向谷歌、亞馬遜、沃爾瑪看齊！印度塔塔集團推出超級App|數位時代 BusinessNext

印度塔塔集團推出超級App，電商、雜貨運送一次滿足，向谷歌、亞馬遜、沃爾瑪看齊！

塔塔集團Tata Neu將塔塔集團的品牌整合到超級App上，讓用戶在一個App上，就可以解決所有需求。

擁有成為另一個谷歌、臉書、亞馬遜或沃爾瑪的雄心壯志

塔塔集團的總部位於孟買，是印度最大、歷史最悠久的工業集團之一，由詹姆斯特吉．塔塔（Jamsetji Tata）在1868年成立，至今已擁有154年歷史。塔塔集團最早從紡織廠起家，並陸續收購許多跨國公司。

集團旗下擁有超過100家企業，其中有30家屬於上市公司，例如塔塔鋼鐵就是全球知名鋼鐵生產商，而整個集團的估值超過1,000億美元。集團涉略的業務有如海納百川，遍及零售、時尚、電子、旅遊、雜貨、藥局、汽車、電信、鋼鐵、金融服務等領域。

由於印度的電子零售市場，在未來4年有將近1,500億美元的估值，加上塔塔集團也注意到，印度乃至於全球的商業模式和消費者環境已出現轉變，有意將相關服務整合到一個名為Tata Neu的全渠道體驗平台上。這次推出的超級App，其實也標誌著塔塔集團有成為大型跨國企業的雄心壯志，努力向谷歌、臉書、亞馬遜和沃爾瑪看齊。

超級App讓用戶享有「One Tata」體驗

Tata Neu將塔塔集團的品牌整合到超級App上，讓用戶在一個App上，就可以解決所有需求。例如：當用戶點下雜貨選項，會被引導到BigBasket；想買機票，會引導你到Vistara和亞航的票務業面；要買衣服，會跳轉到連鎖服裝店Westside；想喝咖啡，也有連鎖的星巴克可以選購。

此外，Tata Neu也藉此順勢推出Tata Pay，提供貸款和保險服務，並表達對UPI支付服務的支持。為吸引與留住更多用戶，Tata Neu也推出名為NeuPass的會員制度，讓用戶在Tata Neu購物、用餐或旅行時，賺取5%以上的NeuCoins，作為獎勵，而一個NeuCoin的價值相當於一盧比。除了獎勵外，會員福利還包含搶先體驗新品、獨家優惠折扣、免費送貨等。

Tata Neu從2020年年中開始籌備，推出的一周內，註冊用戶就已超過一百萬，不僅受到消費者喜愛，集團董事長 N. Chandrasekaran也對Tata Neu寄與厚望。他表示：「提供眾多選擇、無縫購物體驗（seamless experience）和忠誠度是Tata Neu的核心。透過提供One Tata體驗，讓印度消費者的生活更輕鬆。」

一站式App帶來便利，但是否也存在隱私疑慮？

塔塔集管旗下最年輕的數位部門Tata Digital，是此次推行Tata Neu的主要團隊，對於Tata Neu的問世能對世界帶來何種改變，抱有一定程度的期許。其總裁Mukesh Bansal表示：「我們致力於開拓新的商業模式，並向市場提供特別的解決方案，來參與和形塑數位時代下的變革。」

Tata Digital的執行長Pratik Pal也在一份聲明中表示：「我們擁有十幾個領先的消費品牌，累積1.2億用戶和2,500家線下商店的消費群。透過Tata Neu，我們將打造一個具高度差異的消費者平台。」

不過，科技會帶來便利，也會帶來疑慮。一站式App讓用戶省去下載不同應用程式的時間，但將所有東西放在同一平台上，其他第三方服務提供商也能順勢取得用戶的個資，最終勢必會出現隱私疑慮。關於這點，由於市場上還未有類似聲音，塔塔集團暫時也無相關回應，但超級App的後續發展與用戶反饋，值得我們持續關注。

責任編輯：傅珮晴

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快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。