輕忽中國市場特色  日本手機潰敗
輕忽中國市場特色 日本手機潰敗
2007.02.01 |

二○○六年十一月二十二日早上九點三十分,NEC日本總部宣佈:NEC決定暫緩在中國推出二‧五G手機新品,並在給中國員工的一封信中表示:「中國市場競爭實在太激烈了,我們感覺十分艱難。」
放眼中國手機市場,除了專做CDMA的京瓷一家,日系手機品牌在中國市場,全軍覆沒!
中國是目前全球發展速度最快最具潛力的手機市場之一,在剛過去的二○○六年,中國市場約售出一‧三二億部手機,占全球手機總銷量(九‧三五億支)的十四%。正當國際大廠爭先恐後、為了爭奪中國市場占有率而加強投資的同時,一貫以傲人姿態亮相的日系手機企業,竟然選擇以集體退市的方式黯然離開,為什麼?
歷史因素使得「日貨」在中國向來很難暢銷,這可能是一個潛在的原因;然而,真正導致日系手機品牌在中國兵敗如山倒的背後原因,絕不只是「仇日」情結那麼簡單。產品、技術和管理效率無法跟上消費者和通路商的需求,以及過度自信的態度,恐怕才是關鍵。

**敗因一:產品換代速度慢

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根據調查,手機的更新頻率已經由五年縮減到十數個月,和過去大家熱烈期盼一款新手機上市的時代不同,手機已經成為「快速消費品」一員,如果不能迅速推出新品,消費者很快就會失去興趣。
二○○五年,諾基亞推出了近五十款新手機,新力愛立信也推出了十八款新品。然而,在十一月以前,無論是松下、三菱還是東芝,新品的數量都少得可憐,而且在功能和外觀上都沒有讓人驚豔之處。「日系手機總是抱著『設計一台能用十年』的觀念,筆直的線條,寬闊的折疊機身,簡單的功能……這麼落後的手機怎麼拉動銷售呢?」諾盛咨詢的高級分析師韓小冰質疑。

**敗因二:拒絕本土化管理

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當歐美品牌不斷跨大對華投資、成立研發中心的同時,日本手機企業仍然按兵不動,奉行以日本總部為最高指導原則的集中性決策。日本公司在中國的手機經營方式,任何決策都要層層上報,得到總部批示後才能執行;即使在北京研發出來的結果,也要經過日本許可,才能商品化。通常等到所有繁瑣的程式進行完畢時,也早已錯失了市場先機。
此外,日系企業對中國經理人缺乏信任,從松下、三菱到東芝,高層管理人員幾乎清一色來自日本總部,這些人對中國消費者的瞭解有限,將日本奉行的行銷策略照搬來中國,往往不符合中國市場的需求。

**敗因三:通路讓日本手機慘敗

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在中國行銷,「通路」就是硬道理,這一點歐美品牌也比日本企業覺悟得要早。
二○○二年,諾基亞、摩托羅拉、西門子等品牌,開始發展 PD(省級分銷平臺),加強對鄉鎮等分散市場的覆蓋。
到了二○○四 年,諾基亞更是把通路變革發揮得淋漓盡致,在全國發展 FD (物流分銷平臺),通過 FD 將手機直接運送到地市級分銷商和一些大中型的零售商,跳過全國代理、省級代理,通路的分銷成本大為降低,也加快了市場反應的速度。
然而三菱、松下和東芝從一開始就使用全國總代理,在陸續白熱化的通路變革大賽中始終不為所動,結果高昂的通路成本讓他們吃了大虧。
面對敗績,松下電器(中國)有限公司移動通信公司總經理板倉太郎就曾公開表示,「正是因為在中國市場,松下手機不熟悉其國內手機通路、對市場判斷錯誤等原因造成了庫存大量積壓,由此帶來了對通路和消費者的損傷,直接影響了手機代理商對松下手機運作模式的信心。」

**日系品牌打算靠三G翻身

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雖然在中國輸得狼狽,不過日本企業當然不會放棄這麼龐大的市場,以擁有三G技術為最大優勢的日系手機企業已經誓言要靠三G打回中國市場,扳回顏面。
對於所有的競爭者而言,儘管日本品牌走了,但他們仍然是可畏的對手,誰也不敢掉以輕心,倒是日本企業自身,是否能汲取失敗教訓,回到這塊土地上進行他們的「絕地大反攻」呢?
在中國碩果僅存的京瓷手機中國業務負責人孫有安曾說過的一句話,值得所有日系企業深思:「日本手機要想達到在日本、美國等市場曾有的輝煌,就必須老老實實地拜中國市場為師。這才是決定日本手機企業未來能否在中國找到出路的關鍵。」

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從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?

Computex 2026 圓滿落幕,除了 AI 與機器人應用之外,服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中,自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品,以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機,或桌上型 1 托 2 點餐機,皆為台灣首創、自主研發的創新設計,不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力,放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示,古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點,希望透過持續創新,滿足不同場域與業態的需求,進一步推動服務業數位轉型。

#3 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從連鎖品牌走向街邊小店,自助設備迎來新一波普及潮

事實上,相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌,自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析,背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過,隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》,明定餐飲從業人員在調理即食食品時,手部不得接觸現金,這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於,傳統餐飲業者的人力本就有限,「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態,即便有意增聘人力,也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下,自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容,業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員,不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作,符合法規要求及降低第一線人力負擔,也能減少找錯錢、收到假鈔,以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題,讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園,自助設備如何解決不同產業的營運痛點?

而從古吉服務的客戶案例來看,自助設備所解決的問題,不只是作業效率而已,而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向,且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段,且普遍不願久候,因此,點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此,晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外,再導入古吉自助點餐機進行分流顧客,不僅提供更多元的點餐選擇,也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程,其將自助收款機整合既有 POS 系統,店員只需負責點餐即可,由消費者自行完成付款流程,不僅減少收款、找零所耗費的時間,也能降低錯誤風險,進而快速消化排隊人流。

值得注意的是,自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統,遊客在購票的同時,還可取得折價卷,折抵在園區內的消費,不僅降低售票窗口的人力需求,也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

#1 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從店家痛點出發,打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光,不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同,卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案,關鍵在於,古吉從市場需求角度出發,建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案,並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明,古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統,長期與第一線店家合作的過程中,發現許多業者面臨相似的經營難題,例如:人力不足、店面空間有限等。因此,古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標,希望透過科技協助店家減輕人力負擔,同時優化營運流程。

正因如此,古吉系統科技不斷研發新產品,目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型,古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備,讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維,也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如:雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計,可同時服務兩位顧客;桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備,在有限空間中提升服務量能;而 POS 與自助點餐二合一雙系統機,則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式,可依現場需求靈活調整,無論是店員點餐、顧客自助結帳,或由顧客自行完成點餐與付款,都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品,而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示,正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制,古吉才能持續創新產品,並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來,吳三奇認為,隨著食安規範逐步落實,加上缺工問題短期內難以緩解,自助設備在服務業中的角色也將持續轉變,從過去提升效率的選配工具,逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備,並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

#0 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

面對市場需求持續升溫,古吉系統科技也將持續投入產品創新,包括導入 AI 應用、縮減設備體積,以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時,古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場,希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際,讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。

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