簡訊行銷還沒過時，甚至贏過EDM、社群行銷？拆解背後有哪些優勢|數位時代 BusinessNext

品牌與消費者對話的工具不斷變化，從早期只能透過傳統媒體和電話溝通，後期可以用簡訊、EDM輔助，到近期戰場轉向 Facebook、LINE 等社群及通訊平台。然而，在即時通訊軟體這麼普及的當下，簡訊行銷仍未被淘汰。

美國個人護理品牌Dr. Squatch近2年重新投入簡訊行銷，替品牌每年2億美元的營收貢獻了15%。簡訊行銷為何重新竄起？品牌又該掌握哪些秘訣，達到對應效果？

簡訊高開啟率，成為行銷利器

LINE 推播是台灣品牌較常見的與消費者溝通的管道之一，但當訊息溢滿時，消費者大多會對訊息視而不見，甚至直接封鎖；而社群平台則因愈來愈高的行銷成本，令品牌卻步；EDM雖然成本低，不過根據線上購物平台供應商Capterra的統計，有75% 消費者留給品牌的信箱平常根本不會開的，這情況在Z世代更高達84%，換句話說，雖然成功發出了 EDM，還是沒有跟消費者對話的機會。

相較之下，簡訊的開啟率就高出許多。根據行動行銷解決方案公司OpenMarket的研究，83%的Z世代會在收到簡訊後90秒內查看，而有75%的Z世代會希望透過簡訊接收品牌相關訊息。 比率如此高，主要是目前手機使用率相當高，消費者已把 85% 的設備時間花在手機上，現已有46%的電子郵件是在行動裝置上收發的，而有50%的產品搜尋也都是在手機上完成的，連帶提升簡訊行銷的成功率。

對品牌來說，簡訊行銷簡單且效益高。根據瑞典金融科技公司Klarna的調查，簡訊轉化率高達10%。由於消費者潛意識地會認為，相對重要的訊息才會透過傳「簡訊」通知，提升了簡訊的開啟率。行銷平台Via的執行長Tejas Konduru認為：「簡訊將取代電子郵件，成為品牌和消費者溝通的主要管道。」

簡訊行銷 5 操作撇步

究竟簡訊行銷如何操作？以下有5點品牌可以試著掌握：

1. 「Tempo」要對

簡訊行銷無論是頻率過高過低都不行，太高容易產生反感，太低又可能會讓消費者遺忘。根據簡訊行銷公司SimpleTexting的調查，有60%的消費者會取消簡訊行銷服務，就是因為發送太頻繁，最好的發送方式要看起來是隨機但是出乎意料，平常都不開的人就盡量少發。對零售業來說，一個檔期就抓事前預熱和最後衝刺做簡訊行銷，是個不錯的間隔。

2. 做出個人和差異化

簡訊要看起來不失禮又貼近消費者，最好的方式就是做出差異化。品牌可以善用自己擁有的第一方數據，例如針對消費者瀏覽的購物車紀錄加強行銷力度，如才剛買過毛巾的人，下一檔簡訊行銷他就可以先被跳過。一般來說，生日的祝福因為貼近消費者，也會比節慶的問候更有溫度。

3. 簡訊要納入整體行銷策略

簡訊是其中一種行銷工具，但絕對不是唯一。在 SimpleTexting 的調查中，有35%的行銷人員表示，透過簡訊可以提升其他平台的轉換率。如果品牌有新品要上市，切忌簡訊、EDM 和社群文案全部相同，可以用簡訊當畫重點提示或附上連結，帶到社群舉辦的活動，相互拉抬。

4. 簡訊要和品牌形象一致

簡訊因為有字數及排版限制，很多時候品牌一疏忽，就可能和過往的語氣、感覺不同。這樣不只消費者會覺得突兀，更可能破壞品牌長久累積的專業形象，因此簡訊中的字句如何拿捏，也考驗品牌小編的文案功力。

5. 保持簡短

簡訊有字符限制，而每發一封簡訊都有成本，因此品牌發的簡訊最好要簡短精準，這也恰巧符合現在消費者的閱讀習慣。針對開啟率低的消費者，簡訊就盡量少發，除了減少反感，也可以讓品牌在運用簡訊行銷預算上更有效益。

