【未來商務展】工時長收入卻超少?台灣大車隊善用數據幫司機找客人、還能經營熟客
【未來商務展】工時長收入卻超少?台灣大車隊善用數據幫司機找客人、還能經營熟客

成立將近20年的台灣大車隊,早就不只做車輛媒合生意,正如董事長林村田時常掛在嘴邊的:「我們不只是以交通運輸角度經營生意。」

大車隊是台灣市佔第一(24%)的計程車業者,握有650萬客戶、每年累積176億新台幣的車資、創造超過8千萬的服務趟次,大車隊執行長林念臻認為,這些數字背後所累積的數據,藏有大量商業價值,將左右未來公司發展。

四年前,大車隊成立了自己的資料中心,一組研究團隊專門梳理長年累積的龐大數據,如同施展魔法一般,把這些看似普通的數據,提煉成黃金。

台灣大車隊執行長林念臻
圖/ 侯俊偉

優勢一:從大數據,幫司機預測生意

林念臻觀察,有些司機工時短、工作天數少,一個月可以月入十幾萬,而有些司機幾乎沒有休息,早晚都在跑車,月收入卻只有四、五萬,「同樣都是大車隊的司機,為何賺的錢差這麼多?我非常好奇。」

能賺到錢的司機,一定是在客人最多的地方出現,並盡量減少空車的時間。而客戶出現的位置、搭車的需求,跟許多因素都有關係。

比方說,下雨天搭車的人會變多、春酒尾牙等節慶旺季,搭車需求也會增加,此外,像是有演場會、展覽,或是轉運站、機場這些樞紐,也都會有龐大搭車需求。

台灣大車隊在桃園、台中、彰化、嘉義、高雄五個高鐵站設有排班轉乘點,讓您出站即轉乘,不擔誤時間等車。
圖/ 台灣大車隊提供

於是大車隊透過機器學習,將內部的車輛資料,與上述影響搭車需求的數據,製作成一個預測模型。現在,所有大車隊的司機,都可以透過這套模型的預測,提早15分鐘知道哪裡有客人,減少空車時間、增加賺錢機率。

林念臻表示,這套模型的準確度高達90%,司機不需要在路上繞來繞去找客人,一個月平均省下五千塊油錢。對大車隊來說,透過這套預測模型,可以吸引更多司機加入,對於企業在永續碳排議題上也有加分;對司機來說,可以節省營業成本(油錢),賺進更多收入。

優勢二:熟客經營,司機每月多賺兩萬

有搭車需求的客群非常多,有上班族、銀髮族、企業主管、孕婦、家庭客,以及酒後代駕,林念臻表示,大車隊的APP內,乘客可以依照需求勾選,車隊會派出對應的車輛。

比方說,親子客會配備嬰兒座椅、銀髮族車輛會配有輪椅收納空間、上班族車內會放手機充電線等,以及讓顧客選擇司機是否聊天、播放音樂等。

最新的功能,是可以讓客人將喜歡的司機加入「最愛司機」清單,或是將某位司機設為拒搭,林念臻分享,最愛司機其實就是熟客經營的概念,據統計,有認真經營熟客的司機,每月均可以增加兩萬塊收入;對大車隊來說,因為有這套系統,司機離開平台的成本也增加(沒有熟客名單)。

台灣大車隊
圖/ 台灣大車隊

林念臻說,其實這些服務技術上都不難,最困難的是線下管理,「比方說,要求司機在車上放空氣清淨機,或是擺放充電線。」必須提供一致的服務,才能凸顯出平台優勢,這部分花了不少時間做溝通。

熟悉客人的習慣後,大車隊也透過數據分析,替客人貼標籤分類,近期也在APP內推出電商商城,依照客人屬性、喜好推薦商品,「我們不是要做大電商,而是要瞄準精緻行銷。」客人如果真有購買商品,可以獲得搭車金回饋,同時大車隊也可以跟合作夥伴,做到流量共享。

優勢三:用數據交朋友,一起賺大錢

「大車隊車上都有一個螢幕,」林念臻開玩笑說:「這不是只有播放鳳凰電波,或是魚油廣告。」

換照5_台灣大車隊
圖/ 台灣大車隊

頭枕上的螢幕,其實是一台電腦,配有行動網路、藍芽以及NFC功能,林念臻希望未來廣告內容可以更加客製化,比方說透過手機叫車的會員,系統判斷客人的標籤是「喜歡購物的上班族」,透過GPS定位系統,當車輛行經百貨公司附近時,螢幕上就會出現該賣場的優惠廣告,吸引顧客注意。

