公司導入閱讀風氣,他親自批改讀書心得!展碁總座:有助團隊形成共同語言
公司導入閱讀風氣,他親自批改讀書心得!展碁總座:有助團隊形成共同語言

資訊家電通路代理商展碁國際總經理林佳璋很常「批改」同事的作業,但改的不只是簡報提案,還有讀書心得。他熱愛讀書,也把讀書風氣帶到全公司,大家一起看書、討論,長期下來就會形成共同語言,組織推動變革時,也更有前進的默契。

Q | 什麼時候對閱讀產生興趣?
小時候我國語講不好,但小學老師看我吸收力強,就鼓勵我讀報紙。小學3年級開始,我每天大概花一小時讀國語日報,不只是看,還要唸出來,訓練「讀」與「說」的能力。這對我的影響,一是學習好的字詞;二是邏輯與表達能力,因為讀出來,「說」也愈來愈流暢。

高中以後我練習寫作、投稿,一開始模仿知名作家,比如說明代地理學家、旅行者徐霞客的《徐霞客遊記》,學習書中描述風景。我也持續讀報,看社論、副刊與散文,看完還會問自己,這篇的重點是什麼。

現在我仍然每天閱讀,主要看的是書摘,雖然不一定花很多時間看,但習慣之後,真的會有「三日不讀書,面目可憎」的感覺,一天不看書就覺得,今天好像虛度了。

Q | 看書很講究「讀重點」?
可能是從小養成習慣了,我看書速度很快,所以同類型的書,我會挑最難的一本,像是《深度學習》,它就非常理論,我現在只了看前幾章。比較輕的書,就快速瀏覽重點,腦袋有印象就好,往後遇到問題,就知道要回頭到哪一本書找解答,這其實是一種另類的知識管理。

而且,我認為閱讀不要受限,因為你不曉得何時會派上用場。像是我有一本《稻米全書》,它前面在介紹稻米的生長、種類,後半本寫各種米的食譜。後來我跟客戶吃飯的時候,就有很多談資,因為我懂西班牙海鮮燉飯、鷹嘴豆飯。

多方涉獵,思維跟格局也會打開。我很喜歡《7 Brains:怎樣擁有達文西的七種天才》,它講述李奧納多.達文西(Leonardo da Vinci)的7種特質,他是藝術家、數學家、解剖家、軍事專家,他充分探索並實現人的潛能。我從中學習到,擁有多面向思維是非常重要的事情。

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圖/ 宏碁提供

Q | 你也把閱讀的風氣帶進公司?

沒錯,閱讀可以統一管理語言。企業要創新、變革,但同仁不知道新觀念,執行起來會很累,所以要請他們讀書。像是我們要推數位轉型,就先看相關的書籍。

我會要求他們寫心得回饋,而且每一篇我都會親自回覆,30個主管我就回30篇。我們討論的內容包含,這本書告訴我哪些新知識,未來在工作上可以如何運用,什麼地方跟管理、領導有關。

讀書的最終目的不是獨自擁有,要多分享才有意義。同一本書,同事可能看完講了一個角度,這個東西我也懂,但我不一定想得到,他告訴我,就是好的提醒,我也學習了。

當你大量閱讀,長期下來就會累積很多東西。你的判斷力會增強,會凝聚成智慧,大概就知道在哪個地方要怎麼做,相較之下就不太容易出錯。

Q | 「閱讀」對你來說代表什麼?

很多人覺得閱讀指的就是看書,但我們可以閱讀任何事情。像我喜歡閱讀一個人,我讀詩人,李白、杜甫、蘇東坡;我讀各國君主,看他們的施政理念;我讀古代名將,諸葛亮、岳飛。我閱讀產業界的賢達前輩,台積電創辦人張忠謀、宏碁集團創辦人施振榮;我也閱讀身邊的同事,欣賞他身上的優點。

每個人都有優點,當你抱持虛心,就會看到世界很多珍貴經驗,打開「發現之門」。如果人膨脹了,就看不見美麗事物,你會忽略,其實我們可以閱讀風景、閱讀美食、閱讀人的品味。萬事萬物都可以閱讀,除了人,我也閱讀企業,我跟聯強、建達國際學習,看這些企業怎麼創新,有什麼策略。

書單
圖/ 經理人

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本文授權轉載自:經理人月刊

責任編輯:傅珮晴、錢玉紘

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AI貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗,國泰重新定義保險科技
AI貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗,國泰重新定義保險科技

國泰未來保險體驗日(Cathay InsurX Day)是國泰金控攜手國泰人壽、國泰產險,所舉辦的台灣金融業首場以保險科技為主軸的產業盛會,打造產壽險對話平台,從台灣保險產業特性出發,以技術 + 場景 + 人性三大視角,重新定義台灣的保險科技。

國泰金控資深副總經理孫至德在開場致詞中,特別提到根據國泰多年的觀察,發現客戶需要的是數位結合實體的保險體驗,因此我們希望結合數位平台與業務員能力找到新的經營模式,同時運用科技讓體驗變得更方便、透明。國泰金控副總經理林佳穎也分享,國泰持續透過場景金融、數位體驗、AI賦能三大關鍵做法,期待能成為「以金融為核心的科技公司」。她強調,保險業不是單打獨鬥,需要更多跨域協作,面對充滿挑戰的未來,「我們更要Run Faster,Better Together」,才能在挑戰中找到新機會。

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圖/ 國泰金控

過去,保險業的數位轉型多聚焦在「流程更快速」與「服務更便捷」等領域,但在生成式人工智慧(GenAI)與代理式人工智慧(Agentic AI)技術崛起後,國泰金控旗下國泰人壽與國泰產險勇於嘗試、將AI全面滲透核心業務流程,讓 AI 不再只是單點輔助,而是貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗的關鍵。