成本低、效益高，企業紛投入簡訊行銷懷抱

現在許多企業都已經跟上簡訊行銷的腳步。Dr. Squatch 從2020年底開始，就為有註冊簡訊行銷的消費者提供折扣，其平均每月使用5次簡訊來傳達促銷、新品資訊。去年，Dr. Squatch花在簡訊上的預算比Instagram等社群廣告多了7倍，但也替品牌超過2億美元的營收貢獻了15%。為Dr. Squatch提供簡訊行銷服務的Postscript執行長就說：「許多品牌已經意識到，部分消費者很喜歡透過簡訊，成為彼此聯繫的管道，這也將成為品牌行銷的必需品。」

這2年來，簡訊行銷力道不斷加大，根據簡訊行銷公司 Attentive 的計算，2021年他們總共幫零售商客戶和其消費者之間，發送了超過180億則簡訊，更創下超過100億美元（約新台幣2,980億）的營業額，跟2020年相比增加超過一倍，而零售商客戶平均每花費1美元可賺取55美元（約新台幣1,639元）的收入。Attentive執行長Brian Long補充：「這是一個更好的與消費者聯繫的管道。」

隨著大家投入更多心力在簡訊行銷，提供的服務也須有所升級。過往在簡訊或EDM溝通偏單向，消費者若對內容有疑問，還是要致電或另外寄信客服，許多企業已將簡訊功能調整為雙向，消費者將可以直接回傳簡訊下單、問問題，雙邊互動也能帶來更多行銷火花。如果顧客在網站購物體驗上只給一星，也能透過簡訊請顧客填問卷，方便性高更容易取得消費者的真實反饋。

簡訊行銷重新再次竄紅，高開啟率和高轉化率是它的最大優勢，近期在行銷上遇到瓶頸的品牌，不如就轉換方式，說不定會有意想不到的收穫。

資料來源：Forbes(1)、Forbes(2)、The Financial Brand

延伸閱讀：
匿名流量辨識準確率高達 95%！Appier AIXON 資料科學平台助企業全方位了解消費者
 全盈+PAY 2 大戰略優勢解析，全家攜手零售、金融業者看中哪些商機？

本文授權轉載自：FC未來商務

責任編輯：傅珮晴、錢玉紘

在科技重塑萬物的時代，飲食與農業的創新也正悄然發酵。台灣唯一專注於食農科技創業輔導的「好食好事加速器」，將於10月30日舉辦第八屆Demo Day。活動將邀請13 家入選新創登台發表，聚焦食農科技、AI供應鏈和飲食創新三大面向，分享他們如何以科技、創意和永續理念，改寫食農產業的未來。現場亦同步規劃「未來食農展演區」，集結本屆共17 家新創團隊，展示最前沿的產品與服務，從飲食創新到食農產業的智慧應用，讓與會者一次看見未來食農的全景樣貌。

化身食農新創關鍵推手，創整體存活率95%佳蹟

好食好事加速器營運總監張正瑜指出，好食好事加速器自2018年啟動以來，至今已輔導 78 家食農新創團隊、累積總資本額達新台幣22.6億元，整體成長率達 114%，整體存活率達 92%。

這些成果不僅展現了台灣食農新創的韌性與潛力，更凸顯好食好事加速器在背後扮演的關鍵推手角色，透過系統化輔導、跨域資源鏈結與市場驗證，讓食農創業者能夠以更快的速度、更穩的步伐邁向成功。而因應食農產業的轉型趨勢與全球永續浪潮，今年加速器特別聚焦在以下兩大重點，一是運用科技和創新推動食農產業升級，二是加速飲食創新發展。

食農科技+AI供應鏈，以數位創新驅動食農產業升級

根據張正瑜的觀察，多數人對食農產業的想像皆停留在農作物生產階段，但這其實太過狹隘，「食農產業的真正範圍很廣，從『產地到餐桌』乃至『再循環』的整條供應鏈，都應該被納入其中，」張正瑜說，這當中包含生產、批發零售、物流、用餐場域、包裝材質的選用，甚至或廚餘與農業廢棄物的循環再利用等議題，這些都屬於食農產業的一環。