20歲的大車隊,早已經不是單純的叫車品牌,透過數據變出的魔法,林念臻的目標,是希望將大車隊的APP變成一個生活大平台,可以更貼心、智慧的,滿足顧客生活中的需求。

責任編輯:侯品如

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行銷不能只是操作聲量!電通娛樂如何幫助品牌破圈成長、走入人心?
行銷不能只是操作聲量!電通娛樂如何幫助品牌破圈成長、走入人心?

隨著消費者注意力分散、內容氾濫,單一曝光已難再換取真正關注,品牌勢必重新思考與消費者連結的方式。電通觀察到,體育賽事與娛樂內容正快速成為當代最具穿透力的文化載體;透過科技驅動、數據洞察與創意策劃,品牌不只是參與者,更能成為文化的共創者,從汲汲營營的流量競技場,轉身搶佔消費者的心佔率長跑。

電通行銷傳播集團 (dentsu Taiwan )於上月正式在台灣成立「電通娛樂」(dentsu sports and entertainment)營運據點,也正式宣告將以台灣作為大北亞區域娛樂創新孵化的戰略基地。在內容為王、圈層經營成為顯學的時代,電通娛樂如何幫助品牌破圈、搶攻心佔率?

電通娛樂以數據洞察人心、科技賦能體驗

電通娛樂從日本母集團出發,電通整合體育與娛樂資源,串連全球娛樂網絡,在文化多元、數位技術領先的大北亞市場,更進一步選擇台灣作為創新策略的前哨基地,佈局新一波品牌娛樂體驗。

電通娛樂大北亞區負責人白玉瑩表示:「科技是帶動娛樂深化參與的關鍵力量,讓品牌與消費者的關係從單向溝通轉為共創連結。」不過她也強調,能與人共鳴的好創意絕不只是靠科技堆疊就能完成,關鍵仍在於於對消費者的洞察、對內容脈絡的理解與圈層語言的掌握。簡言之,品牌要說對語言、進入對的場景,才有機會形成真正有感的情感連結。

電通集團
電通娛樂大北亞區負責人白玉瑩指出,科技正加速體育與娛樂的文化體驗,品牌必須從參與內容、共創價值開始,才能走進人心。
圖/ 電通集團

為強化品牌跨圈層經營力,電通以「one dentsu」策略整合集團資源,從品牌娛樂與體育行銷策略、創意策劃、體驗與內容製作、數據分析到技術開發,打造具文化穿透力與執行韌性的團隊,協助品牌打造可持續的內容資產。

在執行上,電通娛樂同時服務內容方與品牌客戶。對IP創作者而言,從企劃期就參與商品化、推廣與導入;對品牌而言,則以洞察為起點協助選題與切角。透過雙向共創,電通不只加速 IP 發展,也讓品牌跳脫傳統贊助角色,轉變為文化體驗的共創者,實現雙贏。

包容度、反應力、與參與力,推動台灣成為創新孵化基地

事實上,品牌與消費者之間的關係,往往奠基於感性與直覺,而非純然的理性判斷。為協助品牌找出能真正引發情感共鳴的「文化切角」,電通娛樂在大北亞區發展出一套完整的方法論,從品牌任務出發,透過策略設定與在地洞察,找出「粉絲會有共鳴的梗」,並以本土語彙轉化為有感的內容體驗。

娛樂的力量不容小覷。電通娛樂台灣區總監何華軒指出,根據《電通創意 2024 CMO首席行銷長報告》,逾八成品牌認為應建立自有娛樂化資產,88% 的行銷長更重視「文化佔有率」高於曝光量。再加上 Gen Z 與 Alpha 世代強大的文化消費力,娛樂內容的商業價值更顯而易見。

而台灣之所以是品牌娛樂的絕佳孵化場,何華軒說明,是因為台灣市場具備高度包容性、快速反應力與高參與度,無論是棒球賽事、動漫展還是社群討論,皆展現出快速破圈的潛力與真實的情緒回饋,「一個原本鎖定特定圈層的 IP 內容,只要成功搭上社群,很快就能擴散至主流圈層!」

