純網銀LINE Bank開行滿一周年,即便國際疫情嚴峻,董事長黃仁埈依然專程從日本來台灣,分享最新的成績單與展望。
截至今年三月,LINE Bank用戶數突破110萬,是三家純網銀(將來、樂天、LINE)中最多的。此外,總經理黃以孟也預告,近期交通生態圈將登場,今年的重心不會放在獲客,而是全力發展新服務、產品,加快獲利。
用戶數破110萬居冠,跟兩大原因有關
靠著誘人的LINE Points回饋吸客,截至今年3月底,開行滿一周年的LINE Bank用戶數正式突破110萬,創下許多第一的紀錄。根據財團法人聯合信用卡處理中心(NCCC)的資料統計,LINE Bank快點卡(簽帳卡)每月流通卡平均簽帳金額、每月流通卡平均簽帳筆數,都是同業市場第一名。
此外,根據金管會2021年第4季數據,LINE Bank是業界所有數位帳戶中,成長速度最快的銀行,並且已蟬聯三季冠軍寶座;存款方面,2022年第1季較前一季的存款餘額成長約45%,貸款餘額成長更達115%。
針對第一年的成績單,多數時間只能遠端與台灣團隊工作的黃仁埈表示,「對這樣的成績非常滿意」。能有這麼多項第一,他分析背後有兩大原因。
首先,LINE Bank的基礎是通訊軟體服務,容易讓用戶在日常生活中,跟金融產生連結,甚至推薦給好友使用,社群擴散的力量非常龐大,黃仁埈表示,「平台至上、方便好用的服務,是成功關鍵之一。」
第二,是快速有感的服務與回饋,黃仁埈分析,純網銀沒有實體分行,省下的成本能回饋客戶更多,「這是一個很大的利基。」
黃以孟表示,內部有請市調公司益普索做調查,針對消費紀錄即時通知,用戶滿意度達97%、刷卡消費即時給點回饋,滿意度也有96%,「如此高比例的滿意度與回響,是一開始沒想到的。」
純網銀首家辦理增資,黃仁埈:證明我們真的很努力
正因為LINE Bank給出高額回饋,根據金管會最新數據,LINE Bank虧損22.74億元,成為國內首家辦理增資的純網銀,內部預計會在五月份的臨時股東會上,進一步討論細節。
趁著這次訪台,黃仁埈也陸續拜會股東取得共識,選在這個時間點辦理增資,他表示:「證明我們是真的很努力,而增資本來就是我們規畫之內的事情,本來就有在提交給金管會的企畫書中。」
LINE Bank今年內部設定的用戶目標約落在130萬~150萬間,不過對於已經突破百萬用戶的LINE Bank來說,黃仁埈認為,今年最重要的或許不是用戶數有多少,而是必須花更多時間思考還能提供哪些服務,來提升既有客戶的忠誠度。
具體策略上,黃以孟表示,今年會推出更多元型態的信貸產品,甚至在取得主管機管核准後,也規劃推出保險、基金、外匯,讓產品線更加豐富,同時也能增加LINE Bank的收入來源,進一步朝獲利邁進。
從獲客到獲利,交通生態系四月底登場
除了更多元的產品,純網銀生態系策略也是競爭關鍵。黃以孟分析,LINE Bank的生態圈可以分成「點數」、「場景」、「服務」三大區塊。
LINE Points點數就是作為回饋客戶的基本手段,除了可以在使用LINE Pay時折抵消費,黃仁埈表示,內部也在思考方向未來開放用LINE Points折抵投資商品,讓應用層面將更廣闊。
在場景與服務方面,就是從生活中食衣住行切入,比方說過去一年,LINE Bank跟許多電商、外送業者有合作,瞄準「飲食、購物」。
黃以孟預告,今年會聚焦在「交通出行」服務,預計4月底跟Autopass麻吉付行車支付服務合作會上線,深度整合停車、加油場景,提供免取票零接觸、不必排隊繳費的行車自動扣款服務。
具體作法上,LINE Bank已經開發出API平台,可以讓外部夥伴快速串接金流。未來新的生態圈服務,會使用「綁定帳戶扣款」方式,預計會在LINE Bank的APP中,設計一個服務綁定頁面,讓用戶可以一次掌握哪些服務可以綁定扣款,以及要綁定其中哪些服務,同時,在合作方的APP中,也會透過API設計一個綁定的頁面。
可以預期,在進入用戶百萬俱樂部的LINE Bank,策略方向將從第一年的獲客,轉向獲利(更多金融商品)及拓展服務的廣度(各主題生態圈)。
責任編輯:錢玉紘
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