【觀點】最後一口資本主義的滋味?麥當勞撤出俄羅斯後,東西方間隔不止一個大麥克的距離
【觀點】最後一口資本主義的滋味?麥當勞撤出俄羅斯後,東西方間隔不止一個大麥克的距離

響應抵制俄羅斯侵略戰爭,全球速食店龍頭麥當勞在稍早宣布,正式退出經營32年的俄羅斯市場,根據其 2021 年財報中的補充數字,境內 847 家連鎖門店即將關閉,不少俄國民眾趕在最後幾天排隊購買「或許是最後一次的大麥克(漢堡)」。

事實上,麥當勞在東方的展店歷程,就是一部舌尖上的意識形態演義。類似的背景還包含其他共產主義國家,如中國、越南,與一些蘇聯時期的東歐地區。我們日常唾手可得的高熱量套餐,直到上世紀的90年代前,在這些地方可能並不那麼尋常。

象徵資本主義的金拱門插旗蘇聯的最後堡壘

1988年3月24日,前南斯拉夫首都貝爾格勒(也為如今的塞爾維亞首都)的斯拉維亞廣場(Slavija Square)旁,豎立了共產國家的第一座金拱門。同年,麥當勞公司與蘇聯政府也啟動了在莫斯科開業的提案。

2013年時塞爾維亞首都貝爾格勒的斯拉維亞廣場(Slavija Square)旁具有歷史意義的麥當勞
塞爾維亞首都貝爾格勒的斯拉維亞廣場(Slavija Square)旁具有歷史意義的麥當勞(此圖翻拍自 2013 年的 Google 街景)
圖/ 翻攝自 Google StreetView from Google 地圖/Google 地球

很快地,「蘇聯的最後堡壘」莫斯科失守。1990年1月31日,仍是白雪覆蓋的普希金廣場旁,首家俄國麥當勞、也是共產世界佔地面積最大的麥當勞開幕了:共有700個室內座位,還有200個戶外座椅。伴隨著金黃炸雞與漢堡的香氣,吸引了大批蘇聯民眾排隊,搶來嚐鮮「自由的滋味」。

此時的俄羅斯麥當勞,從裡到外,都是「外資」。80%的食材都來自於進口,並先透過其在莫斯科近郊的全資子公司 McComplex 加工後進入門市銷售。隨著蘇聯解體、而俄國民眾對速食的胃口越來越大,帶動了該國的私有化食品企業。此刻起,麥當勞除了是美國的符號,更是資本主義在鐵幕國度的推手。

於是,2014年普丁下令佔領克里米亞,美國與西方國家啟動經濟制裁之際,俄羅斯則強制關閉了400家麥當勞作為回擊(同時遭殃的還有百事可樂)。不過當時有分析指出,此舉也傷害到了供應鏈中的俄羅斯中小企業,例如提供了 80% 原料的蔬菜、肉品業者。

當金拱門豎立起招牌,飄向在改革開放後的神州大地

我在造訪莫斯科的時候,當地的朋友在午餐時間建議我一起去看看,甚至買個漢堡嚐嚐。我問:「俄羅斯的麥當勞有什麼不一樣嗎?」

「可能跟你在北京(當時的居住地)吃的差不多。」得到了當地朋友的這款回答。雖然不是很情願,但在瞭解這間「俄國第一店」的來歷後,還是走進去買了個炸雞。

與在俄國的策略不同,中國第一家麥當勞不在北京,也不是上海,而是在深圳。可能是靠近香港的關係,這家中國第一店開在於 1990 年 10 月。有幸於出差期間曾經光顧過,店外的地上還有面金屬的紀念牌。而根據資料,北京第一家麥當勞已經搬走了。位於天安門廣場後、王府井商圈內 1992 年 4 月 23 日迎客起,便取代了莫斯科,一躍成為當年全球規模最大的門市。

McDonalds 中國北京企業總部
McDonalds 中國北京企業總部

如今的中國麥當勞早已陸續被中資私募收購股份,成為華人的「洋食」。早在 2017 年,我在中關村常光顧的門店,就引入了微信與支付寶自動結帳。

傳散全球的漢堡學與大麥克指數不再

因應快速擴張的策略,一門稱之為 Hamburgerology (漢堡學)的學科曾被創造。位於美國伊利諾州的麥當勞職訓中心:漢堡大學(Hamburger University),在上世紀鐵幕的另一邊,曾不遺餘力地推動 100 多國麥當勞管理人員的經驗與知識輸出。

當然,其中也包含了第一批俄羅斯麥當勞的管理人員。1989 年,4 名獲得漢堡大學「學位」的蘇聯公民,自美國返回莫斯科,為開店做準備。當其他人詢問其中一位畢業生 Egorov,也是即將上任莫斯科麥當勞的總經理,要怎麼將 Big Mac 等美國菜單,翻譯成俄文?他回應道:「就是Big Mac,Big Mac已經是國際語言!」這也意味著,大麥克指數(Big Mac index)開始適用於俄國。

McDonald's 麥當勞2021年Q2季報財報
McDonald's 麥當勞2021年Q2季報財報

大麥克指數雖然是非正式經濟指數,在英語國家裡仍衍生了漢堡經濟(Burgernomics)一詞。根據 2022 年 2 月的指數,盧布已經是全球最被低估的貨幣之一,遑論戰爭開始後,物價的浮動。

速食店在東方國家俯拾即是,Hamburgerology在前蘇聯地區已不稀奇。俄羅斯民眾排隊的,也不是漢堡的滋味了,更可能是改革開放的一個象徵或紀念。而在中國,麥當勞最大的對手早已不是肯德基,而是那些賣著餃子、湯包與小米粥的店。

只是東西方之間,再也不是餃子(註:餃子除了在華人社會,也是斯拉夫常見的食物。)與漢堡的距離。大麥克指數還適用於俄國嗎?

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責任編輯:侯品如

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

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數位時代
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圖/ 數位時代

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風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
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圖/ 國泰人壽
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圖/ 國泰人壽

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領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

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專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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