理想的快商務境界，從消費者端來看，是心想事成，在彈指之間便貨送到府。對業者來說，從消費者心裡想的，到最後手裡拿的，中間有無數環節，只要一關卡住了，都有可能造成購物體驗中斷。
因此，要做到「快商務」，運送速度快固然是重要條件，卻非唯一要件。當需求預測失準，商品供不應求，後勤再快都沒用。同理，當消費者挑了商品，放到購物車裡，卻久久不去結帳，沒有釐清原因或發出促購訊息，永遠也做不成生意。在購物的過程中，總是出現各式各樣類似的情況。
關於顧客旅程（customer journey）的定義和畫法雖然各有不同，但是本質上大同小異，不外乎都是讓顧客知悉品牌、受到吸引、列入考慮，進入購買行動，感受到良好的服務體驗，最終樂於推薦給親朋好友，成為忠誠顧客。
如果將這些消費者目前看似再自然不過的購物流程，轉化成商務行為，那麼消費者從被廣吿打到，到上網查詢、瀏覽網站，一直到下單、結帳、取件及售後服務等，無一不牽涉到組織內部的分工協調，包括行銷、廣告、網站設計、電商平台、顧客關係管理、產品管理、支付服務、物流供應等等。
隨著科技的進步，在購物過程中，消費者與商品和業者的每一個接觸點（touch point），都可以做到更無縫、無痛的體驗，業者可以檢視自身優勢，凸顯具市場差異化的特質，也可以與第三方業者合作，強化顧客體驗，順暢轉型或推行快商務。
快商務5大環節
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責任編輯：吳佩臻、張庭銉
