品牌與消費者對話的工具不斷變化，從早期只能透過傳統媒體和電話溝通，後期可以用簡訊、EDM輔助，到近期戰場轉向 Facebook、LINE 等社群及通訊平台。然而，在即時通訊軟體這麼普及的當下，簡訊行銷仍未被淘汰。
美國個人護理品牌Dr. Squatch近2年重新投入簡訊行銷，替品牌每年2億美元的營收貢獻了15%。簡訊行銷為何重新竄起？品牌又該掌握哪些秘訣，達到對應效果？
簡訊高開啟率，成為行銷利器
LINE 推播是台灣品牌較常見的與消費者溝通的管道之一，但當訊息溢滿時，消費者大多會對訊息視而不見，甚至直接封鎖；而社群平台則因愈來愈高的行銷成本，令品牌卻步；EDM雖然成本低，不過根據線上購物平台供應商Capterra的統計，有75% 消費者留給品牌的信箱平常根本不會開的，這情況在Z世代更高達84%，換句話說，雖然成功發出了 EDM，還是沒有跟消費者對話的機會。
相較之下，簡訊的開啟率就高出許多。根據行動行銷解決方案公司OpenMarket的研究，83%的Z世代會在收到簡訊後90秒內查看，而有75%的Z世代會希望透過簡訊接收品牌相關訊息。 比率如此高，主要是目前手機使用率相當高，消費者已把 85% 的設備時間花在手機上，現已有46%的電子郵件是在行動裝置上收發的，而有50%的產品搜尋也都是在手機上完成的，連帶提升簡訊行銷的成功率。
對品牌來說，簡訊行銷簡單且效益高。根據瑞典金融科技公司Klarna的調查，簡訊轉化率高達10%。由於消費者潛意識地會認為，相對重要的訊息才會透過傳「簡訊」通知，提升了簡訊的開啟率。行銷平台Via的執行長Tejas Konduru認為：「簡訊將取代電子郵件，成為品牌和消費者溝通的主要管道。」
簡訊行銷 5 操作撇步
究竟簡訊行銷如何操作？以下有5點品牌可以試著掌握：
1. 「Tempo」要對
簡訊行銷無論是頻率過高過低都不行，太高容易產生反感，太低又可能會讓消費者遺忘。根據簡訊行銷公司SimpleTexting的調查，有60%的消費者會取消簡訊行銷服務，就是因為發送太頻繁，最好的發送方式要看起來是隨機但是出乎意料，平常都不開的人就盡量少發。對零售業來說，一個檔期就抓事前預熱和最後衝刺做簡訊行銷，是個不錯的間隔。
2. 做出個人和差異化
簡訊要看起來不失禮又貼近消費者，最好的方式就是做出差異化。品牌可以善用自己擁有的第一方數據，例如針對消費者瀏覽的購物車紀錄加強行銷力度，如才剛買過毛巾的人，下一檔簡訊行銷他就可以先被跳過。一般來說，生日的祝福因為貼近消費者，也會比節慶的問候更有溫度。
3. 簡訊要納入整體行銷策略
簡訊是其中一種行銷工具，但絕對不是唯一。在 SimpleTexting 的調查中，有35%的行銷人員表示，透過簡訊可以提升其他平台的轉換率。如果品牌有新品要上市，切忌簡訊、EDM 和社群文案全部相同，可以用簡訊當畫重點提示或附上連結，帶到社群舉辦的活動，相互拉抬。
4. 簡訊要和品牌形象一致
簡訊因為有字數及排版限制，很多時候品牌一疏忽，就可能和過往的語氣、感覺不同。這樣不只消費者會覺得突兀，更可能破壞品牌長久累積的專業形象，因此簡訊中的字句如何拿捏，也考驗品牌小編的文案功力。
5. 保持簡短
簡訊有字符限制，而每發一封簡訊都有成本，因此品牌發的簡訊最好要簡短精準，這也恰巧符合現在消費者的閱讀習慣。針對開啟率低的消費者，簡訊就盡量少發，除了減少反感，也可以讓品牌在運用簡訊行銷預算上更有效益。
成本低、效益高，企業紛投入簡訊行銷懷抱
現在許多企業都已經跟上簡訊行銷的腳步。Dr. Squatch 從2020年底開始，就為有註冊簡訊行銷的消費者提供折扣，其平均每月使用5次簡訊來傳達促銷、新品資訊。去年，Dr. Squatch花在簡訊上的預算比Instagram等社群廣告多了7倍，但也替品牌超過2億美元的營收貢獻了15%。為Dr. Squatch提供簡訊行銷服務的Postscript執行長就說：「許多品牌已經意識到，部分消費者很喜歡透過簡訊，成為彼此聯繫的管道，這也將成為品牌行銷的必需品。」
這2年來，簡訊行銷力道不斷加大，根據簡訊行銷公司 Attentive 的計算，2021年他們總共幫零售商客戶和其消費者之間，發送了超過180億則簡訊，更創下超過100億美元（約新台幣2,980億）的營業額，跟2020年相比增加超過一倍，而零售商客戶平均每花費1美元可賺取55美元（約新台幣1,639元）的收入。Attentive執行長Brian Long補充：「這是一個更好的與消費者聯繫的管道。」
隨著大家投入更多心力在簡訊行銷，提供的服務也須有所升級。過往在簡訊或EDM溝通偏單向，消費者若對內容有疑問，還是要致電或另外寄信客服，許多企業已將簡訊功能調整為雙向，消費者將可以直接回傳簡訊下單、問問題，雙邊互動也能帶來更多行銷火花。如果顧客在網站購物體驗上只給一星，也能透過簡訊請顧客填問卷，方便性高更容易取得消費者的真實反饋。
簡訊行銷重新再次竄紅，高開啟率和高轉化率是它的最大優勢，近期在行銷上遇到瓶頸的品牌，不如就轉換方式，說不定會有意想不到的收穫。
資料來源：Forbes(1)、Forbes(2)、The Financial Brand
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責任編輯：傅珮晴、錢玉紘
