資本遊戲,讓太百、華彩「從A到C-」
資本遊戲,讓太百、華彩「從A到C-」
2002.10.15 | 科技

從國外到國內,越來越多企業爆發財務危機,讓社會大眾看到,經營數十年的漂亮光彩「品牌」下,竟然處處爛坑。企業創辦者將品牌效應炒作成功後,大玩資本遊戲,讓好好的子公司企業績效由A變成C-,也讓辛苦建立的品牌毀於一旦。
以台灣百貨業龍頭太平洋崇光百貨來說,這艘「不沈巨艦」從民國76年開幕第一天開始,就吸引川流不息的人潮,光是每個月排成長龍領紀念品的人,以及每個進店消費者的「提袋率」,不難想像太平洋崇光的業績有多驚人。
對許多台北人來說,「崇光」代表的是一種購物的感覺,吸引了眾多的太太、夫人去閒逛,而新竹的崇光百貨更是科技新貴的最愛。以台積電來說,每人每月可以88折購買2萬元禮券,每個月運送禮券時,不但有大批全副武裝的保全隨行,連台積電的行政流程都配合崇光的禮券發放作業。運送如現金般的千萬禮券到台積電,不但是崇光的每月大事,更是崇光的獲利保證。

**崇光成為太設的提款機兼救火隊

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太平洋崇光的營收逐年上升,但翻開它的帳冊卻偏偏是一本爛帳。在母公司太設集團本業長期不景氣的狀況下,太平洋崇光不但成為太設的提款機,大量買進太設股票,和其他轉投資事業股票;還是太設的救火隊,以本身的營運績效為太設背書保證。
陷入股權爭議事件,使得太平洋崇光百貨的財務報表首度曝光。去年辛苦經營一年後,崇光營收約261億元,但年度卻虧損0.98億元,主要是因提列長期股權投資損失所致。事實上,光是認列轉投資的損失,到民國90年年底,崇光居然還有179億元以上的債務,光是銀行借款就高達110億元。
長期以來,太設集團藉著崇光不是公開發行公司,大量將崇光的營收送回母公司挽救財務危機。一度,太設章家被債權銀行逼急了,同意放棄崇光經營權,換取債務期限展延;但當發現債務可以緩一陣後,立刻反過來大聲訴求「有人要害死章家」。說穿了,還是捨不得崇光這隻「金雞母」。而不少崇光的資深主管也感嘆:「若不是因為『資本操作』,好好的崇光,怎麼會落得負債累累。」但是大多數主管都是聽命於章啟正的忠心大臣,即使心裡看不下去,仍會為了崇光而默默努力。

**華彩、戰略高手成為傳說中的品牌

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最近爆發出財務危機的華彩集團,是另一個被資本操作市場搞垮的例子。不少人以為華彩是這3、4年興起的「網路公司」,其實華彩成立至今已11年,是國內老招牌的軟體、進口電腦、程式原文書的代理商。不少人手上還有繳交1000元年費的華彩「終身金卡」,他們看中的不外乎華彩代理的大批中、英文電腦、程式書或是遊戲軟體,反而不是華彩的網咖、硬體產品等。
不過,華彩同樣也敗在創辦人的「資本遊戲」上。華彩創辦人賴毓敏,在網路景氣大好時,大量投資網路事業,包括電子書產品、連鎖網咖「戰略高手」。雖然他現在對外坦承:「當時的投資都是我決定的、是我的錯。」但是當東元集團、台灣工銀進駐時發現,最大的問題是華彩旗下的轉投資企業錯綜複雜,由賴毓敏主導的轉投資事業,基本上沒有經過太多的評估,全憑他的個人經驗。
而「戰略高手」雖然聲名鵲起,卻沒有發展出完整的連鎖店經營Know-How。母公司對加盟店收取的加盟金雖低,但規定裝潢、硬體統一採購,讓加盟店的成本暴增,戰略高手不但收取為數不少的「裝潢費」,後來直營店甚至與加盟店直接競爭,讓不少加盟店為之氣結。
後來在面對網咖產業的惡性競爭時,母公司無力為加盟業者提供建議,導致加盟店紛紛退出。原本,戰略高手總經理吳文中曾打算「大舉擴充」戰略高手,以趁此一統網咖江湖,如果當時的美夢成真,牽連其中的加盟主恐怕更多。
東元集團、台灣工銀在民國88年底投資華彩軟體時,股價高達每股90元以上,華彩集團吸收現金數十億元,現在在債權銀行的貸款卻高達17億元,原想搭上網路股景氣便車的股東,不料卻搭上末班車,沒賺到錢,還親自下海當老闆。賴毓敏所做的各種重大投資、資金借貸,幾乎都沒有經過董事會決議。這種一人企業的獨霸做法,也讓現在的華彩、戰略高手成為「傳說中」的品牌,現在即使想賣給其他企業,也無法存續。
風光的時候,賴毓敏姿態很高,做什麼投資無人能置喙;而太設將崇光百貨當成提款機的做法,更是資本市場上常見的手法。如今資本遊戲的player(玩家)變成了落難者,連帶讓好好的企業與品牌跟著成為黑名單。但法令對這些玩弄資本遊戲的人,仍然無法懲治,只能任這些大老闆對債務表達「有誠意無能力」的態度,或是繼續汲汲營營抓回原來的金雞母。面對這個企業大老闆、會計師和財務報表一起作假的年代,投資人能做的,除了看清楚投資數字外,可能得學會不要迷信「品牌」。

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從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?
從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?