為了提升食農產業價值，今年入選團隊中，有許多聚焦於 AI、數位科技、永續再生等領域的新創，透過創新的解決方案去優化供應鏈各個節點，讓創新不只發生在農田，而能延伸至整個產業鏈。舉凡食農科技、AI 供應鏈等議題，其目的都是運用科技與創新思維推動食農產業升級。

其中，食農科技指的是，運用創新技術或數位科技改變傳統農作物的生長模式與管理方式，本屆入選團隊好食Agri Optech，便是以室內植物工廠為核心，自主開發高效植物照明技術與模組化系統，不僅大幅節省能源與水的耗用量，更能降低疏菜耗損量，與國際植物工廠解決方案相比，好食Agri Optech無論在價格或營運效能上都極具競爭力，如今更透過好食好事加速器的輔導與媒合，成功對接至連鎖早餐品牌，擴大產品通路與市場觸角。

而AI供應鏈，則是運用人工智慧讓供應鏈更透明、暢通與高效。例如本次入選團隊——團薦科技開發出的AI零售選址平台，可以透過數據與 AI 模型分析人流熱點、預測未來3個月內的營收表現與展店成功率，協助企業找出最具潛力的展店地點。這項技術不僅提升選址決策的速度和精準度，也大幅優化展店流程與整體效率，同時在加速期間，透過業師牽線順利取得與大型連鎖手搖飲品牌合作的機會。

整合大拙匠人資源，加速推動飲食創新

至於本屆加速器的第二個特色——飲食創新，好食好事攜手新興食品品牌「大拙匠人」推出FMCG（快速消費品）加速項目，將具備台灣特色和在地風味的食品，結合新食材、新技術或新包裝，轉化成可在主流通路販售的商品，進一步走向更廣泛的國際市場。

舉例來說，本次入選團隊阿勇家餐飲，是一家擁有 60 年經驗的辦桌團隊，透過與大拙匠人合作開發新產品，使傳統的辦桌料理得以用全新的形式進入零售通路，從節慶餐桌延伸至日常家庭，甚至邁向海外市場，讓全球都能感受台灣獨有的辦桌文化。

另一家入選團隊日日好食，雖然與大拙匠人同樣主打麵類商品，但其強調高蛋白、低碳水化合物的健康取向，與大拙匠人的主要產品鵝油拌麵，各具不同特色、形成互補，雙方在加速期間不僅共同探索合作開發新商品的可能性，大拙匠人更分享自身進軍大型通路的實戰經驗，協助新創掌握通路策略與進入國際市場的運作節奏。

不只如此，日日好食也透過好食好事加速器的引薦，接受曾任直銷企業高階主管的業師輔導，進一步優化經營策略、提升銷售表現，並對接大型食品公司洽談合作機會，同時也與海外加速器建立連結，為進軍北美市場做好準備。

「我們想做的不只是產品創新，更是『台灣味』的文化傳承與品牌輸出。」張正瑜強調，把餐飲料理轉化成標準化商品，不僅能擴大銷售通路和市場，更能縮短備菜的人力和時間，成為解決餐飲業人力短缺的有效途徑。

從在地出發，鏈結全球：好食好事推動食農新創國際化

張正瑜認為，台灣食農技術和食品產業都具有很強大的市場競爭力，新創團隊應該更具企圖心，在創業的第一天就放眼海外市場。正因如此，好食好事加速器不僅致力於培育在地新創，更積極推動國際鏈結，透過海外社群串聯日本、新加坡、印尼、北美等地的食農科技與創業生態圈，希望將台灣的新創力量推向全球舞台。

今年 5 月，加速器便帶領校友團隊前往日本參加 SusHi Tech Tokyo 2025（Susai Tech）展會，與日本當地的食農科技團隊與投資人交流；預計 11 月前往新加坡和印尼，透過新加坡知名的食農科技加速器 Innovate 360，接觸具潛力的投資與合作夥伴，並對接由印尼最大食品集團三林集團（Salim Group）成立的加速器 Innovation Factory，進一步串聯當地的大型零售與食品企業，為台灣食農新創開啟跨國合作與市場落地的新契機。

從在地創新到國際鏈結，好食好事加速器持續為台灣食農新創打造更廣闊的舞台。現在就報名 10 月 30 日第八屆 Demo Day，一同見證台灣食農創新的新篇章。