電通集團
電通娛樂台灣區總監何華軒表示,台灣市場的包容性與快速反應力,成就品牌娛樂策略與文化破圈的理想基地。
圖/ 電通集團

因此,電通娛樂也聚焦台灣扮演關鍵角色,作為品牌與內容方之間的橋樑,協助媒合 IP、形塑娛樂內容溝通場景。

近期電通娛樂重磅宣布攜手韓國 The SMC 集團將話題綜藝《鑑定師》搬到台灣製作全球版,由舒華擔任主持。節目延續韓版「珍藏物品鑑定+價值交流」的核心,並融入在地文化視角。首季邀請 9m88、ENERGY、LuLu、黃偉晉等人氣嘉賓,透過分享私人物品與故事,將娛樂與情感連結,成功為品牌注入溫度與討論度。

過去也有不少精彩案例,如:2023 年夏季,電通協助披薩品牌與《進擊的巨人》展開全球獨家聯名合作,推出「必勝の巨人」套餐。從產品設計、視覺包裝到社群操作,完整呈現動畫角色的視覺語彙與世界觀,讓粉絲吃進角色,也讓品牌成功打入動漫圈層,引發社群分享,帶動話題與銷售雙成長。

又如 2024 年中職明星賽期間,電通娛樂看準球場熱潮與暑期行銷節奏,為炸雞品牌打造「雞情應援團」企劃,攜手「全球先生」戴凱文與巴西模特男團,將品牌精神轉化為現場應援秀與社群梗,結合啦啦隊演出與大巨蛋互動,吸引年輕受眾目光,創造出具娛樂性、參與感與話題擴散力的品牌體驗。

今年,則有汽車品牌以「出品發行人」身份參與影視內容創作,在電通娛樂的策劃與整合下,推出改編自鄧惠文醫師著作《婚內失戀》的微電影《慶祝》;故事聚焦失婚女性重新找回自己的人生,品牌則透過內容敘事傳遞情感價值觀,並結合 VIP 車主專屬觀影體驗,跳脫產品導向,展現內容深度與品牌溫度。

電通集團
電通娛樂攜手韓國 The SMC 集團製作全球版《鑑定師》,由舒華擔綱主持,結合在地文化與明星真情故事,打造兼具娛樂性與情感溫度的綜藝體驗。
圖/ 電通集團

破圈新解方, 打造品牌文化資產的長線策略

品牌要破圈,深耕娛樂內容是不得迴避的挑戰。而品牌在踏入體育與娛樂領域,也往往四個問題:該選擇什麼內容與 IP 切入?合作怎麼談?執行怎麼落地?圈層關係又該如何維繫?電通娛樂指出,這些問題挑戰背後很多時候是基於對產業語境的不熟悉,以及缺乏整合性策略。

對此,電通以方法論為核心,從品牌目標出發,透過數據分析與圈層洞察,媒合合適內容與平台,並串聯策略、製作到傳播的一站式服務,協助發展品牌娛樂。目前提供六大整合方案,涵蓋品牌娛樂內容、沉浸式文化體驗、IP 生態系、IP 科技力、名人管理、娛樂商務等,並搭配 AI 等科技工具,讓品牌娛樂傳播有憑有據,也有感。

白玉瑩表示,在台灣市場,品牌行銷打法靈活且具彈性,建議先釐清並發展娛樂行銷策略,從小圈層測試著手,累積內容經驗與用戶回饋,再逐步擴大規模與投入,讓娛樂內容與體驗長期累積,最終沉澱為品牌的文化資產與情感記憶。

「若品牌能發展自有 IP,更能在內容經營上掌握主導權。」她補充,肯德基「桑德斯上校」就是很好的例子,一旦品牌成功創建角色,透過敘事延伸到跨媒體操作,長期下來累積的不只是辨識度,也建立了穩固的品牌形象。

「當品牌希望打造獨特的品牌體驗,並尋求下一波成長動能時,體育與娛樂就是最有力的加速器。」最後,白玉瑩強調,電通在台灣深耕已久,亦是本地市佔率最高的行銷傳播集團。現在,帶著文化傳播的使命感,電通娛樂將讓科技驅動內容並走進市場,幫助每一次的品牌內容能走進人心。

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