以 AI 重塑保險全流程:國壽以 Agentic AI 提升體驗與效率

「我們的目標是以 AI 重塑保險全流程應用。」國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀以理賠流程為例解釋,國泰人壽早在許多年前就透過數位與 AI 等技術協助理賠同仁加快服務與受理、登打、派件與審理的速度,例如,以 OCR(光學字元辨識)醫療文件擷取與 ICD(國際疾病分類)/手術選碼優化登打效率、以 CRSS(理賠風險識別系統)風險分級識別理賠浮濫與詐欺等高風險案件並將之派送給可以審理的同事,以及透過智能工作台與 AI 骨折判讀加快與優化審理流程等。然而,保險陪伴客戶的時間是很長的,隨著保戶年齡逐漸提高,再加上超高齡社會來臨,理賠案件數量持續攀升,需要更多 AI 與自動化強化效率與正確性。

國泰人壽的做法是在既有的 AI 基礎上,加入GenAI 與Agentic AI等技術,以 AI全面升級理賠流程。首先是以「DocAI Agent」突破傳統 OCR 覆蓋率低與高維運成本的限制,僅需一個月調校,即能快速適配不同醫院表單,維持原本的正確率並將覆蓋率由50%提升至近100%,大幅縮短登打時間。其次是透過「Abnormal Agent」打造圖形資料庫(Graph DB)建立理賠關係網,快速標示高風險關係案件提供判斷依據及建議後續的應對方式,加速理賠人員的決策。最後是藉由「Review Assistant Agent」協助整理病歷、醫療單據、診斷證明…等複雜且可能甚至上百頁的文件,並快速歸納出重點,幫助理賠人員快速找到關鍵資訊進行交叉查證,大幅節省審理時間。

莊淑儀指出,光是理賠流程,國泰人壽已打造30個以上的AI Agents,目標是協助理賠人員化繁為簡、更快完成相關工作。在善用科技提升流程體驗的思維下,國泰人壽沒有特別打造額外的AI平台,而是將AI Agent整合至現有理賠流程各個環節,讓同仁們可以在一個介面完成所有工作,兼顧便捷、好上手與效率提升。

除了理賠,國泰人壽也將 AI 應用延伸至商品知識管理,打造業務員的行動智慧助手,從保障缺口判斷、個人化商品推薦到業務員智能對練等流程,都有AI Agent協助提高同仁效率,讓客戶的保險體驗更便利且完善。舉例來說,隨著保險商品高度複雜化,國泰人壽推出「商品知識助理」,協助業務人員快速查詢 3,000 多檔的商品保單條款及規範、醫療行為理賠項目,幫助業務員更快速採取行動,也能將時間與心力投入在更有價值的保戶互動與服務。

「我們不會為了 AI 而 AI,而是建置AI Agent 生態圈,高度整合與重塑理賠、商品服務等核心流程,藉此提升用戶體驗與營運效率。」莊淑儀進一步解釋,國泰人壽不會單純以投資報酬率(ROI)評估AI成效,將以風險控管、流程優化、員工效率與客戶體驗四個構面衡量 AI 對公司影響的廣度、深度和商業價值,並勇於在新的商業模式上進行嘗試,確保每一次的 AI 投入都能為國泰帶來有意義、有實質效益的進步。

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圖/ 國泰金控

從數據到智能,國泰產險以AI強化核心競爭力

國泰產險同樣積極透過數據與AI極大化競爭優勢。國泰產險督導吳香妮指出,面對火災、地震、颱風等難以預測的風險,需要數據與AI驅動的產險保護傘填補損害,把衝擊降到最低,讓生活、經濟與社會能持續穩定運轉。在具體實務上,國泰產險是從「Enrich加值服務」、「Enhance AI輔助風險決策」,以及「Empower生成式AI賦能」這三個面向切入。

台灣交通事故逐年攀升、平均1天發生1,100件交通事故,其中,大車事故發生率是小車的2.2倍,致死率比起小車高達6倍等現況後,國泰產險開始思考,除了提供大車事故後的理賠支援,還可以從事前提供哪些服務?也因此催生了業界首創的「CarTech智能車險加值服務」,透過跟運輸業者與學校等單位的合作,針對車險承保前、中、後提供相應的風險辨識、預警與防治等加值服務。國泰產險與陽明交通大學合作建立全台首個「運輸業者健檢」流程,透過駕駛行為及行車環境等多元數據建置AI模型,即時洞悉駕駛行為及風險分析,並提供運輸業者客製化的風險改善建議,實踐以數據及AI優化損害防阻。吳香妮強調,我們的目標是不僅提供理賠,更要守護客戶,提供超越價格的價值服務。

產險的核心業務之一是再保險,國泰產險的作法是運用AI及數據,化被動為主動,以AI輔助風險決策。過去再保險業務仰賴經驗法則、手動整理資料與透過國際再保險公司提供既有方案,現在則透過數據與AI驅動,主動精準拆解業務目標,以28項風險因子預測風險發生機率與損失金額,自動輸出並比較多種方案,從中探索最適合的再保險規劃。

國泰產險也將AI導入內部流程,解決長期困擾員工的報告製作痛點,包含資料查找費時、人工編寫品質不一、專業術語翻譯困難等。透過一鍵生成報告服務的三個GenAI模組,為員工省下6到7成的手動作業時間,將時間與精力聚焦在更具策略價值的工作,以新世代人機智慧協作模式提升效率與創造嶄新競爭力。

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圖/ 國泰金控

從國泰人壽與國泰產險的實作,可以清楚看到:對國泰而言,AI不僅是新技術導入,更是保險價值鏈全面進化的核心動能,將以數據與AI驅動服務實踐用戶體驗的優化,持續引領台灣保險科技體驗走向新世代。

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