塔塔集團（Tata Group）耗時3年、涵蓋電商、雜貨運送、繳費、藥局、金融服務、健康和保險、航空與住宿預定等服務的超級App—Tata Neu，於2022年4月7日正式在印度上線（這天也被稱為Neu Day），並將與沃爾瑪旗下的Flipkart、亞馬遜、和印度富豪Mukesh Ambani掌控的Jio平台，展開競爭。
擁有成為另一個谷歌、臉書、亞馬遜或沃爾瑪的雄心壯志
塔塔集團的總部位於孟買，是印度最大、歷史最悠久的工業集團之一，由詹姆斯特吉．塔塔（Jamsetji Tata）在1868年成立，至今已擁有154年歷史。塔塔集團最早從紡織廠起家，並陸續收購許多跨國公司。
集團旗下擁有超過100家企業，其中有30家屬於上市公司，例如塔塔鋼鐵就是全球知名鋼鐵生產商，而整個集團的估值超過1,000億美元。集團涉略的業務有如海納百川，遍及零售、時尚、電子、旅遊、雜貨、藥局、汽車、電信、鋼鐵、金融服務等領域。
由於印度的電子零售市場，在未來4年有將近1,500億美元的估值，加上塔塔集團也注意到，印度乃至於全球的商業模式和消費者環境已出現轉變，有意將相關服務整合到一個名為Tata Neu的全渠道體驗平台上。這次推出的超級App，其實也標誌著塔塔集團有成為大型跨國企業的雄心壯志，努力向谷歌、臉書、亞馬遜和沃爾瑪看齊。
超級App讓用戶享有「One Tata」體驗
Tata Neu將塔塔集團的品牌整合到超級App上，讓用戶在一個App上，就可以解決所有需求。例如：當用戶點下雜貨選項，會被引導到BigBasket；想買機票，會引導你到Vistara和亞航的票務業面；要買衣服，會跳轉到連鎖服裝店Westside；想喝咖啡，也有連鎖的星巴克可以選購。
此外，Tata Neu也藉此順勢推出Tata Pay，提供貸款和保險服務，並表達對UPI支付服務的支持。為吸引與留住更多用戶，Tata Neu也推出名為NeuPass的會員制度，讓用戶在Tata Neu購物、用餐或旅行時，賺取5%以上的NeuCoins，作為獎勵，而一個NeuCoin的價值相當於一盧比。除了獎勵外，會員福利還包含搶先體驗新品、獨家優惠折扣、免費送貨等。
Tata Neu從2020年年中開始籌備，推出的一周內，註冊用戶就已超過一百萬，不僅受到消費者喜愛，集團董事長 N. Chandrasekaran也對Tata Neu寄與厚望。他表示：「提供眾多選擇、無縫購物體驗（seamless experience）和忠誠度是Tata Neu的核心。透過提供One Tata體驗，讓印度消費者的生活更輕鬆。」
一站式App帶來便利，但是否也存在隱私疑慮？
塔塔集管旗下最年輕的數位部門Tata Digital，是此次推行Tata Neu的主要團隊，對於Tata Neu的問世能對世界帶來何種改變，抱有一定程度的期許。其總裁Mukesh Bansal表示：「我們致力於開拓新的商業模式，並向市場提供特別的解決方案，來參與和形塑數位時代下的變革。」
Tata Digital的執行長Pratik Pal也在一份聲明中表示：「我們擁有十幾個領先的消費品牌，累積1.2億用戶和2,500家線下商店的消費群。透過Tata Neu，我們將打造一個具高度差異的消費者平台。」
不過，科技會帶來便利，也會帶來疑慮。一站式App讓用戶省去下載不同應用程式的時間，但將所有東西放在同一平台上，其他第三方服務提供商也能順勢取得用戶的個資，最終勢必會出現隱私疑慮。關於這點，由於市場上還未有類似聲音，塔塔集團暫時也無相關回應，但超級App的後續發展與用戶反饋，值得我們持續關注。
資料來源：techcrunch、tata、tartuptalky、economictimes、economictimes(2)、financialexpress
責任編輯：傅珮晴
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