕

日本的LINE Bank則是於2019年5月設立籌備公司,由LINE Financial跟日本前三大的瑞穗銀行共同替LINE Bank籌備公司增資,預計在2022年正式開幕。

自新冠疫情爆發後,加速日本無現金支付,以及民眾對於數位金融的接受度及需求,日本LINE Bank表示,未來會以日本LINE超過8,600萬月活躍用戶的基礎,結合瑞穗銀行的銀行業實務專業知識與經驗,目標成為日本民眾主要往來銀行。

一張圖看LINE集團Web3布局

談起LINE在金融領域的野心,不單只有銀行。自2014年推出的支付工具LINE Pay後,陸續發展出了銀行、貸款、資產管理以及加密貨幣相關業務,版圖日漸完整。

今年以來,Web3浪潮在各產業被廣泛討論。Web3所指的是以區塊鏈技術開發的產品與服務,包括大眾熟知的加密貨幣、NFT(非同質化代幣),而LINE已布局許久。

2018年,LINE就推出數位貨幣交易所BITBOX、發表區塊鏈網路LINK Chain和數位代幣LINK,也在LINE的平台上開放去中心化應用程式(DApps);2020年八月則推出數位資產管理服務BITMAX Wallet,讓用戶可以集中管理從不同區塊鏈服務獲得的所有數位資產,例如代幣、道具等等。LINE區塊鏈金融平台總監李烘圭曾說,「長遠來看,LINE認為現金終將被數位貨幣取代。」

針對近期爆紅的NFT,LINE則在去(2021)年宣布由LINE旗下區塊鏈子公司LVC Corporation,推出LINE NFT交易平台,今年四月正式於日本上線。最大優勢在於用戶可直接透過LINE帳號,跟好友贈送或交易NFT。而針對全球市場所開發的NFT交易平台「DOSI」將在近期上線,台灣也在名單當中。

LINE NFT
圖/ LINE

區塊鏈金融被視為金融領域的重大創新,不過黃仁埈表示,雖然集團內有專門的團隊在發展區塊鏈相關產品服務,不過相關技術仍在早期階段,法律規範上也較為模糊。

以純網銀來說,因為本質是銀行,有嚴格的規範跟限制必須遵守,因此針對Web3領域的相關創新,並沒有立即的業務規劃。不過黃仁埈也強調,只要未來有一天法規、時空背景都成熟到位,「LINE絕對有實力,能夠比任何競爭者都更快的切入主流市場。」

責任編輯:錢玉紘

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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

有河科技02.JPG
有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

有河科技03.JPG
有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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