近年來,銀行業陸續掀起 App 改版潮,介面設計推陳出新。然而,若追溯這股數位美學革命的起點,國泰世華銀行無疑是先行者。

2022 年,國泰世華推出「CUBE」數位品牌,名稱結合「Cathay United Bank」與「Empower」,象徵透過數位力量賦能客戶,讓金融服務自然融入生活。秉持「為可能,竭盡所能」的品牌理念,CUBE 不只是網銀 App,更是國泰世華打造一站式數位金融平台的核心起點。

當多數金融機構仍停留在功能導向思維,強調「快速、簡潔、好用」時,國泰世華已率先從品牌高度切入,以使用者為核心,導入兼具實用性與美學價值的設計哲學。國泰世華做對了什麼?為何能從產品進化為平台?

從功能到美學的品牌蛻變

在數位轉型方興未艾之際,多數金融 App 強調的是效率,但國泰世華選擇再往前一步。國泰世華銀行數位長陳冠學說:「我們的做法是不只要方便,還要具備質感與美感,在簡單的使用前提下,做到『不簡單的簡單』。」

打開 CUBE App,便能看見這種「質感金融」的落實。介面以金融業少見的灰階主色與留白設計,營造極簡氛圍;插畫則以簡潔筆觸呼應,增添現代科技感。從帳務收支、外幣買賣、信用卡到投資、貸款、保險,每個功能都保有一貫的視覺語彙,擺脫傳統金融厚重繁複的框架,傳遞「輕盈」與「透明」的設計觀。

然而,要打造一致的設計體驗,絕非僅靠技術可達成,更仰賴組織文化的支持。當多數金融機構習慣將設計與研發外包,國泰世華則選擇培養內部團隊。陳冠學直言:「外包常受限於專案週期,容易流於短期思維;唯有內部團隊,才能在細節中持續耕耘。」

「品牌就是細節的累積。」他強調,CUBE不只是一款網銀 App,目標更是一個承載金融科技力與美學價值的數位品牌。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學強調,CUBE以質感設計與細節堅持,將科技轉化為有溫度的金融體驗。
圖/ 數位時代

跨場景串聯的全方位體驗

「在數位服務設計上,最大的阻力往往來自業績壓力,因此才會充斥與需求無關的廣告。我們選擇回到初衷——從體驗出發,減少干擾。」陳冠學坦言。但他也強調,這並非否定廣告價值,而是調整優先順序:先確保流程簡單、介面友善,建立使用黏著度與忠誠度後,廣告才能在對的時間、對的渠道、推送對的內容,從干擾轉為加值。

而這種「以體驗優先」的理念,除了體現在CUBE App,也被落實到 ATM:全台 5,400 台國泰世華 ATM 介面大膽採用零廣告設計,提款流程更精簡至兩步驟,時間縮短近五成,展現「少即是多」的體驗哲學。

對於細節的堅持,也從數位介面延伸到實體卡片。如:國泰世華推出全台首張視障友善的「CUBE簽帳金融卡Touch Card (簡稱:CUBE Touch Card)」,透過圓弧切角與特殊壓模設計,讓視障者能以觸覺辨識卡片方向,更榮獲 2025 年德國 iF 設計獎,展現品牌在普惠金融上的細緻關懷。

而當體驗被放大到「整合生活」層次,國泰世華更進一步推動小樹點生態圈。信用卡回饋不再侷限於帳單折抵,使用者還能將點數轉換為米其林餐廳訂位、熱門演唱會門票等限量體驗。從數位介面到線下接觸點,再到生活金融場景,國泰世華正將 CUBE 打造為「金融+生活+娛樂」的全方位平台。

新世代價值驅動的金融競爭力

當 CUBE 體驗日益成熟,國泰世華開始追問:在快速變遷的時代,什麼樣的品牌才能真正獲得新世代的認同?

陳冠學提出兩大方向:一是持續應用前瞻科技,如虛擬資產等創新場景,讓金融服務始終走在市場之前;二是堅持品牌驅動,透過長期累積塑造認同感。「台灣金融市場相較國外,品牌驅動的氛圍不算強,但我們希望品牌本身成為力量!」他強調。

品牌照片(補).jpg
陳冠學指出,CUBE不只是產品,而是從品牌出發的平台戰略,為國泰世華塑造長期競爭力。
圖/ 國泰世華

這樣的思維,正好呼應新世代的價值轉向。對 Gen Z 而言,金融回饋只是基本,真正影響忠誠度的,是企業文化與社會責任。「做一件事是利己還是利他,新世代看得很清楚。」陳冠學說。這也是為什麼 CUBE 堅持回歸使用者為中心,透過細節傳遞的「利他」的品牌態度。

這是否也意味著,金融競爭的勝負關鍵不在於誰堆疊更多功能,而在於誰能將科技轉化為有溫度的體驗、把品牌理念融入每個接觸點?如 CUBE 正在驗證的新模式,以科技創新帶來效率與便利,以品牌文化建立信任與共鳴。當金融服務邁向平台化與生態化,國泰世華已率先勾勒未來格局——讓品牌成為金融服務的真正入口。

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