創新、提高效能等詞彙，令人聽的頭昏眼花，那斯達克上市的PCB（印刷電路板）設備廠奧寶科技亞太區總裁柯睿卿用一只漏斗、疊像摩天樓高的積木塔，將他研究多年的管理哲學，化成提高業績、改善產能的銷售秘訣。
拿出一張紙，柯睿卿在紙上畫了層層相疊起的高塔，每個積木差不多大，中間卻疊了一個體積明顯較小的積木。
「如何改善公司營運效率、工廠生產產能、銷售業績？其實很簡單，找出所有環節中最弱點，專心改善，即便是小進步，對整體戰力會有意想不到的重大影響。」他說。
例如某企業在亞洲有四十位業務員，柯睿卿解釋，雇主可以有兩個選擇，一起訓練這四十位業務員，或是每次只挑出能力最差的一位，專心訓練他。
柯睿卿拿筆作勢輕碰紙上高塔最不穩的一環，好似層層木積就將散落一地。他強調說，每次改善最弱的一點，才是關鍵，判斷弱點也不如想像中難，以上述的業務員為例，除從業績判斷，也可從簡單幾個問題問出，如他們平常如何接觸客戶、如何與客戶談判等。
**研究限制理論逾十年
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柯睿卿沒有金髮碧眼，說起英語帶的濃厚的法國腔，乍看難分辨他的來頭，Google查詢後，可發現他是《印鈔機The Cash Machine》的共同作者之一，一本有關限制理論（Theory of Constraints）的書。
「限制理論說穿了，就是克服衝突、解決困難，適用個人生活及職場上的各種層面，」柯睿卿學工程出身，跨足管理卻得心應手，半年前由奧寶台灣區總經理獲拔擢，當上奧寶亞太區總裁，成功的許多秘訣，來自限制理論。
再拿出一張紙畫上上寬下窄的漏斗，柯睿卿以製造流程為例，漏斗上方是原料，經過複雜的製程，漏斗下方是可銷售的製成品，但因為有瑕疵，一百份的原料只能生產九十五份產品。
銷售也是一樣，手中握有一百個潛在客戶，經拜訪、示範樣品、提案、再次拜訪、協商等層層關卡，在漏斗裡的時間、過程嚴酷考驗最後的業績成效。柯睿卿說，「把過程系統化歸納，不難發現弱點所在，可能最後協商技巧不夠、或談下一個客戶的時間太長，發現問題，才能解決。」
柯睿卿在比利時出生，母親是法國人、父親是以色列人，從小就在多重文化的薰陶下長大，練就一番全球走透透的適應能耐。
十五歲時，他從比利時搬到以色列，自以色列Tel-Aviv電子工程學院畢業後，再到法國INSEAD取得MBA學位，除在法國、以色列、比利時三地奔波，柯睿卿任職奧寶期間，也曾分派過美國波士頓及香港。
時常旅居世界各地，柯睿卿認為，語言是認識、瞭解當地文化的最好方式。二○○三年他來台擔任奧寶科技總經理，會說法文、希伯來文、英語的柯睿卿發下豪語，「短期內，我要聽的懂中文，」大家都笑了，認為不可能。
「中文不好學大家都知道，但我沒有放棄，」柯睿卿堅持一年後，開始能跟客戶以簡單中文交談，「台灣人是很好的談判者，有時候若談判氣氛太緊張，我就說中文，緩和氣氛很有效。」他說。
柯睿卿喜歡打比方，化解語言、文化的隔閡，他開始舉例，小王和弟弟手足情深，但小王就是不喜歡弟弟的女朋友，認為她自私、不可靠，但為了不傷及兄弟情誼，小王只好透過暗示、悶不吭聲的等方式妥協，憋的心裡很不快活。
「很多時候，第一時間的假設就錯了，」柯睿卿說，消除所有假設，不需妥協，就能解決許多問題。
**從細節中抓出關鍵
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「創新的需求無所不在，」柯睿卿表示，創新有兩種，一種是技術上的創新，奧寶以每年營收一三％的研發投資，確保技術創新，例如去年十月領先業界推出雷射成像技術（Laser Direct Imaging），大幅改善製程的良率，獨霸全球該技術八成市場。
柯睿卿解釋，創新不是憑空而降，也不只是跟著趨勢屁股後面走，另一種是過程上（process）的創新，今年起柯睿卿做了幾項重大決策，首度在香港設置備品發貨中心，打破以往需大老遠從以色列原廠運貨的缺點，可望縮減運貨的時間。
柯睿卿也大膽改變客服中心的員工結構。奧寶科技的產品涉及複雜技術，客服中心也得雇用大量的高學歷工程師，柯睿卿把客服過程一一拆解，赫然發現不需要這麼多人事成本高的工程師。
「即便技術複雜，許多客服業務可經由訓練，不需每次都由工程師親自上陣回答，」今年起，客服部將有四分之一由高中學歷的低成本員工取代，預期可省下一成以上的人事開支。
印刷電路板業因PC銷量終究下滑而亮紅燈，柯睿卿聳聳肩說，只要是電器，從手機到冰箱，都有奧寶生存的空間，奧寶過去三年全球獲利從一億美元不到，二○○五年已破一‧六億美元，「釐清弱點，就能幫助你做對的事，而非只是做你知道的事情。」他說。
