再生能源發電占比衝8成!民間版2050年淨零路徑主張:加速火力退場、發展綠運輸
再生能源發電占比衝8成!民間版2050年淨零路徑主張:加速火力退場、發展綠運輸

隨著極端氣候加劇,氣候變遷議題備受重視,2050年淨零排放成為國際共識。國發會於3月底首次提出台灣2050淨零路徑圖引發各界討論。在4月22日世界地球日前,綠色公民行動聯盟攜手台大風險中心、美國西北太平洋國家實驗室合作的《2050模擬台灣報告》主張,再生能源應拉高到80%至90%,比政府提出的60%至70%還高,這也是民間團體首次針對政府規劃的路徑給予不同意見。

台灣淨零,尋路共行- 資訊公開,公民參與
台灣如何邁向淨零論壇

若碳捕捉技術發展不如預期,淨零排放將受阻礙

綠色公民行動聯盟研究員魏揚表示,根據《2050模擬台灣報告》,需設立2030年中期的減碳目標,應從現行減排20%提高至40%,包含再生能源成為主要能源、加速火力退場、產業轉型政策包含碳定價機制、運輸淨零規劃、提升能源效率、抑制用電成長、強化公正轉型等。

綠色公民行動聯盟研究員魏揚
魏揚以《2050模擬台灣報告》提出主張

目前台灣初級能源消費以石油與燃煤為最大宗,民間團體認為,未來風電與光電需成為能源主流,加上其他地熱、生質能等再生能源占比須達90%。

在火力退場的部分,因火力發電還是目前主要能源來源,在政府提出的路徑中,規劃再生能源總電力占比 60~70%,並搭9~12%的氫能,再配上附有碳捕捉技術的火力發電占比20~27%,以達成整體電力供應的去碳化,但若碳捕捉技術發展不如預期,恐會拖累淨零的目標。

運輸淨零轉型,不應全數押寶運具電動化

在政府的淨零排放路徑總說明中,運輸淨零轉型幾乎只談運具電動化的目標和策略,目前的運輸淨零轉型卻幾乎全數押寶於運具電動化。魏揚提出,未來的運輸環境,應該優先發展綠運輸,讓民眾的基本移動需求都可以透過公共運輸、步行、自行車完成,剩下無法移轉至綠運輸,才使用私有運具來滿足。

另外魏揚還提出,在燃淘汰燃油車的過程中,應該保有汰換掉老舊燃油車輛後,促使民眾轉換成使用共享汽機車、公共運輸,或是較輕量的運具如電動自行車的思維,以減少車輛總數為主要目標。

再生能源比化石燃料還便宜,未來電力成本一度僅0.9元

台灣提出的2050年淨零路徑規劃,再生能源發電占比約60至70%,被外界批評挑戰性太高,行政院政務委員暨國發會主委龔明鑫回應:「2050年淨零碳排是國際大事,即使台灣擁有特殊的自然條件(可發展再生能源),但還是要以國際能源署(IEA)提供的里程碑作為參考基礎。」IEA針對各國2050年淨零路徑建議,70%電力來自再生能源,因此台灣與IEA差異不大。

外界之所以批評,理由是台灣目前再生能源裝置容量有限,且目前民眾對再生能源還很陌生。龔明鑫舉例,有些人認為太陽光電跟土地環保產生衝突;也有些人擔心,再生能源成本比化石能源高,恐影響電價,但IEA評估,長期下來當再生能源技術更成熟、經濟規模擴大後,平均成本就會下降,一度成本約台幣0.9元,化石能源反而會因資源減少而上升。

wind power_風力發電
圖/ shutterstock

未來政府將會推動再生能源,並且提升太陽能板的轉換效率,離岸風電也可能擴展到外海,並且開發地熱等前瞻性再生能源,若風電與光電順利擴大,火力在台灣的能源比例就能夠順利減少。

全球對2050年淨零碳排的目標投入大量的心力,產業與民生的能源供應正在經歷大洗牌。

責任編輯:侯品如

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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